Tuklasin kung bakit ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na alternatibo sa Freshdesk sa merkado.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ Customer service 24/7
- ✓ Walang credit card na kailangan
- ✓ Mag-cancel anumang oras
Ginamit ng
Naghahanap ng isang alternatibo sa Freshdesk?
Ikonsidera ang LiveAgent bilang pangunahing solusyon para sa iyong customer service team kung ikaw ay naghahanap ng alternatibong mga customer support platform. Nag-aalok ang LiveAgent ng lahat ng mga tool para sa paglutas ng mga isyu ng kustomer at paglikha nang mas mahusay na mga mga relasyon sa mga kustomer.
Kami ay nag-aalok sa iyo ng higit sa 125 na mga feature, mahusay na mga tool, at hindi mabilang na mga integration upang matulungan kang malutas ang mga customer support ticket nang mabilis at madali. Samantalahin ang email ticketing, live chat, call center, social media mga feature o knowledge base upang makalikha ng isang mas malinaw na karanasan sa aming software at gamitin ang napakarami mula sa isang platform.
Interesado sa ngayon? Patuloy na magbasa upang malaman ang lahat ng mga benepisyo ng LiveAgent o simulan ang iyong 14-araw na libreng pag-subok. Walang kinakailangang impormasyon sa credit card at no strings attached.
Lahat ng kailangan mong tool para makapagbigay ng pandaigdigang customer service
Ang LiveAgent ay isang kumpletong solusyon na handang harapin ang proseso sa customer support gamit ang iba’t ibang mga tool sa pagiging produktibo. Ang aming mga feature ay naroroon upang matulungan kang malutas ang mga customer ticket nang mabilis habang inaalis ang mga paulit-ulit na gawain at madagdagan ang iyong pagiging produktibo.
Ang ticketing system ay pinapalitan ang lahat ng mga pag-uusap sa kustomer tulad ng mga email bilang mga ticket na maaaring malutas sa pamamagitan ng mga ahente sa customer service. Ang paglalagay ng isang live chat widget sa iyong website ay maaaring magbunga sa mas mabilis na pag-uusap sa mga kustomer.
Ipakita sa mundo ang isang mahusay na karanasan sa customer support sa pamamagitan ng social media tulad ng Facebook, Twitter, o Instagram. Pagbutihin ang iyong customer relationship management gamit ang LiveAgent call center o lumikha ng customer portals kilala rin bilang knowledge base.
| Mga feature | Liveagent
Subukan ang pinakamahusay na alternatibo sa sariling serbisyo na suporta nang libre! Walang credit card na kinakailangan.
|
Kakumpitensya
|
|---|---|---|
| Pangkalahatang rating
Pangkalahatang mga rating sa software mula sa verified na mga gumagamit ng Capterra.
|
4.7
Nakatanggap ng pangkalahatang rating na 4.7 sa 5 na mga verified na gumagamit ng Capterra.
|
4.5
Nakatanggap ng pangkalahatang rating na 4.5 sa 5 na mga verified na gumagamit ng.
|
| Kadalian ng paggamit
Mga rating sa kadalian ng paggamit mula sa mga verified na gumagamit ng Capterra.
|
4.6
Naka-rate ng 4.6 sa 5 para sa kadalian ng paggamit mula sa verified na gumagamit ng Capterra.
|
4.5
Naka-rate ng 4.5 sa 5 para sa kadalian ng paggamit mula sa verified na gumagamit ng Capterra .
|
| Customer service
Mga rating sa customer support mula sa mga verified na gumagamit ng Capterra.
|
4.7
Naka-rate ng 4.7 sa 5 para sa customer support mula sa verified na gumagamit ng Capterra
|
4.6
Naka-rate ng 4.6 sa 5 para sa customer support mula sa verified na gumagamit ng Capterra.
|
| Halaga para sa pera
Mga rating sa presyo sa halaga mula sa mga verified na gumagamit sa Capterra.
|
4.7
Naka-rate ng 4.7 sa 5 para sa halaga ng produkto vs presyo mula sa verified na gumagamit ng Capterra.
|
4.4
Naka-rate ng 4.4 sa 5 para sa halaga ng produkto vs presyo mula sa verified na gumagamit ng Capterra.
|
| Presyo
Presyo ng software sa USD bawat ahente kada buwan.
|
$15/month/agent
Presyo sa USD bawat ahente kada buwan.
|
$19/month/agent
Presyo sa USD bawat ahente kada buwan.
|
| Mga alert / mga escalation
Mga Alert at mga escalation para sa mga ticket at SLAsbase sa priyoridad at pre-defined na mga kundisyon.
|
Nag-aalok ng mga alert at mga escalation.
|
Nag-aalok ng mga alert at mga escalation.
|
| Automated routing
Automated ticket routing sa tukoy na mga departamento at mga ahente base sa mga pre-defined na kundisyon
|
Nag-aalok ng automated routing.
|
Nag-aalok ng automated routing.
|
| Pamamahala ng call center
Isang sentralisadong dashboard para sa paggawa, pagtanggap, at pamamahala ng mga tawag.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa call center.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa call center.
|
| Pamamahala ng queue
Isang sistema na ginagamit upang pamahalaan ang mga queue sa tawag.
|
Nag-aalok ng pamamahala ng queue.
|
Nag-aalok ng pamamahala ng queue.
|
| Pamamahala ng email
Ang kakayahang ikonekta ang ticketing software sa maraming mga email address upang makatanggap, makasagot, at sumulat ng mga email nang direkta mula sa software.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa email.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa email..
|
| Mga performance metric
Subaybayan ang pag-uugali ng iyong mga bisita sa website. Tingnan kung gaano katagal sila nagba-browse sa iyong site, o kung aling site sila nandoon.
|
Nag-aalok ng mga performance metric.
|
Nag-aalok ng mga performance metric.
|
| Pamamahala sa knowledge base
Isang feature na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na lumikha at mamahala ng mga komprehensibong knowledge repositories.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa knowledge base.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa knowledge base.
|
| Multi-Channel na komunikasyon
Kumokonekta sa maraming linya ng komunikasyon (tulad ng email, live chat, call center, o social media) upang i-streamline ang lahat ng mga mensahe, at payagan ang mga gumagamit na tumugon dito mula sa ticketing software.
|
Nag-aalok ng multi-channel na komunikasyon.
|
Nag-aalok ng multi-channel na komunikasyon.
|
| Real-time na chat
Isang native na live chat widget na maaaring i-deploy sa iyong site at magamit para sa real-time na komunikasyon sa iyong mga bisita sa website.
|
Nag-aalok ng real-time chat.
|
Nag-aalok ng real-time chat.
|
| Reporting/Analytics
Isang dashboard ng analytics na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na makabuo ng mga performance report.
|
Nag-aalok ng reporting/analytics.
|
Hindi nag-aalok ng reporting/analytics.
|
| Sariling serbisyo na portal
Isang feature na nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng isang customer portal na maaaring makapag-rehistro ang iyong mga kustomer upang ma-access ang kanilang nakaraang mga ticket at nilalaman ng knowledge base.
|
Nag-aalok ng sariling serbisyo na portal.
|
Nag-aalok ng sariling serbisyo na portal.
|
| Pamamahala ng Service Level Agreement (SLA)
Isang feature na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan at subaybayan ang mga tala ng SLA, pagsunod sa SLA, at marami pa.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa service level agreement (SLA).
|
Nag-aalok ng pamamahala sa service level agreement (SLA).
|
| Social media integration
Mga integration sa mga tanyag na social network tulad ng Facebook
|
Nag-aalok ng mga social media integration.
|
Nag-aalok ng mga social media integration.
|
| Pamamahala sa ticket
Pamahalaan ang mga ticket sa mga paglipat ng ticket, pagsasama ng ticket, paghahati, pagmamarka bilang spam, pag-snooze, at marami pa.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa ticket.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa ticket.
|
| Pamamahala sa workflow
Mga patakaran sa automation na maaaring ipatupad upang mapabilis ang mga proseso sa customer support.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa workflow.
|
Nag-aalok ng pamamahala sa workflow.
|
I-handle ang lahat ng paparating na mga kahilingan ng mga kustomer sa iisang lugar
Bilisan ang oras ng iyong pagtugon sa pinakamabilis na live chat
Hindi mo kailangang i-handle ang mga kahilingan mula sa mga kustomer sa email lamang. Ang LiveAgent ay maaaring mapanatili ang performance ng ahente at makatulongna mabuo ang mga paglalakbay ng kustomer ng kustomer sa iyong website gamit ang pinakamabilis na live chat widget sa merkado.
Maging handa para sa mas mabilis na mga tugon at malutas ang mga query ng kustomer nang mabilis. Ang mga live chat widget ay hindi lamang isang epektibong customer support tool ngunit maaari rin nilang palitan ang iyong user community bilang nagbabayad na mga kustomer.
Kasama ang iba pang mga feature ng LiveAgent, tulad ng mga canned response, real-time typing view, at archive ng mga sagot maaari mong matapos ang trabaho sa maraming mga application at tool sa pagiging produktibo ng LiveAgent.
Team inbox na may live chat at mga custom web form
Ang tamang mga feature sa customer service desk para sa trabaho
Ang aming mga feature ay pinapayagan ka na makagawa ng maraming help desk na mga akitibidad at mga automation sa gawain na kalimitan ay ginagawang mas matagal ang oras ng iyong pagtugon. Tanggalin ang mga paulit-ulit na gawain at sagutin ang mga karaniwang tanong gamit ang canned messages.
Kung mayroon kang oras na matitira, huwag mag-atubiling tulungan ang iyong mga kasamahan sa mga mahirap na gawain sa iyong nakabahaging multi-channel inbox. Pagbutihin ang iyong daloy ng trabaho sa mga panuntunan, mga tag, at mga private note sa mga customer support ticket. Siguraduhin na kumolekta ka ng customer feedback upang mapanatili ang mabuting trabaho.
Palawakin ang pakikipag-ugnayan sa iyong kustomer at ikonekta ang ibang software at mga third-party tool upang makalikha ng mga integration sa LiveAgent. Suriin ang mga feature at toolset ng LiveAgent at alamin kung bakit ito isang tanyag pagpipilian para sa mga kumpanya sa buong mundo.
Gawin ang LiveAgent na isang custom software platform na naka-tailor para sa kalidad na serbisyo sa kustomer
Gusto mo lang ba ng customer support ticketing o mas maraming mga channel para sa komunikasyon sa mga kliyente?
Ang LiveAgent ay maaaring maging customer support software o collaboration software na umaangkop sa istilo at layunin ng iyong customer support.
Nagtatrabaho mula sa iyong Gmail inbox? Ikonekta ang anumang mga email address na mayroon ka sa iyong team inbox sa LiveAgent at gawin ang iyong mga customer support email.
Ang LiveAgent ay maaaring makapaghatid sayo bilang ultimate email client. Gumamit ng mga email template, itakda ang assignment rules at magiwan ng mga agent notes upang efficient na makapaghatid sa milyon-milyong mga kustomer.
Kumuha ng access sa live chat upang gawing simple ang proseso ng komunikasyon para sa mga ahente. Ang live chat din ay ang perpektong pagpipilian para sa mga kustomer na nais mabilis na masagot ang kanilang mga katanungan.
Maglagay ng isang pindutan sa iyong website at dagdagan ang kasiyahan ng customer sa chat. Kumuha ng real-time notifications subaybayan kung gaano karaming mga tao ang nagba-browse sa iyong web.
Magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer support sa iyong sariling call center. Ang mga tawag sa telepono ay bahagi ng ticketing system, upang masubaybayan mo ang mga query ng kustomer.
Itinatala ng LiveAgent ang lahat ng mga pag-uusap sa kustomer, kasama ang mga tawag sa telepono. Lumikha ng custom IVR trees at iruta ang mga tawag sa tamang mga customer service agent.
Ang isa sa mga bagong tanyag na channel ng komunikasyon sa kustomer ay ang social media. Facebook, Twitter, at Instagram ay nariyan para mapabuti mo ang iyong helpdesk.
Gumagamit ang mga negosyo ng mga social media channel upang maipakita ang mas mahusay na karanasan ng kustomer, makakuha ng katapatan ng kustomer at iba pang mga aktibidad ng customer support.
Ang mga help desk platform ay gumagamit ng mga sariling serbisyo na portal na puno ng mga kapaki-pakinabang na artikulo. Ang mga artikulo sa knowledge base ay nagdaragdag ng mga sariling serbisyo na kakayanan para sa mga taong nais makahanap ng mga sagot.
Ang LiveAgent ay gumagana ng maayos bilang isang knowledge base software. Magdagdag ng mga knowledge base na artikulo na puno ng mahalagang mapagkukunan ng kaalaman at mga archive ng mga sagot para sa iyong mga kustomer.
Ang user interface ng LiveAgent ay puno ng mga feature na naghahawak sa mga simpleng mga proseso at malalaking load ng gawain. Ang mga productivity application ay parte ng isang standard na helpdesk.
Ang customer support management ay mas nagiging madali sa mga integration na may mga third-party tool. Ang LiveAgent ay nagiging isang multichannel collaboration tool para sa mga iba’t ibang layunin.
Ang kaligayahan ng kustomer ang aming inuuna
Ang LiveAgent ay pinagsasama ang mahusay na live chat, ticketing at automation na hinahayaan kami na makapagbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.
Handa na para sa iyong 14-araw na libreng pagsubok?
Kung sakaling mayroon kang anumang mga karagdagang katanungan huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email, social media o tawagan kami.
Kami ay nandito 24/7 upang tulungan ka sa anumang bagay tungkol sa suporta sa kustomer at sa LiveAgent. Subukan ang LiveAgent nang libre nang walang kinakailangan na credit card info at no strings attached.
Kung nais mo ng karagdagang impormasyon, tingnan ang aming Tour video na may mga halimbawa ng paggamit ng tool at mabisang workflow upang makita ang lahat ng mai-aalok ng LiveAgent.
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
Ikumpara kami sa ibang mga help desk solution
FAQ
Paano ikinukumpara ang LiveAgent sa Freshdesk?
Nag-aalok ang LiveAgent ng mga sumusunod na dagdag na feature kaysa sa Freshdesk: Integration ng Instagram, integration ng Viber, mga video call, at higit na mas mahal.
Ano ang mga karagdagang benepisyo ng paggamit ng LiveAgent kaysa sa Freshdesk?
Ang extra na mga benepisyo ng paggamit ng LiveAgent kaysa sa Freshdesk ay ang kasamang pagtaas ng customer satisfaction, pagpapanatili ng kustomer, pagbaba ng mga gastos sa serbisyo sa kustomer, pagbawas ng churn rate, at mas mahusay na workflow ng ahente.
Mga customer service conference at ang epekto nito sa edukasyon
Ang customer service conference ay isang magandang oportunidad para mapabuti ang kaalaman at skills sa industriya, kasama na ang pinakabagong trends. Maari rin itong magbigay ng mga resources tungkol sa customer service at CRM. May libreng account sa academy at iba pang kaakibat na mga resources tulad ng mga best practices sa paglalagay ng live chat button sa website at iba pang mga tungkulin sa customer service. Ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na contact center software na mayroong mga feature tulad ng proactive na imbitasyon sa chat at serbisyo ng CRM. Mag-subscribe ng newsletter upang makakuha ng pinakabagong balita tungkol sa mga update at discount sa LiveAgent.
Ang Teamsupport ay isang ticketing tool na may customer management capabilities at maraming integrations. Sa kabilang banda, ang Freshdesk ay well-rounded na help desk tool na merong powerful features at abilidad na magdagdag ng bawat importanteng customer channel sa iisang system. Nasa masa rin ang HubSpot Service Hub, na kasama sa isang malawak na uri ng solutions, kasama na ang marketing solution, customer communication hub, at sales solution. May offer ang Solarwinds na malawak na IT management solution dahil sa sarili nilang help desk platform na naka-focus sa ticketing service portal at chat. Ang LiveAgent ang top choice sa ticketing software dahil sa state-of-the-art system na kayang mag-handle ng bawat vital na customer channel. Maari ring mag-users makipag-usap tungkol sa kahit ano sa kanilang customer support team nang 24/7.
NapakadalingHelp Desk Software
Mabilis at madaling gamitin ang LiveAgent help desk software na mayroong award-winning na customer support team na suportado kayo 24/7. Buong mundo, ang LiveAgent ay kilala dahil sa kanilang napakarami at maaasahang features, at ang kanilang help desk solution ay may pinakamabilis na setup na maaaring mag-setup ng multi-channel help desk sa loob ng dalawang minuto lamang.
Halina't tuldukan na ang masamang serbisyo
Ang LiveAgent ay may mga advanced feature na nagbibigay ng organisasyon at simpleng proseso sa pagtugon sa customer service. Mayroong Automated Ticket Routing at Rules at Workflow Automation na nagtutulung-tulong para maipamahagi ang mga concerns nang mas mabilis at epektibo. Mayroon ding Automated Callback at Matatag na Built-in CRM para ma-improve ang customer satisfaction. Bukod sa mga advanced feature, may mga Canned at Predefined na Template na bigay ay seryoso at tumutulong sa pagtugon ng mga concerns.
Ang mga systems ay mga software na ginagamit ng mga kompanya upang sagutin ang mga tawag mula sa mga customer at magpadala ng mga pre-recorded voice message sa mga prospects. Isa sa mga benepisyo nito ay ang pagiging effecient at pagpapabuti sa customer satisfaction. Ang paglalagay ng call button sa website ninyo ay isang magandang paraan upang mas mapadali ang pagtawag ng mga customers sa inyo at magpataas ng customer satisfaction. May mga iba't ibang option pa rin na puwedeng gawin tulad ng pasadyang call button gamit ang sariling imahe o HTML code. Ang presyo nito ay nasa $20 bawat user kada buwan depende sa provider.
Ang call center solution ay isang tool na tumutulong sa mga operasyon ng mga call o cloud contact centers. Nag-aalok ng support ang kadalasan sa ibang mga communication channels upang mas mapagbigyan ang mga kliyente at maging kumpletong cloud contact center solution. Makakatulong ang call center solution sa pagpapahusay ng customer relationship management at customer service. Kailangan ng computers, software, at supported call devices tulad ng headphones at hardware phones para makapagpatakbo ng call center. Mahusay umano ang daloy ng remote setup ng call center solutions para sa anakpamilya. Mahalagang magkaroon ng quality assurance upang masigurong consistent ang communication ng business sa customer.
Ikinatutuwa namin ang pag-sign up mo kamakailan sa LiveAgent.
May ipapadalang message sa iyong email address na naglalaman ng iyong login details matapos ma-install ang iyong account.
Kung makakapaghintay ka pa nang saglit, makaka-access ka na ng account mo diretso mula dito matapos ang installation.
Pagkatapos ng proseso, ipapadala namin ang mga detalye ng login sa iyong mailbox.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante