Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Mga sagot sa galit na customer

Paminsan-minsan, may kinakaharap ang bawat business na galit at nagrereklamong customer. Anuman ang dahilan ng kanilang pagkadismaya, malaking bagay ang magagawa ng maayos at agarang pagtugon sa pagpapanatili sa kanilang loyalty o sa tuluyan nilang pagtalikod sa inyong business. Isipin din na 95% ng di masayang customer ay nagbabahagi ng kanilang masamang karanasan sa iba – sa personal man o sa social media/ review sites – kaya kritikal na alam dapat ng sinumang may trabahong humaharap sa tao kung paano harapin ang mga galit na customer at paano tumugon sa professional na paraan.

Mga negatibong review sa customer service at logistics
Makaaapekto ang negatibong review sa sales sa hinaharap

Paano tumugon sa hindi masayang customer

Kapag sumasagot sa email ng isang galit na customer, may ilang key points na dapat tandaan at isama sa inyong message:

  • Sumagot agad-agad para maiwasan ang pagkalat ng negatibong word-of-mouth.
  • Magpaumanhin sa negatibong karanasan ng customer at magpakita ng empathy at pag-unawa.
  • Akuin ang responsibilidad sa anumang mali na maaaring nagawa ng inyong kompanya. 
  • Hangga’t maaari, magbigay ng paliwanag sa nangyari at siguraduhing hindi na ito mauulit.
  • Mag-offer ng anumang incentive, rasonableng discount o refund, kung ano ang nababagay.
  • Hikayatin ang customer na sumagot at magtanong pa, mag-comment, o magbahagi ng concerns.

8 Customer service email templates sa pagsagot sa galit/nagrereklamong customer

Para pangasiwaan ang mga pagkainis at reklamo ng customer nang mahusay at mainam, gamitin ang sumusunod na email response templates sa ilang karaniwang isyung maaaring maganap. Pero siguraduhing gagawin ninyong mas personal ang bawat message at isaalang-alang ang partikular na sitwasyon ng bawat customer.

Nagkaroon ang customer ng masamang service experience

Hindi nakuntento ang customer sa kanyang binili

Tugon sa delay ng delivery

Maling items ang natanggap ng customer

Walang sagot sa nakaraang email ng customer

Nagde-demand ang customer ng exception 

Nag-iwan ang customer ng negatibong review

Aalis na ang customer

Frequently asked questions

Ano ang dapat sabihin sa isang galit na customer?

Subukang pakalmahin ang customer at magtanong tungkol sa problema para ma-diagnose ninyo at masubukang ayusin. Walang masama sa pagiging mabait sa inyong customer.

Ano ang hindi dapat sabihin sa isang galit na customer?

Huwag silang punahin, sisihin, o suklian ng reklamo. Huwag makipag-away, sabihin ang mga obvious na bagay, o subukang itama ang facts. Huwag gumamit ng sarcasm. Huwag mag-assume na nakabatay sa facts ang reklamo ng customer.

Paano matutukoy ang isang galit na customer?

Malalaman ninyong galit na ang customer kung makikita ninyo ang limang siguradong signs na ito:

1. Nagmumura sila.

2. Sarcastic sila.

3. Puro pag-aakusa ang pananalita.

4. Mapanghamon sila.

5. Maiikli at choppy ang gamit nilang sentence.

Ready to answer angry customers?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ano ang dapat sabihin sa isang galit na customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Subukang pakalmahin ang customer at magtanong tungkol sa problema para ma-diagnose ninyo at masubukang ayusin. Walang masama sa pagiging mabait sa inyong customer.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ano ang hindi dapat sabihin sa isang galit na customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Huwag silang punahin, sisihin, o suklian ng reklamo. Huwag makipag-away, sabihin ang mga obvious na bagay, o subukang itama ang facts. Huwag gumamit ng sarcasm. Huwag mag-assume na nakabatay sa facts ang reklamo ng customer.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Paano matutukoy ang isang galit na customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Malalaman ninyong galit na ang customer kung makikita ninyo ang limang siguradong signs na ito: 1. Nagmumura sila. 2. Sarcastic sila. 3. Puro pag-aakusa ang pananalita. 4. Mapanghamon sila. 5. Maiikli at choppy ang gamit nilang sentence.” } }] }
Balik sa templates Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo