Magtatag ng kaunlaran gamit ang software sa tagumpay sa kustomer
Panatilihing masaya ang iyong mga kustomer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mataas na pamantayang serbisyo sa bawat channel.
- ✓ Walang bayad sa pag-setup
- ✓ Serbisyong kustomer 24/7
- ✓ Hindi kailangan ang credit card
- ✓ Kanselahin anumang oras
Ginamit ng
Software sa tagumpay sa kustomer para sa mas mahusay na karanasan ng kustomer
Ang mahusay na software sa tagumpay sa kustomer ay pinapayagan kang magbigay ng mahusay na suportang kustomer. Ang aming all-in-one na solusyon ay pinapayagan kang magpokus sa pagbuo ng mga bagong pakikipag-ugnayan sa iyong mga kustomer dahil ito ay nakatuon sa pagsasapersonal, bilis at kahalagahan.
Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong pagsamahin ang lahat ng iyong mga channel ng komunikasyon sa kustomer sa iisang pinag-isang inbox na maa-access ng lahat ng tao sa iyong kumpanya. Ito ay pinapayagan ang bawat miyembro ng kawaning makita ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng kustomer sa isang lugar at binibigyan ng kapangyarihan ang mga ahente upang simulan ang pagbuo ng mga relasyon sa iyong mga kustomer.
Bakit mo kailangan ng software sa tagumpay sa kustomer
Ang susi sa tagumpay ng serbisyong kustomer ay ang pagkakaroon ng mahusay na ugnayan sa iyong mga kustomer. Upang makamit iyon, mahalagang ugaliing tumugon sa mga katanungan ng kustomer nang mabilis, mabisa at sa isinapersonal na pamamaraan. Gayunpaman, maraming mga negosyong online ang nahaharap sa mga hamon pagdating sa pamamahala ng kanilang help desk na mga katanungan, na pumipigil naman sa kanilang magbigay ng mabisang mga tugon.
Ang mga sumusunod na problema ay ang pinakamadalas na naiulat kapag namamahala ng mga katanungang help desk
Nawalang mga email
Karamihan sa mga kliyente sa email doon ay mahirap na makatrabaho sa loob ng nakabahaging inbox, dahil hindi nilikha ang mga ito na iniisip ang pakikipagtulungan. Halimbawa, kapag nagtatrabaho sa Outlook, maaari mong burahin ang gawain ng katrabaho nang hindi nila ito nalalaman at vice versa. Bilang resulta, ang mahahalagang email ay madaling mawawala, hindi pansinin o kahit na mabura. Sa LiveAgent, lahat ng iyong mga kawani ay magkakaroon ng access sa nakabahaging inbox, na ginagawang madali para sa mga pangkat ang makipagtulungan.
Nahuling mga tugon
Hindi magandang polisiya ang panatilihin ang iyong mga kustomer na naghihintay dahil maaari silang mainis. Gayunpaman, ito ang madalas na katotohanan sa serbisyong kustomer. Ito ay lalong totoo para sa mga organisasyong may malalaking pangkat sa suporta, dahil madaling hindi mapansin ang mahahalagang email hanggang sa ito ay huli na.
Gayunpaman, sa LiveAgent maaari kang mag-set up ng mga paalala upang mag-follow up sa matataas na prayoridad na email. Bilang resulta, laging makikita ng iyong pangkat ang mahahalagang email bago pa mahuli.
Hirap sa pakikipagtulungan
Kung mayroon kang malaking pangkat sa serbisyong kustomer, ito ay maaaring maging mahirap para sa lahat na makipagtulungan gamit ang tradisyunal na mga inbox ng email. Halimbawa, kung ang mga miyembro ng pangkat ay umalis para magbakasyon at nakatanggap sila ng mahahalagang mensahe, maaari itong mawala o makalimutan.
Ang solusyon? Ang LiveAgent ay binibigyan ka ng nakabahaging inbox ng kumpanya na nagbibigay-daan sa iyong kawaning ibahagi ang dami ng trabaho ng mga hindi bakanteng mga ahente.
Pamamahala ng pagganap
Kung walang nakabahaging sistema para sa pamamahala ng komunikasyon sa kustomer, napakahirap suriin ang pagganap ng iyong suportang kustomer. Sa LiveAgent, maaari mong subaybayan ang lahat ng mga mensaheng dumadaloy sa pagitan ng iyong pangkat at ng iyong mga kustomer. Madali mong makikita ang mga isyu o gantimpalaan ang mga miyembro ng pangkat na nagbibigay sa iyong mga kustomer ng mahusay na serbisyo.
Kilalanin ang LiveAgent - Ang plataporma sa tagumpay sa kustomer
Subaybayan ang mga katanungan at tumugon sa mga ito
Ang LiveAgent ay binibigyan ang lahat ng mga miyembro ng iyong pangkat ng madaling paraan upang subaybayan ang mga katanungan ng kustomer at tumugon sa kanila. Isinasama nito ang lahat ng mga uri ng komunikasyon sa kustomer sa isang seamless na piraso ng software.
Multi-channel na solusyon para sa iyong negosyo
Makipag-ugnayan man sa iyo ang iyong mga kustomer sa pamamagitan ng call center, live chat, social media o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sakop ito kaya ang iyong mga kawani ay maaaring patuloy na subaybayan ang mga komunikasyon ng kustomer.
Makipag-ugnayan nang mabisa gamit ang LiveAgent
Ang susi sa tagumpay sa kustomer ay komunikasyon, at ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo at sa iyong pangkat ng mga kasangkapang kailangan mo upang mabisang makipag-ugnayan.
Ang LiveAgent ay pinagsasama ang mahusay na live chat, pagtitiket at pag-awtomatiko na nagbibigay-daan sa amin upang magbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.
Naka-advance na mga tampok
Ang LiveAgent ay nagbibigay ng maraming kasangkapang maaaring magkaroon ng matinding epekto sa pagganap ng iyong pangkat, at sa tagumpay ng iyong serbisyong kustomer. Ang mga magkakasamang kasangkapang itong ay hinahayaan ang iyong kawaning maayos na makipag-usap sa iyong mga kustomer sa loob ng maraming channel.
Ang pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Ang aming software sa tagumpay sa kustomer ay may pinakamataas na rating sa sektor at nilalagpasan ang iba pang mga software sa serbisyong kustomer na mas mahal at nagbibigay ng mas kaunting tampok.
Aplikasyong mobile na help desk
Ang pagtitiyak sa tagumpay sa kustomer ay nangangahulugang pag-aalok sa iyong mga kustomer ng multi-channel na karanasan. Iyon ang dahilan kung bakit binuo namin ang nakatuon, native na app para sa parehong Android at iOS na nagsasama nang seamlessly sa iyong web na kliyente.
Kahit na ang iyong kawani ay malayo sa kanilang desk, maaari silang patuloy na makipag-ugnayan sa iyong mga kustomer sa pamamagitan ng email, telepono at social media– lahat sa kanilang app. Ang kinalabasan? Ang bawat mahahalagang mensahe ay makakatanggap ng mabilis na tugon.
Ganap na maraming wika
Ang aming software sa tagumpay sa kustomer ay ginagamit sa buong mundo at may ganap hanggang sa bahagyang suporta sa maraming wika. Ito ay nag-aalok ng 40+ wika ng app at pinapayagan kang ganap na ipasadya ang bawat espesyal na letra o tuldik ng letra sa aplikasyon.
Ito ang nagbibigay kapagyarihan sa iyong kawaning gamitin ang kanilang katutubong wika kapag tumutugon sa mga katanungan at kahilingan ng kustomer at nangangahulugang ang iyong mga kustomer ay maaaring humingi ng tulong sa kanilang sariling wika.
Mga tampok na iyong kailangan
Ang aming intuitive na sistemang pagtitiket ay hinahayaan kang makita ang lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa kustomer sa isang sulyap, at hinahayaan kang i-awtomatiko ang maraming karaniwang gawain sa serbisyong kustomer. Ang iyong kawani ay maaaring agad na lumipat sa pagitan ng iba’t-ibang mga paraan ng komunikasyon, at maaari mong ipasadya ang karanasan ng iyong kustomer sa mga tukoy na pangangailangan ng iyong sektor sa pamamagitan ng pagbuo ng mga form sa pakikipag-ugnayan at pasadyang mga support center.
Ang LiveAgent ay patuloy na pinapahusay at bumubuo ng mga bagong tampok. Ang LiveAgent ay nagbigay na ng higit sa 179+ na tampok sa help desk at higit sa 40 integrasyon.
Higit sa 21,000 negosyo ang hindi maaaring magkamali
Ang LiveAgent ay pinagkakatiwalaan ng ilan sa mga pinakamalalaki at pinaka-prestihiyosong kumpanya sa buong mundo. Basahin ang aming mga kwentong tagumpay at testimonya upang malaman kung paano makakatulong sa iyo ang LiveAgent upang makamit ang tagumpay sa kustomer, matiyak ang katapatan ng kustomer at dalhin ang iyong suportang kustomer sa susunod na antas.
Ang LiveAgent ay umaangkop sa iyong negosyo
Ang LiveAgent ay nagbibigay ng makapagyarihang kasangkapan sa tagumpay sa kustomer para sa parehong bago at umiiral nang mga kumpanya. Kung nagsisimula ka pa lamang ng negosyo, papayagan ka nitong mabilis na bumuo ng batayang kustomer at bumuo ng katapatan sa iyong mga kliyente. Kung ikaw ay matatag na kumpanyang naghahanap upang dalhin ang karanasan ng iyong kustomer sa susunod na antas, ang pagsasama ng lahat ng iyong mga channel ng komunikasyon sa kustomer sa isang sentralisadong sistema ang magpapahintulot sa iyong kawaning makipag-usap sa iyong mga kustomer nang mas madali at epektibo.
Dinisenyo namin ang LiveAgent bilang maliksing solusyon sa serbisyong kustomer, at ang aming software ay angkop para sa mga negosyo sa lahat ng laki. Hindi mahalaga kung anong sektor ka, o gaano kalaki ang iyong kumpanya, matutulungan ka naming bumuo ng mas mahusay na mga komunikasyon sa iyong mga kustomer.
Ano ang software sa tagumpay sa kustomer?
Ang software sa tagumpay sa kustomer ay makakatulong sa iyo at sa iyong pangkat na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa iyong mga kustomer. Ang LiveAgent ay SaaS na solusyong nagdadala ng lahat ng iyong mga komunikasyon sa isang seamless na sistema.
Ang iyong mga kustomer ay gumagamit ng iba’t-ibang paraan upang makipag-ugnayan tulad ng email, telepono, messenger o live chat kaya’t ang pagpapanatili ng lahat ng komunikasyon sa isang lugar ay makakatulong sa mga ahente sa serbisyong kustomer na maunawaan ang mga isyu ng kustomer nang mas mahusay, at masagot nang mas mabilis. Sine-secure din ng LiveAgent ang iyong panloob na mga komunikasyon upang mapanatili mong ligtas ang sensitibong data ng kustomer.
Ang tagumpay ng serbisyong kustomer ay susi sa pagbuo ng matagumpay na negosyo at malakas na pamayanang eCommerce. Ang software sa tagumpay sa kustomer ay maaaring magpahusay ng paraan ng iyong pakikipag-usap sa iyong mga kustomer. Hindi lamang maabot ng iyong kawani ang mga kustomer sa loob ng maraming channel, ngunit maaari mo ring subaybayan ang pagganap ng iyong serbisyong kustomer.
Paano pumili ng tamang software sa tagumpay sa kustomer
Ang marketplace para sa software sa tagumpay sa kustomer ay marami, ngunit ang bawat vendor ay mag-aalok sa iyo ng iba’t-ibang hanay ng mga kasangkapan. Tulad ng anumang desisyon sa pagbili, ang iyong mga pangangailangan para sa software sa tagumpay sa kustomer ay nakasalalay sa sektor ng iyong industriya, laki ng iyong negosyo at ang iyong personal na mga pangangailangan.
Karamihan sa mga provider ng software ay nag-aalok ng mga pangunahing tampok na may kasamang pagtitiket, live chat o analytical na dashboard. Ang mga mas naka-advance ay may pag-awtomatiko, maraming sistema ng batayang kaalamang suporta o ibang toolkit ng pakikipagtulungan.
Sa LiveAgent ginawa namin ang higit pa. Nagtayo kami ng software sa call center mismo sa aming plataporma, na pinapayagan kang magpalit nang walang kahirap-hirap sa pagitan ng mga tawag sa telepono at iba pang mga paraan ng komunikasyon. Ang LiveAgent ay sinusuportahan din ang mga mensaheng social media nang direkta mula sa native na dashboard, kung saan maaari ka ring tumugon sa mga mensahe sa social media. Ang aming natatanging sistemang pagtitiket ang nagdadala ng bawat uri ng komunikasyon sa isang lugar.
Pagkukumpara ng software sa tagumpay sa kustomer
Sa maraming opsyong mayroon sa merkado, ang pagpili ng software sa tagumpay sa kustomer ay maaaring maging nakasisindak na gawain. Iyon ang dahilan kung bakit binuo namin ang LiveAgent upang maging maliksi hangga’t maaari. Kung mayroon ka lamang isang miyembro sa pangkat ng suportang kustomer, walang problema: Pananatilihin ng LiveAgent ang lahat ng mga mensaheng nakaayos. Kung mayroon kang malaking pangkat na nakikipag-usap sa mga katanungan ng kustomer, papayagan sila ng LiveAgent na makipagtulungan at bigyan ang iyong mga kustomer ng posibleng pinakamahusay na karanasan.
Ang LiveAgent ay inaalok ang lahat ng mga tampok na ito sa pamamagitan ng madaling maunawaang interface ng gumagamit na madaling matutunan, at kung saan maaari mong makita ang mga pangunahing metric na nagpapahiwatig kung gaano mo kahusay na sineserbisyuhan ang iyong mga kustomer. Ang paggamit ng LiveAgent ay napakamura, dahil nakukuha mo ang lahat ng mga kapaki-pakinabang na tampok na ito para sa presyo ng karaniwang hapunan para sa dalawa.
Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!
Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!
Maging masaya gamit ang software sa kasiyahan ng kustomer
Ang LiveAgent software ay nagbibigay ng seamless na omnichannel na serbisyo sa mga mamimili. Ito rin ay nagpapahusay ng kahusayan ng pangkat ng suporta sa pamamagitan ng iba't ibang tampok.
Bumuo ng isang knowledge base at dokumentasyon ng suporta nang madali
Dokumentasyon ng suporta para sa SaaS at tech na kumpanya na nagsusulong ng mga kumplikadong solusyon sa software. Nagbibigay ng opisyal na impormasyon sa paggamit, functionality, paglikha, at arkitektura ng produkto o serbisyo.
LiveAgent ay nag-aalok ng mga widget sa wika, customer portal, ticketing system, mga attachment sa mga artikulo, feedback at mga mungkahi, forum, panloob na batayang kaalaman, mga search widget, WYSIWYG editor, mga app ng help desk sa mobile, Android at iOS app, pagbabawal ng mga IP, help desk security, 2-hakbang na pagberipika, GDPR, at pag-encrypt ng HTTPS.
Software ng helpdesk para sa Paglalakbay na industriya
Katapatan LiveAgent, epektibong tool para sa customer service na nagbibigay ng magandang support at tumutulong sa customer satisfaction at benta. Bumuo ng knowledge base at dokumentasyon ng suporta para sa impormasyon sa paggamit, functionality, at paglikha ng produkto ng kumpanya. Ang LiveAgent ay isang software ng helpdesk na mahalaga sa retail na industriya para sa tuloy-tuloy na karanasan ng mga customer. Subukan ang iba't ibang communication channels ng LiveAgent para sa mas epektibong pakikipagkomunikasyon.
Kailangan dagdagan ang bilis ng pagtugon?
Matatag na gumagana ang LiveAgent sa mga mobile na plataporma at may kahusayan sa pagpapa-andar at pagtugon sa mga katanungan ng mga gumagamit. Mabisa itong alternatibo sa ZenDesk.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante