OptiTELECOM

OptiTELECOM integration

Ang OptiTELECOM ay nag-ooperate mula 2008 na nakatuon sa IP solutions, lalo na para sa Telephone Exchanges at IP Telephones. Ang OptiTELECOM ay patuloy na nagsusumikap na mag-alok ng pinaka-innovative ngunit stable na mga solusyon para sa aming mga customer, na may kahanga-hangang kombinasyon ng commercial at technical functions upang laging mag-alok ng pinakamahusay na mga solusyon.

Mayroon itong specialized technical support team na available 24 oras bawat araw upang suportahan ang operasyon ng Virtual Telephone Exchange ng iyong kumpanya, dahil ang operasyon ng iyong negosyo ay aming alalahanin. Ang Virtual Telephone Exchange service, pati na rin ang associated communications, ay ibinibigay ng isang national reference operator na duly registered at authorized na mag-operate sa Portugal.

Paano mo ito magagamit?

Kung naghahanap ka ng VoIP provider upang kumonekta sa iyong call center, ang OptiTELECOM ay isang mahusay na pagpipilian. Ang LiveAgent’s call center ay haharap sa iyong mga calls at tickets, habang ang OptiTELECOM ay magbibigay ng iba. Ang laptop o smartphone microphones at speakers ay lahat ng kailangan mo upang magtayo ng starter call center. Maaari kang magkailangan ng ibang hardware kung gusto mong mapabuti ang iyong call quality sa ibang pagkakataon.

Paano ka makikinabang mula sa isang LiveAgent call center?

Ang LiveAgent ay ginagawang mas madali ang pag-manage at pagpapatakbo ng call center para sa mga negosyo gamit ang tulong ng advanced features. Halimbawa, maaari kang lumikha ng custom IVR (Interactive Voice Response) trees, na awtomatikong mag-route ng iyong mga customer sa tamang departments at agents. Ang pinakamahusay na bahagi? Ang LiveAgent’s IVR feature ay gumagawa ng lahat ng trabaho at lumilikha ng hassle-free experience para sa iyong mga customer. Ang lahat ng kailangan nilang gawin ay makinig sa IVR menu, at pindutin ang appropriate dial pad key (tulad ng pindutin ang 1 para sa sales) upang makuha ang koneksyon sa tamang tao para sa trabaho.

Kumonekta ba ang iyong customer sa maling department nang hindi sinasadya? Ang solusyon ay simple, gamitin ang call transfers upang i-route ang customer sa isa sa iyong mga kasamahan at makatipid ng kanilang oras. Mahirap bang matandaan kung ano ang sinabi ng iyong mga customer? Walang alalahanin, ang LiveAgent ay nag-record ng lahat ng incoming at outgoing calls at nag-store sa loob ng system. Kung kailangan mong i-refresh ang iyong memorya, simpleng hanapin ang ticket at pakinggan ang buong call recording. Ang call recording ay maaari ding gamitin para sa pagsasanay ng mga bagong agents at ipakita sa kanila ang tamang mga tugon sa customer calls. Gusto mo ng higit pang impormasyon tungkol sa mga features ng aming call center? Tingnan ang aming Call Center feature page na may lahat ng impormasyon tungkol sa LiveAgent’s call center capabilities.

Paano i-integrate ang OptiTELECOM VoIP sa LiveAgent?

Kung gusto mong lumikha ng iyong LiveAgent call center na may OptiTELECOM bilang iyong VoIP provider, sundin ang simpleng gabay na ito.

• Buksan ang LiveAgent at pumunta sa Configuration > Call > Numbers. I-click ang orange Create button sa tuktok.

• Piliin ang OptiTELECOM mula sa listahan ng VoIP providers

• Maglagay ng pangalan at numero, pumili ng department, ipasok ang iyong login details at pumili ng iyong dial-out prefix number. Maaari mo ring i-check o i-uncheck ang option upang mag-record ng lahat ng phone calls na natanggap at ginawa mula sa numerong ito. Kapag handa ka nang tapusin, i-click ang Add button sa ibaba.

Ang phone number ay nasa LiveAgent at handa nang gamitin. Kung gusto mo, maaari kang magdagdag ng higit pang OptiTelecom phone numbers o magdagdag ng mga numero mula sa ibang VoIP providers.

Makakuha ng higit pang impormasyon tungkol sa LiveAgent Call Center software

Naghahanap ka ba ng higit pang impormasyon tungkol sa pagtatayo at pagpapatakbo ng call center? Kung interesado ka, tingnan ang LiveAgent academy para sa higit pang impormasyon tungkol sa call centers at ibang mga paksa mula sa mundo ng customer support.

Curious tungkol sa kung ano pa ang magagawa ng LiveAgent? Tingnan ang video sa ibaba upang makita ang buong tour ng aming customer support software.