Ano ang pagkakaiba ng AI Chatbot at AI Agent ng LiveAgent?

Nasa website mo o sa isang chat widget ang AI Chatbot at sumasagot ito sa mga tanong habang tina-type ng customer ang mga ito nang real time. Gumagana naman ang AI Agent mula sa loob ng iyong ticket queue: itinatalaga ito ng dispatch rule sa isa o higit pang departamento at kinukuha nito ang mga hindi nakatalagang ticket doon gaya ng gagawin ng isang human agent, nang hindi kailangang magsimula ng live chat ang customer.

Kailangan ko bang mag-set up ng AI Chatbot bago ko magamit ang AI Agent?

Hindi. Magkahiwalay ang dalawang feature. Maaari kang magpatakbo ng AI Agent sa iyong ticket queue nang hindi kailanman ino-on ang AI Chatbot widget, at ganoon din sa kabaligtaran. Karamihan sa mga team na gumagamit ng pareho ay hiwalay na sine-set up ang mga ito dahil magkaiba ang problemang nilulutas ng mga ito: pinangangasiwaan ng chatbot ang mga live na pag-uusap, samantalang ang AI Agent ang humahawak sa mga naka-queue na ticket.

Magkano ang gastos sa pagpapatakbo ng AI customer service agent sa LiveAgent?

Sinisingil ang paggamit batay sa badyet ng AI na itinalaga mo sa dispatch rule, hindi bilang nakapirming buwanang bayarin bukod pa sa iyong plan. Itinatakda mo ang laki ng badyet kapag ginagawa ang rule, at ibinabawas dito ang paggamit mula sa mga ticket ng departamentong hinawakan ng AI, kaya nananatiling mahuhulaan at may takda ang gastos.

Maaari ko bang limitahan ang AI agent na isang beses lang sumagot sa bawat customer?

Oo. Kinokontrol ito ng setting ng dispatch mode sa rule. Isang beses lang sumasagot sa ticket ang 'Once per ticket', at pagkatapos ay ipinapasa sa human agent ang anumang follow-up mula sa customer. Pinapatakbo muli ang agent ng 'Each time the ticket is queued' tuwing muling pumapasok sa queue ang ticket, halimbawa pagkatapos sumagot ng customer; mas angkop ito sa mas simple at paulit-ulit na mga uri ng kahilingan kaysa sa mga komplikadong usapin.

Ano ang mangyayari kung hindi ako mag-set up ng dispatch rule para sa isang departamento?

Walang magbabago. Patuloy na gagana ang departamentong walang dispatch rule gaya ng dati: maghihintay ang mga hindi nakatalagang ticket sa human agent o sa dati mong automation rules, at hindi maaapektuhan ng mga feature ng AI Agent na tumatakbo sa ibang bahagi ng account. Maaari kang magdagdag ng rule sa departamentong iyon sa ibang pagkakataon nang hindi ginagalaw ang mga rule na tumatakbo na sa ibang mga departamento.

Maaari bang sumaklaw ang isang AI agent sa mahigit isang departamento nang sabay?

Oo. Maaaring sabay na mag-target ng ilang departamento ang iisang dispatch rule. Maaari ka ring gumawa ng magkakahiwalay na rule na nagtuturo sa parehong AI agent sa iba't ibang departamento kung gusto mo ng magkakaibang badyet o dispatch mode sa bawat departamento. Karamihan sa mga team ay nagsisimula sa isang rule para sa departamentong may pinakamataas na dami ng ticket, at saka pinaghihiwalay ang mga rule kapag kailangan na ng bawat departamento ng sarili nitong badyet o dispatch mode.

Paano ko malalaman kung talagang gumagana ang AI agent?

Tingnan ang listahan ng mga ticket sa departamento kung may mga ticket na minarkahang hinawakan ng AI agent, at bantayan kung paano tumataas ang paggamit kumpara sa inilaan mong badyet ng AI. Kung wala pa ring ticket na minarkahang hinawakan ng AI pagkatapos ng isang araw na normal ang dami ng ticket, karaniwang nangangahulugan ito na walang mga hindi nakatalagang ticket na dumarating sa departamento, hindi na sira ang rule.

Pag-set up ng AI Customer Service Agent sa LiveAgent: Kumpletong Tutorial

Hindi nakakabit sa iisang ticket lang ang AI Agent feature ng LiveAgent. Gumagana ito sa buong mga departamento, kumukuha ng mga hindi nakatalagang ticket ayon sa badyet at dispatch mode na itinakda mo. Saklaw ng tutorial na ito ang pag-set up sa wastong pagkakasunod-sunod upang maiwasan ang dalawang pagkakamaling sumisira rito.

Published on Sep 21, 2026 by Adam Khaled.

AI Tutorial Automation Customer Support

Simulan ang iyong libreng pagsubok Mag-iskedyul ng demo

Ang pag-set up ng AI customer service agent sa LiveAgent ay nangangahulugan ng paggawa ng rule sa **Configuration > AI > AI Dispatch Rules** na nag-uugnay ng isa o higit pang departamento sa isang AI agent, at pagkatapos ay pagtatakda ng badyet ng AI at dispatch mode bago ito i-save. Awtomatikong kinukuha ng agent ang mga hindi nakatalagang ticket sa mga departamentong iyon, ayon sa itinakda mong badyet at dispatch mode, nang hindi kailangan ng code.

Sa tutorial na ito:

Ano ang maituturing na AI Customer Service Agent sa LiveAgent?
Bago ka magsimula
Hakbang 1: Buksan ang AI Dispatch Rules at gumawa ng bagong rule
Hakbang 2: Piliin ang mga departamento
Hakbang 3: Piliin ang AI Agent at itakda ang badyet
Hakbang 4: Itakda ang dispatch mode
Hakbang 5: I-save, bantayan, at iakma

Ayon sa State of Service: AI Agents Edition ng Salesforce , isang survey sa 3,075 propesyonal sa serbisyo na inilathala noong Mayo 2026, tumaas ang paggamit ng mga AI agent sa customer service mula 39% ng mga organisasyon noong 2025 tungo sa 66% noong 2026. Karamihan sa paglagong iyon ay nagaganap sa loob ng ticket queue, hindi sa chat widget—dito talaga gumagana ang AI agent para sa customer service gaya ng sa LiveAgent.

Saklaw ng gabay na ito ang partikular na pag-set up na iyon: ang pagkonekta ng AI agent sa isang departamento sa pamamagitan ng dispatch rule. Isa ito sa ilang AI tool para sa customer service na nakapaloob sa LiveAgent, kasama ng hiwalay na AI Chatbot, kaya isa itong gabay mula mismo sa gumawa ng produkto, hindi isang independiyenteng paghahambing.

Ano ang maituturing na AI Customer Service Agent sa LiveAgent?

Gumagana ang AI customer service agent sa LiveAgent mula sa ticket queue, hindi sa chat window. Hiwalay itong feature sa AI Chatbot, at ang pagkalito sa dalawa ang pinakakaraniwang dahilan kung bakit hindi makita ng isang tao ang setting na hinahanap niya.

Nasa website mo o sa isang chat widget ang AI Chatbot. Sumasagot ito nang live sa mga tanong ng customer habang tina-type niya ang mga ito, bago pa man magkaroon ng ticket.

Gumagana naman ang AI Agent pagkatapos magawa ang ticket. Itinatalaga ito ng dispatch rule sa isa o higit pang departamento, at awtomatiko nitong kinukuha ang mga hindi nakatalagang ticket doon, gaya ng pagkuha ng human agent ng ticket mula sa queue. Walang kasamang live chat session.

Saklaw ng tutorial na ito ang AI Agent at ang mga dispatch rule nito. Kung gusto mong i-set up ang karanasan gamit ang chat widget, hiwalay na feature para roon ang AI Chatbot ng LiveAgent.

Bago ka magsimula

Ihanda ang tatlong bagay na ito bago gumawa ng dispatch rule:

Kahit isang departamento na naka-set up na sa iyong account at talagang dinadaluyan ng mga ticket. Walang makukuha ang dispatch rule na nakakabit sa departamentong walang ticket.
Isang AI agent na magagamit at maitatakda sa iyong account. Gumawa muna nito at bigyan ng pangalan sa Configuration > AI > AI Agents, kung saan pipiliin mo rin ang provider nito at itatakda kung aling mga tool ang maaari nitong gamitin. Kailangang naroon na ito bago ito lumabas bilang opsyon sa pag-set up ng dispatch rule.
Isang badyet ng AI na handa mong ilaan. Magpasya muna sa panimulang halaga. Mas madaling unawain ang katamtamang badyet na maaari mong dagdagan sa kalaunan kaysa sa walang takdang halagang kailangan mong kontrolin.

Hakbang 1: Buksan ang AI Dispatch Rules at gumawa ng bagong rule

Pumunta sa Configuration > AI > AI Dispatch Rules—isang nakalaang screen na hiwalay sa pangkalahatang mga screen ng “AI Agents” at “AI Budgets”—at gumawa roon ng bagong rule.

Ang dispatch rule ang aktuwal na nag-uugnay sa isang departamento at AI agent: isang form na magkakasamang sumasaklaw sa departamento, AI agent, badyet ng AI, at dispatch mode. Walang tatakbo hangga’t hindi nagagawa at nase-save ang rule na ito, kaya ito ang hakbang na nagiging aktuwal na paghawak ng ticket ng AI agent mula sa simpleng pagkakaroon lang nito bilang opsyon.

(May mas luma at hiwalay ding paraan ang LiveAgent para magpatakbo ng AI agent — isang pangkalahatang automation rule sa Configuration > Automation > Rules gamit ang aksyong “Run AI agent”. Gumagana pa rin ang paraang iyon, ngunit nakahiwalay sa iba’t ibang screen ang departamento, agent, at badyet, at wala itong katumbas na dispatch mode. Kaya sa nakalaang AI Dispatch Rules screen ginagamit ang tutorial na ito.)

Hakbang 2: Piliin ang mga departamento

Pumili ng isa o higit pang departamentong sasaklawin ng rule na ito. Maaaring mag-target ng ilang departamento nang sabay ang iisang rule, kaya hindi kailangan ng magkahiwalay na rule ang support team na hati sa “General Support” at “Billing” kung iisang AI agent at badyet ang sasaklaw sa dalawa.

Hindi maaapektuhan ang mga departamentong walang tumutugmang rule. Kung gagawa ka lang ng rule para sa “Billing,” patuloy na gagana ang departamento mong “Sales” gaya ng dati, nang walang pakikialam ng AI agent at sa pangangasiwa ng mga human agent at anumang umiiral na automation rule.

Magsimula sa maliit na saklaw. Piliin sa unang rule ang iisang departamento na may pinakamaraming paulit-ulit at pinakamababang panganib na ticket, tiyaking gumagana ito ayon sa inaasahan mo, at saka palawakin sa ibang departamento kapag nakakita ka na ng aktuwal na resulta sa loob ng isa o dalawang linggo.

Hakbang 3: Piliin ang AI Agent at itakda ang badyet

Itakda kung aling AI agent ang hahawak sa gawain at kung saang badyet ng AI ibabawas ang paggamit nito. Kailangan ng bawat dispatch rule ang dalawa.

Hindi basta mungkahi ang badyet. Direktang ibinabawas sa credit pool na itinalaga mo ang paggamit mula sa mga ticket sa departamentong hinawakan ng AI, kaya hindi lalampas nang palihim ang rule sa inilaan mong halaga. Dahil dito, mahuhulaan ang gastos: nagtatakda ka ng hangganan para sa bawat rule sa halip na magbukas ng serbisyong walang takdang limitasyon.

Kung nagpapatakbo ka ng mahigit isang dispatch rule, magpasya kung magkakaroon ng hiwalay na badyet ang bawat isa o kung iisang pool ang gagamitin. Mas madaling makita kung aling departamento ang nagdudulot ng paggamit ng AI kapag magkakahiwalay ang badyet; mas simple namang pamahalaan ang pinagsasaluhang pool kung hindi ka nag-aalala na mas malaki ang gagastusin ng isang departamento kaysa sa iba.

Hakbang 4: Itakda ang dispatch mode

Pumili sa dalawang dispatch mode bago i-save ang rule:

Dispatch mode	Gawain nito	Pinakaangkop para sa
Once per ticket	Isang beses lang kikilos ang agent sa bawat ticket. Ipapasa naman sa human agent ang anumang follow-up mula sa customer.	Mga simpleng kahilingang minsanan lang: status ng order, kahilingan ng dokumento, pag-reset ng password
Each time the ticket is queued	Pinapatakbo muli ang agent tuwing muling pumapasok sa queue ang ticket, halimbawa pagkatapos sumagot ng customer.	Paulit-ulit na palitan ng mensahe na hindi nangangailangan ng pasya ng tao, gaya ng mga pangunahing hakbang sa pag-troubleshoot

Mas ligtas na panimulang opsyon ang “Once per ticket” para sa unang rule. Nililimitahan nito kung gaano kalaking bahagi ng bawat pag-uusap ang hahawakan ng AI agent, kaya mas madali mong masusuri ang mga sagot nito at mahuli ang hindi magandang pattern bago ito maulit sa maraming ticket. Ilipat lang ang isang departamento sa “each time the ticket is queued” matapos suriin ang ilang sagot nito sa “once per ticket” at makatiyak sa kalidad ng mga ito.

Hakbang 5: I-save, bantayan, at iakma

I-save ang rule at balikan ito sa loob ng isang araw. Tingnan ang dalawang bagay: kung talagang may mga ticket sa target na departamento na minarkahang hinawakan ng AI agent, at kung tumataas ang paggamit ng badyet ng AI kumpara sa halagang inilaan mo.

Kung walang lumabas na ticket na hinawakan ng AI matapos ang isang karaniwang araw ng dami ng ticket, malamang na hindi nakakatanggap ang departamento ng mga hindi nakatalagang ticket na maaaring kunin ng rule, sa halip na sira ang rule mismo. Tiyaking talagang dumarating ang mga ticket sa departamentong iyon nang hindi nakatalaga, at hindi awtomatikong itinatalaga sa human agent ng umiiral na rule na unang tumatakbo.

Kung sumasagot ang AI agent ngunit hindi angkop ang mga sagot para sa isang partikular na uri ng ticket, senyales iyon na dapat paliitin ang saklaw ng departamento ng rule o ibalik muna ang departamentong iyon sa “once per ticket” habang nagsusuri ka pa ng mga halimbawa. Hindi mo kailangang magtanggal ng anuman para gawin ang alinman sa mga pagbabagong ito: buksan ang kasalukuyang rule sa AI Dispatch Rules, direktang i-update ang mga departamento, agent, badyet, o dispatch mode nito, at saka i-save.

Pagsunod sa tamang pagkakasunod-sunod

Pareho lang palagi ang dalawang pagkakamaling sumisira sa pag-set up na ito: paggawa ng dispatch rule para sa departamentong walang aktuwal na daloy ng mga hindi nakatalagang ticket, at pagpili sa “each time the ticket is queued” bago masuri ang sapat na mga sagot na “once per ticket” upang mapagkatiwalaan ang pattern. Madaling maiwasan ang dalawa sa pagsunod sa limang hakbang sa itaas nang sunod-sunod, simula sa iisang departamentong may makitid na saklaw.

Kapag gumagana na ang rule ayon sa inaasahan mo, pareho lang ulit ang limang hakbang sa pagdaragdag ng ikalawang departamento o ikalawang rule, pero mas mabilis na sa susunod. Ganito talaga ang AI customer support sa araw-araw: hindi isang biglaan at engrandeng paglulunsad, kundi pagpapatunay muna sa isang makitid na rule bago idagdag ang kasunod. Simulan ang iyong libreng pagsubok kung gusto mong direktang i-set up ang una mong dispatch rule sa halip na magbasa lang tungkol dito.

Share this article

Frequently asked questions

: Nasa website mo o sa isang chat widget ang AI Chatbot at sumasagot ito sa mga tanong habang tina-type ng customer ang mga ito nang real time. Gumagana naman ang AI Agent mula sa loob ng iyong ticket queue: itinatalaga ito ng dispatch rule sa isa o higit pang departamento at kinukuha nito ang mga hindi nakatalagang ticket doon gaya ng gagawin ng isang human agent, nang hindi kailangang magsimula ng live chat ang customer.
: Hindi. Magkahiwalay ang dalawang feature. Maaari kang magpatakbo ng AI Agent sa iyong ticket queue nang hindi kailanman ino-on ang AI Chatbot widget, at ganoon din sa kabaligtaran. Karamihan sa mga team na gumagamit ng pareho ay hiwalay na sine-set up ang mga ito dahil magkaiba ang problemang nilulutas ng mga ito: pinangangasiwaan ng chatbot ang mga live na pag-uusap, samantalang ang AI Agent ang humahawak sa mga naka-queue na ticket.
: Sinisingil ang paggamit batay sa badyet ng AI na itinalaga mo sa dispatch rule, hindi bilang nakapirming buwanang bayarin bukod pa sa iyong plan. Itinatakda mo ang laki ng badyet kapag ginagawa ang rule, at ibinabawas dito ang paggamit mula sa mga ticket ng departamentong hinawakan ng AI, kaya nananatiling mahuhulaan at may takda ang gastos.
: Oo. Kinokontrol ito ng setting ng dispatch mode sa rule. Isang beses lang sumasagot sa ticket ang 'Once per ticket', at pagkatapos ay ipinapasa sa human agent ang anumang follow-up mula sa customer. Pinapatakbo muli ang agent ng 'Each time the ticket is queued' tuwing muling pumapasok sa queue ang ticket, halimbawa pagkatapos sumagot ng customer; mas angkop ito sa mas simple at paulit-ulit na mga uri ng kahilingan kaysa sa mga komplikadong usapin.
: Walang magbabago. Patuloy na gagana ang departamentong walang dispatch rule gaya ng dati: maghihintay ang mga hindi nakatalagang ticket sa human agent o sa dati mong automation rules, at hindi maaapektuhan ng mga feature ng AI Agent na tumatakbo sa ibang bahagi ng account. Maaari kang magdagdag ng rule sa departamentong iyon sa ibang pagkakataon nang hindi ginagalaw ang mga rule na tumatakbo na sa ibang mga departamento.
: Oo. Maaaring sabay na mag-target ng ilang departamento ang iisang dispatch rule. Maaari ka ring gumawa ng magkakahiwalay na rule na nagtuturo sa parehong AI agent sa iba't ibang departamento kung gusto mo ng magkakaibang badyet o dispatch mode sa bawat departamento. Karamihan sa mga team ay nagsisimula sa isang rule para sa departamentong may pinakamataas na dami ng ticket, at saka pinaghihiwalay ang mga rule kapag kailangan na ng bawat departamento ng sarili nitong badyet o dispatch mode.
: Tingnan ang listahan ng mga ticket sa departamento kung may mga ticket na minarkahang hinawakan ng AI agent, at bantayan kung paano tumataas ang paggamit kumpara sa inilaan mong badyet ng AI. Kung wala pa ring ticket na minarkahang hinawakan ng AI pagkatapos ng isang araw na normal ang dami ng ticket, karaniwang nangangahulugan ito na walang mga hindi nakatalagang ticket na dumarating sa departamento, hindi na sira ang rule.