Software para sa contact center

Ticketing system

Ang ticketing system ng LiveAgent ay mahalagang bahagi ng contact center management software. Kinokolekta nito ang mga mensahe ng customer at ginagawang help desk tickets sa isang universal inbox na suportado ng advanced na mga tampok.

• Pagsamahin lahat ng komunikasyon ng customer sa isang lugar
• Makakuha ng organisadong view ng lahat ng tanong ng customer

Pumapalit sa

Call center

Magtayo ng call center at mag-alok ng personal na karanasan sa customer sa pamamagitan ng tawag. Ang aming customer service software ay humahawak ng inbound o outbound calls para sa madaling interaksyon o pagresolba ng incoming tickets.

• Magbigay ng support sa mas personal na paraan gamit ang tawag
• Hawakan ang mga inbound calls at makita agad ang customer data sa isang lugar

Pumapalit sa

Knowledge base

Magbigay ng mahalagang kaalaman gamit ang aming knowledge base software para sa madaling self-support. Bigyan ang bawat agent at customer ng impormasyon na kailangan nila. Ibahagi ang pinakamahusay na business practices, informational articles, mga how-to guide, at marami pa gamit ang makapangyarihang knowledge base tool.

• Ibahagi ang iba't ibang uri ng kaalaman sa pamamagitan ng artikulo para sa self-support
• Bumuo ng maraming knowledge base at internal knowledge base

Pumapalit sa

Pamamahala ng gawain

Workflow automation

Tanggalin ang paulit-ulit at nakakapagod na gawain gamit ang aming Rules feature. Mag-set up ng simpleng automation para awtomatikong gawin ang mga basic na function ng contact center at magpokus sa mas mahahalagang bagay. Gamitin ang rules para maglipat o magresolba ng mga ticket, magdagdag ng partikular na tag at iba pa. Ang automation features ng LiveAgent ay perpektong time saver – makakatulong ito sa mga agent na gumawa ng mas makabuluhang trabaho at mabawasan ang gastos sa pamamahala ng contact center.

• Samantalahin ang task automation gamit ang Rules
• Awtomatikong gawin ang paulit-ulit o nakakapagod na gawain

Mga ulat

Komprehensibong analytics

Sinusukat ng LiveAgent ang datos sa iyong contact center system at gumagawa ng komprehensibong ulat na madaling makita mula sa iyong dashboard. Sukatin ang performance ng bawat agent o kabuuan, performance ng channel, nalutas na ticket, ongoing chat, agent ratings, at marami pa. Piliin kung paano mo gustong i-visualize ang data at gamitin ito upang pagandahin ang performance ng iyong contact center sa lahat ng aspeto.

Mga app sa smartphone

Mobile contact center application

Naghahanap ka ba ng paraan upang magbigay ng customer support at sumagot ng mga tanong habang on-the-go? May native applications ang LiveAgent para sa Android at iOS, kaya maaari kang sumagot kahit wala ka sa harap ng computer. Parehong app ay nagbibigay-daan upang hawakan ang anumang uri ng request – email, call, live chat, at social media. Libre ang mga app na ito para sa bawat LiveAgent user kaya maaari mong i-download kahit kailan.

Libreng suporta

24/7 customer support

Nagbibigay-daan ang contact center software upang matulungan mo ang mga customer nang 24/7. Paano? Sa pamamagitan lang ng paglikha ng masusing knowledge base. Ayon sa aming pananaliksik, halos 70% ng mga customer ay mas gusto ang self-service option. Ang self-service ay mabilis, maginhawa, at maaaring magbigay ng kalamangan sa negosyo mo kontra sa mga kakumpitensya. Madali itong ipatupad gamit ang matibay na knowledge base software.

Mga tool para sa analytics

Performance insights

Laging manatiling updated sa performance ng agent para sa pang-araw-araw na pagbuti. Ang team performance data sa LiveAgent ay maaaring magbigay ng actionable insights para sa iyong negosyo. Sa gayon, matutukoy mo kung kailangan ng karagdagang training o paano mapapabuti ang kasiyahan ng customer.

Custom na workflow

Task automation

Para makalikha ng kahanga-hangang karanasan sa customer service, kailangan ng iyong mga agent na maging mabilis at epektibo. Ngunit ang paulit-ulit na gawain ay kumakain ng kanilang oras. Ang pag-automate ng mga gawain at paglikha ng email templates/canned messages sa ticketing system ay nagbibigay-daan sa mga agent na maglaan ng oras para sa mga customer na nangangailangan.