Finančná Správa

Noong Agosto 2013, ang Financial Directorate of The Slovak Republic ay nagsimulang gumamit ng LiveAgent upang magbigay ng live at offline na tulong sa higit sa 2 milyong mga nagbabayad ng buwis. Sa kasalukuyan, gumagamit sila ng 60 full time na mga support agent na humahawak sa libu-libong mga query sa bawat buwan.

Ang isang organisasyon ng gobyerno na may ganitong laki ay isang perpektong halimbawa, na ang LiveAgent ay binuo para sa lahat ng uri ng mga negosyong komersyal, hindi pang-komersyo o gobyerno. Ang laki ay hindi rin lumalaro ng anumang papel – maging one-man na negosyo o isang multinasyunal na korporasyon – ang LiveAgent ay sinusukat ang iyong mga pangangailangan.

LiveAgent + Facebook

Habang ang email ticketing at live chat ay ang pinaka-madalas na ginagamit na mga feature ng FSSR, mayroon din silang koneksyon sa kanilang Facebook page upang masagot ang mga post sa Facebook page, komento at mensahe sa loob ng LiveAgent. Nagdudulot iyon ng kinakailangang kaginhawaan at tumutulong sa kanilang mga support agent na maiwasan ang pagkagambala.

“Ang paglipat sa LiveAgent ay naging isang malaking hakbang pasulong.”

Ang Komunikasyon Ngayon Ay Mas Naging Personal

“Ang paglipat sa LiveAgent ay nagdala ng isang mas simple, mas mabilis at mas malinaw na komunikasyon. Ang isa sa mga pangunahing feature ay ang analytics at reporting, na makakatulong sa amin sa pagsunod sa aming mga layunin. Ang komunikasyon sa aming mga kliyente ay mas personal na ngayon, dahil sa LiveAgent, maaaring subaybayan ng mga customer ang aming mga sagot sa parehong thread, na ginagawang mas maginhawa – hindi nila kailangang ilarawan ang kanilang sitwasyon nang paulit-ulit, dahil kilala na natin siya.”

Ano Ang Sinasabi Ng Mga Kliyente

Ang mga kliyente ay mabilis na umangkop sa bagong functionality at kakayahang malutas ang kanilang mga isyu at makakuha ng mga sagot ng real time. Ang mga query ng kliyente ay nadagdagan dahil sa mas mahusay na kakayahang maka-access. Sa LiveAgent support portal, maaari silang makipag-usap tulad ng sa isang regular na mail client.