Ano ang transkripsyon ng tawag sa LiveAgent?

Ang transkripsyon ng tawag ay isang feature ng call center ng LiveAgent na awtomatikong ginagawang teksto ang isang recorded na tawag. Sa sandaling matapos ang isang tawag at ma-save ang recording nito, magsisimula ang transkripsyon sa background, at lilitaw ang natapos na teksto sa ticket timeline sa ibaba ng audio player, nang walang karagdagang hakbang mula sa mga agent.

Anong AI provider ang kailangan ng transkripsyon ng tawag?

Ang transkripsyon ng tawag ay nangangailangan ng isang OpenAI provider na naka-set up sa iyong LiveAgent account. Kung gumagamit ka na ng OpenAI para sa iba pang AI features, handa ka nang i-on ito. Kung gumagamit ka ng ibang provider, idagdag muna ang OpenAI sa iyong account, dahil hindi pa pinapagana ng ibang AI provider ang transkripsyon.

Paano ko i-on ang transkripsyon ng tawag?

Pumunta sa Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, at i-on ang Enable call transcription. Nalalapat ito sa mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-on. Ang pag-enable nito ay nangangahulugan din na kinukumpirma mo na ang pagre-record at pag-transcribe ng iyong mga tawag ay sumusunod sa mga patakaran ng pahintulot ng tumatawag na naaangkop sa iyo at sa iyong mga customer.

Pinapalitan ba ng transkripsyon ng tawag ang pagre-record ng tawag?

Hindi. Ang transkripsyon ng tawag ay gumagana kasabay ng walang limitasyong call recordings ng LiveAgent, hindi bilang kapalit nito. Ang audio recording ay nananatili sa ticket timeline tulad ng dati, at ang transcript ay lilitaw mismo sa ibaba nito, para mapakinggan mo o mabasa, alinman ang mas mabilis para sa sitwasyon.

Maaari bang i-transcribe ng LiveAgent ang mga tawag na na-record bago ko na-enable ang feature?

Hindi. Ang transkripsyon ng tawag ay nalalapat lamang sa mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-on, hindi retroactive. Ang mga recording na nasa iyong mga ticket na ay mananatiling audio at mananatiling eksakto kung ano ang mga ito, ngunit hindi sila magkakaroon ng transcript.

May kailangan bang gawin ang mga agent para ma-transcribe ang isang tawag?

Wala. Ang transkripsyon ay nagsisimula nang mag-isa sa background sa sandaling ma-save ang isang recording ng tawag. Walang nag-a-upload ng file, pumipindot ng button, o humihiling ng transcript. Ang mga agent ay makikita na lamang ang teksto na naghihintay sa ticket timeline sa ilalim ng audio player.

Transkripsyon ng tawag

Ang transkripsyon ng tawag ng LiveAgent ay awtomatikong ginagawang teksto ang mga recorded na tawag, mismo sa ticket timeline. Hindi na kailangang ulitin ang pag-play ng mga tawag para malaman kung ano ang sinabi.

Awtomatikong ginagawang nakasulat na teksto ng transkripsyon ng tawag ang isang recorded na tawag sa telepono. Sa LiveAgent, ito ay gumagana sa bawat recording ng tawag mula sa bersyon 5.68 pataas: matatapos ang tawag, ma-save ang recording, at lilitaw ang transcript sa ticket timeline nang direkta sa ilalim ng audio player. Kailangan nito ng isang OpenAI provider sa iyong account at naka-on ito sa ilalim ng Configuration > Calls > Settings.

Ano ang transkripsyon ng tawag?

Ang transkripsyon ng tawag ay ang awtomatikong conversion ng pagsasalita mula sa isang recorded na tawag sa telepono tungo sa nakasulat at madaling hanapin na teksto. Sa isang help desk, ang tekstong iyon ay naka-attach sa ticket na pagmamay-ari ng tawag, kaya ang isang pag-uusap na dati ay umiiral lamang bilang audio ay nagiging isang bagay na maaaring basahin, hanapin, at i-quote ng sinuman.

Sa LiveAgent, ito ay nangyayari nang walang ginagawa ang isang agent. Mula sa bersyon 5.68, matatapos ang isang tawag, ma-save ang recording, at lilitaw ang transcript sa ticket timeline mismo sa ilalim ng audio player.

LiveAgent call transcription shown in the ticket timeline below the call recording

Ito ay gumagana kasabay ng mga recording ng tawag ng LiveAgent, hindi bilang kapalit ng mga ito. Ang audio ay nananatili kung saan ito dati. Ang transcript ay nagbibigay lang sa iyo ng pangalawa, mas mabilis na paraan upang makuha ang sinabi.

Transkripsyon ng tawag sa isang sulyap

Detalye	Sagot
Ano ang ginagawa nito	Awtomatikong ginagawang teksto ang bawat na-save na recording ng tawag
Saan lilitaw ang teksto	Ticket timeline, direkta sa ibaba ng audio player ng tawag na iyon
Available mula	LiveAgent na bersyon 5.68
Kinakailangan	Isang OpenAI provider na naka-konekta sa iyong account
Saan ito i-on	Configuration > Calls > Settings > Enable call transcription
Nalalapat sa	Mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-enable — hindi ito retroactive
Effort ng agent bawat tawag	Wala. Ang transkripsyon ay tumatakbo nang mag-isa sa background
Pinapalitan ba ang pagre-record ng tawag?	Hindi. Ang recording at transkripsyon ay tumatakbo nang magkasama

Paano gumagana ang transkripsyon ng tawag?

Awtomatiko, walang manu-manong hakbang

Ang transkripsyon ay nagsisimula nang mag-isa sa background sa sandaling ma-save ang isang recording ng tawag. Ang mga agent ay hindi nag-a-upload ng kahit ano o nagti-trigger ng kahit ano nang manu-mano.

Naninirahan sa ticket timeline

Ang natapos na transcript ay lilitaw nang direkta sa ibaba ng audio player sa parehong ticket, kaya sinumang nagre-review ng tawag ay makikita ang recording at ang teksto nang magkasama.

Nangangailangan ng isang OpenAI provider

Ang feature ay tumatakbo sa isang OpenAI provider na naka-konekta sa iyong account. Kung ang OpenAI ay naka-set up na para sa iyong iba pang AI features, handa nang i-on ang transkripsyon.

Isang setting para i-on

I-on ito sa ilalim ng Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, gamit ang toggle na “Enable call transcription”. Nalalapat ito sa mga tawag na na-record pagkatapos ng puntong iyon, hindi retroactive.

Bakit basahin ang isang tawag sa halip na ulitin ang pag-play nito?

Ang isang recorded na tawag ay makakatulong lamang kung ang isang tao ay may oras na pakinggan ito muli, at iyon ay bihirang mangyari. Binabago ng transkripsyon ng tawag kung ano talaga ang halaga ng review na iyon.

Ang agwat ay nasusukat. Ang mga nasa hustong gulang ay nagbabasa ng non-fiction prosa sa humigit-kumulang 238 salita bawat minuto , habang ang conversational speech ay nasa 150 . Ang pagbabasa ng parehong tawag ay mas mabilis bago mo pa isaalang-alang ang pag-skim, at ang pag-skim ay kung saan makikita ang tunay na pagkakaiba: maaari kang tumalon sa bahagi na mahalaga sa halip na mag-scroll sa audio bar para hanapin ito.

Mas mabilis na mga escalation

Ang susunod na tao sa pila ay maaaring basahin ang nangyari sa ilang segundo, sa halip na humingi ng verbal na buod o i-play muli ang buong tawag mismo.

Ang quality at compliance reviews ay hindi na isang trabahong pakinggan

Ang pag-scan ng sampung transcript ay isang maliit na bahagi ng oras kumpara sa pag-play muli ng sampung tawag, na nangangahulugang ang mga review na dati ay nilalaktawan kapag abala ay mas madaling maisabay. Mahalaga ito dahil ang manual review coverage ay karaniwang napakaliit: ang industry guidance ay nagsasabi na ang bahagi ng mga tawag na talagang pinapakinggan ng QA team ay humigit-kumulang 1% hanggang 3% , kadalasan ilang tawag lang bawat agent bawat buwan. Ang teksto ay nagtataas ng kisame kung gaano karami niyan ang kayang tapusin ng isang tao.

Ang mga tawag ay nagiging madaling hanapin

Sa sandaling maging teksto ang isang tawag, ito ay kumikilos tulad ng iba pang nilalaman ng ticket. Ang sinabi sa telepono ay hindi na nakakulong sa isang audio file na walang oras na buksan ng sinuman.

Sino ang pinaka-nakikinabang sa transkripsyon ng tawag?

Anumang team na humahawak ng mga tawag ay nakikinabang sa kakayahang magbasa sa halip na mag-play muli, ngunit ito ay pinakamahalaga kung saan ang pag-review ng mga tawag ay bahagi ng trabaho, hindi isang paminsan-minsang gawain.

Mga industriyang may mahigpit na compliance

Ang mga team sa banking, insurance, at healthcare ay madalas na nangangailangan ng talaan ng eksaktong sinabi sa isang tawag, hindi lamang na naganap ang isang tawag. Ang isang transcript ay ginagawang isang talaan na maaaring i-scan ng compliance reviewer sa ilang segundo sa halip na pakinggan ang buong tawag.

Quality assurance at coaching teams

Ang mga QA reviewer na nagsa-sample ng mga tawag para sa training o coaching ay maaaring masakop ang mas maraming lupa kapag sila ay nagbabasa kaysa sa nakikinig. Ang mga bagong agent ay nakakakuha din ng mas mabilis na paraan upang matuto mula sa mga tunay na tawag sa panahon ng onboarding, nang walang superbisor na nakikinig ng ilang oras ng audio kasama nila.

Mga team ng suporta na may mataas na dami ng tawag

Kung mas abala ang isang call center, mas mahal ang mag-play muli ng mga tawag para sa konteksto. Inaalis ng transkripsyon ang gastos na iyon, kaya ang mga escalation at second-line support ay nakakakuha ng buong larawan nang hindi naghihintay na may makinig muna.

Bago mo ito i-on

Ang pag-enable ng transkripsyon ng tawag ay nangangahulugang kinukumpirma mo na ang pagre-record at pag-transcribe ng iyong mga tawag ay sumusunod sa mga patakaran ng pahintulot ng tumatawag na naaangkop sa iyo at sa iyong mga customer. Ang mga kinakailangan sa pahintulot ay nag-iiba-iba ayon sa bansa, at maging ayon sa estado ng US , kaya suriin ang iyo bago ito i-on, lalo na kung humahawak ka ng mga tawag sa call center na kapaligiran na may mahigpit na pangangailangan sa compliance.

Ano pa ang kasama sa call center ng LiveAgent?

Interactive voice response

Gumawa ng iyong sariling Interactive Voice Response tree para maabot ng mga customer ang tamang departamento bago pa man sumagot ang isang tao.

Call routing

Ang Call routing ay nagpapadala ng mga papasok na tawag sa tamang agent nang awtomatiko, batay sa mga patakaran na iyong itinakda, kaya mas kaunting tawag ang napupunta sa maling queue.

Mga draft na tugon na gawa ng AI

Sa sandaling ma-transcribe ang isang tawag, ang AI Answer Composer ay maaaring mag-draft ng follow-up na email mula sa parehong nilalaman, kaya ang agent ay mag-e-edit sa halip na magsimula sa isang blangkong pahina.

Handa nang itigil ang pag-uulit ng pag-play ng tawag?

I-on ang transkripsyon ng tawag sa ilalim ng Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, at basahin ang iyong susunod na tawag sa halip na pakinggan ito. Subukan ang free trial ng LiveAgent, hindi kailangan ng credit card.

Frequently asked questions

: Ang transkripsyon ng tawag ay isang feature ng call center ng LiveAgent na awtomatikong ginagawang teksto ang isang recorded na tawag. Sa sandaling matapos ang isang tawag at ma-save ang recording nito, magsisimula ang transkripsyon sa background, at lilitaw ang natapos na teksto sa ticket timeline sa ibaba ng audio player, nang walang karagdagang hakbang mula sa mga agent.
: Ang transkripsyon ng tawag ay nangangailangan ng isang OpenAI provider na naka-set up sa iyong LiveAgent account. Kung gumagamit ka na ng OpenAI para sa iba pang AI features, handa ka nang i-on ito. Kung gumagamit ka ng ibang provider, idagdag muna ang OpenAI sa iyong account, dahil hindi pa pinapagana ng ibang AI provider ang transkripsyon.
: Pumunta sa Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, at i-on ang Enable call transcription. Nalalapat ito sa mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-on. Ang pag-enable nito ay nangangahulugan din na kinukumpirma mo na ang pagre-record at pag-transcribe ng iyong mga tawag ay sumusunod sa mga patakaran ng pahintulot ng tumatawag na naaangkop sa iyo at sa iyong mga customer.
: Hindi. Ang transkripsyon ng tawag ay gumagana kasabay ng walang limitasyong call recordings ng LiveAgent, hindi bilang kapalit nito. Ang audio recording ay nananatili sa ticket timeline tulad ng dati, at ang transcript ay lilitaw mismo sa ibaba nito, para mapakinggan mo o mabasa, alinman ang mas mabilis para sa sitwasyon.
: Ang pagbabasa ng transcript ay mas mabilis kaysa sa pakikinig sa isang tawag, lalo na para sa mga escalation, quality reviews, at compliance checks. Ang mga nasa hustong gulang ay nagbabasa ng prosa sa humigit-kumulang 238 salita bawat minuto habang ang conversational speech ay nasa 150, at ang transcript ay maaari ring i-skim o hanapin, na hindi magagawa ng audio. Ang pag-review ng sampung transcript ay isang maliit na bahagi lamang ng oras kumpara sa pag-play muli ng sampung tawag.
: Hindi. Ang transkripsyon ng tawag ay nalalapat lamang sa mga tawag na na-record pagkatapos mo itong i-on, hindi retroactive. Ang mga recording na nasa iyong mga ticket na ay mananatiling audio at mananatiling eksakto kung ano ang mga ito, ngunit hindi sila magkakaroon ng transcript.
: Wala. Ang transkripsyon ay nagsisimula nang mag-isa sa background sa sandaling ma-save ang isang recording ng tawag. Walang nag-a-upload ng file, pumipindot ng button, o humihiling ng transcript. Ang mga agent ay makikita na lamang ang teksto na naghihintay sa ticket timeline sa ilalim ng audio player.

Itigil ang pag-uulit ng pag-play ng tawag, simulang basahin ang mga ito

Awtomatikong ginagawang teksto ng LiveAgent ang bawat recorded na tawag na madaling hanapin, kaya mas mabilis ang mga escalation at ang quality reviews ay hindi na isang trabahong pakinggan.

Subukan ang LiveAgent Mag-iskedyul ng Demo

Transkripsyon ng tawag