Ang transkripsyon ng tawag ng LiveAgent ay awtomatikong ginagawang teksto ang mga recorded na tawag, mismo sa ticket timeline. Hindi na kailangang ulitin ang pag-play ng mga tawag para malaman kung ano ang sinabi.
Ang transkripsyon ng tawag ay ang awtomatikong conversion ng pagsasalita mula sa isang recorded na tawag sa telepono tungo sa nakasulat at madaling hanapin na teksto. Sa isang help desk, ang tekstong iyon ay naka-attach sa ticket na pagmamay-ari ng tawag, kaya ang isang pag-uusap na dati ay umiiral lamang bilang audio ay nagiging isang bagay na maaaring basahin, hanapin, at i-quote ng sinuman.
Sa LiveAgent, ito ay nangyayari nang walang ginagawa ang isang agent. Mula sa bersyon 5.68, matatapos ang isang tawag, ma-save ang recording, at lilitaw ang transcript sa ticket timeline mismo sa ilalim ng audio player.
Ito ay gumagana kasabay ng mga recording ng tawag ng LiveAgent, hindi bilang kapalit ng mga ito. Ang audio ay nananatili kung saan ito dati. Ang transcript ay nagbibigay lang sa iyo ng pangalawa, mas mabilis na paraan upang makuha ang sinabi.
| Detalye | Sagot |
|---|---|
| Ano ang ginagawa nito | Awtomatikong ginagawang teksto ang bawat na-save na recording ng tawag |
| Saan lilitaw ang teksto | Ticket timeline, direkta sa ibaba ng audio player ng tawag na iyon |
| Available mula | LiveAgent na bersyon 5.68 |
| Kinakailangan | Isang OpenAI provider na naka-konekta sa iyong account |
| Saan ito i-on | Configuration > Calls > Settings > Enable call transcription |
| Nalalapat sa | Mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-enable — hindi ito retroactive |
| Effort ng agent bawat tawag | Wala. Ang transkripsyon ay tumatakbo nang mag-isa sa background |
| Pinapalitan ba ang pagre-record ng tawag? | Hindi. Ang recording at transkripsyon ay tumatakbo nang magkasama |
Ang transkripsyon ay nagsisimula nang mag-isa sa background sa sandaling ma-save ang isang recording ng tawag. Ang mga agent ay hindi nag-a-upload ng kahit ano o nagti-trigger ng kahit ano nang manu-mano.
Ang natapos na transcript ay lilitaw nang direkta sa ibaba ng audio player sa parehong ticket, kaya sinumang nagre-review ng tawag ay makikita ang recording at ang teksto nang magkasama.
Ang feature ay tumatakbo sa isang OpenAI provider na naka-konekta sa iyong account. Kung ang OpenAI ay naka-set up na para sa iyong iba pang AI features, handa nang i-on ang transkripsyon.
I-on ito sa ilalim ng Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, gamit ang toggle na “Enable call transcription”. Nalalapat ito sa mga tawag na na-record pagkatapos ng puntong iyon, hindi retroactive.
Ang isang recorded na tawag ay makakatulong lamang kung ang isang tao ay may oras na pakinggan ito muli, at iyon ay bihirang mangyari. Binabago ng transkripsyon ng tawag kung ano talaga ang halaga ng review na iyon.
Ang agwat ay nasusukat. Ang mga nasa hustong gulang ay nagbabasa ng non-fiction prosa sa humigit-kumulang 238 salita bawat minuto , habang ang conversational speech ay nasa 150 . Ang pagbabasa ng parehong tawag ay mas mabilis bago mo pa isaalang-alang ang pag-skim, at ang pag-skim ay kung saan makikita ang tunay na pagkakaiba: maaari kang tumalon sa bahagi na mahalaga sa halip na mag-scroll sa audio bar para hanapin ito.
Ang susunod na tao sa pila ay maaaring basahin ang nangyari sa ilang segundo, sa halip na humingi ng verbal na buod o i-play muli ang buong tawag mismo.
Ang pag-scan ng sampung transcript ay isang maliit na bahagi ng oras kumpara sa pag-play muli ng sampung tawag, na nangangahulugang ang mga review na dati ay nilalaktawan kapag abala ay mas madaling maisabay. Mahalaga ito dahil ang manual review coverage ay karaniwang napakaliit: ang industry guidance ay nagsasabi na ang bahagi ng mga tawag na talagang pinapakinggan ng QA team ay humigit-kumulang 1% hanggang 3% , kadalasan ilang tawag lang bawat agent bawat buwan. Ang teksto ay nagtataas ng kisame kung gaano karami niyan ang kayang tapusin ng isang tao.
Sa sandaling maging teksto ang isang tawag, ito ay kumikilos tulad ng iba pang nilalaman ng ticket. Ang sinabi sa telepono ay hindi na nakakulong sa isang audio file na walang oras na buksan ng sinuman.
Anumang team na humahawak ng mga tawag ay nakikinabang sa kakayahang magbasa sa halip na mag-play muli, ngunit ito ay pinakamahalaga kung saan ang pag-review ng mga tawag ay bahagi ng trabaho, hindi isang paminsan-minsang gawain.
Ang mga team sa banking, insurance, at healthcare ay madalas na nangangailangan ng talaan ng eksaktong sinabi sa isang tawag, hindi lamang na naganap ang isang tawag. Ang isang transcript ay ginagawang isang talaan na maaaring i-scan ng compliance reviewer sa ilang segundo sa halip na pakinggan ang buong tawag.
Ang mga QA reviewer na nagsa-sample ng mga tawag para sa training o coaching ay maaaring masakop ang mas maraming lupa kapag sila ay nagbabasa kaysa sa nakikinig. Ang mga bagong agent ay nakakakuha din ng mas mabilis na paraan upang matuto mula sa mga tunay na tawag sa panahon ng onboarding, nang walang superbisor na nakikinig ng ilang oras ng audio kasama nila.
Kung mas abala ang isang call center, mas mahal ang mag-play muli ng mga tawag para sa konteksto. Inaalis ng transkripsyon ang gastos na iyon, kaya ang mga escalation at second-line support ay nakakakuha ng buong larawan nang hindi naghihintay na may makinig muna.
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Ang pag-enable ng transkripsyon ng tawag ay nangangahulugang kinukumpirma mo na ang pagre-record at pag-transcribe ng iyong mga tawag ay sumusunod sa mga patakaran ng pahintulot ng tumatawag na naaangkop sa iyo at sa iyong mga customer. Ang mga kinakailangan sa pahintulot ay nag-iiba-iba ayon sa bansa, at maging ayon sa estado ng US , kaya suriin ang iyo bago ito i-on, lalo na kung humahawak ka ng mga tawag sa call center na kapaligiran na may mahigpit na pangangailangan sa compliance.
Gumawa ng iyong sariling Interactive Voice Response tree para maabot ng mga customer ang tamang departamento bago pa man sumagot ang isang tao.
Ang Call routing ay nagpapadala ng mga papasok na tawag sa tamang agent nang awtomatiko, batay sa mga patakaran na iyong itinakda, kaya mas kaunting tawag ang napupunta sa maling queue.
Sa sandaling ma-transcribe ang isang tawag, ang AI Answer Composer ay maaaring mag-draft ng follow-up na email mula sa parehong nilalaman, kaya ang agent ay mag-e-edit sa halip na magsimula sa isang blangkong pahina.
I-on ang transkripsyon ng tawag sa ilalim ng Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, at basahin ang iyong susunod na tawag sa halip na pakinggan ito. Subukan ang free trial ng LiveAgent, hindi kailangan ng credit card.
Ang bagong transkripsyon ng tawag ng LiveAgent ay awtomatikong ginagawang teksto ang mga recorded na tawag, kasama ang dalawang bagong AI provider at awtomatiko...
Ang mga attended call transfer ng LiveAgent ay nagpapahusay ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagsisiguro na ang mga tawag ay epektibong nire-redirect ...
Matuto kung paano epektibong italin ang mga ticket sa LiveAgent upang mapahusay ang customer support, gawing simple ang mga proseso, at dagdagan ang kasiyahan. ...
