LiveAgent monthly updates: April 2025 edition

Ngayong buwan, ang aming pangunahing pokus ay nakatuon sa pagpapahusay ng system performance at user experience. Ang mga enhancement na ito ay umaabot mula sa mga minor details tulad ng pag-fix ng iba’t ibang chat-related issues at pagbabalik ng chat rating options, hanggang sa mas malawak na pagbabago, tulad ng pagpapabuti ng ticket importance sorting at pag-enable ulit ng ticket transfer sa pamamagitan ng API. Tuklasin natin ang mga detalye.

Isang buwan na nakatuon sa mga fixes

Sa kamakailang pagpapakilala ng aming AI chatbot feature at kinailangan ng chat adjustments, nakatanggap kami ng isang pangunahing pagkakataon para sa enhancement at paglaki. Ngayong buwan, naglaan kami ng aming pagsisikap upang ayusin ang iba’t ibang mga isyung lumitaw, na nagpapakita ng aming pangako na maghatid ng pinakamahusay na user experience na posible. Ang aming masigasig na mga developers ay matagumpay na natugunan ang lahat ng mga pagkakataon ng mga isyu, tulad ng incorrect system messages tungkol sa lost connections, unintentionally auto-closing chat windows, at stuck chats pagkatapos ng connection loss, at marami pang iba.

Nabalik na chat rating option

Isang hindi inaasahang isyu na lumitaw kamakailan ay ang mga bisita na hindi makakagawa ng rating sa isang nagtapong chat, partikular ang mga nagtapong ng support agent. Kami ay lubos na nasiyahan na ibahagi na ang error na ito ay matagumpay na naayos. Ang chat rating options ay muling ipinapakita nang tama, na nagsisiguro na ang boses ng bawat user ay maaaring marinig.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Pagpapabuti ng importance sorting

Nag-implement kami ng maraming pagbabago na naglalayong mapabuti ang ticket sorting batay sa importance sa the Tickets list, partikular na nakatuon sa postponed tickets. Mula sa version 5.54, ang lahat ng tickets ay dapat na tama na nakaayos ayon sa kanilang applied SLA level at iba pang system functions, na nagpapahusay sa iyong ticket management experience.

Pag-enable ulit ng ticket transfer API

Bilang resulta ng mga kamakailang pagbabago at ang pagdating ng the new ticket.transfer API privilege, lumitaw ang mga pansamantalang isyu sa pagtatalaga ng tickets sa agents o paglilipat ng mga ito sa loob ng departments sa pamamagitan ng aming API v3. Ang aming development team ay mabilis na natugunan at naayos ang isyung ito. Kami ay masaya na ipaalam sa inyo na ang bagong kinakailangang permission ay awtomatikong naibigay sa lahat ng API keys na mayroon nang ticket.operate privilege sa version 5.54.

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Bagong HelpDesk migration plugin

Bilang tugon sa ilang mga pagbabago sa the LiveChat platform at ang pagbabahagi ng ticketing feature nito sa isang bagong produkto, ang aming team ay lumikha ng bagong migration plugin para sa the HelpDesk platform. Ang plugin na ito ay nagsisiguro na ang mga potensyal na customers ay maaaring seamlessly na maglipat ng lahat ng kanilang data mula sa LiveChat tungo sa LiveAgent.

Ano ang susunod

Sa aming susunod na monthly blog post, kami ay nasasabik na ibahagi ang ilang nakaaantig na updates sa ‘Getting Started’ section revamp, isang rejuvenated My Account section, at enhancements sa AI Answer assistant feature. Kami ay walang hanggang nagpapasalamat sa inyong patuloy na katapatan, napapanahong bug reporting, at mahalagang feedback. Ang inyong suporta at engagement ay nagbibigay sa amin ng kapangyarihan upang mapabuti ang inyong karanasan.