AI ticket triage & kategorisasyon

Ano ang LiveAgent AI ticket triage at kategorisasyon?

Kapag dumating ang mga tickets, kailangan ng isang tao na malaman kung ano ang bawat isa bago ito mapadala sa tamang lugar. Ang hakbang na ito ay paulit-ulit, nakakaubos ng oras, at madaling makamali kapag ang queue ay abala. Ang LiveAgent AI ticket triage at kategorisasyon ay ginagawa ito nang awtomatiko.

Ang AI ticket triage agent ay nagbabasa ng bawat bagong ticket, nauunawaan kung ano talaga ang hinahanap o nireport ng customer, at naglalaan ng tamang category tag sa LiveAgent. Ang iyong team ay bumubukas ng queue at alam na kung tumitingin sila sa isang bug report, isang pangkalahatang tanong, isang cancellation request, o isang piraso ng spam.

Ito ay dinisenyo upang magsama sa isang mas malaking automation flow. Ang agent ay kumukuha ng ticket ID bilang input at nagbabalik ng isang specific tag ID na maaaring gamitin upang mag-apply ng tamang tag sa ticket sa LiveAgent sa pamamagitan ng API, na ginagawang madali itong mag-chain sa ibang automated steps.

Paano gumagana ang AI ticket triage at kategorisasyon?

Ang agent ay awtomatikong nag-trigger kapag dumating ang bagong ticket, batay sa isang rule na iyong i-configure sa LiveAgent. Upang mapatakbo ang AI Agent na ito, kailangan mong i-integrate ang LiveAgent sa isang AI Agents provider. Ang AI functionality ng LiveAgent ay kasalukuyang ibinibigay eksklusibo ng FlowHunt . Ang Quality Unit ay nag-develop ng parehong LiveAgent at FlowHunt. Ito ay nagbibigay-daan sa amin na panatilihin ang iyong data na ligtas, pati na rin magbigay ng priority support sa LiveAgent users.

Narito ang 4 pangunahing hakbang kung paano gumagana ang AI agent na ito:

Input: Ang agent ay tumatanggap ng ticket ID.

Fetch: Ang agent ay tumawag sa LiveAgent API upang makuha ang buong conversation history para sa ticket na iyon.

Analyze: Ang AI ay nagbabasa ng nilalaman at sinusuri ito laban sa iyong mga tinukoy na category criteria upang matukoy ang tamang classification.

Output: Ang agent ay nagbabalik ng specific tag ID para sa tumutugmang kategorya, na ginagamit upang mag-apply ng tag sa ticket sa LiveAgent.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Ang gastos ng AI ticket triage at kategorisasyon

Ang LiveAgent ay hindi nag-charge ng karagdagang bayad para sa pag-setup ng feature na ito. Ang paggamit ay binibigyan ng bill sa pamamagitan ng credit-based pricing model ng FlowHunt, at ang gastos bawat ticket na naproseso ay pangkalahatang mababa dahil ang bawat run ay may kasamang isang solong, nakatuon na classification task. Ang iyong pangkalahatang gastos ay depende sa ticket volume at ang piniling AI model. Maaari mong gamitin ang gabay na ito upang tantyahin ang iyong AI costs.

Paano i-setup ang AI ticket triage at kategorisasyon

Ang setup ay tumatagal lamang ng ilang hakbang sa buong FlowHunt at LiveAgent. Kung wala ka pang FlowHunt account, maaari kang mag-sign up sa FlowHunt sign-up page .

Narito ang kinakailangang configuration:

• I-connect ang iyong LiveAgent account: I-update ang URL sa tool settings upang tumugma sa iyong LiveAgent domain (hal., yourcompany.ladesk.com) at pumili ng iyong valid API key mula sa secrets.
• I-customize ang iyong mga tag: Buksan ang agent prompt at palitan ang mga default tag IDs (hal., 9329, 10od) gamit ang mga aktwal na tag IDs mula sa iyong LiveAgent installation.
• Suriin ang mga category definitions: Siguraduhin na ang mga category definitions sa prompt ay tumutugma sa iyong internal support processes.

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Paano gamitin ang AI ticket triage at kategorisasyon: mga use cases at halimbawa

Automated ticket retrieval

Ang agent ay hindi lamang nagbabasa ng subject line. Ito ay kumukuha ng buong conversation history para sa bawat ticket gamit ang ticket ID, kaya ang classification ay batay sa kumpleto konteksto ng kung ano ang isinulat ng customer, hindi lamang isang snippet.

Smart classification

Ang agent ay nag-categorize ng bawat ticket sa isa sa iyong mga tinukoy na kategorya. Ang mga default categories ay isang magandang starting point para sa karamihan ng support teams:

• Wrong/Invalid: Spam, misdirected emails, at mga isyu na pag-aari ng third party.
• Issue: Bug reports, technical failures, at anuman na sira.
• Question: Pangkalahatang informational inquiries na nangangailangan ng paliwanag o gabay.
• Request: Actionable demands tulad ng cancellations, changes, o account updates.
• Empty: Mga mensaheng walang meaningful content, tulad ng isang chat na naglalaman lamang ng opening greeting.

Maaari mong palitan ang mga default na ito gamit ang iyong sariling mga kategorya upang tumugma sa kung paano talaga gumagana ang iyong team.

Strict output para sa seamless automation

Ang agent ay nagbabalik lamang ng tag ID, wala nang iba. Ang mahigpit na output format na ito ay ginagawang simple itong i-chain ang resulta sa susunod na hakbang ng iyong automation, kung ito ay pag-apply ng tag, pag-route ng ticket, o pag-trigger ng isang follow-up action.

Pag-fit sa isang mas malaking workflow

Ang AI ticket triage at kategorisasyon ay dinisenyo upang maging isang hakbang sa isang mas malawak na automated support flow. Kapag na-tag ang ticket, maaari mong gamitin ang LiveAgent rules upang i-route ito sa tamang team, bigyan ito ng priority, o i-trigger ang AI ticket validation at autoresponse upang magpadala ng agarang reply.

Konklusyon

Ang LiveAgent AI ticket triage at kategorisasyon ay nagtanggal ng manual na pag-uuri mula sa iyong support workflow. Bawat ticket na pumapasok ay nababasa, nauunawaan, at nai-tag nang awtomatiko bago kahit sino sa iyong team ang humawak dito. Ang iyong mga agents ay naglalaan ng mas kaunting oras sa pag-alala kung ano ang tungkol sa ticket at higit pang panahon na aktwal na ang paglutas nito. Magsimula ngayon gamit ang 30-araw na free trial at makita kung gaano kalinis ang iyong queue.