Ticket Export

Sa LiveAgent, ang pag-manage at pagpapanatili ng iyong customer data ay napakadali. Ang aming ticketing system ay nagbibigay-daan sa iyo na madaling i-export ang iyong mga ticket sa iba’t ibang format. Kung kailangan mo ng i-print ang isang ticket o suriin ang customer data, maaari mong convenient na i-export ang iyong ticket sa HTML, PDF, o CSV format.

I-export sa HTML o PDF

Kung kailangan mo ng physical copy ng iyong ticket, simpleng i-export ito sa HTML o PDF format, handa nang i-print. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magkaroon ng tangible copy ng iyong ticket sa iyong kaginhawahan.

Paano gamitin ang ticket export feature para sa HTML at PDF

Para mag-export ng ticket, pumunta sa right side ticket menu at hanapin ang three dots icon sa tabi ng ticket ID.

Doon, makikita mo ang dalawang option: Export to HTML at Export to PDF.

I-export sa CSV

Sa kabilang dako, kung kailangan mo na panatilihin at suriin ang customer data, maaari mong madaling i-export ito gamit ang Export to CSV option. Sa isang simpleng click, maaari mong i-download ang lahat ng kinakailangang data. Pagkatapos ng pag-export, maaari mong convenient na tingnan at suriin ang data na ito gamit ang Excel.

Ang CSV export ay nagsasama ng sumusunod na ticket data:

• Status
• First name
• Last name
• Email
• Ticket ID
• Department ID
• Department name
• Agent ID
• Agent Name
• Tags
• Subject
• Email preview
• Date created
• Conversation ID
• Date changed
• Date resolved
• Date reopen
• Status changed
• Number of Incoming messages
• Number of Outgoing messages

Paano gamitin ang ticket export feature para sa CSV

Kapag nag-log in ka sa ticketing system ng LiveAgent, makikita mo ang Export to CSV feature sa tuktok, sa tabi ng search bar.

Simpleng i-click ang Export to CSV button, at lahat ng iyong mga ticket ay ie-export sa .csv file.

Sa esensya, ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng flexibility at kaginhawahan na pamahalaan ang iyong customer data sa paraan na pinakaangkop sa iyong pangangailangan.

Maaari mo ring i-filter ang specific columns o views na maglalaman ang iyong CSV export.

Mga Benepisyo ng ticket export feature

Tingnan natin ngayon ang ilang benepisyo na maaaring dalhin ng feature na ito sa iyong negosyo.

Enhanced data analysis

Ang pag-export ng mga ticket sa formats tulad ng CSV ay nagbibigay-daan sa madaling data manipulation at analysis. Ito ay maaaring partikular na kapaki-pakinabang para sa pagtukoy ng trends, pagsubaybay sa performance, at paggawa ng data-driven decisions upang mapabuti ang customer service.

Improved reporting

Ang pag-export ng mga ticket sa PDF o HTML format ay maaaring makatulong sa paglikha ng comprehensive reports. Ang mga report na ito ay maaaring ibahagi sa stakeholders at gamitin sa presentations. Maaari silang magbigay ng valuable insights sa efficiency ng help desk, common issues na kinakaharap ng mga customers, at mga lugar para sa improvement.

Increased accessibility

Sa pag-export ng mga ticket sa iba’t ibang format, ang impormasyon ay nagiging mas accessible sa iba’t ibang users. Halimbawa, ang mga non-technical stakeholders ay maaaring mas gusto ng PDF report, habang ang isang data analyst ay maaaring mas gusto ng CSV file para sa karagdagang analysis. Ang flexibility na ito ay nagsisiguro na lahat ay maaaring mag-access at maunawaan ang data, anuman ang kanilang technical expertise o ang mga tools na mayroon sila.

Integration sa ibang systems

Ang mga exported files ay madaling mai-import sa ibang systems para sa karagdagang analysis o processing. Halimbawa, ang isang CSV file ay maaaring i-import sa isang CRM system, o ang isang PDF report ay maaaring i-upload sa isang document management system. Ito ay maaaring mapabuti ang efficiency at masiguro na ang data ay consistent na ginagamit sa buong organisasyon.