Twitter (X)

Twitter (X) integration

Ang Twitter (na ngayon ay kilala bilang X) ay isang microblogging at social media website na ginagamit ng milyun-milyong tao sa buong mundo. Nakikipag-ugnayan ang mga user gamit ang maiikling mensahe na tinatawag na tweets (posts), kung saan maaari nilang ibahagi ang teksto at iba’t ibang media para makipag-interact sa kanilang followers. Isa itong napakagandang platform para sa mabilis na pagpapakalat ng impormasyon, pag-update sa mga kasalukuyang kaganapan, pag-abot sa mga bagong audience, pagkuha ng feedback, paglahok sa mga diskusyon, at pagpapahayag ng sarili.

Ginagamit din ng mga negosyo ang Twitter (X) upang i-promote ang kanilang mga produkto, makipag-ugnayan sa mga customer, o magbigay ng suporta. Maaari nitong pataasin ang kasiyahan ng customer at magbibigay-daan sa iyong mga agent na tumulong nang real-time, hindi lang basta tumutugon sa emails o tawag.

Ang integration ng LiveAgent sa Twitter (X) ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-monitor ang brand mentions at keywords, sumagot sa mga tanong ng customer, at subaybayan ang mga pampublikong banggit nang madali. Pagkatapos ng integration, imo-monitor ng team inbox ninyo ang mga mensahe at tweets (posts) mula sa inyong account.

Bakit mahalaga ang customer support sa Twitter (X)?

May higit sa 187 milyong daily active users ang Twitter (X) sa buong mundo. Maraming users dito ang nagbabahagi ng kanilang opinyon tungkol sa mga produkto at negosyo, nagtatanong, at nagbibigay ng feedback sa pamamagitan ng pagbabahagi ng positibo at negatibong karanasan.

Dahil itinuturing ang Twitter (X) bilang isang ‘always-on’ na channel, inaasahan ng mga customer na mapansin sila sa platform kapag sinusubukang makipag-ugnayan sa negosyo. Kadalasan, ang mga negosyo na nabibigo na tumugon agad o sa paraang kasiya-siya sa customer ay nakakaranas ng pampublikong batikos.

Dahil sa katangian ng Twitter (X), madaling kumalat ang mga negatibong karanasan na ito, na maaaring sabayan ng libu-libong tao. Kaya naman, napakahalagang maging aktibo sa Twitter (X) bukod sa pagiging bihasa sa proactive customer service .

Paano ito gumagana?

Upang masigurong natatanggap mo ang abiso sa bawat tweet (post) na papasok, kailangan mong gumamit ng advanced na social media customer service software tulad ng LiveAgent.

Sa pamamagitan ng aming Twitter (X) integration, maaari mong i-monitor ang iyong brand at tumugon sa tweets (posts) at comments na nangangailangan ng aksyon sa tamang oras. Aabisuhan ka ng system at iko-convert ang bawat tweet (post) na naglalaman ng iyong sinusubaybayang keywords, comments, at mention bilang isang ticket.

Ano ang magagawa mo gamit ang Twitter (X) integration?

• I-track ang brand mentions at keywords – Mag-setup ng simple search terms at i-monitor & i-archive lahat ng tweets na naglalaman ng mga terminong iyon sa inyong database. I-monitor ang lahat ng banggit sa brand mo nang real-time. Gawin ang real-time social media monitoring ng iyong brand.
• I-connect ang maraming Twitter (X) accounts
• Sumagot sa tweets (posts), comments, at mentions mula sa isang lugar
• Madaling i-categorize at hanapin ang iyong Twitter (X) communication at customer comments
• Awtomatikong i-capture ang public mentions bilang tickets

Ano ang itsura/paano ito gumagana sa aktwal?

Paano i-integrate ang Twitter (X) sa LiveAgent

Nag-aalok ang LiveAgent ng native integration sa Twitter (X), na available sa Large subscription plan. Gayunpaman, kung ikaw ay nasa Small o Medium plan, maaari mo pa ring idagdag ang feature na ito sa inyong customer support arsenal sa karagdagang bayad. Para matutunan kung paano i-integrate ang LiveAgent at Twitter (X), sundin lamang ang mga hakbang sa ibaba.

Tandaan: Upang ma-integrate ang iyong LiveAgent account sa Twitter (X), kailangan mo munang magkaroon ng Twitter (X) developer account para sa access sa Twitter API v2, at gumawa ng Twitter (X) application.

1. Mag-log in sa iyong Twitter (X) account at bisitahin ang developers.twitter.com → pumunta sa Developer Portal sa menu.

2. Kung wala ka pang developer account, kailangan mong gumawa nito.

3. Pagkatapos mag-sign up o mag-log in, makikita mo ang lahat ng iyong Twitter apps sa Dashboard page. Pumili ng “+ Create Project” o mag-navigate mula sa menu sa Projects & Apps → Overview para gumawa ng bagong project.

4. Ipagpatuloy ang proseso ng paggawa ng project at app at sa huling “Here are your keys and tokens” screen, kopyahin at i-save ang API Key at API Key Secret. Kakailanganin ito para sa integration mamaya → pagkatapos nito, i-click ang “App settings” button.

5. Sa app’s settings, i-click ang ‘Set up" sa ilalim ng User authentication settings section.

6. Sa User authentication settings page, punan ang lahat ng kinakailangang field:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app o Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL ng iyong LiveAgent account
• Website URL – URL ng website ng inyong kumpanya

7. I-save ang configuration form → ipapakita ang Client ID at Client Secret credentials → i-click ang “Done”.

8. Ngayong na-setup mo na ang iyong Twitter (X) application, maaari mo na itong i-link sa iyong LiveAgent account. Sa iyong LiveAgent account, pumunta sa Configuration → Twitter → Application setup.

9. I-paste ang API Key value sa Consumer key field, at ang API Key Secret value sa Consumer secret → at i-click ang Save. Na-integrate na ngayon ang iyong Twitter application sa iyong LiveAgent account. Ang susunod na hakbang ay i-connect ang iyong Twitter (X) account sa iyong LiveAgent account.

Ngayon, tingnan natin kung paano i-connect ang iyong Twitter (X) account sa iyong LiveAgent account:

1. Pumunta sa iyong LiveAgent account → buksan ang Configuration → i-click ang Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Kailangang i-enable muna ang Twitter. Maaari mo itong gawin sa pamamagitan ng pag-click sa orange button sa seksyon. Magre-restart ang LiveAgent pagkatapos nito.

2. May lalabas na bagong window → mag-log in sa iyong Twitter (X) account sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong user name at password → i-click ang “Authorize app” upang bigyan ng pahintulot ang LiveAgent na pamahalaan ang iyong data at magbigay ng access → awtomatikong magsasara ang window pagkatapos.

3. Nakonekta na ang iyong Twitter (X) account, at dapat mo na itong makita sa seksyon.

4. Para magsimulang kumuha ng tweets (posts) at comments at tumugon dito, i-click ang “Edit button” (pencil icon) → i-enable ang “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets” option.

5. Bukod dito, maaari kang magtakda ng partikular na mga parameter para sa karagdagang tweets (posts) na gusto mong subaybayan. I-click ang “Add new query” at i-customize kung aling tweets (posts) ang nais mong gawing tickets.

6. At tapos ka na! Suriin ang iyong ticketing inbox. Dapat mo nang makita roon ang iyong tweets (posts) at replies mula sa iyong followers.

Bakit napakahalaga ng integration na ito?

Pinahusay na kasiyahan ng customer at katapatan sa brand

Kapag naka-integrate na ito, hindi mo na kailangang bantayan palagi ang iyong mga Twitter (X) accounts at mobile devices. Madali ka nang makakasali sa mga kasalukuyang pag-uusap.

Ang pakikilahok sa mga diskusyon ng iyong mga customer tungkol sa iyo o sa iyong mga kakumpitensya ay magpapakita na ikaw ay nakikinig at nagmamalasakit sa kanilang sinasabi.

Bukod pa rito, dahil naka-store ang lahat ng lumang Twitter (X) tickets sa iyong archive, madali mong mapapahanga ang iyong mga kliyente gamit ang iyong kaalaman sa kanilang mga dating query, detalye ng pagbili, at iba pa. Makakatulong ito upang mapataas ang kanilang loyalty sa iyong brand at mapalago ang customer lifetime value at kasiyahan ng customer.

Mas mabilis na pagresolba ng problema

Hindi na sapat ngayon ang mag-alok ng mahusay na produkto sa magandang presyo. Inaasahan ng mga customer ang personalized na suporta at mabilis na kasagutan sa kanilang mga tanong/isyu. Kapag nag-message ang iyong customer sa Twitter (X) ngunit hindi nasagot sa loob ng isang oras, mas malamang na sila’y lumipat at ibahagi ang kanilang hindi magandang karanasan online.

Maibibigay mo sa iyong mga customer ang hinahanap nila gamit ang LiveAgent . Ang aming help desk software ay mag-aabiso sa iyo tuwing may bagong Twitter (X) ticket, kaya’t madali mo nang masasagot ang lahat ng tanong ng customer at masisigurong walang mensaheng hindi natutugunan.

Mas mahusay na workflow efficiency

Ang paggamit ng LiveAgent para sumagot sa mga tanong ng customer ay maaaring magpataas din ng kahusayan ng iyong mga agents . Ganito ito nakakatulong:

• Hindi kailangang bantayan ng iyong mga agent ang maraming account at device
• Hindi madidistract ang iyong mga agent sa kanilang Twitter (X) feed
• Hindi madidistract ang iyong mga agent sa sobrang daming notifications
• Magagawa ng iyong mga agent na pamahalaan ang maraming business accounts nang sabay-sabay

Mas malakas na brand presence

Kapag nagba-browse ang mga tao sa iyong Twitter (X), malamang na nagsasaliksik din sila tungkol sa iyong brand pati na rin sa iyong mga produkto/serbisyo. Bakit hindi mo sila ma-impress sa pamamagitan ng pagpapakitang sinasagot mo ang lahat ng tanong ng customer nang mabilis at may kaunting personality?

Mas magandang seguridad, mas kaunting data breaches

Ginagawang mas secure ng LiveAgent ang buong proseso sa pamamagitan ng pag-store ng lahat ng Twitter (X) tickets sa isang shared universal inbox na puwedeng ma-access ng authorized support agents. Nangangahulugan itong hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa:

• Pagbabahagi ng iyong login information sa maraming empleyado
• Palaging naka-log in sa public devices
• Pagkawala ng mga device na naka-log in sa iyong Twitter (X) account

Diskubrehin ang aming bagong artikulo tungkol sa Twitter integration announcement at kung paano tinitiyak ng bagong solusyong ito ang seamless na paggamit, na nagbibigay kapangyarihan sa iyo na ipagpatuloy ang matagumpay na paggamit ng Twitter integration para sa customer support!

Competitive advantage

Kahit na parami nang parami ang gumagamit ng Twitter (X) support, marami pa ring negosyo na hindi ito inaalok. Makamit ang competitive advantage ngayon, sa simpleng paraan ng pagkonekta ng iyong Twitter (X) account sa LiveAgent.

Handa ka na bang subukan ang aming Twitter (X) integration?

Kami na ang bahala sa mahihirap na proseso upang makapag-focus ka sa pagbibigay ng maayos at maaasahang suporta para sa lahat ng iyong customer. Simulan ang iyong libreng 30-araw na trial ngayon . Walang credit card na kailangan.