Andrej Harsani

Itinatag ni Andrej Harsani ang Quality Unit kasama si Viktor Zeman noong 2004 at pinamumunuan niya ito bilang co-CEO. Ang una nilang produkto ay ang Post Affiliate Pro, at lumabas na mas mahirap kaysa nararapat ang pagsagot sa mga customer nito nang real time. Walang tool sa merkado na gumagawa ng kailangan nila, kaya gumawa sila ng sarili. Inilunsad ang LiveAgent noong 2006 bilang live chat. Noong 2011, naging help desk ito na may email, chat at tawag sa iisang lugar, at noong 2014 ay lumipat ito sa cloud. Ngayon, nagsisilbi ito sa mahigit 7,000 negosyo, at humigit-kumulang 100 tao ang nasa Quality Unit sa Bratislava.

Pinamumunuan na ngayon ni Andrej ang paglipat ng LiveAgent sa AI-first: AI na nakapaloob sa bawat feature, mula email, chat at social media hanggang sa mga tawag at knowledge base, kaya gumagana ito bilang bahagi ng help desk at hindi bilang add-on. Nananatili sa tao ang kontrol. Nagpapasya ang bawat team sa mga setting nito kung ano ang ginagawa ng AI nang mag-isa, ano ang mungkahi lang nito sa mga agent, at kailan nito ipinapasa ang isang usapan sa tao, at maaaring pumasok ang mga agent anumang oras.