Viber

Ano ang Viber Integration?

Ang Viber ay isang cross-platform calling at messaging app na available sa Android, iOS, Microsoft Windows, macOS, at Linux na nag-aalok ng instant messaging, calling, video calling, at broadcasting ng mga mensahe.

Ang pag-connect ng LiveAgent sa Viber ay nagbibigay-daan sa mga user ng LiveAgent na tumugon sa mga mensahe sa Viber direkta mula sa kanilang LiveAgent dashboard (nang hindi kailangang mag-log in sa Viber mismo), na ginagawang napakahusay na workflow ang integration na ito.

Bakit mahalaga ang Viber customer support?

Ang modernong support interactions ay may mataas na customer expectations. Ang seamless support experiences at ang posibilidad na makipag-ugnayan sa mga negosyo sa maraming platform, kasama ang social media at text messaging apps tulad ng Viber, ay isang absolute necessity.

Bakit?

Para sa maraming customers, mas madali lamang na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng text kumpara sa pag-Google ng contact information ng negosyo o pag-access sa kanilang website na may pag-asa na makahanap ng live chat button o contact form. Sa lumalaking customer expectations at pangangailangan, ang mga negosyo ay dapat na handa na tugunan ang mga ito sa bawat pagkakataon.

Paano ito gumagana?

Ang pagbibigay ng mabilis, personalized, at knowledgeable na customer service sa Viber ay madali sa tamang help desk tools, tulad ng LiveAgent.

Ang pag-integrate ng Viber sa aming help desk ticketing solution ay nagsisiguro na makakakuha ka ng notification sa bawat pagkakataon na makatanggap ka ng bagong mensahe sa Viber. Ang bawat mensahe ay awtomatikong iko-convert sa isang ticket na lalabas sa Universal inbox ng LiveAgent.

Ang pagkakaroon ng ganitong convenient, ngunit powerful na technology sa iyong arsenal ay nagbibigay-daan sa iyo na makapagsimula mula sa patuloy na pag-monitor ng device, at nagsisiguro na ang lahat ng mga mensahe ay maayos na inorganisa at accessible ng lahat ng iyong customer support agents.

Ano ang maaari mong gawin sa Viber integration?

Ang bagong Viber integration ng LiveAgent ay nagbubukas ng pinto sa maraming posibilidad. Tingnan natin ang ilan sa mga kakayahan nito:

• Pag-convert ng mga mensahe sa Viber sa mga ticket: Maaari kang makatanggap ng mga text message sa Viber at awtomatikong i-convert ang mga ito sa mga ticket ng LiveAgent nang hindi kailangang patuloy na subaybayan ang iyong smartphone o desktop app.
• Unified interface: Maaari kang tumugon sa mga mensahe sa Viber sa pamamagitan ng LiveAgent dashboard. Ang lahat ng mga katanungan ng customer ay magiging available sa iyong LiveAgent dashboard, at makakatanggap sila ng tugon sa kanilang Viber app. Kaya simple!
• Improved organization: Ang integration na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-archive at i-organize ang lahat ng nakaraang mga ticket sa Viber. Salamat sa LiveAgent, maaari mong madaling i-access ang mga nakaraang conversation at magtalag ng mga tag sa halip na kailangang maghanap sa iyong phone.

Ano ang hitsura nito/paano ito gumagana sa practice?

Kung nagtatanong ka kung makakakita ang iyong mga customers na gumagamit ka ng external tool upang sagutin ang kanilang mga mensahe sa Viber, ang sagot ay hindi. Tingnan kung paano ito gumagana sa detalyadong video tutorial na ito.

|

|

Paano i-integrate ang Viber sa LiveAgent

Ang pag-integrate ng Viber sa LiveAgent ay isang simpleng paraan upang hayaan ang iyong mga customers na maabot ka sa pamamagitan ng Viber. Ang tanging kailangan mo ay mag-set up ng Viber account sa iyong phone at pagkatapos ay lumikha ng Viber Bot account. Ipapakita namin sa iyo kung paano gawin ito hakbang sa hakbang.

Paalala: Kinakailangan na lumikha ng Viber Bot account dahil ang regular na mga Viber account na may linked phone numbers ay hindi maaaring i-integrate.

Viber Bot account creation

Dahil sa ilang pagbabago sa commercial model ng Viber, mula noong 5.2.2024 ang mga Viber bot ay hindi na maaaring likhain ng mga user kundi dapat likhain ng mga Viber partner o ng Viber mismo. Ang mga user na lumikha ng mga bot bago ang nabanggit na petsa ay makakapag-access pa rin sa kanilang Viber partners panel at makakapag-integrate ng kanilang mga existing bot, ngunit hindi makakagawa ng mga bagong legacy bot. Maaari mong tingnan ang Viber Bot Commercial Model article para sa higit pang impormasyon.

Maaari mo rin tingnan ang aming detalyadong knowledge base guide sa Viber account integration sa LiveAgent, kung saan nagbibigay kami ng maraming helpful resources.

Pagkatapos lumikha ng bagong bot, ang Viber support o Viber partner ay dapat magbigay ng token na kinakailangan para sa integration. Ang token na ito ay dapat makita sa iyong Bot account settings.

Pag-integrate ng iyong Viber Bot account sa LiveAgent

• Pumunta sa iyong LiveAgent panel → mag-navigate sa Configuration → Viber → Viber accounts → i-click ang “Connect” button.

• Sa Connect Viber account window, isulat ang token ng iyong Viber Bot account sa “Token” field.
• Piliin ang department kung saan dapat i-fetch ang iyong mga mensahe sa Viber → i-click ang “Connect”.

• Maglagay ng QR code sa iyong website upang hayaan ang iyong mga customers na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng Viber. Ang iyong mga customers ay kailangang magdagdag ng iyong contact at i-scan ang QR code sa kanilang Viber account.

Paalala: Kung hindi mo gustong gamitin ang QR code, maaari mo ring maglagay ng link o button sa iyong website na maaaring i-click ng mga customers, at magpadala ng mensahe sa iyong Viber Bot mula sa kanilang Viber app.

• At iyan na! Ang iyong Viber account ay konektado na.

Paalala: Upang hayaan ang iyong mga customers na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng Viber, maglagay ng QR code ng iyong Viber Active Bot account sa iyong website. Hindi posible para sa kanila na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng regular na Viber account. Lamang ang mga mensahe na ipinadala sa pamamagitan ng Bot ay ife-fetch sa LiveAgent.

Bakit napakahalagang ang integration na ito?

Tingnan natin ang ilan sa mga benepisyo na maaaring dalhin ng LiveAgent at Viber integration sa iyong negosyo.

• Improved customer experience: Sa Viber integration, ang iyong mga agent ay magsasagot ng mas kaunting oras sa pag-monitor ng devices, na nagbibigay-daan sa kanila na mag-focus pa sa pagbibigay ng excellent customer service.
• Streamlined operations: Makakabigay ka ng mas mabilis na customer support salamat sa advanced tools tulad ng canned messages.
• Personalized customer service: Maaari mong gamitin ang CRM ng LiveAgent kapag sumasagot sa mga mensahe sa Viber. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng CRM data na readily available sa tamang ticket panel, maaari kang magbigay ng mas personalized na mga tugon at maghatid ng exceptional service sa iyong mga customers.
• Valuable data analysis: Ang pagbibigay ng real-time data insights ay makakatulong na mapabuti ang iyong customer support at satisfaction. Halimbawa, kung nais mong malaman kung gaano karaming mga query sa Viber ang nalutas sa unang contact sa nakaraang buwan, simpleng bumuo ng report. Sa feature ng reporting ng LiveAgent, maaari mong madaling i-segment ang iyong data ayon sa performance sa paglipas ng panahon, ng agent, department, o channel.
• Increased security: Ang pagsagot sa mga mensahe sa Viber sa pamamagitan ng LiveAgent ay mas secure dahil ang lahat ng iyong mga ticket sa Viber ay nakaimbak sa isang shared Universal inbox na maaaring i-access ng bawat support agent. Nangangahulugan ito na hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa:
  • Pagbabahagi ng iyong Viber login credentials sa maraming empleyado
  • Manatiling naka-log in sa public devices
  • Pagkawala ng mga device na naka-log in sa iyong Viber account
• Competitive advantage: Ang LiveAgent ay isa sa iilan na helpdesk software na nag-aalok ng Viber integration. Sa ganitong paraan, maaari kang mag-stand out mula sa crowd at bumuo ng customer rapport.

Knowledge base resources

Kailangan mo pa ng tulong sa integration na ito? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito:

• Viber account integration

Handa na bang subukan ang aming integration?

Hayaan kaming alagaan ang logistics upang maaari kang mag-focus sa pagbibigay ng smooth at reliable support para sa lahat ng iyong mga customers. Simulan ang iyong 30-araw na libreng trial ngayon. Walang credit card na kinakailangan.