LiveAgent Monthly Updates: June 2023 Edition

Maligayang pagdating sa monthly LiveAgent update post! Kami ay excited na ibahagi sa inyo ang mga updates na inilabas ng LiveAgent sa June. Pinapanatili ang aming commitment na patuloy na pahusayin ang inyong experience, kami ay nag-introduce ng maraming enhancements at improvements na naniniwala kami ay magdudulot ng malaking benepisyo sa efficiency ng inyong team at sa experience ng inyong mga customers. Manatiling updated habang kami ay sumusulong sa bawat isa sa mga updates na ito.

Ang pag-export ng tickets ay gumagamit ng account times sa halip na ang times ng agent

Kapag nag-export kayo ng ticket sa HTML o PDF, ang mga times sa exported file ay hindi tama. Ito ay dahil ang mga times ay na-export base sa time zone na itinakda para sa account sa database, samantalang sa panel ang mga times ay correctly displayed ayon sa time zone ng agent’s PC na nag-export ng ticket. Ang fix na ito ay nag-unify ng mga times muli upang ang parehong time ay ipapakita sa panel at sa exported ticket.

Improved text contrast sa Material theme para sa enhanced readability

Ang nakaraang contrast ng grey text sa grey background sa agent’s message sa Material theme ay hindi sapat na malakas at nakatanggap kami ng maraming complaints mula sa customers tungkol sa low contrast. Kami ay nagbago ng text color upang maging mas madilim at mas visible sa grey background.

Ang mga times sa maraming panel sections ay ngayon ay correctly displayed

Maraming sections ng LiveAgent panel, tulad ng agent ranking report o audit log, ay nagpapakita ng incorrect times o ang ban feature ay hindi gumagana nang tama dahil ang account’s time zone ay hindi na-respect. Ang aming mga developers ay nag-fix ng issue upang ang mga times ay ngayon ay correctly displayed muli.

Ang pag-fetch ng email ay lumilikha ng tickets nang tama

Ang mga emails na naglalaman ng header na ‘Precedence: bulk" ay hindi maaaring ma-fetch sa LiveAgent o ay na-fetch ngunit lumilikha lamang ng empty tickets dahil sa inverted logic sa code ng settings upang mag-fetch ng bulk at junk emails. Ang aming mga developers ay nag-fix nito at ngayon ang settings Fetch Bulk/Junk mail sa Configuration > Email > Email settings ay gumagana nang tama muli.

Ang mga calls ay hindi na nag-ring sa agents on pause

Ang mga agents ay nakaranas ng issue kung saan ang call ay maaaring mag-ring sa kanila habang sila ay on pause at tanging pag-logout lamang mula sa kanilang panel ang tumutulong. Ito ay sanhi ng method na ginamit upang i-update ang agent’s status sa database na incorrectly gumagamit ng outdated online agent status. Ang aming team ay nag-identify at agad na nag-address ng issue, na nagsisiguro na ang mga agents ay hindi na nakakaranas ng interruptions habang on pause.

Enhanced Dark Blue theme design ay nagpapabuti ng content visibility

Ang mga customers na gumagamit ng Dark blue theme ay may difficulties sa paggawa ng content na populated ng custom plugin sa ticket’s details section kung ang content ay naglalaman lamang ng text nang walang background. Kami ay nag-add ng default sky blue background color sa iframe ng custom plugin.

Resolved tag reliability via API

Ang pag-execute ng parehong API v3 PUT request api/v3/tickets/{ticketId} upang magdagdag ng tags ay incorrectly nagdadagdag at nag-remove ng tags ng maraming beses sa bawat execution. Ang aming mga developers ay nag-address ng issue na ito at nag-resolve nito, na nagsisiguro na ang API ay ngayon ay correctly nagdadagdag ng tags sa tickets nang walang anumang unintended removal ng tags sa bawat execution.

Fixed ang ticket code internal server error

Ang paggamit ng ticket code (XXX-XXXXX-XXX) sa halip na ang ticket ID (xx0xxx0x) sa API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} ay nag-retrieve ng 500 response na may mensahe: ‘Internal server error: Failed to get Ticket Tags". Ang issue ay na-fix at ang paggamit ng ticket code ay available na muli.

Resolved ang retrieval ng merged tickets

May issue kung saan ang mga customers ay hindi nakakakuha ng ticket messages via API v1 kapag ang tickets ay merged, na nakakatanggap ng error na “One or more parameters in handler are wrong”. Ang mga developers ay nag-fix na nito rin.

Ang bounce notification ay correctly added sa related ticket items lamang

Ang bounce notifications tungkol sa emails na hindi na-deliver ay incorrectly na-add sa unrelated ticket items kapag ang bounce notification ay natanggap bilang reply sa automatically sent email na hindi visible sa ticket. Dahil sa confusion na ito ay naursing, kami ay nag-rectify na ng issue na ito, na nagsisiguro na ang bounce notifications tungkol sa undelivered emails ay hindi na incorrectly na-add sa unrelated ticket items.

Ang pag-activate at pag-connect ng Facebook pages ay na-resolve

Ang ilang customers ay may difficulties sa pag-activate o pag-connect ng kanilang Facebook pages dahil sa mga errors na “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” o “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Ang issue na ito ay na-fix at ang iba pang loggings upang subaybayan ang ganitong errors ay naidagdag na rin.

Ang agents logins at info/setting updates ay na-fix

Ang ilang agents ay hindi makaka-log in sa kanilang accounts o ang mga administrators ay hindi makaka-update ng kanilang account’s info/settings dahil sa error na ‘Agent service not found". Ang issue ay sanhi ng hindi pagdagdag ng agent sa agent repository sa database nang tama. Ang aming team ay nag-address ng issue na ito at ito ay na-fix na.

Improved attachment functionality sa “Ticket Attachments Management” plugin

Ang mga lumang attachments sa tickets ay hindi maaaring ma-delete via ang Ticket Attachments Management plugin dahil sa recent refactorings. Ang aming mga developers ay nag-remove ng lumang plugin at sa halip ay nag-implement ng bagong panel sa ticket details section kung saan ang nakaraang plugin ay nakalagay na ngayon ay nagpapahintulot sa customers na makita at ma-delete ang lahat ng attachments.

Ang call recordings at notes mula sa tickets ay ngayon ay correctly merged

Ang ilang customers ay maaaring nakaranas ng issue kapag nag-merge ng dalawang tickets. Ang issue ay na kapag ang agent ay sinubukan na mag-merge ng ticket A sa ticket B, ang call recordings at notes mula sa ticket A ay hindi na-merge sa ticket B. Ang issue ay ngayon ay na-fix at ang mga tickets ay correctly merged.

Ang menu panel para sa mga languages na may right-to-left text direction ay correctly displayed muli

Ang mga customers na may LiveAgent panels sa mga languages kung saan ang text direction ay itinakda mula right to left ay hindi nakakakita ng panel menu at sub-menu. Ang aming mga developers ay nag-fix nito kaagad, at ang mga missing panels ay ngayon ay visible na muli.

Tumitingin sa hinaharap

Iyan ang nagsasara sa mga pangunahing updates na nais naming i-highlight, bilang karagdagan sa iba’t ibang design at performance issue resolutions at refactorings. Ang aming team ay rin ay masigasig na gumagawa ng SLA refactoring at AI integration, kaya manatiling bantay para sa aming mga susunod na updates upang tuklasin ang mga exciting developments na mayroon kaming plano para sa LiveAgent. Salamat sa panatili sa amin sa journey na ito tungo sa patuloy na pagpapabuti.