Mga feature ng Knowledge Base
Lumikha ng customizable na knowledge base para sa iyong mga customer gamit ang LiveAgent. Tamasahin ang self-service portals, articles, forums, at feedback boar...
3 min read
Knowledge Base
Self-Service
+2
Ano ang Multi Knowledge Base?
Ang Multi Knowledge Base ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na lumikha ng walang hanggang dami ng magkakahiwalay na customer portal, kung saan ang bawat isa ay maaaring magkaroon ng sariling natatanging disenyo, setting, at nilalaman. Ito ay napakaganda para sa mga kumpanyang nais na makilala ang kanilang customer support portal at sundin ang kanilang mga gabay sa branding.
Paano i-enable ang Multi Knowledge Base
Siguraduhin na ang switcher ay berde – ito ay magpapakita sa iyo na ito ay aktibo. Ang pangalawang hakbang ay aktwal na lumikha ng karagdagang knowledge base. Kapag napunta ka sa “Customer Portal” sa iyong admin panel, makikita mo ang bagong button doon – “Create”. Ang pag-click dito ay magsisimula ng proseso. Sundin ang aming step-by-step na gabay upang magkaroon ng pinakamahusay na posibleng pangkalahatang pagtingin.
Ang bawat knowledge base ay naglalaman ng parehong mga uri ng available na nilalaman:
- Mga artikulo
- Forum
- Feedback board
- Widget
Ang bawat karagdagang knowledge base ay may early bird price na $19.
Bakit mahalaga ang Multi Knowledge Base?
Ang paglikha ng maraming knowledge base ay nag-aalok ng ilang pangunahing kalamangan:
- Walang hanggang customer portal - Lumikha ng maraming magkakahiwalay na portal kung kinakailangan mo para sa iba’t ibang kliyente o departamento
- Natatanging branding - Ang bawat portal ay maaaring magkaroon ng sariling natatanging disenyo, setting, at nilalaman
- Mas mahusay na organisasyon - Panatilihing organisado ang customer support ayon sa kliyente, produkto, o departamento
- Pinabuting karanasan ng customer - Ang mga customer ay nakikita lamang ang impormasyon na may kaugnayan sa kanila
- Scalability - Lumaki ang iyong support infrastructure nang walang limitasyon
- Cost-effective - Ang karagdagang knowledge base ay $19 lamang bawat isa
- Flexible na pamamahala ng nilalaman - Gumamit ng mga artikulo, forum, feedback board, at widget sa bawat portal
Anong mga uri ng nilalaman ang maaari mong isama?
Ang bawat knowledge base ay naglalaman ng parehong mga uri ng available na nilalaman:
- Mga artikulo - Lumikha ng komprehensibong knowledge base na mga artikulo gamit ang iyong WYSIWYG editor
- Forum - Paganahin ang community discussion at peer-to-peer support
- Feedback board - Kolektahin ang feedback ng customer at mga hiling sa feature
- Widget - Magdagdag ng customizable na search widget sa iyong website
Mga resource ng knowledge base
Matuto ng higit pang detalye tungkol sa Multi Knowledge Base at customer portal configuration:
