Pinakamahusay na call center software para sa maliliit na negosyo: 10 tool na inihambing
- Isinulat ni
- Andrej Harsani, Co-founder, Quality Unit
- Na-update
- Na-verify ang mga presyo
- Nobyembre 1, 2026
Maikling sagot: kung tawag lang ang tinatanggap ninyo, ang Dialpad Standard ($15 kada user kada buwan) o RingCentral Core ($20, na may multi-level IVR, ang menu na “pindutin ang 1 para sa billing”) ang pinakamura, kasama ang mga tawag sa US: humigit-kumulang $60 hanggang $80 kada buwan para sa 4 na tao; ang Freshcaller Growth ay humigit-kumulang $75 kasama ang mga minutong sinisingil nito. Pareho ang halaga ng Nextiva NEXT Core at Dialpad ngunit kailangan nito ng 12-buwang termino at demo muna. Kung nag-i-email at nagcha-chat din ang mga customer, pinapanatili ng help desk na may call center ang lahat sa iisang ticket: ang LiveAgent (kami ang gumawa nito) o Zendesk. Sa ibaba, sampung tool na inihambing sa buong buwanang singil: seat, numero, minuto at AI.
Kami ang gumawa ng LiveAgent. Nasa unahan ito sa aming mga talahanayan dahil amin ito, hindi dahil nanalo sa isang test. Inilalarawan namin ang bawat tool, kasama ang amin, mula sa sariling mga pahina ng vendor nito, kasama ang mga kahinaan nito; opinyon namin kung aling tool ang bagay sa aling negosyo. Paano namin inihambing
Mga solusyon sa call center para sa maliliit na negosyo: aling uri ang kailangan mo?
Magsimula sa ginagawa ng iyong team sa telepono; ito ang magpapaliit sa sampung tool tungo sa dalawa o tatlo. Hindi isinama ang mga enterprise contact center gaya ng NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud at Five9: ginawa ang mga ito para sa malalaking center na may tauhang magpapatakbo.
| Kung… | Kailangan mo ng | Tingnan ang |
|---|---|---|
| Tumanggap ng tawag lang, sa masikip na badyetMay multi-level IVR ang RingCentral sa unang plano nito. | Business phone na may unlimited na pagtawag sa US | DialpadRingCentralNextiva |
| Sagutin ang mga tawag, email, chat at mensahe sa Instagram mula sa parehong mga customerIsang ticket kada customer, anuman ang channel. | Help desk na may call center | LiveAgent· Gawa naminZendeskFreshcaller kasama ang Freshdesk |
| Tumawag palabas buong araw (sales, renewal)Nagsisimula ang mga dialer sa ikalawa o ikatlong plano. | Phone tool na may dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Tumanggap ng ilang tawag kada linggoMay libreng plano; babayaran mo ang mga numero at minuto. | Magbayad kada minuto | Freshcaller |
| Hayaang sagutin ng AI ang mga tawagIhambing kung magkano ang isang tawag, hindi ang presyo kada seat. | AI voice agent | LiveAgent· Gawa naminAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Magpatakbo ng contact center na may video, social media at higit pang channel | Contact center suite | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Paghahambing ng call center software: 10 tool, magkatabi
Kung para saan pinakamahusay ang bawat tool, anong ibang channel (email, chat, social media, self-service) ang hawak nito bukod sa tawag, ang panimulang presyo nito para sa planong may pagtawag, libreng plano o trial, at kung paano ito naniningil para sa AI.
Kasama sa entry plan DagdagSa mas mataas na plano o may dagdag na bayad Hindi iniaalok
| Tool | Pinakamainam para sa | Chat | Telepono | Social media | Self-service na help center | Simula sa | Libreng plano / trial | Paano sinisingil ang AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Gawa namin | Mga support team na gustong pagsamahin ang tawag, email, chat at social media sa isang help desk, gamit ang sarili nilang phone company para sa internet calls (isang VoIP provider) | Email Kasama sa entry plan | Chat Kasama sa entry plan | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Kasama sa entry plan | Self-service na help center Kasama sa entry plan | Simula sa $22 Team · Espesyal na alok hanggang Nobyembre 22, 2026, regular na $29; ang mga numero at minuto ay mula sa iyong VoIP provider | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 30-araw na trial, walang card | Paano sinisingil ang AI Walang bayad sa AIAI voicebot at live na transcript sa sarili mong OpenAI account |
 Aircall | Mga sales at support team na nagtatrabaho sa isang CRM | Email Hindi iniaalok | Chat Hindi iniaalok | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Dagdag | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $30 Essentials, hindi bababa sa 3 user | Libreng plano / trialLibreng access para subukan; walang nakasaad na haba ng trial | Paano sinisingil ang AI50 minuto ng AI voice agent kada buwan, pagkatapos ay kada minuto |
 CloudTalk | Maliliit na team na gustong mababang entry price at magdagdag ng feature mamaya | Email Hindi iniaalok | Chat Hindi iniaalok | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Expert | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $25 Starter; IVR mula Essential ($29) | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 14-araw na trial | Paano sinisingil ang AI$9 kada user para sa mga buod at transcript |
 Dialpad | Mga team na gustong pinakamababang presyo para sa tawag at maaaring lumago tungo sa contact center | Email Hindi iniaalok | Chat Dialpad Support | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Dialpad Support | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $15 Standard (business phone); contact center na Dialpad Support mula $89 | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 14-araw na trial | Paano sinisingil ang AIKasama ang mga transcript at AI recap |
 Freshcaller | Mga team na kakaunti ang tawag na gustong mababang presyo ng seat at nagbabayad para sa minuto | Email Freshdesk | Chat Freshdesk | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Freshdesk | Self-service na help center Freshdesk | Simula sa $15 Growth, dagdag ang mga numero at minuto | Libreng plano / trialLibreng plano, bayad kada minuto · 14-araw na trial | Paano sinisingil ang AIWalang AI sa Freshcaller; Freddy AI kasama ang Freshdesk |
 JustCall | Mga sales team na tumatawag at nagte-text mula sa isang app | Email Dagdag | Chat Hindi iniaalok | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Kasama sa entry plan | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $29 Team, hindi bababa sa 2 user | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 14-araw na trial, walang card | Paano sinisingil ang AI$9 kada user para sa AI review; voice agent kada minuto |
 Nextiva | Maliliit na opisina na gustong tawag, text at batayang help desk sa isang bayarin | Email Kasama sa entry plan | Chat Engage | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Hindi nakasaad | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $15 NEXT Core, 12-buwang termino | Libreng plano / trialWalang trial · demo lang | Paano sinisingil ang AI$1.50 kada AI conversation |
 RingCentral | Mga inbound team na kailangan ng IVR at queue mula sa unang plano | Email Hindi iniaalok | Chat Mga plano ng RingCX | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Mga plano ng RingCX | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $20 RingEX Core; contact center na RingCX mula $65 | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 14-araw na trial | Paano sinisingil ang AIAI Receptionist mula $39 kada buwan, pagkatapos ay kada minuto |
 Zendesk | Mga lumalaking support team na gusto ng maraming integration at balak mag-customize | Email Kasama sa entry plan | Chat Kasama sa entry plan | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Kasama sa entry plan | Self-service na help center Kasama sa entry plan | Simula sa $55 Suite Team, dagdag ang mga numero at minuto; IVR mula Suite Professional | Libreng plano / trialWalang libreng plano · 14-araw na trial | Paano sinisingil ang AI5 resolution kada agent ang kasama, pagkatapos ay $1.50–$2 bawat isa |
 Zoom Contact Center | Mga team na gumagamit na ng Zoom na gustong video at chat sa kanilang contact center | Email Premium | Chat Kasama sa entry plan | Telepono Kasama sa entry plan | Social media Premium | Self-service na help center Hindi iniaalok | Simula sa $69 Essentials, sinisingil nang taunan nang buo sa simula, dagdag ang minuto | Libreng plano / trialWalang trial · makipag-ugnayan sa sales | Paano sinisingil ang AIKasama ang batayang AI; Expert Assist $40 kada buwan |
Mga panimulang presyo sa US dollar kada user (agent) kada buwan kapag taunan ang bayad para sa pinakamurang plano na may pagtawag, ayon sa pahina ng bawat vendor sa araw na nasa mga source. Maaaring may dagdag na bayad ang mga numero ng telepono at minuto: tingnan ang kung ano ang kasama sa pinakamurang plano. “Hindi nakasaad”: hindi sinasabi ng pricing page ng vendor. Nagbabago ang mga presyo; tingnan ang pahina ng vendor bago bumili.
- 6 sa 10
ang may unlimited na pagtawag sa presyo, sa loob ng US at Canada, ayon sa pagkakapangalan ng bawat vendor: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva at RingCentral. Naniningil ang Freshcaller, Zendesk at Zoom ng mga numero at minuto bilang dagdag; sa LiveAgent, ang sarili mong VoIP provider (isang phone company para sa internet calls, gaya ng Twilio) ang babayaran mo para sa mga ito.
- 4 na tool ang may kailangang minimum o termino
Kailangan ng Aircall ng hindi bababa sa 3 user at ng JustCall ng 2. Kailangan ng 12-buwang termino sa mga presyo ng Nextiva, at sinisingil ng Zoom nang buo ang isang taon sa simula.
- AI sinisingil sa 5 paraan
Kada minuto ng voice agent, kada AI conversation, kada resolution, kada seat, o ng sarili mong AI provider: walang sinisingil ang LiveAgent para sa AI; ang OpenAI ang babayaran mo ayon sa gamit mo.
Magkano talaga ang call center software kada buwan: seat at mga tawag
Itinatago ng presyo ng seat ang ikalawang bahagi ng singil: mga numero at minuto. Piliin ang laki ng iyong team. Ang bawat bar ay isang buwan para sa bagong customer na taunan ang bayad: ang plano, isang US number at ang mga minutong nasa ibaba, bago ang buwis. Ang mga tool na may kasamang pagtawag sa US ay walang dagdag para sa minuto; para sa LiveAgent, binibilang namin ang mga presyo sa US ng Twilio Elastic SIP Trunking, bago ang buwis at bayarin ($1.15 kada numero, $0.0034 kada minuto papasok, $0.01 palabas), bilang halimbawa ng VoIP provider na ikokonekta mo.
4 agent, humigit-kumulang 33 tawag kada araw: 2,900 minuto kada buwan, 2,600 papasok at 300 palabas
Ang pinakamurang plano na may pagtawag para sa bawat tool, ang unang plano ng CloudTalk na may IVR, ang dalawang Zendesk Suite plan, at ang Freshdesk Omni na may phone add-on nito.
Mga seat Mga numero at minuto
- Dialpad Standard $60
Walang call monitoring o callback sa planong ito; kasama ang department IVR at pagtawag sa US.
- Nextiva NEXT Core $60
12-buwang termino, demo lang; unlimited na voice.
- Freshcaller Growth $60 + $15.40 = $75.40
Isang numero, dagdag ang 600 papasok na minuto na lampas sa 2,000 na kasama (sa $0.013 bawat isa) at 300 palabas na minuto. Hindi sinasabi ng pahina nito kung kada agent ang mga kasamang minuto; binilang namin ang mga ito nang isang beses para sa buong account.
- RingCentral Core $80
Kasama ang multi-level IVR at pagtawag sa US.
- LiveAgent Team Gawa namin $88 + humigit-kumulang $13 sa Twilio = humigit-kumulang $101
Para sa 4 na agent sa offer, kasama ang email, chat at social media sa parehong inbox; ang mga tawag ay sa presyo ng Twilio.
Sa regular na presyo: humigit-kumulang $129 kada buwan ($116 para sa mga seat).
- CloudTalk Essential $116
Ang unang plano ng CloudTalk na may IVR; kasama ang pagtawag sa US.
- JustCall Team $116
Single-level IVR; kasama ang pagtawag sa US (fair use).
- Aircall Essentials $120
Batayang IVR; kasama ang isang numero at pagtawag sa US.
- Freshdesk Omni Growth na may telepono $176 + $15.40 = $191.40
Email, chat at mga tawag sa isang help desk: Omni Growth dagdag ang voice add-on kada agent; ang mga tawag ay sa rate ng Freshcaller.
- Zendesk Suite Team $220 + $38.80 = $258.80
Walang IVR sa planong ito; sinisingil bilang dagdag ang mga numero at minuto.
- Zoom Contact Center Essentials $276 + $14.54 = $290.54
Sinisingil nang buo ang isang taon sa simula; binibilang ang palabas na minuto, hindi ang papasok (walang rate sa pahina nito).
- Zendesk Suite Professional $460 + $38.80 = $498.80
Ang unang Zendesk plan na may IVR, callback at monitoring.
Ang parehong mga gastos bilang talahanayan
| Tool | Mga seat | Mga numero at minuto | Kabuuan kada buwan |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | $60 | – | $60 |
| Nextiva NEXT Core | $60 | – | $60 |
| Freshcaller Growth | $60 | $15.40 | $75.40 |
| RingCentral Core | $80 | – | $80 |
| LiveAgent Team | $88 | $12.99 | $100.99 |
| CloudTalk Essential | $116 | – | $116 |
| JustCall Team | $116 | – | $116 |
| Aircall Essentials | $120 | – | $120 |
| Freshdesk Omni Growth na may telepono | $176 | $15.40 | $191.40 |
| Zendesk Suite Team | $220 | $38.80 | $258.80 |
| Zoom Contact Center Essentials | $276 | $14.54 | $290.54 |
| Zendesk Suite Professional | $460 | $38.80 | $498.80 |
12 agent, humigit-kumulang 150 tawag kada araw: 20,000 minuto papasok at 2,000 palabas
Ang plano na may callback at call monitoring kung mayroon ang tool; nakikinig ang mga supervisor ng LiveAgent ngunit hindi makakapag-whisper.
Mga seat Mga numero at minuto
- RingCentral Advanced $300
Multi-level IVR, whisper at barge; kasama ang mga tawag sa US; parehong presyo para sa 1 hanggang 100 user.
- LiveAgent Team Gawa namin $264 + humigit-kumulang $89 sa Twilio = humigit-kumulang $353
Para sa 12 agent sa offer, kasama ang email, chat at social media sa parehong inbox; ang mga tawag ay sa presyo ng Twilio.
Sa regular na presyo: humigit-kumulang $437 kada buwan ($348 para sa mga seat).
- CloudTalk Expert $588
Live monitoring at power dialer; kasama ang mga tawag sa US.
- JustCall Pro $588
Mga callback, whisper at barge, power dialer; kasama ang mga tawag sa US (fair use).
- Aircall Professional $600
Queue callback, whisper at barge, PowerDialer; kasama ang mga tawag sa US.
- Zoom Contact Center Essentials $828 + $68.60 = $896.60
Sinisingil nang buo ang isang taon sa simula; binibilang ang palabas na minuto, hindi ang papasok (walang rate sa pahina nito).
- Dialpad Support Essentials $1,068
Listen, barge at takeover; ang mga numero at pagtawag sa US ay mga add-on na walang presyo sa pahina nito, kaya masyadong mababa ang singil na ito.
- Zendesk Suite Professional $1,380 + $285 = $1,665
IVR, mga callback at monitoring; sinisingil bilang dagdag ang mga numero at minuto.
- Zendesk Suite Team (pang-ihambing) $660 + $285 = $945
Pang-ihambing, kung nasa Zendesk na ang team mo: mga tawag at voicemail, ngunit walang IVR o callback.
Ang parehong mga gastos bilang talahanayan
| Tool | Mga seat | Mga numero at minuto | Kabuuan kada buwan |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | $300 | – | $300 |
| LiveAgent Team | $264 | $89.15 | $353.15 |
| CloudTalk Expert | $588 | – | $588 |
| JustCall Pro | $588 | – | $588 |
| Aircall Professional | $600 | – | $600 |
| Zoom Contact Center Essentials | $828 | $68.60 | $896.60 |
| Dialpad Support Essentials | $1,068 | – | $1,068 |
| Zendesk Suite Professional | $1,380 | $285 | $1,665 |
| Zendesk Suite Team (pang-ihambing) | $660 | $285 | $945 |
25 agent, humigit-kumulang 400 tawag kada araw: 44,000 minuto papasok at 8,000 palabas
Ang parehong mga plano para sa 25 agent; lumilipat ang LiveAgent mula Team (hanggang 15 agent) tungo sa Business.
Mga seat Mga numero at minuto
- RingCentral Advanced $625
Multi-level IVR, whisper at barge; kasama ang mga tawag sa US; parehong presyo para sa 1 hanggang 100 user.
- LiveAgent Business Gawa namin $950 + humigit-kumulang $231 sa Twilio = humigit-kumulang $1,181
Para sa 25 agent sa offer, kasama ang email, chat at social media sa parehong inbox; ang mga tawag ay sa presyo ng Twilio.
Sa regular na presyo: humigit-kumulang $1,456 kada buwan ($1,225 para sa mga seat).
- CloudTalk Expert $1,225
Live monitoring at power dialer; kasama ang mga tawag sa US.
- JustCall Pro $1,225
Mga callback, whisper at barge, power dialer; kasama ang mga tawag sa US (fair use).
- Aircall Professional $1,250
Queue callback, whisper at barge, PowerDialer; kasama ang mga tawag sa US.
- Zoom Contact Center Essentials $1,725 + $259.40 = $1,984.40
Sinisingil nang buo ang isang taon sa simula; binibilang ang palabas na minuto, hindi ang papasok (walang rate sa pahina nito).
- Dialpad Support Essentials $2,225
Listen, barge at takeover; ang mga numero at pagtawag sa US ay mga add-on na walang presyo sa pahina nito, kaya masyadong mababa ang singil na ito.
- Zendesk Suite Professional $2,875 + $705 = $3,580
IVR, mga callback at monitoring; sinisingil bilang dagdag ang mga numero at minuto.
Ang parehong mga gastos bilang talahanayan
| Tool | Mga seat | Mga numero at minuto | Kabuuan kada buwan |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | $625 | – | $625 |
| LiveAgent Business | $950 | $230.75 | $1,180.75 |
| CloudTalk Expert | $1,225 | – | $1,225 |
| JustCall Pro | $1,225 | – | $1,225 |
| Aircall Professional | $1,250 | – | $1,250 |
| Zoom Contact Center Essentials | $1,725 | $259.40 | $1,984.40 |
| Dialpad Support Essentials | $2,225 | – | $2,225 |
| Zendesk Suite Professional | $2,875 | $705 | $3,580 |
Tantiyahin ang sarili mong mga minuto
- Minuto kada buwan = tawag kada araw × average na minuto kada tawag × 22 araw ng trabaho. Ang 33 tawag na 4 na minuto ay humigit-kumulang 2,900 minuto.
- Mga agent na nasa telepono sa pinakaabalang oras = tawag sa oras na iyon × minuto kada tawag ÷ 60, saka hahatiin sa 0.8 para may pahinga ang mga agent sa pagitan ng mga tawag. Ang 68 tawag na 5 minuto ay nangangailangan ng 7.1 agent, kaya magplano para sa 8.
- Ipinapakita ng iyong phone bill o ng call report ng kasalukuyan mong tool ang totoo mong mga numero; gamitin ang sa nakaraang buwan.
Basahin ang maliliit na letra
- Ang “unlimited” na pagtawag ay nangangahulugang sa loob ng US at Canada kung may pinangalanang rehiyon ang vendor, sa ilalim ng fair use policy; hiwalay na sinisingil ang toll-free, international at premium na mga numero.
- Madalas na hindi kasama sa pinakamurang mga plano ang mga bahagi ng call center: walang call monitoring o callback ang Dialpad Standard, walang IVR ang CloudTalk Starter, walang IVR ang Zendesk Suite Team.
- Ang presyo ng Aircall ay para sa hindi bababa sa 3 user at ang sa JustCall ay para sa 2; sinisingil ng Zoom nang buo ang isang taon sa simula para sa contact center nito.
- Naniningil ang Twilio ng $0.01 kada minuto sa karamihan ng mga numero sa US at mas mataas sa ilang numero sa rural na lugar; iba ang presyo ng ibang VoIP provider.
Ang pipiliin namin para sa iyong team
Opinyon namin, mula sa mga gastos at feature sa pahinang ito, kasama kung saan natatalo ang LiveAgent.
4 na tao, mga tawag at mga email at social message
LiveAgent Team Kami ang gumawa nito
Humigit-kumulang $101 kada buwan kasama ang mga minuto ng Twilio sa offer ($129 regular)
Napupunta ang bawat tawag sa parehong ticket ng mga email at mensahe ng customer. Ang Zendesk Suite Team ay $258.80. Tawag lang: Dialpad Standard ($60) o RingCentral Core ($80, na may multi-level IVR).
12 agent sa Zendesk Suite Team, nagsisimulang gumamit ng tawag (humigit-kumulang 150 kada araw)
- Manatili: Suite Team ($660) dagdag ang mga numero at minuto ng Zendesk ($285), walang IVR o callback$945
- Mag-upgrade: Suite Professional, IVR at mga callback$1,665
- Magdagdag ng phone tool: RingCentral Advanced katabi ng Zendesk, whisper at barge$960
- Lumipat: LiveAgent, isang inbox, libreng paglipat ng mga tickethumigit-kumulang $353$437 regular
Ngayon, nagbabayad ka ng $660 kada buwan para sa mga seat. Mga tawag na binilang: 20,000 minuto papasok at 2,000 palabas kada buwan.
12 agent, humigit-kumulang 150 tawag kada araw, nagko-coach ng mga bagong tao sa mga live na tawag
RingCentral Advanced
$300 kada buwan, kasama ang mga tawag sa US
Ang pinakamurang plano rito na may whisper at barge. Makakapakinig at makakabasa ng live na transcript ang mga supervisor ng LiveAgent, ngunit hindi makakapag-whisper o makakasali sa tawag.
25 agent, humigit-kumulang 400 tawag kada araw, abalang Lunes
RingCentral Advanced
$625 kada buwan, kasama ang mga tawag sa US
Ang pinakamura na may whisper at barge. Para sa mga peak, pinapayagan ng queue callback ang mga tumatawag na ibaba ang telepono at mapanatili ang kanilang puwesto: mayroon nito ang Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional at LiveAgent; hindi ito sinasabi ng mga pahina ng RingCentral. Ang LiveAgent Business (humigit-kumulang $1,181 sa offer, $1,456 regular) ay sulit kapag ang parehong mga agent ay sumasagot din ng email at chat; ang Zendesk Suite Professional na may mga channel na iyon ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang dalawa't kalahating beses ng regular na presyo ng LiveAgent.
Kapag may AI voicebot na sumasagot ng humigit-kumulang 600 tatlong-minutong tawag kada buwan, ito ang buong singil: seat, mga tawag at AI. Hindi ito patas na paghahambing: may whisper at barge ang RingCentral Advanced, ang LiveAgent ay wala.
| 600 tawag na sinagot ng AI kada buwan | 12 agent | 25 agent |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced na may AI Receptionist | $1,189 | $1,514 |
| LiveAgent na may Twilio at OpenAI, regular na presyo Gawa namin | $470–$629 | $1,488–$1,648 |
Ang AI Receptionist ng RingCentral ay $39 kada buwan na may 100 minuto, pagkatapos ay $0.50 kada minuto; ang saklaw ng LiveAgent ay ang tantiya ng OpenAI na ipinaliwanag sa ilalim ng mga AI voice agent. Bahagi ang mga tawag na sinagot ng AI ng mga minutong nabilang na para sa bawat laki ng team. Ang LiveAgent (Team sa 12 agent, Business sa 25, ang plano para sa higit sa 15) ay mas mura sa 12 agent; sa 25, bahagyang mas mura ito sa mababang dulo ng tantiya ng OpenAI at bahagyang mas mahal sa mataas na dulo. Sa aming offer, hanggang Nobyembre 22, 2026, ang mga seat ng LiveAgent ay $264 sa halip na $348 para sa 12 agent at $950 sa halip na $1,225 para sa 25, kaya mas mababa ito kaysa sa RingCentral sa parehong laki.
Dapat bang piliin ang LiveAgent? Tatlong dahilan para oo, apat na dahilan para hindi
Kami ang gumawa ng LiveAgent, kaya narito kung kailan ito ang tamang pagpili batay sa sariling mga numero ng pahinang ito, at kung kailan mas mabuti ang ibang tool.
Piliin ang LiveAgent kung…
- Tumatawag, nag-i-email, nagcha-chat at nagpapadala ng mensahe sa Instagram ang iyong mga customer, at gusto mo ng isang ticket kada customer. Napupunta sa isang ticket ang mga tawag, email at mensahe ng bawat customer, kaya walang nagtatanong nang dalawang beses sa tumatawag. Tingnan ang mga gastos
- Gusto mo ng AI voicebot na walang bayad mula sa amin. Tumatakbo ito sa sarili mong OpenAI account, na naniningil sa iyo ng humigit-kumulang $0.054–$0.32 para sa 3-minutong tawag, samantalang ang parehong tawag ay $1.47 sa Aircall at $1.50 sa RingCentral pagkatapos ng kasama nilang minuto. Mga AI voice agent
- Tinitimbang mo ang sinasabi ng mga user. 4.7 sa Capterra mula sa 1,789 review, ang pinakamataas na marka sa mga tool dito, at 4.5 sa G2; sinasabi ng mga rating kung gaano kasaya ang mga user, hindi kung bagay sa iyo ang isang tool. Mga rating
Pumili ng iba kung…
- Tumatawag palabas buong araw ang iyong team. Walang dialer ang LiveAgent. Tingnan ang JustCall Pro o Aircall Professional.
- Nagko-coach ka ng mga bagong agent sa pamamagitan ng pag-whisper sa kanila sa mga live na tawag. Sa LiveAgent, nakikinig ang mga supervisor, nagbabasa ng live na transcript at nag-iiwan ng mga tala na agent lang ang nakakakita, ngunit hindi makakapag-whisper o makakasali sa tawag. Tingnan ang RingCentral Advanced.
- Gusto mo ng isang bayarin na kasama na ang mga tawag. Sa LiveAgent, nagbabayad ka sa isang VoIP provider gaya ng Twilio para sa mga numero at minuto. Tingnan ang Dialpad o RingCentral.
- Madalas na nasa telepono ang iyong mga agent at bihirang mag-email o mag-chat. Mas mura ang RingCentral kaysa sa LiveAgent sa bawat laki ng team dito, kasama ang mga tawag sa US: Core para sa 4 na agent, Advanced na may whisper at barge para sa 12 o 25. Mga gastos
Ang makukuha ng pinakamurang plano na may pagtawag
Ang mga feature na nagpapasya kung kaya ng maliit na team na magpatakbo ng call center sa entry plan, ayon sa paglalarawan ng pricing page at help center ng bawat vendor. Kapag nagsisimula ang isang feature sa mas mataas na plano, pinapangalanan ito ng cell.
| Tool at plano | Mga numero at US minuto | IVR | Callback | Nakikinig ang supervisor | Whisper at barge | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Gawa namin | Mula sa iyong VoIP provider | Multi-level | Oo | Oo | Hindi | Hindi |
| Aircall Essentials | 1 numero; unlimited sa US at Canada | Batayang call flow | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Unlimited sa US at Canada; ang presyo ng mga numero ay nasa app | Essential | Oo | Expert | Hindi nakasaad | Power dialer na $15 add-on, sa Expert |
| Dialpad Standard | Personal na numero; unlimited sa US at Canada | Department IVR | Mga plano ng Support | Mga plano ng Support | Mga plano ng Support | Power dialer, mga plano ng Support |
| Freshcaller Growth | Binibili: $1 kada numero; 2,000 papasok na minuto, palabas mula $0.022 | Speech IVR sa Enterprise; hindi nakasaad ang batayang IVR | Hindi nakasaad | $0.005 kada minuto | $0.005 kada minuto | Hindi |
| JustCall Team | 2 numero; unlimited sa US at Canada (fair use) | Single-level | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Unlimited na voice; toll-free number na add-on | Hindi nakasaad | Hindi nakasaad | NEXT Scale | Hindi nakasaad | Mga plano ng contact center |
| RingCentral Core | Kasama ang mga numero; unlimited sa US at Canada; 100 toll-free na minuto | Multi-level | Hindi nakasaad | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Binibili: $1 kada numero, $0.012 kada minuto papasok, $0.022 palabas | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Hindi |
| Zoom Contact Center Essentials | $5 kada numero; mga tawag palabas sa US na $0.0318 kada minuto | Oo | Hindi nakasaad | Hindi nakasaad | Hindi nakasaad | Premium (preview, progressive) |
Kayang mag-record ng mga tawag ang bawat plano sa talahanayan at may call log; naniningil ang Freshcaller ng recording kada minuto.
Sa simpleng salita. IVR: ang menu na “pindutin ang 1 para sa billing”; ipinapadala ng department IVR ang bawat pagpili sa isang team. Whisper at barge: nagsasalita ang supervisor sa agent lang, o sumasali sa tawag. Dialer: software na tumatawag sa susunod na numero sa listahan para sa agent. Fair use: may limitasyon ang “unlimited” na pagtawag para sa hindi karaniwang volume.
Paano gumagana ang mga numero ng telepono sa LiveAgent. Ang LiveAgent ang tumatanggap ng mga tawag; ang VoIP provider, isang phone company para sa internet calls gaya ng Twilio, ang nagbibigay ng mga numero at minuto.
- Magbukas ng account sa isang provider, gaya ng Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate o Zadarma, at bumili ng numero roon, o ilipat (i-port) doon ang kasalukuyan mong numero. Panatilihin ang dati mong linya hanggang matapos ang paglipat.
- Bibigyan ka ng provider ng tatlong bagay na ikokopya sa LiveAgent: isang address, isang user name at isang password (tinatawag na SIP trunk). Tutulong ang aming support sa setup sa pamamagitan ng chat at email.
- Buuin ang iyong call menu at mga queue sa LiveAgent, at subukan ang tawag papasok at palabas.
Tumutunog ang mga tawag sa browser, sa mga SIP desk phone, o sa sariling mobile number ng agent. Walang conference call ang LiveAgent.
Inihambing ang mga AI voice agent: magkano ang singil ng bawat tool
Sinasagot ng AI voice agent ang mga tawag nang mag-isa at ipinapasa ang tumatawag sa tao kapag kailangan. Kung paano ito ibinebenta ng bawat tool, mula sa pricing page nito noong Nobyembre 1, 2026.
| Tool | Ano ang kayang gawin ng AI voice agent nito | Paano ito sinisingil | Isang 3-minutong tawag |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Gawa namin | AI voicebot sa Team, isang hakbang sa call menu: sumasagot ito mula sa iyong mga instruksyon at knowledge base, gumagamit ng anumang MCP tool na ikokonekta mo, gaya ng iyong kalendaryo, booking o order system, at ipinapasa ang tawag sa iyong team kasama ang transcript sa ticket | Sinisingil ng OpenAI sa sarili mong account, walang bayad mula sa LiveAgent. Tantiya namin para sa gpt-realtime-2.1-mini, kung saan kalahati ng tawag ang sinasalita ng tumatawag at kalahati ang voicebot; ipinaliwanag sa ibaba ang saklaw | Humigit-kumulang $0.054–$0.32 |
| Aircall | AI Voice Agents: sumasagot 24/7, nagbu-book ng appointment sa pamamagitan ng mga integration gaya ng Calendly, at ipinapasa ang tawag sa tao kasama ang konteksto; 25 wika, higit pa sa beta | 50 minuto kada buwan ang kasama, pagkatapos ay $0.49 kada minuto na pay as you go, mas mura sa mga bundle | $1.47 pagkatapos ng kasamang minuto |
| CloudTalk | AI Voice Agents: sumasagot 24/7, nagbu-book at nagre-reschedule sa Google Calendar, Outlook, HubSpot o Salesforce, at natutukoy ang wika ng tumatawag | Mula $99 kada buwan para sa 200 minuto | Humigit-kumulang $1.49, sa presyo nito sa bundle |
| Dialpad | Mga AI agent (Dialpad Resolve) | Mga credit kada conversation, presyong ibinibigay ng sales | Hindi nakasaad |
| Freshcaller | Walang AI voice agent; kasama ng Freshdesk Omni ang Freddy AI Agent, para sa mga chat at email | Freddy AI Agent: 500 session ang kasama, pagkatapos ay $49 kada 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: sumasagot 24/7, nagbu-book sa Google Calendar o Outlook, at ipinapasa ang tawag sa tao kasama ang konteksto; 14 na wika | Kada minuto, bumababa hanggang $0.15 kapag mataas ang volume; libre ang unang 100 minuto | Mula $0.45 sa presyo nito para sa volume; hindi nakasaad ang pay as you go |
| Nextiva | XBert AI | $1.50 kada AI conversation | $1.50 kada conversation |
| RingCentral | AI Receptionist: sumasagot 24/7, nagbu-book, naglilipat at nagka-cancel ng appointment sa Google, Outlook o Calendly, at nagro-route ng mga tawag kasama ang buod; 10+ wika | $39 kada buwan kasama ng RingEX, 100 minuto ang kasama, pagkatapos ay $0.50 kada minuto | $1.50 pagkatapos ng kasamang minuto |
| Zendesk | Mga AI agent para sa voice | Kada-minutong connection fee bukod sa mga tawag; mga resolution para sa mga chat at email | Hindi nakasaad |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Ang sales ang nagbibigay ng presyo | Hindi nakasaad |
Paano namin tinantiya ang gastos sa AI ng LiveAgent
Ang “walang bayad sa AI” ay hindi libreng AI: sa LiveAgent, binabayaran mo ang OpenAI para sa audio na naririnig at sinasalita ng voicebot. Gumagamit ang tantiya namin ng mga listahan ng presyo ng OpenAI ($10 kada 1M audio token papasok, $20 palabas) at ng sarili nitong conversion na humigit-kumulang 600 token kada minutong naririnig at 1,200 kada minutong sinasalita; mas mahal kada minuto ang mahahabang tawag, dahil binabasa ulit ng model ang pag-uusap (mga source). Binibilang ng mababang dulo ng saklaw ang pag-uusap na binabasa ulit ng model sa bawat palitan sa cached na presyo ng OpenAI ($0.30 kada 1M audio token); binibilang ito ng mataas na dulo sa buong presyo.
Ang 10 call center tool, isa-isa
Isang card kada tool: kung para kanino ito, saan nagsisimula ang presyo, paano sinisingil ang AI, at ang dapat bantayan. Sa ilalim ng bawat pangalan: kung magkano ang binabayaran ng 4 na agent kada buwan sa planong nakapangalan, sa iisang sukat para sa lahat ng sampu, at kung may IVR, callback, whisper at barge, dialer at email ang planong iyon; ang pangalan ng plano ay nangangahulugang mas mataas na plano ang mayroon nito, at ang ? ay nangangahulugang hindi sinasabi ng mga pahina ng vendor. Ang bawat card ay may link sa pricing page ng vendor ayon sa pagkaka-save namin noong Nobyembre 1, 2026, mula sa isang US address. Whisper at barge: nagsasalita ang supervisor sa agent lang, o sumasali sa tawag. Dialer: software na tumatawag sa susunod na numero sa listahan para sa agent.
Gawa naminLiveAgent: mga tawag sa iyong help deskPinakamainam para sa mga support team na gustong pagsamahin ang tawag, email, chat at social media sa isang help desk
4 agent kada buwan sa Team regular
$128.99, ngayon ay may alok $100.99- Kasama sa entry plan: IVR
- Kasama sa entry plan: Callback
- Hindi iniaalok: Whisper at barge
- Hindi iniaalok: Dialer
- Kasama sa entry plan: Email
Listahan ng tawag ng LiveAgent (aming produkto). - Plano na may tawag
- Kasama ang call center sa Team, ang plano ng LiveAgent na may tawag: multi-level IVR, mga queue na may opsyon sa callback, warm at blind transfer, call recording, call button para sa iyong website, at mga tawag bilang ticket katabi ng mga email at chat ng customer. Walang tawag ang Starter. Ang mga numero at minuto ay mula sa phone company para sa internet calls, gaya ng Twilio: para sa 4 na tao na may humigit-kumulang 33 tawag kada araw, humigit-kumulang $13 kada buwan. Isang beses mo itong ikokonekta, at tutulong ang aming support sa pamamagitan ng chat at email. Para sa AI voicebot, magbubukas ka ng pay-as-you-go na account sa OpenAI, ang kumpanya sa likod ng ChatGPT, at ipe-paste ang key nito sa LiveAgent.
- AI
-
Walang bayad sa AI
Sinasagot ng AI voicebot ang mga papasok na tawag sa natural na boses, bilang isang hakbang sa iyong call menu; kapag kailangan ng tumatawag ng tao, inililipat nito ang tawag sa iyong mga agent, isang queue o voicemail at nagdaragdag ng buod ng pag-uusap sa ticket. Ipinapakita ng live na transcription ng tawag sa mga agent ang sinasabi habang sinasabi ito, may label ayon sa nagsasalita, at sine-save ito sa ticket, kung saan mahahanap ito. Parehong tumatakbo sa sarili mong OpenAI account, at ang provider na iyon ang babayaran mo, hindi kami.
Karagdagang detalye
- Paglipat mula sa ibang tool
- Libre sa mga bayad na plano: mga ticket, contact at knowledge base mula sa Zendesk, Freshdesk at iba pa. Migration
Dapat bantayan: Ang mga numero at minuto ay mula sa phone company para sa internet calls, gaya ng Twilio: pangalawang maliit na bayarin, at kailangan ng AI ang sarili mong OpenAI account. Walang dialer, walang whisper o barge at walang conference call: nakikinig ang mga supervisor sa mga live na tawag at nagbabasa ng live na transcript bilang kapalit, at mas mabuti para sa sales team na tumatawag palabas buong araw ang phone-first na tool.
Simulan ang 30-araw na libreng trial, walang card Bumalik sa paghahambing
- Aircall: mga tawag sa loob ng iyong CRM
Pinakamainam para sa mga sales at support team na nagtatrabaho sa isang CRM
4 agent kada buwan sa Essentials $120
- Kasama sa entry plan: IVR
- Professional Callback
- Professional Whisper at barge
- Professional Dialer
- Hindi iniaalok: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Essentials na $30 kada lisensya ($40 kapag buwanan) para sa hindi bababa sa 3 user: isang local o toll-free na numero, unlimited na tawag sa loob ng US at Canada, IVR na may batayang call flow, call recording at transcript. Ang dagdag na numero ay $6 kada buwan. Ang Professional na $50 ay nagdaragdag ng PowerDialer, whisper at barge, live monitoring at queue callback.
- AI
- 50 minuto ng AI voice agent kada buwan ang kasama, pagkatapos ay $0.49 kada minuto na pay as you go, mas mura sa mga bundle; ang AI Assist Pro ay $49 kada seat.
Dapat bantayan: Ang minimum na 3 lisensya, at walang email o chat inbox: kumokonekta ang Aircall sa iyong help desk o CRM bilang kapalit.
Presyo ng Aircall Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- CloudTalk: magbayad habang lumalago
Pinakamainam para sa maliliit na team na gustong mababang entry price at magdagdag ng feature mamaya
4 agent kada buwan sa Essential $116
- Kasama sa entry plan: IVR
- Kasama sa entry plan: Callback
- Hindi nakasaad: Whisper at barge
- Expert Dialer
- Hindi iniaalok: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Starter na $25 kada user ($34 kapag buwanan) na may unlimited na tawag sa loob ng US at Canada, mga queue, queue callback at call recording. Ang Essential na $29 ay nagdaragdag ng IVR at time-based routing; ang Expert na $49 ay nagdaragdag ng live monitoring, power dialer at WhatsApp.
- AI
- Conversation intelligence (mga buod, transcript, sentiment) na $9 kada user kada buwan; mga AI voice agent mula $99 kada buwan para sa 200 minuto.
Dapat bantayan: Walang IVR sa Starter, kaya sa Essential nagsisimula ang karamihan ng call center. Sa loob lang ng app ipinapakita ang presyo ng mga numero.
Presyo ng CloudTalk Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- Dialpad: unlimited na tawag sa US sa mas mababang halaga
Pinakamainam para sa mga team na gustong pinakamababang presyo para sa tawag at maaaring lumago tungo sa contact center
4 agent kada buwan sa Standard $60
- Kasama sa entry plan: IVR
- Support Callback
- Support Whisper at barge
- Support Dialer
- Hindi iniaalok: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Standard na $15 kada user ($27 kapag buwanan): personal na numero, unlimited na tawag sa loob ng US at Canada, department IVR, batayang routing at batayang hold queue. Ang contact center nito, ang Support Essentials, ay $89 ($109 kapag buwanan) na may listen, barge at takeover, skills-based routing, mga callback at power dialer.
- AI
- Mga real-time na transcript at AI recap sa bawat plano; ang Live Coach at quality management ay mga add-on sa contact center; tumatakbo ang mga AI agent sa mga credit na ang sales ang nagbibigay ng presyo.
Dapat bantayan: Business phone ang Standard: walang queue priority, callback o call monitoring. Sa mga plan ng contact center, ang mga numero at pagtawag sa US ay mga add-on na walang presyo sa pahina.
Presyo ng Dialpad Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- Freshcaller: may libreng plano, sinisingil ang minuto
Pinakamainam para sa mga team na kakaunti ang tawag na gustong mababang presyo ng seat at nagbabayad para sa minuto
4 agent kada buwan sa Growth $75.40
- Hindi nakasaad: IVR
- Hindi nakasaad: Callback
- Kada minuto Whisper at barge
- Hindi iniaalok: Dialer
- Freshdesk Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Libreng plano na may bayad kada minuto. Growth na $15 kada agent ($18 kapag buwanan) na may 2,000 papasok na minuto kada buwan (kada agent o kada account, hindi nakasaad), mga queue, voicemail, transfer at recording (sinisingil kada minuto). Mga numero mula $1 kada buwan (toll-free $2), mga tawag palabas mula $0.022 kada minuto. Ang parehong mga voice plan ang phone add-on ng Freshdesk Omni.
- AI
- Walang AI sa Freshcaller mismo; ang Freddy AI Agent ng Freshdesk Omni ay may kasamang 500 session, pagkatapos ay $49 kada 100.
Dapat bantayan: Ang recording, monitoring at barging, at mga conference call ay may kanya-kanyang singil kada minuto bukod sa plano. Ibinebenta na ito ng Freshworks bilang Freshdesk Contact Center, ngunit Freshcaller pa rin ang nakalagay sa pricing page.
Presyo ng Freshcaller Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- JustCall: pagtawag at pag-text para sa sales
Pinakamainam para sa mga sales team na tumatawag at nagte-text mula sa isang app
4 agent kada buwan sa Team $116
- Kasama sa entry plan: IVR
- Pro Callback
- Pro Whisper at barge
- Pro Dialer
- Dagdag Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Team na $29 kada user ($39 kapag buwanan) para sa hindi bababa sa 2 user: 2 numero kada account, unlimited na tawag sa loob ng US at Canada (fair use), single-level IVR, mga queue at 500 text. Ang Pro na $49 ay nagdaragdag ng power dialer, listen, whisper at barge, queue callback at intelligent routing.
- AI
- Unlimited na AI transcription; AI Review Assist (mga buod, scorecard) na $9 kada user; ang AI voice agent ay kada minuto, bumababa hanggang $0.15 kapag mataas ang volume, libre ang unang 100 minuto.
Dapat bantayan: Ginawa para sa sales: nasa hiwalay na Sales Suite ang predictive dialer, at add-on ang shared email inbox.
Presyo ng JustCall Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- Nextiva: isang bayarin para sa tawag at text
Pinakamainam para sa maliliit na opisina na gustong tawag, text at batayang help desk sa isang bayarin
4 agent kada buwan sa NEXT Core $60
- Hindi nakasaad: IVR
- Hindi nakasaad: Callback
- Hindi nakasaad: Whisper at barge
- Contact center Dialer
- Kasama sa entry plan: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- NEXT Core na $15 kada user ($23 kapag buwanan) sa 12-buwang termino: unlimited na voice at video, call recording, skills-based routing, 100 text kada user, email at batayang ticketing. Ang NEXT Engage na $25 ay nagdaragdag ng live chat, toll-free na numero at 2,000 toll-free na minuto; nasa NEXT Scale ang supervisor monitoring.
- AI
- XBert AI na $1.50 kada conversation sa bawat plano, na may 50 AI transcription at buod na kasama sa Core.
Dapat bantayan: Walang trial: humihingi ng demo ang bawat plano. Hindi binabanggit ng pricing page ang IVR o mga queue para sa mga plan ng maliit na negosyo.
Presyo ng Nextiva Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- RingCentral: multi-level IVR sa unang plano
Pinakamainam para sa mga inbound team na kailangan ng IVR at mga queue mula sa unang plano
4 agent kada buwan sa Core $80
- Kasama sa entry plan: IVR
- Hindi nakasaad: Callback
- Advanced Whisper at barge
- RingCX Dialer
- Hindi iniaalok: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- RingEX Core na $20 kada user ($30 kapag buwanan): mga numero, unlimited na tawag sa loob ng US at Canada, 100 toll-free na minuto, multi-level IVR at batayang mga queue. Ang Advanced na $25 ay nagdaragdag ng whisper, barge at monitoring at awtomatikong recording. Ang dagdag na numero ay $4.99 kada buwan. Ang contact center na RingCX ay nagsisimula sa $65 na may predictive dialer.
- AI
- AI Receptionist na $39 kada buwan kasama ng RingEX, 100 minuto ang kasama, pagkatapos ay $0.50 kada minuto; add-on ang conversation intelligence.
Dapat bantayan: Limitado sa limang user ang trial, at ang RingCX, ang buong contact center, ay walang trial at hinihiling na makipag-ugnayan ka sa sales.
Presyo ng RingCentral Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- Zendesk: mga tawag sa malaking help desk suite
Pinakamainam para sa mga lumalaking support team na gusto ng maraming integration at balak mag-customize
4 agent kada buwan sa Suite Team $258.80
- Professional IVR
- Professional Callback
- Professional Whisper at barge
- Hindi iniaalok: Dialer
- Kasama sa entry plan: Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Nagsisimula ang mga tawag sa Suite Team na $55 kada agent ($69 kapag buwanan), na may email, chat at messaging: group routing, call recording at mga tawag bilang ticket. Ang mga numero ($1 kada buwan para sa US local) at minuto ($0.012 papasok, $0.022 palabas) ay sinisingil bilang dagdag. Ang Suite Professional na $115 ay nagdaragdag ng IVR, mga callback, at call monitoring at barging.
- AI
- 5 awtomatikong resolution kada agent kada buwan ang kasama, pagkatapos ay $1.50 bawat isa sa ilalim ng commitment o $2 kung pay as you go; ang mga voice AI agent ay nagdaragdag ng kada-minutong bayad.
Dapat bantayan: Walang IVR sa Suite Team, at may dagdag na bayad ang bawat minuto at numero. Higit pa sa Paliwanag sa presyo ng Zendesk.
Presyo ng Zendesk Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
- Zoom Contact Center: video, chat at mga tawag
Pinakamainam para sa mga team na gumagamit na ng Zoom na gustong video at chat sa kanilang contact center
4 agent kada buwan sa Essentials $290.54
- Kasama sa entry plan: IVR
- Hindi nakasaad: Callback
- Hindi nakasaad: Whisper at barge
- Premium Dialer
- Premium Email
Karagdagang detalye
- Simula sa
- Essentials na $69 kada user, sinisingil nang taunan nang buo sa simula; ang buwanang presyong $85 sa pahina nito ay ipinapakita para sa paghahambing lang, dahil sinisingil ng Zoom ang bawat plano para sa isang taon: inbound voice, video, chat at text, flow editor na may IVR, real-time na transcription at mga survey. Ang Premium na $99 ay nagdaragdag ng email, mga social channel at preview at progressive dialer. Ang mga numero ay $5 kada buwan; mga tawag palabas sa US na $0.0318 kada minuto na pay as you go.
- AI
- Kasama ang mga buod at sentiment; AI Expert Assist na $40 kada buwan, ang presyo ng virtual agent ay mula sa sales.
Dapat bantayan: Walang trial at walang online na pagbili: “Makipag-ugnayan sa sales” ang sinasabi ng bawat plano. Binibilang ang mga tawag bukod sa presyo ng seat.
Presyo ng Zoom Contact Center Naka-save na screenshot Bumalik sa paghahambing
Mga rating sa G2 at Capterra
Kung paano nire-rate ng mga user ang bawat tool sa dalawang pinakamalaking software review site, na lahat ay binasa noong Nobyembre 1, 2026. Sinasabi ng mga rating kung gaano kasaya ang mga kasalukuyang customer, hindi kung aling tool ang bagay sa iyo; sinasabi ng bilang ng review kung gaano karami ang pinagbabatayan ng rating.
Napupuno ang mga bituin ayon sa rating, sa 5 Bilang ng mga review: 100 · 1,000 · 10,000
| Tool | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Gawa namin | 4.5 sa 5, | 4.7 sa 5, |
| Aircall | 4.4 sa 5, | 4.2 sa 5, |
| CloudTalk | 4.4 sa 5, | 4.4 sa 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4.1 sa 5, | 4.0 sa 5, |
| JustCall | 4.3 sa 5, | 4.1 sa 5, |
| Nextiva | 4.5 sa 5, | 4.6 sa 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4.4 sa 5, | |
| Zoom Contact Center | 4.4 sa 5, | 1 review, masyadong kaunti para ma-rate |
Paano namin pinili at inihambing
Aling mga tool. Call center software na ibinebenta sa maliliit na negosyo sa US, na may presyo para sa kahit isang plano sa sarili nitong website at mga review sa G2 o Capterra. Hindi isinama ang mga enterprise contact center na ginawa para sa malalaking center.
Ano ang inihambing namin. Ang nagbabago sa singil o araw ng maliit na team: ang buwanang gastos kasama ang mga numero at minuto, ang IVR, mga callback at monitoring, whisper at barge, dialer, iba pang channel, presyo ng AI at ang trial.
Paano. Binasa namin ang pricing page at mga help article ng bawat vendor mula sa isang US address noong Nobyembre 1, 2026, nag-save ng kopya ng bawat pricing page, at isinulat ang “Hindi nakasaad” kapag walang sinasabi ang isang pahina; nasa unahan ang LiveAgent dahil amin ito, ang iba ay ayon sa alpabeto. Nasa ilalim ng mga source ang mga link. Ang mga katotohanan tungkol sa LiveAgent ay mula sa pricing data at produkto nito.
Ano ang hindi ito. Isang desk review ng mga presyo at plano, hindi hands-on na test ng kalidad ng tawag. May nakaplanong hands-on na test; idadagdag namin dito ang mga resulta at petsa nito.
Call center software kumpara sa contact center software
Ang call center software ay humahawak ng mga tawag sa telepono: mga numero, IVR, mga queue, routing at mga recording. Ang contact center software ay nagdaragdag ng ibang paraan ng pag-abot ng mga customer sa iyo, gaya ng email, chat, text at social media, at nagro-route sa mga ito tulad ng mga tawag.
Para sa maliit na negosyo, mas nasa pagitan ng mga plano ang linya kaysa sa pagitan ng mga produkto:
- Ang mga phone tool ay mga call center: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) at RingCentral (Core). May ilang nagdaragdag ng text message o social media sa mas mataas na plano. Kasama rin sa Nextiva ang email at batayang ticketing system sa bawat plano.
- Ang mga plano ng contact center ay nagdaragdag ng chat at social media sa mga tawag, sa presyo ng contact center: Dialpad Support, RingCentral RingCX at Zoom Contact Center (social media sa Premium).
- Ang mga help desk na may call center ay nagsisimula sa email at chat at inilalagay ang mga tawag sa parehong ticket: LiveAgent (amin), Zendesk, at Freshdesk na may Freshcaller.
Kung halos kasindalas sumulat ng iyong mga customer gaya ng pagtawag nila, magsimula sa mga help desk; kung halos lahat ay dumarating sa telepono, magsimula sa mga phone tool.
Inbound vs outbound call center software: alin ang kailangan mo
Ang inbound call center software ay humahawak ng mga tawag na ginagawa ng mga customer sa iyo: mga support line, order, booking. Ang mahalaga ay IVR menu, mga queue na may opsyon sa callback, routing sa tamang agent, at mga report tungkol sa oras ng paghihintay. Sakop ng bawat tool dito ang mga inbound na tawag; ipinapakita ng talahanayan ng pinakamurang plano kung aling plano ang may IVR at callback.
Ang outbound call center software ay tumutulong sa mga agent na tumawag palabas: sales, renewal, paalala. Ang mahalaga ay dialer (power, preview o predictive), local caller ID at mga script. May dialer ang Aircall Professional, CloudTalk (Expert, o add-on), contact center ng Dialpad, JustCall Pro, RingCX ng RingCentral at Zoom Contact Center Premium. Walang dialer ang LiveAgent: ginawa ito para sa mga team na sumasagot ng tawag. Para sa mga sales team, tingnan ang outbound call center software at mga call dialer.
Kapag walang makasagot: labas sa oras ng trabaho, abalang linya at hindi nasagot na tawag
Kung saan ito hinahawakan ng bawat tool, mula sa pricing page at help center nito.
| Tool | Labas sa oras ng trabaho | Abala o walang sumagot |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Gawa namin | Pinapalitan ng isang rule ang call menu ayon sa oras, araw o petsa, halimbawa ang lunch break; maaaring sumagot ang AI voicebot | Voicemail, callback, o i-forward sa ibang numero gaya ng mobile ng agent; makikita sa ticket ang mga hindi nasagot na tawag |
| Aircall | Time at date routing sa Essentials | Voicemail; queue callback sa Professional |
| CloudTalk | Business hours mula Essential | Queue callback sa bawat plano |
| Dialpad | Open, closed at holiday hours sa Standard | Mga callback sa Dialpad Support |
| Freshcaller | Holiday routing sa Pro | Mga wait queue at voicemail sa Growth (sinisingil kada minuto ang voicemail) |
| JustCall | Ipinapadala ng time rule ang mga tawag sa voicemail, forward o AI voice agent nito (help center) | Queue callback sa Pro |
| Nextiva | Hiwalay na after-hours phone menu at holiday schedule (help center; hindi nakasaad ang plano) | Voicemail mula sa after-hours menu (help center) |
| RingCentral | After-hours rule: voicemail, forward o mensahe; mga holiday rule para sa kumpanya (help center) | Mga batayang call queue sa Core, advanced na mga rule sa Advanced |
| Zendesk | After-hours routing sa Suite Professional | Voicemail sa Suite Team; mga callback sa Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Hindi nakasaad | Hindi nakasaad |
May libreng call center software ba?
Kaunti lang: may gastos sa vendor ang bawat numero at minuto ng tawag, kaya bihira ang mga libreng plano. Para sa isang tao na may ilang tawag kada araw, ang libreng plano ng Freshcaller na may singil kada minuto ay maaaring mas mura kaysa sa anumang seat; kapag ilang oras kada araw na sa telepono ang team, ang plano na may unlimited na pagtawag (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) ay karaniwang mas mura.
- Libreng plano
Freshcaller
Libre, na may mga numero mula $1 kada buwan at bayad ang bawat minuto; walang recording o mga queue sa Free. May 14-araw na trial din ng mga feature ng Enterprise nito.
- 30-araw na trial, walang card
LiveAgent
Bawat feature ng planong sinusubukan mo; ang mga numero at minuto lang ng iyong VoIP provider ang babayaran mo. Kami ang gumawa nito.
- 14-araw na trial
6 na tool
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (ang mga bayad na plano nito), JustCall (walang card), RingCentral (hanggang limang user) at Zendesk. Nag-aalok ang Aircall ng libreng access na walang nakasaad na haba.
- Walang trial
2 na tool
Nextiva at Zoom Contact Center: demo o tawag sa sales muna.
Subukan ang dalawang tool sa loob ng isang linggo
Patakbuhin ang pareho sa totoong mga tawag, saka bilangin ang natutunan mo.
- 1 Pumili ng dalawa
Dalawang tool mula sa talahanayan na ang presyo ay sumasaklaw sa iyong mga tawag, hindi lang sa mga seat.
- 2 Mag-forward ng numero
Ipadala ang isang linya sa bawat tool sa loob ng isang linggo, o i-port ang ekstrang numero, para maabot ka ng mga customer gaya ng dati.
- 3 Bilangin
Mga tawag, minuto papasok at palabas, hindi nasagot na tawag at pinakamahabang paghihintay: ang mga numerong iyon ang magpapasya ng iyong plano at singil.
- 4 Suriin ang follow-up
Pagkatapos ng tawag, makakapag-email ba ang agent sa customer mula sa parehong thread, o nagsimula ulit sa ibang lugar?
Kami ang gumawa nito
Gusto mo ng mga tawag katabi ng iyong mga email at chat?
- Isang inbox. Napupunta sa parehong ticket ang mga tawag, email, chat at mensahe sa social media, mula Team, sa VoIP provider na pipiliin mo.
- Walang bayad sa AI. Tumatakbo ang AI voicebot at live na transcription ng tawag sa sarili mong AI provider.
- Libreng paglipat. Galing sa Zendesk o Freshdesk? Inililipat namin ang iyong mga ticket at contact sa bayad na plano.
Simulan ang iyong 30-araw na libreng trialWalang credit card.
Tungkol sa may-akda: si Andrej Harsani ay isa sa mga nagtatag ng Quality Unit, ang kumpanya sa likod ng LiveAgent, noong 2004.
Mga kaugnay na gabay
- Call center software: kung paano gumagana ang call center sa LiveAgent
- Outbound call center software: pagtawag palabas nang malakihan
- Paliwanag sa mga call dialer: power, preview at predictive dialer
- Pinakamahusay na VoIP phone system: mga provider na ikokonekta
- IVR sa LiveAgent
- Pinakamahusay na customer service software para sa maliit na negosyo: kapag kailangan mo ng higit sa mga tawag
- Pinakamahusay na live chat para sa maliit na negosyo: sampung live chat tool na inihambing
- Help desk software para sa maliit na negosyo: sampung ticketing tool na inihambing
Mga source
Ang bawat katotohanan tungkol sa kakumpitensya sa pahinang ito ay mula sa sariling mga pahina ng vendor, binasa mula sa isang US address sa petsang nakasaad.
- Aircall: pricing, Nobyembre 1, 2026.
- CloudTalk: pricing, Nobyembre 1, 2026.
- Dialpad: pricing (Connect at Support), Nobyembre 1, 2026.
- Freshcaller: pricing, call rates, Freshdesk Omni, Nobyembre 1, 2026.
- JustCall: pricing, Nobyembre 1, 2026; after-hours voicemail, Nobyembre 1, 2026.
- Nextiva: pricing, Nobyembre 1, 2026; after-hours menu, Nobyembre 1, 2026.
- RingCentral: RingEX pricing, RingCX pricing, AI Receptionist, Nobyembre 1, 2026; company custom rules, Nobyembre 1, 2026.
- Zendesk: pricing, Zendesk Talk number availability and pricing, Nobyembre 1, 2026.
- Zoom Contact Center: pricing, calling rates, Nobyembre 1, 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, bilang halimbawa ng VoIP provider para sa LiveAgent: US pricing, Nobyembre 1, 2026.
- LiveAgent: pricing, call center, IVR, migration; 7,000+ negosyo: tungkol sa LiveAgent. Tumatakbo ang AI voicebot at live na transcription sa sariling OpenAI account ng customer: OpenAI API pricing, mga presyo ng realtime audio noong Nobyembre 1, 2026.
- Mga rating sa G2 at Capterra, mula sa pahina ng bawat tool noong Nobyembre 1, 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Mga pagbabago: Nobyembre 2, 2026: unang nailathala na may 10 tool; pinapalitan ang dati naming listahan ng inbound call center software.