Ano ang ang adbokasya sa kustomer?
ANg adbokasya ay isang porma ng customer service kapag ang kompanya ay nakatuon at sinusubukan ang kanilang pinakamahusay para sa kustomer. Mahalaga gawin masaya ang lahat ng kustomer sa pamamagitan ng pag-asikaso sa kanilang mga isyu at tanong. Ang pagkilala at pagtugon sa kanilang mga kailangan ay maaaring maging mahirap.
Ngunit ang adbokasiya sa kustomer ay isa pa ring mahusay na istratehiya para sa iyong negosyo.
Nagpapataas nito ang:
- pagbebenta
- kita
- kredibilidad ng kompanya
- kasiyahan ng kustomer
- pagpapanatili ng kustomer
- Paghikayat sa brand
- customer loyalty
Nakakagawa rin ito ng malalim at nakakahikayat na relasyon sa lahat ng mga kustomer.
Ano ang programang adbokasya sa kustomer?
It is a form of marketing strategy. The purpose is to create representatives/spokespeople of your company. And encourage sharing their thoughts about products/services. This could be for example through social media or by word-of-mouth. Having a great customer experience can influence their reviews/testimonials.
Heto ang ilang payo sa pagpapahusay sa karanasan ng kustomer:
- go omnichannel
- gumamit ng software sa customer support tulad ng LiveAgent
- makinig sa mga kustomer at magpahusay
- lumikha ng isang madaling paglalakbay ng kustomer
- makibahagi sa kustomer
- maging nariyan hanggat maaari
- gawing personal ang karanasan ng kustomer
- magbigay ng mga regalo
- sumagot sa mga kustomer nang real-time
- imbitahin ang mga VIP na kustomer sa paglulunsad/pagdiriwang
- may kaalaman na mga ahente sa customer support
- kumolekta ng datos ng kustomer para humusay
Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want
Ano ang tungkulin ng isang customer advocate?
Ang tungkulin ay ipaalam sa mga potensyal na kustomer ang mga produkto o serbisyo ng kompanya. Ang pangunahing layunin ay positibong maimpluwensiyahan ang malaking grupo ng mga tao upang gumawa ng pagbili. Ang prosesong ito ay dapat organikong mangyari ayon sa mahusay ng karanasan ng kustomer. O kapag ang kustomer ay nararamdaman na siya ay may mataas na halaga sa ibabahagi sa kanilang tagasubaybay.
Paano mo magpapagalaw ang adbokasya ng kustomer?
Tulad ng amin nabanggit noon, ang adbokasya sa kustomer ay dapat na organikong maganap. Ngunit may ilang mga bagay na maaari mong gawin upang mapataas ang iyong adbokasya sa kustomer.
Ang pagbubuo ng iyong mga customer advocate ay maaaring isang hamon sa umpisa. Ngunit kung titingnan mo ang mga kasalukuyang mga customer advocate, maaari kang bumuo ng profile ng isang persona. Kaya mas madali na tumingin sa iyong database ng kustomer at maghanap para sa tamang kandidato.
Isa pang aspeto upang magpagalaw ang mga customer advocate ay iparamdam mo na sila y ispesyal. Bigyan mo sila ng ilang mga pagtingin sa negosyo o imbitahin mo sila sa paglulunsad ng isang bagong produkto. Iparamdam mo na sila ay kasama sa ilang aspeto ng kompanya. Ang iyong kompanya ay makikinabang lamang mula sa ganoong feedback.
Another important driver of customer advocacy is social media. In recent years, this has become an important way to communicate with your customers. Therefore, you should not overlook it in your company. So, how can you drive customer advocates through social media? Observing customer engagement and asking for a review might do the trick!
Sa ngayon maaarin nating maawtomisa ang mga rebyu sa paggawa ng awtomasyon sa email. Maaaring itong maging isang mahusay na tagapagpagalaw para sa iyong kompanya. Ang mga awtomatikong email ay maaaring magbigay ng mahalagang feedback para sa kompanya.
Frequently asked questions
What is a customer advocate?
A customer advocate is a person whose job is to discover the customers' needs to improve customer satisfaction and attract new leads.
How do you build customer advocacy?
The most natural and obvious way is to ask customers for feedback after providing stellar customer service. If you receive great feedback, try to offer them a loyalty program or a referral program for repeated purchases.
How do you measure customer advocacy?
The best and most organic way to measure customer advocacy is through customer reviews. Customer reviews have a huge impact on any business. Thus, you should put a focus on collecting testimonials as well as responding to them if necessary.
Expert note
Ang adbokasiya sa kustomer ay mahalaga para sa tagumpay ng negosyo at pagpapakita ng respeto sa mga kliyente.
Ang isang brand ay nagpapakita kung paano tinitingnan ng mundo ang isang organisasyon, kompanya, o tao at kung ano ang mga identidad nito. Mahalaga ang isang brand dahil nakakapagbigay ito ng pagkakakilanlan at mayroong malawak na implikasyon sa isang kumpanya. Madaling makabuo ng isang brand sa pamamagitan ng social media, online na rebyu, at isang magandang customer service. Ang mas malakas na brand ay maaaring magbigay ng mas mahusay na kredibilidad at magpakilala ng mga bagong produkto, serbisyo, at mga updates.
Ang isang brand ay hindi lamang isang logo, kasama dito ang magandang serbisyo, customer service, disenyo at marketing. Para humingi ng tawad sa customer, kailangang magpakita ng empathy, pagtanggap ng responsibilidad at magbigay ng solusyon. Mahalaga din ang tamang pananalita at pagbigay ng oras para sa customer satisfaction. Sa customer interaction management, kailangan ng magpakita ng pagpapasalamat, empathy, at maging creative sa interaction upang bumuo ng matibay na koneksiyon sa customer. May mga software para sa customer interaction management na makakatulong sa communication skills, analysis sa mga touchpoints at feedback ng customer at pagpapahusay ng serbisyo.
Mga sagot sa galit na customer
Ang mga negatibong feedback ng mga customer ay dapat na agarang tugunan upang maiwasan ang pagkalat ng negatibong word-of-mouth at mai-maintain ang loyalty ng customer sa business. Mahalaga na harapin ng propesyonal ang mga reklamo ng customer at magpakita ng empathy at pag-unawa. Maraming mga email response templates ang maaaring gamitin upang maaga at maayos na sagutin ang mga reklamo ng customer. Kinakailangan din na alamin ang tungkol sa partikular na sitwasyon ng bawat customer at mag-isip ng paraan upang ayusin ang kanilang mga reklamo.
Introduksiyon sa customer interactions
Ang pagpapatakbo ng matagumpay na negosyo ay nangangailangan ng maayos na relasyon sa mga customer. Upang makuha ito, mahalaga na isinasalamin ang 4Ps, gaya ng produkto, presyo, posisyon, at promosyon. Isaalang-alang din ang pagiging malikhain sa pagpapakilala ng discount code, exclusive deal, gift card, shout out sa social media, mga email at message. Ang mga customer interaction software ay malaking tulong upang matugunan ang mga kahilingan ng mga customer. Sa pagpapatupad nito, maaari rin itong magbigay ng mga data na magagamit naman ng mga support representative sa kinabukasan. Kaya, mag-ingat at patuloy na pagbutihin ang customer interaction dahil ito ay nagbubunga rin ng mga panghabangbuhay na customer at ROI.