Mail.ru

Ano ang Mail.ru?

Ang Mail.ru ay isang Russian internet company at email service. Ito ay naging isa sa pinakamalaking email providers sa Russia at ng segment ng internet na nagsasalita ng Russia. Ang Mail.ru ay nagmamay-ari rin ng napakaraming sikat na websites na nakatuon sa segment na ito.

Paano magagamit ang Mail.ru?

Dahil sa pagiging sikat nito bilang email service, puwede ninyong magamit ang Mail.ru para makapag-set up ng customer support email address kung saan makatatanggap kayo ng customer inquiries. Pero ang paraang ito ng pag-aayos ng mga isyu ay epektibo lang kapag kakaunti ang email na natatanggap. Para maiwasan ang gulo at pagkalito, puwede ninyong ikonekta ang Mail.ru email ninyo sa LiveAgent ticketing system para mapanatiling organisado ang customer tickets.

Ang ticketing system ng LiveAgent ay suportado ang maraming email inboxes mula sa iba’t ibang providers katulad ng Mail.ru, Gmail, Outlook, Yahoo, at napakarami pang iba. Dagdag pa, suportado rin ito ng iba-ibang features na sinisiguradong ang email communication ninyo ay organisado pa rin at napapadala sa tamang tao.

Tingnan ang features tulad ng departments o automated ticket distribution na sinisiguradong ang bawat ticket ay maipadadala sa available na support agent. Puwede rin kayong gumamit ng tags para makagawa ng iba’t ibang topic groups, o magtalaga ng inyong business hour para malaman ng mga customer kung kailan kayo available para sumagot.

Ang pinakamainam sa ticketing system ng LiveAgent ay ang multi-channel na kapasidad nito. Maliban sa Mail.ru at ibang email providers, inaasikaso rin nito ang live chat, call center, customer portal, at social media – Facebook, Instagram, Twitter, at kahit Viber.  Ang bawat isa sa communication channels na ito ay suportado ng sari-sarili nilang features. Tingnan ang buong listahan para makita silang lahat.

Ano ang mga benepisyo sa paggamit ng Mail.ru integration?

• Sikat na email provider sa Russia na nasa help desk ninyo
• Mas mabilis na customer communication
• Mas pinahusay na email management at malinaw ang order
• Multi-channel ticketing system

Paano ang integration ng Mail.ru sa LiveAgent?

Ang proseso ng integration ng Mail.ru at LiveAgent ay simple at puwede itong matapos sa loob ng ilang minuto lang. Ang gagawin lang ay idagdag ang Mail.ru email account sa ticketing system ng LiveAgent. Sundin ang guide sa ibaba para malaman kung paano ito gagawin.

• Kung wala pa kayong account, pumunta sa Mail.ru at gumawa ng bagong email account sa pag-click sa Create email sa itaas ng panel sa kaliwa ng Mail.ru homepage. Ibigay ang mga impormasyon ninyo at gumawa kayo ng account. Kung meron na kayong account, puwede ninyong laktawan ang hakbang na ito.

• Kapag meron na kayong account, buksan ang LiveAgent at pumunta sa Configuration > Email > Mail accounts. I-click ang orange na Create button sa itaas at piliin ang Mail.ru mula sa listahan ng email address providers.

• Sunod, ibigay ang mga detalye ninyo tulad ng login name at password at piliin ang department kung saan dadalhin ang emails. Kapag natapos na kayo, i-click ang Save at maidadagdag na ang Mail.ru email address ninyo sa LiveAgent.

Ang pagdagdag ng Mail.ru ay tapos na. Ngayon, lahat ng customer emails mula sa Mail.ru ninyo ay mapupunta na sa ticketing system ng LiveAgent ninyo.