LiveAgent buwanang product update: May edition
Tuklasin ang LiveAgent's May 2026 updates, na may AI Agents, AI Work features, LiveAgent MCP Integration, at marami pang iba.
4 min read
Blog
News
+4
Features
Ikonekta ang mga AI tool sa LiveAgent gamit ang MCP
Hayaan ang Claude Desktop at iba pang MCP-compatible na AI client na maghanap, mag-tag, at kumilos sa iyong mga ticket nang direkta — sa loob ng parehong mga pahintulot na mayroon na ang iyong mga ahente.
Walang setup fee
24/7 Serbisyo sa customer
Walang kinakailangang credit card
Kanselahin anumang oras
30-araw na libreng pagsubok
Model Context Protocol
Isang karaniwang paraan para sa mga AI tool na kumonekta sa iyong help desk
Ang MCP ay isang open standard para sa pagkonekta ng mga AI application sa mga panlabas na tool at data. Ang MCP server ng LiveAgent ay naglalantad ng mga ticket, mensahe ng ticket, mga artikulo sa knowledge base, mga ahente, at mga departamento bilang mga tool na maaaring direktang tawagin ng isang MCP-compatible na AI client — walang kinakailangang custom integration.
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Konektado
search_tickets
Idle
Tinawag
get_ticket_messages
Idle
Tinawag
add_tags_to_ticket
Idle
Tinawag
resolve_ticket
Idle
Tinawag
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP server
Ginawa para sa mga team na gumagamit na ng AI client
Kung ang iyong team ay umaasa na sa Claude Desktop o iba pang MCP-compatible na AI client araw-araw, ikonekta ito nang isang beses at hayaan itong gumana sa live na data ng ticket sa halip na isang static na export.
Ano ang maitutulong ng iyong AI client:
- I-triage at i-tag ang mga papasok na ticket
- I-summarize ang mahahabang thread ng ticket kapag hiniling
- Maghanap ng mga sagot sa knowledge base habang nakikipag-chat sa iyo
- I-route ang mga ticket sa tamang departamento
Ang access ay nananatili sa loob ng iyong umiiral na mga pahintulot
Ang pagkonekta ng AI client ay hindi isang one-click, all-access na hakbang. Ito ay dumadaan sa isang OAuth 2.1 authorization flow na may consent screen, upang aprubahan mo nang eksakto kung aling account ang ginagamit nito.
Ano ang mananatili sa ilalim ng iyong kontrol:
- Ang bawat aksyon sa ticket ay sinusuri laban sa departamento at role permissions ng account na iyon
- Ang mga access token ay naka-scope sa mga aprubadong aksyon, hindi blanket account access
- Ang mga indibidwal na tool, tulad ng WhatsApp replies, ay maaaring i-off
Paano ito gumagana?
I-click ang Generate token
I-click ang Generate token.
Kopyahin ito kaagad
Kopyahin ito kaagad — ang LiveAgent ay ipapakita lamang ito sa iyo nang isang beses, kaya kung mawala mo ito, kailangan mong gumawa ng bago.
I-paste ito sa iyong AI tool
I-paste ito sa iyong AI tool kung saan ito humihingi ng token.
Bawat tool na maaaring tawagin ng iyong AI client
Ang MCP server ng LiveAgent ay nagbibigay sa isang konektadong AI client ng 33 tool upang gamitin, sumasaklaw sa mga ticket, custom field, knowledge base, at marami pa. Ang bawat tool ay sumusunod pa rin sa sariling departamento at role permissions ng kumokonektang account, kaya ang AI client ay hindi kailanman nakakakita o gumagawa ng higit pa sa ahente na kinakatawan nito.
Mga Ticket
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Nakahanap ng mga ticket na tumutugma sa isang keyword, status, o iba pang filter, upang makuha ng iyong AI client ang tamang ticket nang hindi ka manu-manong naghahanap | search_tickets |
| Binabasa ang buong usapan ng ticket, bawat mensahe, upang magkaroon ito ng tunay na konteksto bago gumawa ng anuman | get_ticket_messages |
| Sinusuri ang mga detalye ng isang ticket — status, channel, at iba pang metadata | get_ticket_metadata |
| Nakakita kung anong mga tag ang umiiral sa account | get_tags |
| Nagdaragdag ng tag sa isang ticket | add_tags_to_ticket |
| Nag-aalis ng tag mula sa isang ticket | remove_tags_from_ticket |
| Nagtatalaga ng ticket sa isang ahente | assign_ticket |
| Naglipat ng ticket sa ibang departamento | transfer_ticket |
| Nagri-resolve ng isang ticket | resolve_ticket |
| Nagre-reopen ng isang na-resolve na ticket | reopen_ticket |
| Nagma-marka ng ticket bilang spam | mark_as_spam |
| Nag-aalis ng spam flag na hindi dapat nandiyan | mark_as_not_spam |
| Nagdaragdag ng internal note na tanging mga ahente ang makakakita, hindi ang customer | add_note |
| Binabasa ang mga umiiral na internal notes ng isang ticket | get_ticket_notes |
Mga Custom na Field ng Ticket
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Ipinapakita kung anong mga custom field ang na-set up ng iyong account | get_ticket_field_definitions |
| Binabasa ang mga halaga na napunan na sa isang ticket | get_ticket_field_values |
| Pinupunan o ina-update ang halaga ng isang field — ginagawa ito kung hindi pa naka-set | set_ticket_field_value |
| Binubura ang halaga ng isang field | delete_ticket_field_value |
Nilalaman na Binuo ng AI
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Sinusuri kung ang isang ticket ay mayroon nang AI summary, at binabasa ito kung mayroon | get_ticket_summary |
| Bumubuo at nagse-save ng bagong summary para sa isang ticket | submit_ticket_summary |
| Nagda-draft ng tugon para sa isang ahente upang suriin bago ipadala, sa halip na direktang ipadala ito | submit_answer_suggestion |
| Nagsumite ng pino o AI-edit na teksto para sa answer assistant na gagamitin | submit_text_modification |
Knowledge Base
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Naglista ng mga knowledge base (customer portals) sa iyong account | list_knowledge_bases |
| Nagba-browse ng mga kategorya bilang isang tree, ang parehong istraktura na nakikita ng mga customer | list_kb_categories |
| Naghahanap ng mga artikulo ayon sa keyword | search_kb_articles |
| Binabasa ang isang artikulo nang buo | get_kb_article |
| Sumusulat ng bagong artikulo | create_kb_article |
| Ina-update ang isang umiiral na artikulo | update_kb_article |
| Gumagawa ng kategorya upang mapanatiling nakaayos ang mga artikulo | create_kb_category |
| Ina-update ang isang umiiral na kategorya | update_kb_category |
Paghahanap ng Team
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Naglista ng iyong mga ahente, upang ma-route ng AI client ang trabaho sa tamang tao sa halip na manghula | list_agents |
| Naglista ng iyong mga departamento, upang ma-route ng AI client ang trabaho sa tamang team sa halip na manghula | list_departments |
Partikular sa Channel
| Ano ang ginagawa nito para sa iyo | Tool |
|---|---|
| Tumugon sa isang customer sa WhatsApp — habang bukas ang 24-oras na customer-service window, at para lamang sa conversation na kasalukuyang hinahawakan ng AI client, upang hindi ito makapasok sa chat ng ibang customer | reply_via_whatsapp |
Testimonials
Sumali sa libu-libong team na nagtatayo ng AI-ready na suporta gamit ang LiveAgent
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Kailangan kong sabihin, hindi ko kailanman naranasan ang ganitong propesyonal na diskarte sa customer.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
Pagpepresyo
Ang pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Maingat naming pinili ang mga feature sa aming mga pricing plan upang mapili mo ang pinaka-abot-kayang plano na may pinakamahusay na halaga. Magbayad lamang para sa iyong ginagamit nang hindi sinisira ang iyong budget.
Bigyan ang iyong mga AI tool ng direktang linya sa iyong mga ticket
Sa halip na mag-export ng mga ticket o mag-paste ng mga usapan sa isang chat window, ikonekta ang isang MCP-compatible na AI client nang diretso sa iyong LiveAgent account. Maghahanap, magbabasa, at kikilos ito sa mga ticket gamit ang parehong departamento at role permissions na ginagamit na ng iyong mga ahente.
Get started today
Frequently asked questions
Learn more
AI-Powered na Customer Support | LiveAgent
Awtomatisahin ang hanggang 75% ng customer conversations gamit ang AI. Pinagsasama ng LiveAgent ang AI chatbot, live chat, ticketing & call center. Magsimula ng...
8 min read
Maglakbay sa LiveAgent
Tuklasin ang all-in-one help desk software ng LiveAgent na may 130+ features, 200+ integrations, & 30-day free trial. Walang credit card na kailangan!
9 min read
