LDAP

LDAP integration

Ang LDAP ay nangangahulugang Lightweight Directory Access Protocol. Ito ay isang application protocol na ginagamit sa IP network upang pamahalaan at ma-access ang distributed directory information service. Ang pangunahing layunin ng isang directory service ay magbigay ng systematic set ng mga record, karaniwang inorganisa sa isang hierarchical structure.

Paano mo ito magagamit?

• Mag-import ng mga agent mula sa LDAP directory structure
• I-login ang mga agent gamit ang authentication laban sa LDAP service (gamit ang agent email at password mula sa LDAP)
• Fallback authentication - Kung ang LDAP service ay hindi available, gagamitin ng LiveAgent ang sariling default auth method.

Paalala: Lamang ang mga agent na may filled email fields ang maaaring i-import sa LiveAgent.

Paano i-activate ang LDAP plugin

Upang i-activate ang iyong LDAP plugin, mangyaring sundin ang mga instruksyon sa ibaba:

1. I-activate ang LDAP extension sa loob ng LiveAgent. Pumunta sa Configuration → System → Plugins at i-activate ang plugin na pinangalanang “LDAP.”

2. Mag-restart ang LiveAgent, at makikita mo ang isang bagong options menu → Configuration → LDAP. Ang configuration window ay magiging ganito:

3. Punan ang lahat ng required fields (maliban sa ‘LDAP server port’ na opsyonal):

   • LDAP server URL: Ito ang iyong LDAP service URL.
   • LDAP server port: Opsyonal, tukuyin ang LDAP service custom port
   • Base DN: Ang iyong base directory. Halimbawa: dc=example,dc=com
   • User ID field: Pangalan ng field na natatanging nakakakilala sa bawat user sa LDAP structure. Karaniwang, ito ay maaaring cn o uid.
   • User email field: Ito ang pangalan ng field na naglalaman ng email para sa user sa LDAP structure. Halimbawa: mail

   Paalala: Ang mail field ay dapat maglaman ng valid email, kung hindi man ay hindi maaaring i-import ang mga user sa LiveAgent bilang mga agent. Kung ang user ay may higit sa isang email, lamang ang unang email ang ginagamit bilang identifier sa LiveAgent.

4. I-save ang iyong settings. Ang mga bagong option ay lilitaw sa ilalim ng save button.

Mga Benepisyo ng LDAP Integration

• Streamlined agent management - Mag-import ng mga agent direkta mula sa iyong LDAP directory
• Centralized authentication - Ang mga agent ay maaaring mag-login gamit ang kanilang LDAP credentials
• Reduced manual work - Iwasan ang manual agent creation at data entry errors
• Enterprise-ready - Perpekto para sa mga organisasyon na may existing LDAP infrastructure
• Flexible configuration - I-customize ang field mappings upang tumugma sa iyong directory structure