"Ang LiveAgent ba ay GDPR compliant?"

"Oo, ang LiveAgent ay ganap na sumusunod sa GDPR directive na naging enforceable noong Mayo 25, 2018. Nag-implement kami ng comprehensive security policies at data protection measures upang masiguro ang compliance sa lahat ng GDPR requirements."

"Anong security features ang inaalok ng LiveAgent?"

"Ang LiveAgent ay nag-aalok ng comprehensive security features kabilang ang 2-factor authentication, HTTPS encryption, secure credential storage, IP \u0026 network restrictions, API security, SPAM filtering, at DDoS mitigation. Lahat ng data ay naka-host sa Tier III+/IV compliant data centers."

"Paano gumagana ang 2-factor authentication?"

"Ang 2-Step Verification ay nagdadagdag ng extra layer ng security sa iyong LiveAgent account. Kapag enabled, anumang login attempt ay nangangailangan ng 6-digit code na nabuo sa Google Authenticator app, na nagsisiguro na lamang ang authorized users ang makaka-access sa iyong account."

"Nasaan ang aking data na naka-store?"

"Ang LiveAgent ay nag-host ng data sa multiple data centers batay sa iyong preference o geographical location sa United States, Europe, at Asia. Ang mga customers ay maaaring pumili na i-locate ang kanilang Service Data sa US-only o Europe-only."

"Paano naka-encrypt ang aking communication?"

"Lahat ng LiveAgent hosted accounts ay tumatakbo sa secure connection gamit ang HTTPS protocol. Lahat ng communication sa pagitan ng iyong browser at LiveAgent ay naka-encrypt, kasama ang iyong chat at email communication."

Patakaran sa seguridad at privacy

Q: "Ano ang mangyayari kung may disaster?"

"Ang LiveAgent ay gumagamit ng multi-level backup at disaster recovery strategy. Ang mga backups at near real-time snapshots ay kinukuha sa iba't ibang intervals at maraming copies ay securely na-store sa iba't ibang servers. Ang aming redundancy architecture ay nag-eliminate ng single points of failure."

Magtiwala sa LiveAgent para sa world-class na seguridad at privacy. GDPR compliant, 2FA, HTTPS, DDoS protection, at global data centers para sa ultimate na data safety.

Security Privacy Data Protection GDPR

Magsimula ng Free Trial Mag-schedule ng Demo

Mahigit 17,000 customers ang nagtitiwala sa LiveAgent sa kanilang data. Ang data security ay napakahalagang bagay para sa amin. Pinagsasama namin ang maraming security features upang masiguro na ang customer, employee at business data ay laging protected kaya ang aming mga customers ay maaaring matulog nang mahimbing na alam nilang ang kanilang data ay ligtas, ang kanilang communication ay secure, at ang kanilang mga negosyo ay protected.

Product Security

Two-Factor Authentication

Ang 2-Step Verification ay nagdadagdag ng mas maraming security sa iyong LiveAgent account. Kapag mayroon kang 2-Factor Authentication na enabled, anumang pagsubok na mag-login sa iyong account ay dapat kasama ang code na iyong nabuo sa Google Authenticator app. Ang 2-Step Verification ay makakatulong na panatilihin ang mga hindi kilalang tao, kahit na mayroon silang iyong password.

HTTPS Encryption

Lahat ng LiveAgent hosted accounts ay tumatakbo sa secure connection gamit ang HTTPS protocol. Ang Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) ay ang secure version ng HTTP, ang protocol kung saan ipinapadala ang data sa pagitan ng iyong browser at ng website na konektado ka. Nangangahulugan ito na lahat ng communication sa pagitan ng iyong browser at LiveAgent ay naka-encrypt, kasama ang iyong chat at email communication.

Secure Credential Storage

Sinusundan namin ang latest best practices upang i-store at protektahan ang user login credentials at passwords sa cloud.

IP & Network Restrictions

Ang iyong LiveAgent Agent panel ay maaaring i-configure upang payagan lamang ang access mula sa specific IP address ranges.

API Security

Ang LiveAgent REST API ay restricted sa accredited users batay sa username at password o username at API tokens.

SPAM Filtering

Ang LiveAgent ay may intelligent built in SPAM filter na natututo at patuloy na nagpapabuti ng kanyang filtering capabilities. Sa tulong nito, mayroon din kaming bug bounty program, kung saan ang independent security researchers ay makakatulong sa amin na protektahan ang aming application.

Data Center Security

Tinitiyak namin ang confidentiality at integrity ng iyong data gamit ang industry best practices. Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier IV o III+, PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001 compliant facilities. Ang aming Security Team ay patuloy na nagtutulak ng security updates at aktibong tumutugon sa security alerts at events.

Physical Security

Facilities	Server environment
Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001 compliant facilities. Ang data center facilities ay powered ng redundant power, bawat isa ay may UPS at backup generators.

On-site Security	Security zones
Ang aming data center facilities ay may secured perimeter na may multi-level security zones, 24/7 manned security, CCTV video surveillance, multifactor identification na may biometric access control, physical locks, at security breach alarms.

Monitoring	Server & Device monitoring
Lahat ng Production Network systems, networked devices, at circuits ay patuloy na monitored at logically administered ng LiveAgent administrators. Ang physical security, power, at internet connectivity sa labas ng co-location cage doors o Amazon/Linode services ay monitored ng facilities providers.

Location	Datacenters sa United States, Europe & Asia
Ang LiveAgent ay nag-host ng data sa multiple data centers batay sa iyong preference o geographical location sa United States, Europe, at Asia. Ang mga customers ay maaaring pumili na i-locate ang kanilang Service Data sa US-only o Europe-only.

Network Security

Ang aming network ay protected ng redundant firewalls, best-in-class router technology, secure HTTPS transport sa public networks, at network Intrusion Detection at/o Prevention technologies (IDS/IPS) na nag-monitor at/o nag-block ng malicious traffic at network attacks.

Architecture	Security zones sa aming architecture
Ang aming network security architecture ay binubuo ng multiple security zones. Ang mas sensitive systems, tulad ng application servers at database servers, ay protected sa aming most trusted zones. Ang ibang systems tulad ng loadbalancers ay naka-house sa zones na angkop sa kanilang sensitivity, depende sa function, information classification, at risk.

3rd-party Penetration Tests	Third-Party Security Research
Bilang karagdagan sa aming extensive internal scanning at testing program, ang LiveAgent ay nakikipagtulungan din sa third-party security experts at researchers upang magsagawa ng security checks at broad penetration tests.

Network Vulnerability Scanning	Vulnerability scanning
Ang network security scanning ay nagbibigay sa amin ng malalim na insight para sa mabilis na pagtukoy ng out-of-compliance o potentially vulnerable systems.

DDoS Mitigation	DDoS Mitigation
Ang industry-leading infrastructure ay naka-place upang protektahan laban sa at mabawasan ang impact ng denial of service attacks.

Encryption	Communication Encryption
Ang communications sa pagitan mo at ng LiveAgent servers ay naka-encrypt sa pamamagitan ng industry best-practices HTTPS at Transport Layer Security (TLS) sa public networks.

Disaster Recovery, Backup & Redundancy

Gumagamit kami ng multi-level backup at disaster recovery strategy. Ang mga backups at near real-time snapshots ay kinukuha sa iba’t ibang intervals at maraming copies ay securely na-store sa iba’t ibang servers. Ang aming disaster recovery program ay nagsisiguro na ang aming services ay nananatiling available o madaling ma-recover sa kaso ng disaster.

Ang aming redundancy architecture ay nag-eliminate ng single point of failure. Pinagsama sa comprehensive backups, tinitiyak namin na ang customer data ay replicated at available sa production systems.

Ang LiveAgent ay ganap na sumusunod sa GDPR directive na naging enforceable noong Mayo 25, 2018. Ang isang team ng security experts at developers ay nagtrabaho sa pagpapalakas ng aming security policies at pagpapataas ng awareness tungkol sa data protection at kung ano ang kailangan ng aming mga empleyado upang sumunod sa mga rules na itinakda ng GDPR. Tinitiyak din namin na ang aming mga customers ay napaalam tungkol sa recent development sa tamang oras.

Google OAuth at Google Data

Anong Impormasyon ang Aming Kinokolekta?

Kinokolekta namin ang email address ng Google users.

Paano Namin Ginagamit ang Impormasyon?

Ginagamit namin ito upang ma-access ang mailbox ng Google users upang maproseso ang kanilang mga emails sa tickets.

Paano Namin Ibinabahagi ang Impormasyon?

Hindi namin ibinabahagi ang impormasyon sa anumang 3rd parties.

Ang paggamit ng impormasyon na natanggap mula sa Google APIs ay sumusunod sa Google API Services User Data Policy, kasama ang Limited Use requirements.

Frequently asked questions

Ang LiveAgent ba ay GDPR compliant?: Oo, ang LiveAgent ay ganap na sumusunod sa GDPR directive na naging enforceable noong Mayo 25, 2018. Nag-implement kami ng comprehensive security policies at data protection measures upang masiguro ang compliance sa lahat ng GDPR requirements.
Anong security features ang inaalok ng LiveAgent?: Ang LiveAgent ay nag-aalok ng comprehensive security features kabilang ang 2-factor authentication, HTTPS encryption, secure credential storage, IP & network restrictions, API security, SPAM filtering, at DDoS mitigation. Lahat ng data ay naka-host sa Tier III+/IV compliant data centers.
Paano gumagana ang 2-factor authentication?: Ang 2-Step Verification ay nagdadagdag ng extra layer ng security sa iyong LiveAgent account. Kapag enabled, anumang login attempt ay nangangailangan ng 6-digit code na nabuo sa Google Authenticator app, na nagsisiguro na lamang ang authorized users ang makaka-access sa iyong account.
Nasaan ang aking data na naka-store?: Ang LiveAgent ay nag-host ng data sa multiple data centers batay sa iyong preference o geographical location sa United States, Europe, at Asia. Ang mga customers ay maaaring pumili na i-locate ang kanilang Service Data sa US-only o Europe-only.
Ano ang mangyayari kung may disaster?: Ang LiveAgent ay gumagamit ng multi-level backup at disaster recovery strategy. Ang mga backups at near real-time snapshots ay kinukuha sa iba't ibang intervals at maraming copies ay securely na-store sa iba't ibang servers. Ang aming redundancy architecture ay nag-eliminate ng single points of failure.
Paano naka-encrypt ang aking communication?: Lahat ng LiveAgent hosted accounts ay tumatakbo sa secure connection gamit ang HTTPS protocol. Lahat ng communication sa pagitan ng iyong browser at LiveAgent ay naka-encrypt, kasama ang iyong chat at email communication.