Yootel

Ano ang Yootel?

Ang Yootel, ang iyong reference VoIP operator, ay itinatag noong 2012 at nakatuon sa mga propesyonal. Ang mga user ay manatiling nasa patuloy na koneksyon sa kanilang mga kasosyo at makikinabang sa mga mahalagang kalamangan tulad ng kabuuang suporta, mahusay na kalidad ng koneksyon, at pinakabagong kagamitan.

Ang aming business telephony, maging fixed o mobile, ay madaling nakikipag-ugnayan sa iyong mga business applications. Ito ay simple gamitin, angkop sa lahat ng use cases sa loob ng iyong organisasyon, at kapaki-pakinabang sa iyong pang-araw-araw na gawain.

Ang Yootel ay nagbibigay sa iyo ng access sa maraming VoIP features na nangunguna sa merkado. Maaari nating banggitin, halimbawa, IP telephony para sa mga negosyo, Centrex, Trunk SIP, unified communication, at isang management solution para sa contact centers upang mapabuti ang customer relations. Dagdag pa, ang Yootel ay nag-aalok ng marketing solutions at high value-added services tulad ng special numbers, voice reception, at IVR.

Paano mo ito magagamit?

Kung naghahanap ka ng VoIP provider upang ikonekta sa iyong LiveAgent call center, ang Yootel ay isang mahusay na pagpipilian. Ang LiveAgent’s call center ay haharap sa iyong mga tawag at tickets, habang ang Yootel ay magbibigay ng iba. Ang laptop o smartphone microphones at speakers ay lahat ng kailangan mo upang magtayo ng starter call center. Maaari kang magkailangan ng ibang hardware kung nais mong mapabuti ang iyong call quality sa ibang pagkakataon.

|

Paano ka makikinabang mula sa isang LiveAgent call center?

Kahit na ang ilang tao ay mas gusto ang digital customer experiences, ang iba ay nais ng mas malalim na personal connection sa mga brand na kanilang nakikipag-ugnayan. Ang call centers ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong customer relationships, magbenta ng mga produkto, makakuha ng mga bagong customer at service users, o magbigay ng pangkalahatang customer services.

Sa pagbagsak ng tradisyonal na call centers at ang pagtaas ng call center software tulad ng LiveAgent, madali na magbigay ng ganitong uri ng experiences para sa iyong mga customer nang hindi masyadong gumagastos. Ang call centers ay ngayon accessible sa lahat ng uri ng mga negosyo, maliit man o malaki.

Paano gumagana ang LiveAgent call center?

Ang LiveAgent ay ginagawang mas madali ang pag-manage at pagpapatakbo ng call center para sa mga negosyo sa tulong ng mga advanced features nito. Halimbawa, maaari kang lumikha ng custom IVR (Interactive Voice Response) trees na awtomatikong magre-route ng iyong mga customer sa tamang mga departamento at agents.

Ang pinakamahusay na bahagi? Ang LiveAgent’s IVR feature ay gumagawa ng lahat ng trabaho at lumilikha ng hassle-free experience para sa iyong mga customer. Ang lahat ng kailangan nilang gawin ay makinig sa IVR menu at pindutin ang angkop na dial pad key (tulad ng pindutin ang 1 para sa sales) upang makuha ang koneksyon sa tamang tao para sa trabaho.

Ang iyong customer ay kumonekta sa maling departamento nang hindi sinasadya? Ang solusyon ay simple—gamitin ang call transfers upang i-route ang customer sa isa sa iyong mga kasama at makatipid ng kanilang oras.

Mahirap ba sa iyo na matandaan kung ano ang sinabi ng iyong mga customer? Walang alalahanin, ang LiveAgent ay nag-record ng lahat ng incoming at outgoing calls at nag-store sa loob ng system. Kung kailangan mong i-refresh ang iyong memorya, simpleng hanapin ang ticket at pakinggan ang buong call recording. Ang call recording ay maaari ding gamitin para sa pagsasanay ng mga bagong agents at ipakita sa kanila ang tamang mga tugon sa customer calls.

Nais mo ng higit pang impormasyon tungkol sa mga feature ng aming call center? Tingnan ang aming Call Center feature page na may lahat ng impormasyon tungkol sa LiveAgent’s call center capabilities.

Paano isasama ang Yootel VoIP sa LiveAgent?

Kung nais mong lumikha ng iyong LiveAgent call center na may Yootel bilang iyong VoIP provider, sundin ang simpleng gabay na ito:

• Buksan ang LiveAgent at pumunta sa Configuration > Call > Numbers. I-click ang orange Create button sa tuktok.

• Piliin ang Yootel mula sa listahan ng VoIP providers.

• Pangalanan ang numero, pumili ng departamento, ilagay ang iyong login details at piliin ang iyong dial-out prefix number. Maaari mo ring i-check o i-uncheck ang opsyon upang mag-record ng lahat ng phone calls na natanggap at ginawa mula sa numerong ito. Kapag handa ka nang tapusin, i-click ang Add button sa ibaba.

Ang phone number ay nasa LiveAgent at handa nang gamitin. Kung gusto mo, maaari kang magdagdag ng higit pang Yootel phone numbers o magdagdag ng mga numero mula sa ibang VoIP providers.

Makakuha ng higit pang impormasyon tungkol sa LiveAgent Call Center software

Naghahanap ka ba ng higit pang impormasyon tungkol sa pagtatayo at pagpapatakbo ng call center? Kung interesado ka, tingnan ang LiveAgent academy para sa higit pang impormasyon tungkol sa call centers at ibang mga paksa mula sa mundo ng customer support.

Curious tungkol sa kung ano pa ang magagawa ng LiveAgent? Tingnan ang video sa ibaba upang makita ang buong tour ng aming customer support software.