Makipag-chatChat
Libreng pagsubok Mag-book ng demo

AI customer service software na gumagana sa loob ng iyong help desk

Sinasagot ng mga AI agent ang chat at email mula sa iyong knowledge base, inaayos ang iyong queue at ipinapasa sa tao kapag dapat. Sa sarili mong AI provider ka lang magbabayad, tulad ng OpenAI o Anthropic: walang AI fee ang LiveAgent.

Walang AI fee mula sa LiveAgent Libreng AI setup ng aming team Walang credit card
Magsimula ng libreng trial Mag-book ng demo

4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) sinuri noong Nob 1, 2026

Mahigit 7,000 negosyo ang gumagamit ng LiveAgent, na gawa ng Quality Unit mula pa noong 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Ano ang ginagawa ng AI

Mga AI customer service agent: chat, ticket, voice at draft ng sagot

Isinulat ni Andrej Harsani, Co-founder, Quality Unit Na-update

Sinasagot at inaayos ng AI customer service software ang mga tanong ng customer gamit ang mga AI model, kaya ang oras ng iyong team ay napupunta sa mga tanong na nangangailangan ng tao. Ang LiveAgent ay help desk software para sa maliliit at lumalaking support team, na ginagamit ng mahigit 7,000 negosyo. Apat na bahagi ang AI nito na gumagana sa parehong inbox ng iyong mga agent: mga chat AI agent, mga ticket AI agent, mga voice AI agent at AI Answer Assistant. Ang AI agent ay sumasagot sa mga customer nang mag-isa; ang AI assistant, tulad ng AI Answer Assistant, ay gumagawa ng draft ng sagot na sinusuri at ipinapadala ng isang tao. Walang AI fee ang LiveAgent, bawat resolution man o bawat conversation: ikokonekta mo ang OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt (isang no-code platform para sa mga AI agent) at direkta mong babayaran ang provider na iyon; kung saan iniimbak ang iyong data ay nasa GDPR page, at kung aling mga kumpanya ang nagpoproseso nito ay nakalista sa mga subprocessor ng LiveAgent. Ang mga plan at presyo ay nasa pricing page.

  • Live chat Mga AI Agent sa Chat

    Sumasagot mula sa iyong knowledge base at mga nakaraang ticket, ipinapasa ang chat sa tao kasama ang usapan hanggang sa puntong iyon, at tinatapos ito kapag nasagot na ang tanong.

  • Email, mga form, WhatsApp, Instagram Mga AI Agent sa Ticket

    Sumasagot, nagdaragdag ng internal note, nagta-tag, nag-a-assign o naglilipat ng ticket, nagre-resolve nito, nagmamarka ng spam at pinupunan ang mga ticket field.

  • Mga tawag sa telepono Mga AI Agent sa Voice

    Sumasagot ng mga tawag gamit ang realtime voice model ng OpenAI at magagamit nito ang mga tool na ikokonekta mo, tulad ng booking system. AI sa call center

  • Reply box ng iyong mga agent AI Answer Assistant

    Sumusulat ng sagot mula sa buong ticket at sa iyong knowledge base, o pinapabuti ang draft ng iyong agent. Sinusuri ito ng agent bago ipadala.

Sino ang gumagawaAno
Ang AI langSumasagot mula sa iyong knowledge base at mga nakaraang ticket, humihingi ng nawawalang detalye, nagta-tag at nagruruta ng mga ticket, nagsasara ng spam
Ang AI ang gumagawa ng draft, tao ang nagpapadalaMga sagot na isinulat ng AI Answer Assistant, na sinusuri ng iyong agent bago ipadala
Tao langMga refund, exception, reklamo at anumang ipinapasa ng iyong mga tagubilin sa tao

Sumasagot ang AI mula sa iyong knowledge base at mga nakaraang ticket, at kapag nakakonekta ang MCP server ng Shopify, maaari ring tingnan ng AI agent ang status ng isang order bago sumagot. Ang mga AI tool na ginagamit na ng iyong team, tulad ng Claude Desktop, ay maaari ring magtrabaho sa iyong mga ticket sa pamamagitan ng MCP server ng LiveAgent, na may parehong permission ng iyong mga agent.

  • AI fee mula sa LiveAgent $0

    Sa sarili mong AI provider ka lang magbabayad, ayon sa kanilang list price.

  • Median na AI chat $0.11

    sa sariling support ng LiveAgent, Oktubre 2026.

  • Mga AI chat bawat buwan 1,199

    na unang sinagot ng aming AI agent sa mga website ng LiveAgent, Oktubre 2026.

Unang sumasagot

Ang AI ang unang sumasagot sa mga bagong chat at email

Sinasagot ng AI agent ang mga bagong chat at ticket mula sa iyong knowledge base at mga nakaraang ticket sa sandaling dumating ang mga ito. Kapag may kulang sa request, tulad ng order number, hihingin muna nito ito sa customer at sasagot kapag nandiyan na.
  • Gumagana sa live chat, email, contact form, WhatsApp at Instagram
  • Sumasagot sa anumang oras, kahit walang online na miyembro ng iyong team
  • Tinitingnan ang status ng order sa Shopify sa pamamagitan ng MCP server nito, kapag ikinonekta mo ito
  • Iniiwang bukas ang ticket para sa iyong team kapag hindi ito makasagot

Paano gumagana ang AI autoresponder

Paglilipat sa tao

Pumapalit ang isang tao dala ang buong usapan

Kapag kailangan ng tao ang isang tanong, o humiling ng tao ang customer, ipinapasa ng AI ang chat sa isang agent kasama ang usapan hanggang sa puntong iyon, kaya hindi na uulitin ng customer ang anuman. Ang iyong mga tagubilin ang nagpapasya kung ano ang laging mapupunta sa tao.
  • Nakikita ng agent ang lahat ng sinabi ng AI
  • Ang mga cancellation, exception at reklamo ay maaaring laging mapunta sa tao
  • Maaaring humiling ng tao ang customer anumang oras

Paano gumagana ang human handover

Mga draft ng sagot

Ang AI ang gumagawa ng draft ng sagot, ang iyong agent ang nagpapadala

Sumusulat ang AI Answer Assistant ng sagot mula sa buong ticket at sa iyong knowledge base, o pinapabuti ang sariling draft ng iyong agent. Sinusuri ng agent ang bawat sagot bago ito ipadala.
  • Pinaiikli, pinapahaba o pinapakinis ang sariling teksto ng iyong agent
  • Binabago ang tono ng sagot
  • Walang umaabot sa customer nang hindi dumadaan sa iyong agent

Paano gumagana ang AI Answer Assistant

Answer assistant Ilustrasyon

Hi Hannah, oo, available ang Oslo sofa sa sage green. Aabutin ng 2 hanggang 3 linggo ang delivery, at tatawagan ka namin isang araw bago ito para magkasundo sa oras.

Pagandahin Habaan Pasimplehin Tono
Bumalik Susunod Subukan muli Gamitin sa sagot

Pag-aayos ng queue

Support automation: bawat ticket ay dumarating na may tag, naruruta o nakasara bilang spam

Binabasa ng ticket AI agent ang bawat bagong ticket, tina-tag ito, ipinapadala sa tamang department, at isinasara ang spam at sales pitch bago pa ito mabuksan ng isang agent.
  • Nakukuha ng bawat ticket ang kategorya nito, kaya kumpleto ang iyong mga report
  • Nakikita ng bawat department ang sarili lang nitong mga ticket
  • Hindi na kailangang buksan ng mga agent ang spam o sales pitch

Paano gumagana ang AI triage

Kasama rin: ginagawang mga artikulo sa knowledge base ng self-learning loop ang mga nalutas na ticket, kaya mas marami nang masasagot ang AI nang mag-isa, at pinapanatiling madaling hawakan ng mga AI ticket summary at mga AI agent bawat department ang mahahabang ticket at abalang queue.

Mga resulta

Ang ginagawa ng AI sa sariling support ng LiveAgent

Sinasagot ng support team ng LiveAgent ang mga customer ng LiveAgent sa LiveAgent, gamit ang AI ng LiveAgent. Ito ang ginawa ng AI noong Oktubre 2026:
  • 4,713 mga ticket na naayos

    sa mga kategorya ng isang ticket AI agent sa sariling support ng LiveAgent noong Oktubre 2026, sa halagang humigit-kumulang $0.02 bawat ticket.

  • 3,700 mga email

    na sinuri para sa spam ng isang AI agent sa sariling support ng LiveAgent noong Oktubre 2026, bago pa ito makita ng isang agent.

  • $327 para sa buong buwan

    para sa lahat ng AI chat sa sariling support ng LiveAgent noong Oktubre 2026, binayaran sa AI provider, na walang AI fee mula sa LiveAgent.

  • 1,169 mga chat na sinagot ng tao

    ng mga agent ng LiveAgent noong Oktubre 2026, mula sa agent report ng LiveAgent.

Paano namin ito sinukat: ang mga transaksyon ng FlowHunt para sa website chat ng LiveAgent, Oktubre 1–31, 2026, kung saan ang isang chat ay isang FlowHunt conversation, at ang agent report ng LiveAgent para sa parehong buwan. Nagsasapawan ang dalawang bilang ng chat: ang chat na unang sinagot ng AI at saka ipinasa sa tao ay nabibilang sa pareho. Sa sarili nitong mga credit nagbi-bill ang FlowHunt, mga $1 bawat isa; walang sinisingil ang LiveAgent para sa AI. Ang median na AI chat ay nagkakahalaga ng $0.11; ang average ay $0.27 dahil mas mahal ang mahahabang chat sa labas ng oras ng trabaho, at ang aming pinakabagong chat flow ay may median na $0.04.

Nagpatupad kami ng AI chatbot para mahusay na pamahalaan at i-filter ang mga request ng customer, para sa mas mabilis at mas nakatutok na suporta na patuloy na umaangkop sa pangangailangan ng mga customer ng LiveAgent.

— Jozef Stofira, Head of Customer Support sa LiveAgent

Kung paano ito na-set up ng team, hakbang-hakbang: kung paano ipinatupad ng support team ng LiveAgent ang AI.

Gastos

Magkano ang AI sa LiveAgent

Walang idinadagdag na AI fee ang LiveAgent sa mga plan nito: walang bayad bawat resolution, bawat conversation o bawat AI agent. Ikokonekta mo ang sarili mong AI provider at babayaran mo ito para sa mga token na binabasa at isinusulat ng model nito, ayon sa kanilang list price. Ilang minuto lang ang pagkuha ng account sa provider: magsa-sign up ka sa OpenAI o Anthropic, magdaragdag ng card, at sisingilin ka nila para sa nagamit ng AI; maaari kang tulungan ng support team ng LiveAgent na i-set up ito nang libre.
  • 300 AI chat bawat buwan ≈ $33–$81

    sa iyong AI provider: ang una ay sa median na halaga ng isang AI chat sa sariling support ng LiveAgent, ang pangalawa ay sa average. Walang idinadagdag ang LiveAgent.

  • Buwanang AI budget Ikaw ang magtatakda

    Kapag naubos ito, titigil ang AI: mapupunta sa iyong mga agent ang mga chat at maghihintay sa iyong queue ang mga ticket.

Ang gastos ay depende sa model na pipiliin mo, kung gaano kadalas naghahanap ang AI agent sa iyong knowledge base, at sa haba ng chat. Ang model ang pinakamahalaga, ayon sa list price ng mga provider bawat milyong token:

ModelBinabasa (input)Isinusulat (output)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)$0.10$0.50
GPT-5.4 mini (OpenAI)$0.75$4.50
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)$2$10

Mga list price mula sa Anthropic at OpenAI noong Nobyembre 3, 2026. Ipinapakita ng usage page ng iyong provider kung magkano ang naging gastos ng bawat chat. Ang voice AI agent ay tumatakbo sa mga realtime model ng OpenAI: ang 3-minutong tawag ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang $0.054–$0.32 sa mini model (aming pagtataya mula sa mga list price ng OpenAI). Kasama ang mga AI agent sa bawat plan, pati sa 30-araw na trial; ang mga plan at kung ilang AI agent ang kasama sa bawat isa ay nasa pricing page.

Subukan ito sa sarili mong mga chat: magsimula ng libreng trial, at direktang sisingilin ka ng iyong AI provider.

Setup

Paano i-set up ang AI customer support sa LiveAgent

Ikonekta ang account mo sa AI provider, gawin ang AI agent kasama ang mga tagubilin nito at ang mga tool na maaari nitong gamitin, saka bigyan ito ng buwanang budget at ng mga department o chat button kung saan ito gagana. Magsimula sa isang department at sa mga tanong na sinasagot ng iyong team araw-araw, at basahin araw-araw ang handover queue sa unang linggo: ipinapakita nito kung ano ang dapat baguhin. Nasa walkthrough na pag-set up ng AI customer service agent sa LiveAgent ang bawat setting.

Ayaw mo bang gawin ito nang mag-isa? Ise-set up ng support team ng LiveAgent ang lahat para sa iyo nang libre, sa bawat plan at sa panahon ng trial: ang iyong chat at email AI agent at ang koneksyon sa account mo sa AI provider. Lilipat mula sa ibang help desk? Ililipat din ng team ang iyong mga ticket para sa iyo.

Mga limitasyon

Ang hindi dapat ipasya ng AI nang mag-isa

Ang nagpapasya kung gagana ang AI support ay kung ano ang nakikita ng AI, at kung saan mo ito ililimita:

NegosyoAng kailangang makita ng AIAng mapupunta sa tao
Online shopStatus ng order mula sa Shopify, mga help article tungkol sa shipping at returnsMga refund, at mga exception sa iyong returns policy
Software at mga appProduct docs, ang plan at paggamit ng customerMga di-pagkakasundo sa billing at mga tuntunin ng kontrata
Mga klinika at tanggapang pangkalusuganMga appointment at billingAnumang medikal na tanong, walang exception

Hindi makapag-isyu ng refund o makapagbago ng order ang mga chat at ticket AI agent ng LiveAgent: wala silang tool para doon. Kinokolekta nila ang order number at ang dahilan, at ipinapasa ang customer sa tao. Isulat ang hangganang ito sa mga tagubilin ng bawat AI agent, at ibigay lang dito ang mga tool na kailangan ng trabaho nito.

Hindi angkop ang LiveAgent kung:

  • Gusto mo ng AI nang walang account sa AI provider. Tumatakbo ang AI ng LiveAgent sa sarili mong account sa AI provider; ise-set up ito ng aming support team kasama mo nang libre.
  • Gusto mong sumagot ang AI mula sa mga pahina ng iyong website at mga PDF nang walang FlowHunt. Sa OpenAI o Anthropic, sumasagot ang mga AI agent ng LiveAgent mula sa iyong knowledge base at mga nakaraang ticket; ang ibang website at dokumento ay nangangailangan ng FlowHunt flow.

Subukan ang AI ng LiveAgent sa sarili mong mga ticket

Ikonekta ang iyong support email at website chat, idagdag ang iyong AI provider, at hayaang sumagot ang isang AI agent sa totoong mga tanong sa loob ng 30 araw. Walang credit card, walang setup fee, walang AI fee mula sa LiveAgent.

Magsimula ng libreng trial
Mag-book ng demo

Mga madalas itanong