Tutugon ba ang AI agent sa isang ticket na sarado na?

Hindi. Nilalaktawan ng tool na Reply via email ang mga ticket na sarado o tinanggal na, kaya mananatiling tapos ang isang natapos nang usapan. Sa mga bukas na ticket, ipinapadala ng AI agent ang tugon sa mga taong isinama ng customer sa thread, at maaari nitong baguhin ang mga tatanggap sa To at Cc kapag kinakailangan.

Kailangan ko bang baguhin ang daloy ng chatbot para magamit ang ticket ID?

Kung gusto mo lamang na kumilos ang chatbot mo sa ticket. Available na ang ticket ID bilang variable ng daloy sa FlowHunt flow mo mula pa noong bersyon 5.67. Gamit ito, maaaring gamitin ng AI mo ang iba pang MCP tool para kumilos sa ticket na iyon, gaya ng pagdaragdag ng tala o tag.

Mas marami ba ang makikita ng personal kong AI assistant kaysa sa nakikita ko sa LiveAgent?

Hindi. Gamit ng nakakonektang assistant ang sarili mong mga pahintulot, kaya ang makikita at magagawa lang nito ay ang mga bagay na nakikita at nagagawa mo na sa LiveAgent. Kung hindi mo ma-access ang isang departamento o pagkilos dahil sa tungkulin mo, hindi rin iyon maa-access ng assistant mo, anuman ang paraan ng pagkakalahad mo sa kahilingan.

May kailangan ba akong i-set up para makapaghanap ng mga transcript ng tawag?

Ang transcription lang ng tawag mismo. Kung naka-on ito sa Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, mahahanap na ang bawat tawag sa sandaling handa na ang transcript nito. Sa parehong search bar ng mga ticket na ginagamit mo na nagaganap ang paghahanap. Kapag nagtanggal ka ng ticket, aalisin din sa mga resulta ng paghahanap ang transcript nito.

Aling mga bagong AI model ang magagamit ko ngayon?

Maaaring pumili ang mga user ng OpenAI ng GPT 6 Astra, GPT 6 Sol, at GPT 6 Luna; malapit nang dumating ang GPT 6.1 Sol. Magagamit naman ng mga user ng Gemini ang Gemini 3.7 Flash at Gemini 3.8 Flash. Dumating ang mga modelong ito sa bersyon 5.68 at unti-unti nang inilalabas sa mga account, kaya dapat ay magamit na ang mga ito sa lahat ng account sa susunod na linggo. Kung Anthropic ang AI provider mo, available na ang Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5, at Claude Opus 5.5.

Paano ko io-on ang mga tugon sa email para sa AI agent ko?

Bagong MCP tool ang Reply via email, kaya idagdag mo ito sa AI agent mo. Maaari itong maging AI agent sa loob ng LiveAgent o personal na AI agent gaya ni Claude. Pagkatapos nito, kaya nang isulat at ipadala mismo ng AI agent ang sagot sa isang ticket sa email. Maaari na ring magdagdag ng mga tala ang chatbot mo—na hiwalay na feature—maglagay ng tag sa ticket, tingnan ang mga detalye ng customer at custom field, at muling buksan ang ticket gamit ang mga tuntunin.

AI na Tugon sa Email: Update ng Produkto ng LiveAgent para sa Oktubre 2026

Sa update na ito, makakasagot na sa mga ticket sa email ang mga AI agent, malalaman ng chatbot kung aling ticket ang kasalukuyan nitong pinangangasiwaan, makakakonekta ang ChatGPT, Gemini, at Claude Code sa pamamagitan ng OAuth, at mahahanap na ang mga transcript ng tawag.

Published on Oct 1, 2026 by Adam Khaled.

Blog Balita AI Help Desk

Hatid ng update ng LiveAgent para sa Oktubre ang AI na tugon sa email: kaya nang sumagot nang mag-isa ng mga AI agent sa mga ticket sa email. Malalaman na rin ng chatbot mo kung aling ticket ang ka-chat nito, makakakonekta ang ChatGPT, Gemini, at Claude Code sa pamamagitan ng OAuth sign-in, mahahanap na ang mga transcript ng tawag, at handa na ang mga bagong OpenAI at Gemini model.

Maligayang pagdating sa update ng produkto ng LiveAgent para sa Oktubre 2026. Noong nakaraang buwan, natutong sumagot sa WhatsApp ang mga AI agent . Ngayon, narito na ang AI na tugon sa email, kaya makakasagot na rin sila sa mga email. Mas mahusay na ring mauunawaan ng chatbot mo ang usapang kinabibilangan nito, at makakapag-sign in na sa LiveAgent ang sarili mong AI assistant nang hindi na kailangang magkopya at mag-paste.

Narito ang lahat ng bago, sa simpleng pananalita.

Pangkalahatang-ideya ng update para sa Oktubre 2026
AI na tugon sa email: sumasagot ang mga agent sa mga ticket
Mga ticket ID para sa chatbot
OAuth para sa ChatGPT, Gemini, at Claude Code
Mahahanap na mga transcript ng tawag
Mga bagong AI model
Mga susunod na ilalabas

Pangkalahatang-ideya ng update para sa Oktubre 2026

Limang pagbabago ang inilabas ngayong buwan. Narito ang ginagawa ng bawat isa at ang kailangan mong gawin.

Ano ang bago	Sino ang makikinabang	Ano ang kailangan mong gawin
Sumasagot sa email ang mga AI agent	Mga team ng suporta sa email	Idagdag ang tool na Reply via email sa AI agent mo
Alam ng chatbot ang ticket nito	Mga chat team, tagabuo ng FlowHunt flow	Idagdag sa flow ng chatbot mo ang mga MCP tool na gumagana sa ticket
OAuth sign-in para sa ChatGPT, Gemini, at Claude Code	Sinumang kumokonekta ng personal na AI assistant	Mag-sign in gamit ang OAuth sa pagkonekta
Mahahanap na mga transcript ng tawag	Mga team sa telepono, team lead	Walang kailangang gawin kung naka-on ang transcription ng tawag
Mga bagong OpenAI at Gemini model	Sinumang gumagamit ng mga AI provider na iyon	Pumili ng modelo mula sa listahan

AI na tugon sa email: sumasagot ang mga agent sa mga ticket

Nadagdag ang email sa WhatsApp bilang channel kung saan makakatugon ang mga AI agent mo nang hindi na kailangang may taong mag-type.

Gamit ang bagong tool na Reply via email, na idinagdag sa aming MCP server sa bersyon 5.69, isinusulat ng AI agent ang sagot at direktang ipinapadala ito sa customer. Gumagana ito tulad ng mga button na Reply at Reply to all na pamilyar ka na:

Makakatanggap ng sagot ang lahat ng nasa thread. Ipinapadala ang tugon sa mga taong piniling isama ng customer, kaya walang maiiwan.
Maaaring baguhin ang mga tatanggap. Kung kinakailangan, maaaring baguhin ng AI agent ang mga tatanggap sa To at Cc ng tugon nito.
Mananatiling sarado ang mga saradong ticket. Hindi tutugon ang AI agent sa mga ticket na sarado o tinanggal na.

Bagong MCP tool ang Reply via email, kaya kailangan mo itong idagdag sa AI agent mo para magamit ito. Maaari itong maging AI agent sa loob ng LiveAgent o personal na AI agent gaya ni Claude sa computer mo. Kung bago ka sa mga AI agent, ipinapaliwanag ng pahina namin tungkol sa mga AI feature kung ano ang kaya nilang gawin, at ipinapakita naman ng pamamahala ng email kung saan pumapasok sa inbox mo ang mga ticket sa email.

Mga ticket ID para sa chatbot

Kapag nagsimula ng chat ang isang bisita, sinasabi na ngayon ng LiveAgent sa chatbot mo kung saang ticket kabilang ang chat na iyon. Dahil sa maliit na detalyeng ito, maaari nang kumilos ang chatbot sa ticket sa halip na pag-usapan lang ito.

Maaari na ngayong direktang gumana ang chatbot mo sa ticket na iyon. Maaari nitong:

magdagdag ng mga tala sa ticket,
lagyan ng tag ang ticket batay sa itinatanong ng bisita,
tingnan ang mga detalye at custom field ng customer, at isaalang-alang ang mga ito sa pagsagot,
muling buksan ang ticket kapag natapos ang chat (kasama ng mga tuntunin ), para makasubaybay ang isang tao.

Sa FlowHunt flow mo, available ang ticket ID bilang variable ng daloy. Aktibo na ito mula pa noong bersyon 5.67, at nagbibigay-daan ito para magamit ng AI mo ang iba pang MCP tool ng LiveAgent sa ticket na iyon.

OAuth para sa ChatGPT, Gemini, at Claude Code

Maaari mo na ngayong ikonekta ang ChatGPT, Google Gemini, at Claude Code sa LiveAgent account mo sa pamamagitan ng pag-sign in gamit ang OAuth. Pamilyar na screen na “mag-sign in at mag-apruba” ang OAuth, kaya hindi mo na kailangang ikaw mismo ang humawak ng secret key.

Mula sa bersyon 5.69, sinusuportahan na rin ang OAuth authorization para sa mga assistant na ito. Kapag nakakonekta na, maaari mong hilingin sa personal mong AI assistant na asikasuhin ang mga ticket mo gamit ang simpleng pananalita:

“Ibuod ang mga ticket na nakatalaga sa akin at bukas pa.”
“Hanapin ang ticket tungkol sa nawawalang invoice at lagyan ito ng tag na Billing.”
“Tumugon sa customer na iyon sa pamamagitan ng email at pasalamatan siya sa paghihintay.”

Gumagana ang assistant mo gamit ang sarili mong mga pahintulot, kaya ang makikita at magagawa lang nito ay ang mga bagay na kaya mong makita at gawin sa LiveAgent.

Mahahanap na mga transcript ng tawag

Mahahanap na ang mga transcript ng tawag sa bersyon 5.69. Mag-type ng sinabi ng customer sa telepono sa search bar ng mga ticket, at lalabas ang ticket na may kaugnayan sa tawag na iyon.

Makakatulong ito kapag:

tumawag muli ang customer at nagsabing “Nasabi ko na ito sa inyo noong nakaraang linggo,”
gustong hanapin ng team lead ang lahat ng tawag kung saan nabanggit ang refund,
naaalala mo ang usapan, pero hindi mo maalala kung sino ang kausap mo.

Transcript ng tawag sa timeline ng ticket sa LiveAgent, bahagi ng update ng produkto ng LiveAgent para sa Oktubre 2026

Walang kailangang bagong i-set up. Kung naka-on ang transcription ng tawag sa Configuration > Calls > Settings, mahahanap na ang bawat tawag sa sandaling handa na ang transcript nito. Kapag nagtanggal ka ng ticket, aalis din kasama nito ang transcript mula sa mga resulta ng paghahanap.

Mga bagong AI model

Idinagdag namin ang pinakabagong mga modelo mula sa OpenAI at Google sa bersyon 5.68. Maaari nang pumili ang mga user ng OpenAI ng GPT 6 Astra, GPT 6 Sol, at GPT 6 Luna ; malapit nang dumating ang GPT 6.1 Sol. Magagamit naman ng mga user ng Gemini ang Gemini 3.7 Flash at Gemini 3.8 Flash. Ina-update na ngayon ang mga account, kaya dapat ay mayroon na nito ang bawat account sa susunod na linggo.

Kung Anthropic ang AI provider mo, available na sa lahat ang Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5, at Claude Opus 5.5.

Mga susunod na ilalabas

Inihahanda na ng aming team ang susunod na mga update:

Mga direktang mensahe sa Instagram
Ganap na muling binuong AI chatbot
Awtomatikong pagsasalin ng mensahe
Pinahusay na transcription ng tawag

Salamat sa bawat customer na nagpapadala sa amin ng mga ulat sa bug at kahilingan para sa mga feature. Nakaaapekto ang mga ito sa mga susunod naming bubuuin.

Kung iisa lang ang gagawin mo ngayong araw, idagdag ang tool na Reply via email sa AI agent mo. Gusto mo bang mas mapakinabangan ang mga feature na binabayaran mo na? Ipinapaliwanag ng aming academy ang iba pa.

Share this article

Frequently asked questions

: Hindi. Nilalaktawan ng tool na Reply via email ang mga ticket na sarado o tinanggal na, kaya mananatiling tapos ang isang natapos nang usapan. Sa mga bukas na ticket, ipinapadala ng AI agent ang tugon sa mga taong isinama ng customer sa thread, at maaari nitong baguhin ang mga tatanggap sa To at Cc kapag kinakailangan.
: Kung gusto mo lamang na kumilos ang chatbot mo sa ticket. Available na ang ticket ID bilang variable ng daloy sa FlowHunt flow mo mula pa noong bersyon 5.67. Gamit ito, maaaring gamitin ng AI mo ang iba pang MCP tool para kumilos sa ticket na iyon, gaya ng pagdaragdag ng tala o tag.
: Hindi. Gamit ng nakakonektang assistant ang sarili mong mga pahintulot, kaya ang makikita at magagawa lang nito ay ang mga bagay na nakikita at nagagawa mo na sa LiveAgent. Kung hindi mo ma-access ang isang departamento o pagkilos dahil sa tungkulin mo, hindi rin iyon maa-access ng assistant mo, anuman ang paraan ng pagkakalahad mo sa kahilingan.
: Ang transcription lang ng tawag mismo. Kung naka-on ito sa Configuration, pagkatapos ay Calls, pagkatapos ay Settings, mahahanap na ang bawat tawag sa sandaling handa na ang transcript nito. Sa parehong search bar ng mga ticket na ginagamit mo na nagaganap ang paghahanap. Kapag nagtanggal ka ng ticket, aalisin din sa mga resulta ng paghahanap ang transcript nito.
: Maaaring pumili ang mga user ng OpenAI ng GPT 6 Astra, GPT 6 Sol, at GPT 6 Luna; malapit nang dumating ang GPT 6.1 Sol. Magagamit naman ng mga user ng Gemini ang Gemini 3.7 Flash at Gemini 3.8 Flash. Dumating ang mga modelong ito sa bersyon 5.68 at unti-unti nang inilalabas sa mga account, kaya dapat ay magamit na ang mga ito sa lahat ng account sa susunod na linggo. Kung Anthropic ang AI provider mo, available na ang Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5, at Claude Opus 5.5.
: Bagong MCP tool ang Reply via email, kaya idagdag mo ito sa AI agent mo. Maaari itong maging AI agent sa loob ng LiveAgent o personal na AI agent gaya ni Claude. Pagkatapos nito, kaya nang isulat at ipadala mismo ng AI agent ang sagot sa isang ticket sa email. Maaari na ring magdagdag ng mga tala ang chatbot mo—na hiwalay na feature—maglagay ng tag sa ticket, tingnan ang mga detalye ng customer at custom field, at muling buksan ang ticket gamit ang mga tuntunin.