Mga feature ng customer service reports
Ang mga customer service reports ay nag-aalok ng insights sa performance, mga lugar para sa pagpapabuti, at mga nangungunang department. Ang regular na pagsusur...
11 min read
Reporting
Analytics
+1
Tingnan kung ano ang pinakasikat na paraan para sa iyong mga customers na makipag-ugnayan sa iyo
Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng detalyadong insights sa bawat communication channel: Email, Live Chat, Call Center, Contact Forms, Feedback Forms, Facebook messages, Tweets, at marami pang iba. Kalimutan ang mga external tracking applications. Lahat ay built-in na!
Mga display options ng Channel report
Ang mga individual entries ay maaaring i-sort ayon sa Department, Agent, Tags, at Date. Ang channel reports ay maaaring i-export sa CSV file.
Ang channel report ay maaaring magpakita ng mga sumusunod na columns:
- Channel
- Answers
- New answer avg. time
- Open answer avg. time
- Calls
- Missed Calls
- Call minutes
- Chat messages
- Chats
- Missed Chats
- Chat pickup avg. time
- Chat avg. time
- Not ranked
- Not ranked %
- Rewards
- Rewards %
- Rebukes
- Rebukes %
- Incoming messages
- Incoming Calls
- Finished Calls
- Incoming Chats
- Finished Chats
- Created tickets
- Resolved tickets
Ready to grow your business?
Start your free trial today and see results within days.
Visualize ang iyong data gamit ang maraming uri ng charts
Ang channel report ay maaaring ipakita ang iyong data sa mga ganitong uri ng charts:
Area Chart
Line Chart
Bar Chart
Pie Chart
Gamitin ang Channel reports gamit ang API
Gamitin ang LiveAgent Rest API upang tawagan ang mga values mula sa Channel reports. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-integrate ang channel report data sa iyong sariling applications at dashboards para sa advanced analytics at custom reporting solutions.
