Buwanang update ng produkto ng LiveAgent: edisyon ng Marso
Tuklasin ang mga update ng LiveAgent para sa Marso 2026: paglulunsad ng Telegram integration, pinalawak na suporta sa mga modelo ng OpenAI, mga pag-aayos sa Fac...
3 min read
Blog
News
+4
Ang LiveAgent 5.68 ay nagdagdag ng transkripsyon ng tawag, kaya ang mga recorded na tawag ay nagiging tekstong mababasa mo sa halip na ulitin ang pagpapatugtog. Ang update ay nagdaragdag din ng Anthropic Claude at Google Gemini bilang mga AI provider, hinahayaan ang mga AI agent na magpadala ng unang tugon sa WhatsApp, binibigyan ang mga chatbot ng mga nata-tap na button, at inilalagay ang CSV exports sa likod ng isang pahintulot na iyong kinokontrol.
Maligayang pagdating sa Setyembre na edisyon ng mga update sa LiveAgent. Malaki ang buwang ito para sa sinumang nagtatrabaho sa telepono, at maganda rin ito para sa sinumang umaasa sa AI. Kung na-miss mo ang August edition , dumaong ang mga AI agent noong nakaraang buwan, at sa buwang ito ay natututo sila ng mga bagong trick.
Narito ang lahat ng bago, sa simpleng salita.
- Lahat ng bago sa 5.68, sa isang sulyap
- Transkripsyon ng tawag: basahin ang iyong mga tawag sa halip na ulitin ang pagpapatugtog
- Apat na AI kumpanya na mapagpipilian
- Mga chatbot button na talagang pwedeng tapikin
- Unang tugon sa WhatsApp, walang nagta-type
- Hayaang harapin ng AI agent ang basura
- Sino ang pwedeng mag-download ng iyong listahan ng contact
- Ano ang susunod
Lahat ng bago sa 5.68, sa isang sulyap
Anim na pagbabago ang ipinadala ngayong buwan. Narito kung ano ang ginagawa ng bawat isa at kung ano ang hinihingi nito sa iyo.
| Anong bago | Sino ang makakaramdam | Ano ang kailangan mong gawin |
|---|---|---|
| Transkripsyon ng tawag | Mga phone team, quality reviewers | I-on: Configuration > Calls > Settings |
| Idinagdag ang Anthropic Claude at Google Gemini | Kahit sinong gumagamit ng AI features | Piliin ang iyong provider kapag nag-set up ng AI agent o AI Answer Assistant |
| Idinagdag ang mga bagong GPT models | Kahit sinong gumagamit ng OpenAI | Pumili ng modelo mula sa na-refresh na listahan |
| Mga chatbot answer button | Mga bumibisita sa website, chat teams | Idagdag ang Button widget sa iyong FlowHunt flow |
| Pwedeng sumagot ang AI agent sa WhatsApp | Mga WhatsApp team | Mag-set ng rule na magsisimula ng AI agent |
| Pahintulot sa pag-export ng CSV files | Mga manager, admin | Wala, maliban kung gusto mong alisin ito sa isang role |
Transkripsyon ng tawag: basahin ang iyong mga tawag sa halip na ulitin ang pagpapatugtog
Ang pinakamalaking release ngayong buwan ay ang transkripsyon ng tawag. Mula sa version 5.68, ang LiveAgent ay maaaring gawing teksto ang isang recorded na tawag nang mag-isa, at ang iyong mga agent ay hindi na kailangang gumawa ng kahit ano para dito.
Narito kung paano ito gumagana. Nagtatapos ang isang tawag, nai-save ang recording, at tahimik na nagsisimula ang transkripsyon ng tawag sa background. Ang natapos na teksto ay lalabas sa ticket timeline, mismo sa ilalim ng audio player.
Ito ay nagbabago ng isang maliit na araw-araw na abala. Ang pagsuri sa sinabi sa isang tawag ay dating nangangahulugan ng pakikinig muli, minsan dalawang beses, minsan sa 1.5x speed habang nagtutala. Ngayon ay binabasa mo na lang ito.
Ang transkripsyon ng tawag ay pinaka-nakakatulong sa tatlong lugar:
- Mas mabilis ang mga escalation. Ang susunod na tao ay makakaabot sa ilang segundo sa halip na humingi ng buod.
- Ang quality at compliance reviews ay hindi na isang trabaho ng pakikinig. Maaari mong i-scan ang sampung tawag sa oras na dati ay isa lang ang kaya.
- Naging searchable ang mga tawag. Ang nangyari sa telepono ay nagiging mga salitang maaari mong gamitin, tulad ng anumang ibang ticket.
Dalawang bagay na dapat malaman bago mo ito i-on. Ang feature ay nangangailangan ng OpenAI provider na naka-set up sa iyong account. At kapag pinagana mo ito, kinukumpirma mo na ang pag-record at pag-transcribe ng iyong mga tawag ay sumusunod sa mga patakaran ng pahintulot ng tumatawag na naaangkop sa iyo, kaya suriin muna iyon kung hindi ka sigurado.
Kung ang iyong call center ay humahawak ng higit sa ilang tawag sa isang araw, ito ang setting na dapat mong i-on muna. Ito ay nasa iyong call recordings settings sa ilalim ng Configuration > Calls > Settings.
Ready to grow your business?
Start your free trial today and see results within days.
Apat na AI kumpanya na mapagpipilian
Ang Version 5.68 ay nagdaragdag ng dalawang bagong AI provider: Anthropic Claude at Google Gemini . Sumasali sila sa OpenAI at FlowHunt, kaya may apat ka na ngayong mapagpipilian.
Ang isang AI provider ay simpleng kumpanya na ang AI model ang gumagawa ng pag-iisip sa likod ng mga eksena. Ang parehong bagong provider ay gumagana sa aming AI features , kabilang ang AI agents at AI Answer Assistant.
Bakit ka magpapalit? Karaniwan para sa isa sa tatlong dahilan. Ang iyong kumpanya ay mayroon nang gustong vendor. Mayroon kang kinakailangan sa compliance na tumuturo sa isa sa kanila. O gusto mo lang na hindi umasa sa iisang AI company para sa lahat.
Na-refresh din namin ang listahan ng OpenAI model. Ang mga bagong release na GPT 5.6 Sol, Terra, at Luna models ay available na ngayon, kaya maaari kang pumili ng heavyweight model para sa demanding na trabaho, o isang mas magaan kapag ang bilis at gastos ang mas mahalaga.
Mga chatbot button na talagang pwedeng tapikin
Kung ginagawa mo ang iyong chatbot flows sa FlowHunt, ang aming no-code AI automation software, ang Button widget nito ay nagre-render na ngayon nang maayos sa chat window.
Ang mga opsyon sa sagot ay lumalabas bilang mga totoong, puwedeng i-click na button. Isang bisita ang pumindot, at ang kanilang napili ay diretso pabalik sa bot bilang tugon. Walang pagta-type, walang paghula kung ano ang isusulat, walang mga pagkakamali sa spelling na makakalito sa bot.
Ito ay isang maliit na pagbabago na nagpaparamdam sa chatbot na hindi ito isang form at higit na parang isang usapan.
Join our newsletter
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Unang tugon sa WhatsApp, walang nagta-type
Hanggang ngayon, ang mga rule ay maaaring magpadala ng awtomatikong tugon sa pamamagitan ng email, ngunit ang isang bagong WhatsApp conversation ay walang paraan upang batiin ang sarili nito. Ang Version 5.68 ay nagsasara ng puwang na iyon.
Ang mga AI agent ay maaari na ngayong magpadala ng totoo, nakikita ng customer na mga tugon sa WhatsApp tickets. Ang rule action na nagsisimula ng AI agent ay mayroon na dati, kaya ang isang bagong WhatsApp ticket ay makakakuha ng instant na unang tugon nang walang humahawak nito.
Ang pagtugon ay bahagi lamang ng kung ano ang kayang gawin ng isang AI agent. Ang parehong agent ay maaaring magbasa ng conversation, maghanap sa iyong knowledge sources, mag-tag ng ticket, mag-transfer nito, at i-resolve ito kapag naayos na ang usapin.
May isang magandang side effect dito. Ang mga tugon ay tumatagal lamang ng ilang sandali, kaya nananatili sila sa loob ng 24-hour customer service window ng WhatsApp at nananatili sa loob ng mga patakaran ng Meta sa pamamagitan ng disenyo, hindi sa pamamagitan ng suwerte.
Hayaang harapin ng AI agent ang basura
Dalawang bagong kasanayan ang natutunan ng mga AI agent ngayong buwan: maaari nilang markahan ang isang ticket bilang spam, at maaari nilang alisin ang markang iyon.
Ang awtomatikong paghawak ng spam ay dati ay isang dalawang-hakbang na workaround. Isang agent ang nagdagdag ng Spam tag, pagkatapos ay gumawa ka ng rule para mahuli ang lahat ng may dalang tag na iyon at markahan ito bilang spam. Ang mga AI agent ngayon ay ginagawa na lang ang trabaho mismo, sa isang run, walang tag at walang follow-up na rule sa pagitan.
Sino ang pwedeng mag-download ng iyong listahan ng contact
Ang pag-export ng contacts, companies, o tickets sa CSV ay dati ay all or nothing. Kahit sino na pwedeng umabot sa button ay pwedeng makuha ang buong listahan.
Ang bagong version ay nagdaragdag ng tamang permissions para sa contact at ticket exports, at maaari mong idagdag o alisin ang mga ito mula sa iyong agent custom roles. Ang mga agent na walang permission ay hindi makakakita ng Export button.
Walang nagbabago sa iyong account maliban kung gusto mo. Ang bawat custom role na dati nang nakapag-export ng tickets ay pinapanatili ang naka-on na pahintulot, kaya ito ay isang pinto na maaari mo na ngayong isara, hindi isang pinto na nagsara para sa iyo.
Ano ang susunod
Gaya ng lagi, ang aming pinakamainit na pasasalamat ay napupunta sa bawat customer na nag-uulat ng bug, nag-file ng request, o simpleng nagsasabi sa amin kung ano ang bumagal sa kanila. Ilan sa mga release ngayong buwan ay nagsimula bilang eksaktong ganoong uri ng mensahe, at hindi namin nakalimutan ang iba pa.
Sa likod ng mga eksena, ang aming mga team ay malalim na sa susunod na round. Abangan ang Instagram direct messages support, on-demand translation ng mga mensahe, at marami pang iba.
Kung isa lang ang gagawin mo ngayong araw, i-on ang call transcription at basahin ang iyong susunod na tawag sa halip na patugtugin ito. Gusto mo bang mas mapakinabangan ang mga features na binabayaran mo na? Ang aming academy ay naglalakad sa iba pa.
