SLA Log Report

Ano ang isang SLA?

Ang SLA (Service-Level-Agreement) ay isang pagsasaayos upang matugunan ang mga target para sa pagtugon sa mga ticket ng iyong mga agent (mga kinatawan ng suporta) para magbigay ng tulong sa iyong mga customer. Ang pagbibigay ng tulong batay sa mga antas ng serbisyo ay nagsisiguro na naghahatid ka ng quantified at maaasahang serbisyo. Nagbibigay din ito ng mas malinaw na pananaw kapag lumilitaw ang mga isyu.

SLA Log Report

Nag-aalok ang LiveAgent ng komprehensibong log ng natutugunan at hindi natutugunan na mga SLA mula sa isang partikular na panahon at Department. Ang makapangyarihang reporting tool na ito ay tumutulong sa iyo na subaybayan at suriin ang pagganap ng iyong team laban sa mga commitment sa antas ng serbisyo.

Mga pangunahing feature ng SLA Log Report

Ang mga indibidwal na entry sa SLA Log Report ay maaaring i-sort ayon sa maraming parameter upang magbigay sa iyo ng kumpletong visibility sa iyong service performance:

• Requester - I-filter ayon sa customer o contact
• Ticket ID - Subaybayan ang mga partikular na ticket
• SLA Start time - Makita kung kailan nagsimula ang mga SLA
• Department - Ayusin ayon sa team o department
• Agent - Subaybayan ang pagganap ng indibidwal na agent
• Due date - Subaybayan ang mga deadline ng SLA
• Closed - Tingnan ang status ng paglutas ng ticket
• SLA remaining/overdue time - Tukuyin ang mga SLA na nasa panganib at lampas sa takda

I-export sa CSV

Ang SLA Log ay madaling ma-export sa isang CSV file, na nagbibigay-daan sa iyo na:

• Ibahagi ang detalyadong mga ulat sa mga stakeholder
• Magsagawa ng malalim na pagsusuri sa mga spreadsheet application
• Mag-archive ng historical SLA performance data
• Lumikha ng custom visualization at dashboard
• Isama ang data sa ibang business intelligence tools

Bakit mahalaga ang SLA tracking

Ang epektibong SLA management ay mahalaga para mapanatili ang mataas na kalidad ng customer support. Sa pamamagitan ng pagsunod sa natutugunan at hindi natutugunan na mga SLA, maaari mong:

• Tukuyin ang mga trend sa pagganap - Tuklasin ang mga pattern sa iyong team’s response times
• Mapabuti ang accountability - Subaybayan ang pagganap ng indibidwal at team
• I-optimize ang resource allocation - Tukuyin ang mga bottleneck at pangangailangan sa staffing
• Pahusayin ang kasiyahan ng customer - Masiguro ang pare-parehong, mabilis na mga tugon
• Matugunan ang mga requirement sa compliance - Panatilihin ang mga record para sa audit at reporting

Available sa maraming plano

Ang SLA Log Report feature ay available sa:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Handa na bang subaybayan at i-optimize ang iyong mga SLA?

Magsimulang subaybayan ang iyong service level performance ngayon gamit ang komprehensibong SLA Log Report ng LiveAgent. Makakuha ng insight sa kahusayan ng iyong team, tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti, at magbigay ng mas mahusay na customer support. Magsimula ng iyong libreng 30-day trial ngayon. Walang credit card na kailangan.