Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português isang tool
Dagdagan ang engagement sa tulong ng LiveAgent.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ 24/7 na serbisyo sa kustomer
Ginamit ng
Dagdagan ang engagement sa LiveAgent
Ang iyong mga customer ay punong puno ng mga pagpipilian. Araw-araw, nagpapasya sila kung saan bibili ng kanilang kape, tanghalian, o mga grocery. Pagdating sa online shopping, hindi ito naiiba. Mayroong libu-libong mga tindahan na nagdadala ng parehas o katulad na mga produkto para sa isang hanay ng iba’t ibang mga presyo. Kaya paano magpapasya ang mga mamimili kung kanino bibili? Ano ang naghihiwalay sa matagumpay na mga negosyo?
Bukod sa presyo at kalidad ng produkto, binibigyang pansin ng mga kustomer ang karanasan ng kustomer na ibinibigay ng mga negosyo. Ito ba ay nakakaengganyo at naisapersonal? Ito ba ay nagiiwan sa kanila ng isang positibong pakiramdam?
Ang mga kustomer ay nais na maging engaged at handa na magbayad ng higit pa para sa isang mas mahusay na karanasan sa pamimili. Kaya paano mo dadagdagan ang customer engagement? Anong mga diskarte ang magbibigay sa iyo ng isang kalamangan sa kakumpitesnya? Magbasa pa upang malaman.
Ano ang customer engagement?
Ang engagement ng kustomer ay tungkol lahat sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iyong brand at ng iyong mga kustomer. Sa core nito, ang engagement ng kustomer ay ang espesyal na bagay na ginagawa ng iyong brand na nagpapanatili sa iyong mga kustomer na bumalik.
Paano kinakalkula ang engagement
Mayroong bilang ng iba’t ibang mga paraan upang makalkula ang engagement. Ang pinakamahalagang sukatan upang sukatin ang mga rate ng pag-checkout ng bisita, dalas ng pagbili, average na halaga ng order at rate ng pag-ulit sa pagbili ay:
Average na halaga ng order
Dalas ng pagbili
Mga rate ng pag-checkout ng bisita
Rate ng pag-ulit sa pagbili
Pagkakalkula ng marka sa customer engagement
Ang rate ng pag-checkout ng bisita ay ang bilang ng mga kustomer na nakumpleto ang isang pagbili nang hindi gumagawa ng isang account. Mahalaga ang mga rate ng pag-check out ng bisita sapagkat ang mga kustomer na lumilikha ng isang account ay may mas mataas ang pagkakataon na gumawa ng mga paulit-ulit na pagbili.
Kalkulasyon: bilang ng mga order na nakumpleto ng isang bisita/kabuuang bilang ng mga order.
Ang metric na ito ay mahalaga sapagkat kapag alam mo kung gaano katagal ang average na kustomer upang gumawa ng isa pang pagbili, magkakaroon ka ng mas mahusay na pag-unawa sa kung gaano sila ka-engage.
Kalkulasyon: bilang ng mga order sa huling 365 na araw/bilang ng natatanging kustomer sa huling 365 na araw.
Sasabihin sa iyo ng bilang na ito kung magkano ang ginugugol ng average na kustomer sa bawat pagbili kapag namimili sila sa iyo. Sa pangkalahatan, ang mga umuulit na mamimili ay gumastos ng halos 7X higit sa kanilang mga kabaliktaran na isang beses na pagbili, kaya ginagawa itong isang mahalagang sukatan na dapat maintindihan.
Kalkulasyon: kabuuang kita sa huling 365 na araw/kabuuang bilang ng mga order na inilagay sa huling 365 na araw.
Ang rate ng pag-ulit sa pagbili ay nagbibigay sa iyo ng isang mas malinaw na snapshot ng pagiging epektibo ng iyong buong diskarte sa pagpapanatili dahil sinasabi nito sa iyo kung gaano karaming mga kustomer ang sapat na engaged upang gumawa ng higit sa isang pagbili sa iyong tindahan.
Kalkulasyon: bilang ng mga kustomer na bumili ng higit sa isang beses/kabuuang bilang ng mga kustomer.
Magtuon sa karanasan ng kustomer
42% nga mga konsyumer ay nagsabi na magbabayad sila ng higit pa para sa isang magiliw, maligayang karanasan, at 52% ang magbabayad nang higit pa para sa mabilis at mahusay na karanasan ng kustomer.
Personalize na content & messaging
80% ng mga konsyumer mas malamang na bumili mula sa isang brand na nagbibigay ng mga naisapersonal na karanasan.
Gumawa ng kapaki-pakinabang & mahalagang content
48% ng mga gumagamit ng smartphone mas malamang na bumili mula sa mga kumpanya na ang mga mobile site ay nagbibigay ng pagtuturo sa video content.
Ang masayang mga kustomer ang pinakamagandang customer
Nag-aalok kami ng mga serbisyo ng paglipat ng concierge mula sa karamihan sa mga tanyag na help desk solution.
Paano mapapabuti ng LiveAgent ang engagement ng kustomer?
Magbigay ng omnichannel na suporta
Mag-alok ng omnichannel na suporta sa LiveAgent. I-streamline ang lahat ng mga query ng iyong kustomer sa iisang dashboard at tumugon sa kanila ng madali.
Personalized na serbisyo ng real-time
Makatipid ng oras sa pamamagitan ng paggamit ng automation at magtuon sa mahalaga – isinasapersonal ang pangkalahatang karanasan para sa iyong mga kustomer.
Mag-alok ng maraming sariling serbisyong pagpipilian
Mag-set up ng mga panlabas na knowledge base upang magbigay ng suporta 24/7 para sa iyong mga gumagamit. Punan ang mga ito ng mga FAQ, video, artikulo tungkol sa kung paano, at marami pa.
Pag-personalize at bilis, sa lahat ng mga channel ng suporta
Kailangang dagdagan ang engagement ng kustomer? Maging available kung nasaan man ang iyong mga kustomer. Mag-alok ng suporta sa lahat ng mga platform na ginagamit nila. Bakit sila dapat lumipat sa pagitan ng mga app upang makipag-ugnay lamang sa iyo?
Sa LiveAgent, maaari kang magbigay ng hindi nagkakamali na suporta ng real-time sa pamamagitan ng email, telepono, live chat, social media, mga forum knowledge base, at higit pa. Ang lahat ng nabanggit na mga channel sa komunikasyon ay naka-streamline sa iisang inbox ng kumpanya, kung saan maaari mong tingnan, pamahalaan, at tumugon sa lahat ng mga ticket.
Magugustuhan ng iyong mga kustomer ang seamless na karanasan sa serbisyo na binibigay sa lahat ng mga channel. Magtiwala sa amin.
Dagdagan ang engagement ng kustomer sa pamamagitan ng pag-aalaga
Ipadama sa iyong mga kustomer na espesyal sila. Tawagin sila sa kanilang pangalan. Alalahanin ang kanilang mga nakaraang katanungan. Ipadala sa kanila ang mga isinapersonal na alok. Sa LiveAgent, madali ito.
Ginagawang madali ng aming built-in na CRM na tingnan ang lahat ng mahahalagang impormasyon tungkol sa iyong mga kustomer habang nakikipag-chat o tumatawag sa kanila nang real-time. Tingnan ang mga nakaraang pagbili, ticket, detalye ng contact, at pasadyang impormasyon tulad ng laki ng sapatos o geolocation upang maibigay ang pinaka-naisapersonal na serbisyo na posible.
Ang LiveAgent ay pinagsasama ang mahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na makapagbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.
Palakasin ang mga kustomer sa sariling serbisyo
Ang iyong mga kustomer ay tech-savvy, digital natives. Kung bibigyan mo sila ng impormasyong kailangan nila sa iyong site, masasagot nila ang kanilang mga katanungan tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo sa kanilang sarili.
Sa pamamagitan ng pag-aalok ng impormasyong ito, makapagbibigay ka ng agarang suporta 24/7. Hindi kakailanganin ng iyong mga kustomer na maghanap sa Google at tuklasin ang site ng isang kakumpitensya. Ano pa ang hinihintay mo? I-set up ang iyong knowledge base at maging mas mabuti gamit ang smart customer engagement software ngayon!
Humingi ng feedback, dagdagan ang engagement
Tumanggap ng feedback at mungkahi mula sa iyong mga kustomer sa pamamagitan ng iyong portal ng kustomer. Alamin kung ano ang gusto nila, kung ano ang hindi nila gusto, at kung ano ang inaabangan nila sa hinaharap. Napakahalaga ng ganitong uri ng organikong pagsasaliksik at makakatulong sa iyong lumikha ng mga naaaksyong pananaw na magpapataas sa iyong customer engagement.
Gusto ng iyong mga kustomer na sila ay marinig, kaya bakit hindi mo sila bigyan ng isang platform?
Mga rason kung bakit lumilipat ang mga kumpanya patungo sa LiveAgent
Ano ang gumagawa sa aming help desk software bilang tamang pagpipilian?
Pinaka sinusuri at #1 rated
Ang LiveAgent ang pinakasinusuri at #1 rated na help desk software para sa maliliit na negosyo noong 2020.
Pinili ng 21K na mga negosyo
Mahigit sa 21,000 na mga negosyo sa iba’t ibang industriya ang pinili ang LiveAgent para sa kanilang mga pangangailangan sa customer support.
Naka-pack na may 180+ na mga feature
Sa 180+ na mga feature, 40+ na mga integration at walang katapusang mga customization, ang tool ay madaling umangkop sa mga kinakailangan ng iyong negosyo.
Cloud-based at ligtas
Fully cloud-based, ligtas, madaling i-set up at gamitin. Magsimula sa LiveAgent sa ilang minuto.
Ratio ng presyo sa halaga? Pangalawa sa wala
Kapag ikokonsidera ang malawak na bilang ng functionality na ibinibigay ng LiveAgent, ang aming alok ay napakamura. Subukan ang LiveAgent ngayon na may 14 na araw na libreng pagsubok. Hindi kinakailangan ng credit card!
Small business
- Unli na ticket history
- 3 email address
- 3 contact form
- 1 API key
Medium business
- Lahat ng nasa Small, pati
- 10 email address
- 3 live chat button
- Departments management
Large business
- Lahat ng nasa Medium pati
- 40 email address
- 10 live chat button
Libre
- 7 araw na ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Paano gawing brand advocates ang di masasayang customers
Gusto ba ninyong matutuhan kung paano gawing mga tagapagtaguyod ninyo ang mga hindi masayang mga customer? Basahin ito at tingnan ang tips kung paano baguhin ang mga bagay-bagay.
Ang customer service ay mahalaga sa brand awareness at customer engagement. Gamit ang LiveAgent, ma-monitor at mapabuti ang customer experience. Mahalaga ang customer service skills at pagtugon sa mga customer support request. Ang mahusay na customer service ay magiging pangunahing focus ng mga negosyo sa hinaharap. Subukan ang LiveAgent para sa susunod na lebel ng serbisyo sa kustomer.
Kailangan pagbutihin ang iyong customer service?
I-streamline ang pamamahala ng ticket at komunikasyon sa iisang lugar gamit ang LiveAgent. Lumikha ng malaya sa WYSIWYG editor at knowledge base. Mag-improve ng customer service gamit ang mga tip na ibinigay. Simulan ang libreng trial ng LiveAgent ngayon!
Dagdagan ang mga conversion rate sa LiveAgent
Ang LiveAgent ay pinuri ng mga customer dahil sa mahusay na integrasyon at suporta. Upang mapabuti ang conversion rate, focus sa diskarte sa customer support at pagpapatupad ng live chat para sa real-time na suporta. Ang conversion rate ay maaaring mapabuti ng 11% sa pamamagitan ng pagtuon sa customer service at pag-aayos ng alok at disenyo ng site. Simulan ang libreng trial ng LiveAgent upang masubukan ang kanilang serbisyo.
Ang EngageBay ay isang all-in-one na marketing, sales, support at libreng CRM software na may email, phone call at knowledge base support. Puwedeng makipag-ugnayan sa kanila sa kanilang email address na support@engagebay.com, sa kanilang live chat at sa social media accounts na Instagram, Facebook at Twitter. Ang EngageBay ay mayroon ding kasunduang GDPR, mga legal na kontak at affiliate program.
Ang TEXT na ito ay tumatalakay sa mga iba't ibang checklist na maaaring magamit ng isang business upang mapabuti ang kanilang operasyon. Mayroong mga checklist sa customer service, call center, marketing, SEO, at iba pa. Ipinapakita rin sa TEXT ang kahalagahan ng customer service at ang pagbibigay ng magandang karanasan sa mga kliyente. Mayroon ding mga gabay sa kung papaano dapat mag-prepare para sa bagong trabaho at mga checklist para sa IT help desk at VoIP implementation. Mahalaga rin ang compliance sa isang call center at pagiging ligtas nito.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
