Pahusayin ang serbisyo sa customer gamit ang aming komprehensibong checklist na sumasaklaw sa paggawa ng polisiya, transparency, konsistensi, bilis ng tugon, integrasyon ng AI, at marami pa. Magtakda ng malinaw na mga patnubay upang mapanatili ang mataas na pamantayan ng serbisyo, siguraduhing masiyahan at maging tapat ang customer.
Customer Service
Sales
Management
Training
Checklist ng Pamantayan sa Serbisyo sa Customer
Contents
0/0
Ang customer support at serbisyo ay mahalaga sa mga negosyong may araw-araw na pakikitungo sa kliyente dahil kailangang tratuhin nang tama ang mga customer. Hindi mahalaga kung anong produkto o serbisyo ang iyong ibinebenta: kung hindi ito sapat para sa iyong mga kliyente, hahanap sila ng iba na pagbibilhan.
Ngunit kung mapapanatili mo ang mataas na pamantayan ng serbisyo sa customer upang mabigyan sila ng pinakamahusay na serbisyo, patuloy silang babalik.
Tingnan ang aming checklist ng pamantayan sa serbisyo sa customer upang magtakda ng malinaw na patnubay para sa iyong mga ahente at mapanatili ang pinakamataas na antas ng serbisyo.
Kahalagahan ng Checklist ng Pamantayan sa Serbisyo sa Customer
Kapag usapang pagbibigay ng customer support, maraming negosyo ang nahihirapan sa pagpapanatili ng konsistensi. Madalas, ang dahilan ay kakulangan ng tiyak na patnubay para sa customer support staff.
Maaaring magdulot ito ng hindi pagkakapareho sa kalidad ng serbisyong inaalok, na kalaunan ay magreresulta sa hindi magandang karanasan ng customer. Isang magandang paraan upang tugunan ito ay ang pagpapatupad ng standards checklist para sa iyong support staff, na makakatulong na mapanatili ang mataas na kalidad ng serbisyo, at magagamit din sakaling magkaroon ng hindi pagkakaintindihan sa mga kliyente.
Sino ang Makikinabang sa Customer Service Standards Checklist?
Customer Service Representatives
Sa pagsunod sa mga patnubay na ito, makakapagbigay ang customer service team ng mataas na kalidad ng serbisyo sa mga kliyente. Lalo itong mahalaga para sa mga negosyong may maraming lokasyon, upang mapanatili ang konsistensi sa bawat branch. Makakatulong din ito sa pagpapataas ng kasiyahan ng customer, na magreresulta sa pagbabalik nila sa hinaharap.
Management Team
Maaaring gamitin ng management team ang standards of service checklist bilang paraan upang i-audit ang kalidad ng serbisyo ng kanilang support staff. Makakatulong ito upang matukoy ang mga bahagi na nangangailangan ng pagpapabuti at magkaroon ng ideya kung gaano kahusay ang performance ng negosyo.
Checklist ng Pamantayan sa Serbisyo sa Customer
Checklist ng Pamantayan sa Serbisyo sa Customer
Ito ang gulugod ng iyong pangunahing pamantayan sa serbisyo sa customer. Dapat nitong ilahad kung paano magbibigay ng suporta ang iyong negosyo sa mga kliyente. Maging malinaw sa mga proseso na kailangang sundin upang maresolba ang anumang reklamo o tanong.
Bakit mahalaga ang customer service policy?
Nagbibigay ito sa iyong staff ng malinaw na mga patnubay kapag tumutulong sa mga kliyente. Bilang resulta, makakapaghatid sila ng serbisyo na may konsistenteng kalidad at magiging mas madali para sa kanila na maresolba ang anumang hindi pagkakaunawaan.
Paano mag-set up ng customer service policy?
Dapat isama ng iyong policy ang sumusunod na elemento:
Mga layunin ng customer support
Mga target sa kasiyahan ng customer
Inaasahang oras ng pagtugon
Impormasyong ibibigay ng customer service representatives
Anong kasangkapan ang gagamitin sa pag-set up ng customer service policy?
May iba’t ibang kasangkapan na maaaring gamitin upang pamahalaan ang iyong customer service policy, kabilang ang:
Mga feedback form ng customer
Mga survey sa kasiyahan ng customer
Mga customer support ticket
In-house training sessions
Online training courses
E-books at manuals
Mahalaga ang transparent na komunikasyon para sa mahusay na serbisyo sa customer. Tinitiyak nito na walang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng pamunuan at support staff pagdating sa pang-araw-araw na pakikitungo sa mga customer.
Bakit mahalaga ang transparency?
Ang kakulangan ng transparency sa pagitan ng iyong support team at pamunuan ay maaaring magdulot ng kawalan ng tiwala. Maaaring maging hadlang ito sa komunikasyon at negatibong makaapekto sa iyong negosyo.
Paano mapananatili ang transparency?
Magagawa ito sa pamamagitan ng regular na pagpupulong ng pamunuan at staff. Pinapayagan nito ang parehong panig na malayang maibahagi ang mga update o alalahanin nila, at mapanatili ang bukas na komunikasyon.
Anong kasangkapan ang gagamitin sa pagpapanatili ng transparency?
Google Docs
Skype
GoToMeeting
Dapat laging pare-pareho ang impormasyong iniaalok sa mga customer kapag sila’y nakikipag-ugnayan sa negosyo.
Bakit mahalaga ang konsistensi?
Tinutulungan nitong pagkatiwalaan ka ng iyong mga customer. Maaaring malito ang mga kliyenteng humihingi ng suporta kung magkakaiba ang pagkaunawa ng bawat staff sa polisiya ng kumpanya.
Paano mapapabuti ang konsistensi?
Ang mga sumusunod na hakbang ay makakatulong upang mapabuti ang konsistensi ng iyong customer service:
Magtayo ng malinaw at madaling maintindihang customer service policy
Sanayin ang iyong staff sa pagbibigay ng mahusay na tulong
Tiyaking madaling mahanap ang iyong contact information
Subaybayan ang kalidad ng iyong serbisyo gamit ang feedback forms at surveys
Anong kasangkapan ang gagamitin upang maging konsistente?
May ilang kasangkapan na maaaring gamitin, kabilang ang:
Checklist ng pamantayan sa customer support
Mga feedback form at survey ng customer
Mga score sa kasiyahan ng customer
Mahalagang tampok ang accessibility sa checklist ng pamantayan sa customer service. Gagawin nitong madali para sa iyong staff na sumangguni dito anumang oras nila kailangan, at mas madaling sundin ang mga patnubay sa dokumento.
Bakit mahalaga ang madaling access?
Kung hindi madaling makuha ang pamantayan ng customer service, mas malamang na hindi ito masangguni ng staff, na maaaring magdulot ng pagbaba sa kalidad ng serbisyo. Maaaring malito rin ang support staff.
Paano dapat hawakan ang madaling access?
Ilagak ito sa madaling abutang lugar, tulad ng shared folder ng kumpanya. Maaari mo ring gawing available online, o i-print upang may physical copy ang staff na rerepasuhin.
Anong kasangkapan ang gagamitin para sa madaling access?
Microsoft Word
Google Drive
Isa sa pangunahing layunin ng pamantayan sa customer service ay matiyak na maikli ang oras ng pagtugon. Ipinapakita nito na pinapahalagahan ng iyong negosyo ang mga kliyente.
Bakit mahalaga ang bilis ng pagtugon?
Mahalaga ang mabilis na average response time para sa kasiyahan ng customer. Ipinapakita nitong iginagalang ng iyong negosyo ang oras ng customer.
Paano mababawasan ang speed of response?
Magagawa ito gamit ang ticketing system o help desk software. Makakatulong ito upang masubaybayan ang bawat request at makapagbigay ng mabilis na tugon sa lahat ng katanungan.
Anong kasangkapan ang gagamitin upang mapabilis ang pagtugon?
Help desk software
Ticketing system
LiveAgent helpdesk software
Mahalagang maging magalang sa iyong mga customer sa lahat ng oras upang makatulong sa pagkakaroon at pagpapanatili ng positibong reputasyon ng negosyo.
Bakit mahalaga ang paggalang?
Dapat isaalang-alang ang pangangailangan ng kliyente kung nais mong makita nila ang positibong imahe ng negosyo. Madalas ang customer service ang unang impresyon ng mga tao sa iyong kumpanya, kaya’t mahalaga itong gawing maganda.
Paano maging magalang?
Maaari kang magtakda ng pamantayan sa pag-uugali ng empleyado at magbigay ng training na nakatuon sa kagandahang-asal. Maaari ring gumamit ng customer service scripts.
Anong kasangkapan ang makakatulong maging magalang?
Mga kurso sa pagsasanay ng empleyado
Kursong pagsasanay sa paggalang
Mga script para sa customer service agents
Para magkaroon ng positibong karanasan ang mga kliyente at maging suki, mahalaga ang pagiging wasto at pagbibigay-pansin sa detalye.
Bakit mahalaga ang accuracy?
Kapag mabait at maagap ang iyong mga empleyado, mas positibo ang tingin ng customer sa iyong negosyo.
Paano mapanatili ang accuracy?
Maaari kang gumamit ng kasangkapan tulad ng LiveAgent helpdesk software upang masubaybayan lahat ng interaksyon sa customer. Bukod dito, lahat ng inquiry ay accessible mula sa iisang universal inbox. Sa ganitong sistema, walang mamimiss. Makikinabang din ang staff sa customer service scripts na naglalaman ng lahat ng detalye.
Anong kasangkapan ang gagamitin para mapanatili ang accuracy?
Mga script ng customer service
Kursong pagsasanay sa accuracy
Kursong pagsasanay sa pagbibigay-pansin sa detalye
Mas gusto ng mga kliyente na agad silang mapagsilbihan kapag nag-request sila. Pinakamainam kung mayroong laging available na live chat 24/7, pero hindi ito palaging posible. Magandang paraan din ang Knowledge Base upang bigyang kapangyarihan ang customer na lutasin ang kanilang isyu.
Bakit mahalaga ang responsiveness?
Kung nagbibigay ka ng responsive na serbisyo, makakasigurado kang anumang tanong o problema ay agad matutugunan. Kung hindi natugunan ng customer ang kanyang tanong, maaaring isipin niyang siya ay hindi pinapansin o hindi mahalaga sa kumpanya.
Paano maging responsive?
Magbigay ng madaling paraan upang makontak ka (halimbawa, email address) at tiyaking may tumututok dito. Pinakamainam ang omnichannel support upang makapag-interact ang customer sa help desk gamit ang iba’t ibang channel. Maraming customer ang mas gustong tumawag o mag-live chat upang agad malutas ang kanilang isyu.
Ibig sabihin din ng responsiveness ay ang pagtugon sa lahat ng reklamo ng customer. Tiyaking may sistema ka sa pagsubaybay ng mga tanong at reklamo ng customer. Maaari mong subaybayan ang anumang problema o progreso ng bawat customer. Mainam na kasangkapan dito ang software tulad ng LiveAgent helpdesk.
Anong kasangkapan ang gagamitin para maging responsive?
Maayos na Customer Relationship Management (CRM) software
Email helpdesk software
Messaging software
Survey software
LiveAgent helpdesk software
Live chat software
Sa mga nakaraang taon, naging popular na solusyon ang AI.
Bakit mahalaga ang AI?
Nag-aalok ito ng maraming benepisyo, kabilang ang kakayahang humawak ng mas maraming inquiry sabay-sabay at makapagbigay ng human-like na karanasan para sa customer.
Paano gamitin ang AI?
Maaaring ipatupad ang artificial intelligence sa iyong customer support gamit ang virtual assistants at iba’t ibang integration na may machine learning. Pinapahusay nito ang antas ng suporta at binabawasan ang trabaho ng staff.
Anong AI tools ang gagamitin?
Chatbots
Virtual assistants
Ang automation ng customer service ay mahalagang bahagi ng pagbibigay ng mataas na kalidad ng suporta. Pinapataas nito ang bisa ng trabaho ng staff. Maaaring awtomatikong gawin ang mga paulit-ulit na gawain na tinutukoy ng criteria.
Bakit mahalaga ang automation ng customer service?
Tumutulong ang automation tools na mas episyenteng pamahalaan ang interaksyon sa customer. Pinapadali rin nito ang proseso para sa iyo at sa customer. Mainam ang automation rules para sa mataas na volume ng ticket. Bumababa ang posibilidad ng human error at bumibilis ang response time.
Paano i-automate ang customer service?
Maaaring gamitin ang automation tools para sa mga sumusunod na gawain:
Pamamahala ng account ng customer
Pamamahala ng order
Suporta at serbisyo sa customer
Anong kasangkapan ang gagamitin para i-automate ang customer service?
LiveAgent
Zendesk
Salesforce
Nasa pinakamataas na antas na ang inaasahan ng customer, ngunit maaari itong mapanatili sa tamang antas gamit ang tamang pamamahala.
Bakit mahalaga ang pamamahala sa inaasahan ng customer?
Mas matutugunan mo ang pangangailangan ng customer kung kontrolado ang kanilang inaasahan. Kapag hindi natugunan, maaaring madismaya sila. Laging sikaping magbigay ng pinakamahusay na serbisyo, ngunit huwag mangako ng hindi mo kayang tuparin.
Paano pamahalaan ang inaasahan ng customer?
Makinig sa kanilang pangangailangan at ilahad kung ano ang kasama at hindi sa iyong pamantayan ng serbisyo. Maging diretso at tapat kaysa sobra-sobrang pangako. Kung maaari, maging flexible, ngunit tiyaking kayang gawin ito ng iyong customer service team.
Anong kasangkapan ang gagamitin para sa pamamahala ng inaasahan ng customer?
Customer service form
Follow-up survey
Tandaan na kadalasang sinusukat ang customer support standards ng negosyo sa kilos ng mga empleyado sa customer.
Bakit mahalaga ang propesyonal na approach?
Nakakatulong ito sa staff na makabuo ng matibay na relasyon sa mga kliyente. Mapapabuti ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng employee training program na nakatuon sa customer-centric na komunikasyon at asal.
Paano magkaroon ng propesyonal na approach?
Isali ang mga empleyado sa pagdidisenyo ng proseso ng pamantayan ng customer service at bigyan sila ng propesyonal na pagsasanay.
Anong kasangkapan ang gagamitin para sa propesyonal na approach?
Mga pamantayan sa customer service
Mga kurso sa pagsasanay ng empleyado
Ang pagpapanatili ng periodic performance plan para sa iyong customer support team ay nagsisiguro ng pagtupad sa itinakdang pamantayan.
Bakit mahalaga ang performance plan?
Ipinapaalam ng performance plan ang estratehiya at layunin ng kumpanya. Nakakatulong din ito na mapabuti ang productivity at motibasyon ng empleyado, gayundin ang pagiging pamilyar nila sa mga layunin ng kumpanya.
Paano gumawa ng performance plan?
Magtakda ng mga layunin na may kaugnayan sa performance ng staff. Maaaring gumamit ng scorecards upang masubaybayan ang progreso at matukoy ang bahagi na kailangang pagbutihin.
Anong kasangkapan ang gagamitin sa paggawa ng performance plan?
Asana
Scorecard
Project management software
Mahalagang magkaroon ng training plan para sa service agents upang manatili silang updated sa mga pagbabago.
Bakit mahalaga ang development ng ahente?
Kailangang alam ng mga ahente ang mga pinakabagong kaganapan. Vital ang training program upang makapagbigay sila ng maaasahan at napapanahong serbisyo.
Paano pamahalaan ang development ng ahente?
Kilalanin kung aling bahagi ang kailangang pagbutihin at gumawa ng training plan ukol dito. Maaari ring magtakda ng mga layunin upang mapahusay ang performance at motibasyon ng ahente.
Anong kasangkapan ang gagamitin para sa development ng ahente?
Training plan
Mga training course para sa customer support agents
Makakatulong ang pagsusuri ng resulta upang makita kung aling kampanya ang mahusay, alin ang kailangang paunlarin, at ang performance ng bawat marketing campaign.
Bakit mahalaga ang monitoring at tracking ng resulta?
Upang makagawa ng tamang desisyon, mahalagang malaman kung alin sa marketing methods ang epektibo.
Paano i-monitor at i-track ang resulta?
Tiyaking lahat ng feedback ay naitatala nang maayos (mainam dito ang CRM software) upang ma-analisa sa hinaharap.
Subaybayan ang analytics ng website upang makita ang bilang ng bisita at anong mga pahina ang tinitingnan. Makakatulong ito upang malaman kung anong content ang popular at kailangang paunlarin.
Ikumpara ang resulta sa mga kakumpitensya – ano ang ginagawa nila na hindi mo ginagawa?
Anong kasangkapan ang gagamitin sa monitoring at tracking ng resulta?
Google Analytics
Customer relationship management (CRM) software tulad ng HubSpot o Mailchimp
LiveAgent
Buod ng Checklist ng Pamantayan sa Serbisyo sa Customer
Ano ang 3 mahalagang katangian ng serbisyo sa customer?
Pagiging magalang: Ang pagiging magalang at marespeto sa iyong mga customer sa lahat ng oras ay makakatulong upang lumikha ng positibong imahe ng iyong negosyo. Kahusayan: Ang suporta sa customer ay madalas na unang impresyon ng iyong kumpanya, kaya mahalaga na tiyaking maganda ito. Kasiyahan ng customer: Magbigay ng serbisyo na ikasasaya at ikasisiya ng iyong mga customer.
Paano ako makakapagbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer?
Bigyang pagsasanay at suporta ang iyong mga empleyado at magtakda ng mataas na pamantayan para sa kanilang pag-uugali at pakikitungo sa mga kliyente. Gumamit ng mga plano ng performance upang mapanatiling motivated ang iyong staff at maging up-to-date sila sa mga pinakabagong pagbabago at pag-unlad. Pahusayin ang kaalaman at kasanayan ng iyong mga ahente. Tiyaking nauunawaan nila ang mga layunin at mithiin ng iyong organisasyon.
Ano ang mga patakaran ng serbisyo sa customer?
Ito ay isang hanay ng mga patnubay na dapat sundin ng lahat ng empleyado kapag nagbibigay ng suporta sa mga kliyente. Ang mga ahente ng customer service ay dapat na magalang, matulungin, at propesyonal sa lahat ng oras. Dapat din nilang pagsikapang maresolba ang anumang reklamo o tanong ng mga customer.
Ano-ano ang mga uri ng serbisyo sa customer?
Self-serve: Ang mga customer ay nilulutas ang mga isyu nang mag-isa. Live: Ang mga transaksyon sa customer service ay isinasagawa ng live na ahente. Web-based: Ang mga customer ay nakikipag-ugnayan sa kumpanya sa pamamagitan ng website o chatbot. Komunidad: Ang serbisyo sa customer ay inihahatid sa pamamagitan ng, halimbawa, social media channels.
Ano ang mga benepisyo ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer?
Dahil sa mas mababang turnover rate, tumataas ang loyalty at retention rate ng customer, na nagreresulta sa mas mababang gastos. Pagkakaroon ng tapat na base ng kliyente na maaari mong magamit sa iba't ibang paraan sa hinaharap. Pinahusay na kasiyahan ng customer, na magdadala ng mas mataas na kita para sa iyong kumpanya. Ang pagkakaroon ng mahusay na serbisyo sa customer ay magpapatingkad sa iyong kumpanya kumpara sa kompetisyon.
Ano ang CS formula sa serbisyo sa customer?
Ito ay kasangkapan na maaaring gamitin upang sukatin ang bisa ng iyong departamento ng customer service. Binubuo ito ng tatlong elemento: kasiyahan ng customer, loyalty ng customer, at retention ng customer.
Pahusayin ang iyong serbisyo sa customer gamit ang aming madaling gamitin na checklist sa serbisyo sa customer – lagyan ng tsek ang lahat para ilagay ka sa daan...
Enhance customer service with a quality assurance checklist. Create a scorecard, evaluate performance, manage channels, and engage agents. Utilize tools and fee...
Master essential customer service skills with our comprehensive checklist. From speaking skills to empathy, learn what it takes to deliver superior support.
19 min read
Customer Service
Skills
+1
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
