Chat Embedded Tracking

Gusto mo bang tingnan ang Google Analytics conversion data mula sa iyong live chat? Posible at madali itong gawin gamit ang LiveAgent.

Ang live chat sa LiveAgent ay may malakas na dami ng features. Ang chat embedded real-time visitor tracking ay nagbibigay-daan sa iyong company website user tracking at conversions tracking mula sa live chat, na makakatulong sa iyo na suriin ang kabuuang epekto ng online button.

Para Saan Ginagamit ang Chat Embedded Tracking?

Ito ay ginagamit para sa pagsubaybay ng mga event ng live chat sessions sa Google Analytics. Maaari mo rin itong isaalang-alang bilang isang halimbawa ng activity log, dahil nagbibigay ito ng mga insight sa lahat ng mga aksyon na naganap. Salamat sa data, maaari mong suriin ang epekto ng live chat sa conversions sa iyong website. Higit pa, maaari mong tingnan ang impluwensya ng iyong mga agent sa benta.

Ano Ang Mga Opsyon Na Maaari Mong Subaybayan?

Sa chat embedded tracking, maaari mong subaybayan ang mga sumusunod na event:

• Simulan ang chat - Kapag ang isang bisita ay nagsimula ng chat conversation
• Tapusin ang chat - Kapag ang isang chat session ay nagtatapos
• Bawat mensahe ng agent - Subaybayan ang bawat mensahe na ipinadala ng mga support agent
• Bawat mensahe ng customer - Subaybayan ang bawat mensahe na ipinadala ng mga customer

Paano Gumagana ang Chat Embedded Tracking?

Gamit ang online live chat software ng LiveAgent, maaari mong i-navigate ang plugins at i-activate ang Live Chat Tracking. Pagkatapos nito, sundin ang madaling mga tagubilin at tingnan ang website visitor analytics kaagad.

Ngunit upang maging specific, ang mga event ay lumilikha ng JavaScript na direktang nag-uutos sa iyong webpage, kung saan nagsimula ang isang chat. Ang isang plugin ay maaaring gamitin para sa:

• Pagpadala ng signal ng chat events sa iyong web application
• Pagsisimula ng mga specific na JavaScript functions
• Pagbabago ng content ng iyong webpage batay sa tumatakbong chat session

Mga Benepisyo

Ang chat embedded tracking ay nagbibigay ng mga makabuluhang kalamangan para sa iyong negosyo:

• Competitive advantage - Makakuha ng mga insight na maaaring hindi mayroon ang iyong mga kakompetensya tungkol sa epekto ng chat sa conversions
• Mas mahusay na pag-unawa sa merkado/customers - Matuto kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong chat at kung ano ang nagtutulak ng conversions
• Lahat ng data sa isang lugar - Pagsama-samahin ang lahat ng iyong analytics sa Google Analytics para sa mas madaling pagsusuri at pag-uulat

Iba Pang Chat Features sa LiveAgent

Chat History

Makakuha ng mabilis na pangkalahatang-ideya ng isyu ng customer sa chat history at maiwasan ang frustration ng customer. Higit pa, maaari mong suriin ang problema nang mas mabilis at malaman kung sino ang responsable sa bawat ticket.

Max Queue Length

Lumikha ng epektibong customer service workflow sa pamamagitan ng pagtatakda ng max queue length sa iyong live chat. Sa ganitong paraan, ang iyong customer service ay maaaring mahusay na harapin ang mga katanungan ng customer at hindi sila mabibigla. Ito ay nakakaiwas din sa masamang karanasan ng customer. Sa pag-allow nito, ang live chat ay ipapakita lamang sa isang tiyak na dami ng tao at ang iba ay makakatanggap ng opsyon na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pre-chat form.

Current URL ng Live Chat Visitor

Magbigay ng pinakamahusay na customer service gamit ang current URL ng live chat visitor feature. Ang feature na ito sa LiveAgent ay nagpapakita sa iyo ng website na binibisita ng bisita sa kasalukuyan. Kaya, nagbibigay ito sa iyong mga agent ng mas maraming insight sa kung ano ang tinitingnan at hinahanap ng mga customer. Ipinapakita rin nito kung ang bisita ay lumipat sa ibang URL.

Knowledge Base Resources

Handa na bang mag-implement ng live chat tracking plugin? Matuto ng higit pang detalye tungkol sa tracking events sa Google Analytics .

Walang chat button? Walang problema, narito ang isang step-by-step article para sa paglikha ng chat button sa LiveAgent .