Ano ang isang macro?
May ilang mga aksyon kung saana ng iyong grupo sa support ay labis na inuulit. Upang makatipid sa kanilang oras maaari kang gumawa ng mga nakahandang mga tugon o aksyon at hayaan ang iyong grupo na gamitin ito kaya dumaan sa kabuuang proseso bawat pagkakataon.
Ang mga macro (o nakahandang mga mensahe) ay isang mabilis na paraan sa pagsagot sa kailangan ng mga kustomer. Makakatulong din ito sa iyo na maging iisa sa mga tugon mula sa iba’t ibang mga miyembro ng grupo sa support.
Matuto pa tungkol sa mga nakahandang mensahe sa LiveAgent
Frequently asked questions
Ano ang isang macro?
Ang isang macro iay isang template na mensahe na ipinapadala kapag ang kustomer ay natanggap ng tumutugma na ticket sa support. Salamat sa mga macro, maaari mong iawtomisa ang iyogn trabaho, dahil nagpapahintulot ito sa iyo na magbigay ng mga paulit-ulit na sagot. Ang ahente ay hindi kailangan ng gumawa ng bagong mensahe sa bawat pagkakataon.
Sulit bang gumamit ng mga macro?
Mahalaga ang paggamit ng mga macro. Napapadali nito ang trabaho at nakakatipid ito ng oras. Nagbibigay daan ito na maawtomisa ang iyong trabaho dahil hindi mo kailangang isulat ang parehong mensahe nang napakaraming beses sa bawat pagkakataon na magpadala ang kustomer ng parehong tanong. Salamat sa mga ito, ang kliyente ay nakakatanggap ng halos agarang sagot sa kanyang tanong.
Nagbibigay ba ng macro ang LiveAgent?
Ang LiveAgent ay nagbibigay ng mga macro. Ang mga nakahandang mensahe ay nagpapahintuloy sa iyo na mabilis na tumog sa mga pangkaraniwang mga hiling gamit ang isang pangkalahatang tugon. Sa halip na magsulat ng isang tugon, gumamit ng nakahandang mensahe na nagsasabi sa kliyente kung paano ayusin ang problema. Instead of writing a reply, he uses a ready-made message telling the client how to fix the problem.
Expert note
Ang macro ay mga nakahandang mensahe na nagpapahintulot sa'yo na maawtomisa ang iyong trabaho sa customer support, nagbibigay ng mabilis na tugon sa mga pangkaraniwang katanungan, at nakakatipid ng oras ng ahente.
Ang LiveAgent ay isang platform na ginagamit ng mga ahente sa customer support, pagbebenta, marketing, at mga kinatawan sa IT. Nagbibigay ito ng mga aksyon, panloob na tiket at mga nakahandang sagot upang masagot ang mga katanungan ng kliyente. Maaari rin itong magtaglay ng mga attachment. Nag-aalok din ito ng sariling serbisyo upang mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan ng kliyente at mapabuti ang daloy ng trabaho. Mahalaga ang mabuting serbisyo sa kustomer dahil maaaring nawawalan ng malaking halaga ang kumpanya dahil dito. Maraming kustomer ang natutuwa sa eksaktong suporta na ibinibigay ng LiveAgent at mayroong mga taong nagsabi na ito ay pinakamahusay na live chat solution.
Paano humingi ng tawad sa isang customer
Ang artikulong ito ay nagbibigay ng mga gabay para sa paghingi ng tawad sa galit o nag-poste na customer. Mahalaga na maintindihan ng isang customer service representative kung paano mag-empathize at tanggapin ang responsibilidad upang malutas ang problema ng kliyente. Nagbibigay din ang artikulo ng mga solusyon kahit pa ang pagkakamali ay hindi nangyari sa kanila at paliwanag kung paano ito nangyari. Ipinakikita ng ganitong approach na ang kompanya ay mapagkakatiwalaan at nakatuon sa pagbibigay ng kasiyahan sa kliyente.
LiveAgent is a customer service software that offers various features including email management and inbound call center software. It also has social media and voIP phone systems for easy communication with clients. LiveAgent provides solutions to customer queries through actions, internal tickets, and prepared responses. It is used by customer support, sales, marketing, and IT agents. The software has prepared responses that save time and increase customer satisfaction. LiveAgent can also be used to create internal knowledge bases. The software offers a 14-day free trial and newsletter updates on discounts. The helpdesk agent is essential in providing support to customers and LiveAgent provides features to customize chat, monitor response time, and provide guidelines for automation. Trello provides internal knowledge collections that can be tailored to meet a company's requirements. The benefits of using such software include improved customer experience, work efficiency, and increased sales.
Ang pagpapanatili ng mga tapat na kustomer ay mahalaga para sa kumpanya dahil nababawasan nito ang gastos at nagdagdag sa kinikita. May dalawang uri ng pagpapanatili: sa kustomer at sa empleyado. Mahalaga rin ang pagpapanatili dahil nagpapakita ito ng imahe ng kumpanya at may epekto sa kinikita nito.
