Ano ang outbound sales?
Ito ay bahagi ng sales cycle kung saan pini-pitch ng mga kompanya ang kanilang mga produkto o serbisyo sa kanilang prospective customers. Ito ay puwedeng magawa sa pamamagitan ng cold calling, cold email outreach, o social selling. Kadalasan, ang sales representatives ay nakikipag-ugnayan sa mga prospect. Ang pangunahing goal ng outbound sales ay ang mag-generate ng bagong leads para sa inyong business.
Ang pangunahing pagkakaiba ng outbound at inbound sales ay ang paraan ng pag-attract ng kompanya sa mga potensiyal na customer. Katulad ng naipaliwanag na natin, kasama sa outbound sales ang pag-contact sa prospects. Ang inbound sales ay umaasa sa content marketing, social media marketing, at SEO. Sa madaling salita, ang inbound sales ay nakadepende sa prospect na pamilyar na sa inyong brand – inbound leads.
Kung gusto ninyong ma-maximize ang inyong lead generation, puwede ninyong pagsamahin ang parehong pamamaraan. Puwede ninyong umpisahan sa paggamit ng inbound strategies tulad ng content marketing at pagkatapos ay sundan ito ng pagsasagawa ng outbound sales techniques tulad ng social media outreach.
Mga hakbang sa outbound sales process
tukuyin ang potensiyal na leads – Magsagawa ng market research at gumawa ng isang ideal buyer profile.
lead generation – Puwede ninyong gawin ito gamit ang outbound sales software, sa pag-outsource ng third-party company para mag-generate ng leads para sa inyo, pagbili ng database, o pag-generate ng leads nang manual.
lead qualification – Mag-decide kung aling leads ang angkop sa inyong mga produkto at serbisyo.
sales call – Ito ang oras kung kailan pinapakita ng inyong sales representatives ang inyong mga produkto at mga serbisyo.
pag-close ng deal – Dapat ay meron kayong naisarang deal at bagong paying customer
follow-up – Ito ay isang napakahalagang hakbang pagdating sa pagbuo ng matatag na relasyon sa inyong customers
Paano dadagdagan ang outbound sales sa isang contact center?
Puntahan nating ang ilang strategies na makatutulong sa inyong madagdagan ang inyong sales at revenue gamit ang outbound sales tactics.
Tukuyin ang criteria para sa potensiyal na buyers
Maging partikular ng husto sa paggawa ng ideal customer profile. Malinaw na tukuyin ang inyong target market at i-map out ang kanilang customer journeys.
Tukuyin ang inyong goals
Pagdating sa contact centers, KPIs ang inyong matalik na kaibigan. Siguraduhing malinaw sa inyo ang goals na gusto ninyong matupad na abot ng inyong budget.
Gumawa ng outreach plan
Tukuyin ang workflow na dapat sundin ng inyong sales reps sa pag-abot sa bagong prospects.
I-engage ang prospect
Ang isang mahalaga at sulit sa presyong paraan ng engagement ay ang email marketing. Ikonsidera rin ang paggamit ng live chat. Puwede ninyong gamitin ang LiveAgent live chat feature para sa magandang daloy ng integration sa inyong website.
Mangalap ng data
Mas marami kayong alam tungkol sa inyong leads, mas mainam sa inyong business. Sa mas malawak na insights, puwede kayong gumawa ng mga highly targeted campaign na makatutulong na maging customers ang prospects.
Analyze
Huwag maliitin ang importansiya ng pagsusuri ng mga report at pagsusukat ng contact center metrics.
Support your customers proactively by reaching out to them
LiveAgent can help you improve the efficiency and productivity of your customer support teams, and boost customer satisfaction.
Frequently Asked Questions
Ano ang ibig sabihin ng outbound sales process?
Ang outbound sales ay isang proseso kung saan ang mga kompanya – kadalasang sales reps – ay nakikipag-ugnayan sa prospects para makapag-deliver na kanilang sales pitch. Ito ay umaasa sa mga strategy tulad ng cold calling, cold emails, etc. Ang outbound sales ay puwedeng gamitin ng parehong B2B at B2C na mga business.
Bakit importante ang outbound sales?
Malaki ang kanilang potensiyal na mag-generate ng leads na angkop sa inyong mga produkto at serbisyo. Sa ganitong paraan, puwede silang magkaroon ng kamangha-manghang ROI na makadaragdag sa revenue ng inyong business.
Gaano kahirap ang outbound sales?
Ang complexity ng inyong outbound sales campaign ay nakadepende sa inyong kompanya at ibang sales at marketing efforts.
Ano ang pangunahing outbound sales activities?
Ang main stages ng outbound sales ay ang lead identification, generation, lead qualication, sales pitch, closing deal, at after-sales follow-up communication.
Ano ang pinaka-importanteng outbound sales metrics?
Ang pinakamahalaga sa kanila ay puwedeng hatiin sa dalawang pangunahing kategorya: funnel metrics at engagement metrics. Alinmang eksaktong bahagi ng metrics na ito ang medesisyunan ninyong sukatin ay nakadepende sa inyong business process at marketing at sales efforts.
Paano gumawa ng isang outbound sales team?
Anumang sales team na na-train ninyo para sa outbound sales process ay puwedeng ikonsidera sa outbound sales team. Gayunman, para matiyak na magde-deliver sila ng pinakamahusay ng resulta, dapat kayong gumawa ng isang workflow na tumutukoy sa stage ng outbound sales process at ano ang kailangang i-cover ng inyong reps sa bawat hakbang.
Expert note
Ang outbound sales ay pagpapakilala sa produkto o serbisyo ng kompanya sa mga potensyal na customers. Ito ay naglalayong mag-generate ng leads at puwedeng gamitin ng B2B at B2C na mga business.
Ang LiveAgent ay isang mahusay na tool para sa pakikipagkomunikasyon sa mga kustomer na nagbibigay ng kakayahan sa mga ahente na magbigay ng mas mahusay, mabilis at eksaktong suporta at ang tool ay madaling gamitin. Ito ay nagbibigay rin ng paliwanag tungkol sa mga terminolohiya at proseso sa paggamit ng LiveAgent para sa customer service tulad ng mga threads, pagtatalaga ng ticket at lifecycle ng ticket. Nagbibigay din ito ng access sa mga thread at resources na may kaugnayan sa mga tiket at nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga feature, integration, at alternatibo na mayroon ang tool. Maaring mag-subscribe sa newsletter o i-iskedyul ang demo upang malaman ang latest na balita tungkol sa mga update at discounts.
Ang preview dialer ay isang sistema ng auto dialing na ginagamit sa outbound call centers. Naglalayon ito na pabilisin ang proseso ng pagtawag at pakikipag-ugnayan sa mga customer, mapalakas ang performance at efficiency ng mga agent, at mai-personalize ang customer engagement. Ito ay isa sa mga kasangkapan ng call center na maaaring makatulong sa mga negosyo na gumagawa ng mga complex sales campaigns at nangangailangan ng customer research bago tumawag. Bagama't hindi bahagi ng LiveAgent, ang software na ito ay nag-aalok ng click-to-call dialing mode para sa mga agent.
Maaari kang gumamit ng mga iba't ibang paraan ng komunikasyon tulad ng email, live chat, telepono, atbp. Ang panloob na mga tiket ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na magsumite ng mga katanungan o problema. Mayroon ding iba't ibang mapagkukunan ng batayang kaalaman at mga serbisyo tulad ng concierge migration at customer service tips.
