Mga Filter

Ano ang mga ticketing filter?

Ang mga ticketing filter ay maaaring gamitin upang mahanap ang mga ticket sa loob ng iyong help desk software. Maaari mong tukuyin ang ‘filter’ bilang mga setting, patakaran, o pangangailangan na maaaring ilapat sa isang query sa paghahanap, upang lamang ang mga ticket na tumutugma sa mga kondisyong iyon ay lumilitaw sa iyong mga resulta sa paghahanap.

Ang mga ticketing filter ay napakahusay na katulad ng anumang ibang filter na ginagamit mo sa internet. Halimbawa, ang mga ito ay maihahambing sa mga Google search filter na tumutulong sa iyo na mahanap ang mga kaugnay na resulta sa Google search o mga TripAdvisor filter na nagbibigay-daan sa iyo na mahanap ang tamang hotel, restaurant, o aktibidad batay sa iyong badyet at iba pang pamantayan.

Bakit ang mga ticketing filter ay kapaki-pakinabang?

Ang paggamit ng mga ticket filter sa isang ticketing tool ay maaaring lubhang mapahusay ang iyong proseso ng ticket management. Ang mga filter na ito ay nagsisilbi ng praktikal na layunin sa pamamagitan ng pagtulong sa iyo na subaybayan at mahanap ang mga partikular na ticket. Halimbawa, kung mayroon kang malaking bilang ng mga ticket na nakaimbak sa iyong help desk software inbox, maaaring maging mahirap at nakakaubos ng oras na mag-scroll pabalik at mahanap ang isang partikular na ticket. Gayunpaman, sa tulong ng mga filter na ito, maaari mong gawing simple ang prosesong ito at mahanap ang isang partikular na ticket sa loob lamang ng ilang segundo.

Ang mas partikular na ang iyong mga filter, mas tumpak ang iyong mga resulta. Halimbawa, sabihin nating naghahanap ka ng isang ticket mula sa isang VIP customer na tinatawag na John. Siya ay nag-ugnayan sa iyong support department sa loob ng maraming taon, kaya ang paghahanap ng isang partikular na ticket mula sa kanya ay magiging medyo mahirap. Gayunpaman, naaalala mo na si John ay nagsumite ng ticket na hinahanap mo sa pamamagitan ng live chat. Naaalala mo rin na ang kanyang tanong ay teknikal.

Maaari mong paliitin ang iyong paghahanap sa pamamagitan ng pagpili ng pinagmulan ng ticket bilang live chat. Pagkatapos, upang mas paliitin pa ito, maaari kang pumili ng tag filter na naglalaman ng technical support tag.

Ang paglikha ng mga filter na ito sa iyong service ticket software ay magpapaliit ng iyong paghahanap nang malaki at gagawing mas madali ang paghahanap ng ticket na hinahanap mo.

Paano ako maaaring mag-filter ng aking mga ticket sa LiveAgent?

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Tickets.
3. I-click ang Custom filter.

4. Piliin ang naaangkop na filter criteria tulad ng status, source, at tags.
5. I-click ang Apply.

Paano gamitin ang mga custom filter

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Tickets.
3. I-click ang Custom filter.
4. Piliin ang naaangkop na mga halaga ng filter at mga kondisyon.

5. I-click ang Apply.

Paano ako maaaring lumikha ng mga custom filter?

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Tickets.
3. I-click ang Create.

4. Bigyan ng pangalan ang iyong filter.
5. Piliin ang naaangkop na mga halaga ng filter at mga kondisyon.

Maaari kang lumikha ng iyong filter batay sa:

• Status
• Source
• Tags
• Requested by
• Assigned to
• Not Assigned to
• Department / Department (exclude)
• Message added by
• Message added
• Created
• Changed
• Resolved
• SLA level
• Customer Group
• Suggestion Category
• Forum Category

6. Pagkatapos, piliin ang karagdagang impormasyon ng filter. Halimbawa, kung pumili ka ng isang departamento, pumili kung aling departamento (tulad ng marketing, IT, sales, atbp.)

7. I-click ang Create.

8. Ang iyong ticket filter ay makikita sa kaliwang bahagi ng screen.

Anong mga uri ng filter condition ang available sa LiveAgent?

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng walang hanggang mga opsyon sa filter.

Status filter options:

• Answered
• Calling
• Chatting
• Spam
• Deleted
• New
• Open
• Resolved
• Postponed

Source filter options:

• Chat button
• Contact form
• Email
• Facebook
• Facebook message
• Invitation
• Forum
• Suggestion
• Call
• Call widget
• Twitter
• Instagram
• Viber

Tag filter options:

• Contain
• Contain any of
• Are empty
• Are not empty

Additional filters:

• Subject like
• Requested by
• Assigned to
• Not Assigned to
• Department
• Department (exclude)
• Message added by
• Message
• Created
• Changed
• SLA Level
• Suggestion category
• Forum category
• Tags
• Tags exclude
• Platform
• Order status
• Priority
• Status
• Category
• Url
• Postal address
• Your position
• Company
• Any custom ticket fields that you’ve created

Maaari ko bang i-filter ang aking mga ticket gamit ang maraming halaga nang sabay-sabay?

Oo! Ang LiveAgent help desk software ay maaaring mag-filter ng iyong mga ticket gamit ang walang hanggang bilang ng mga halaga.

Ang mga ticket filter ba ay nag-update sa real-time?

Ang mga nakaimbak na ticket filter ay hindi nag-update sa real-time. Samakatuwid, ang bilang ng ‘Open’ at ‘New’ na mga ticket na ipinapakita sa tabi ng pangalan ng filter ay madalas na hindi sumasalamin sa bilang ng mga ticket na ipinapakita sa filter. Gayunpaman, kapag nag-click ka sa filter, ang numero ay ina-update.

Ang mga filter ay ina-update nang humigit-kumulang bawat 2 segundo hanggang bawat 10 minuto. Ang oras na ito ay iba para sa bawat nakaimbak na ticket filter at depende sa mga kondisyon ng filter. Halimbawa, ang mga nakatagong filter ay muling magko-compute lamang bawat 5 hanggang 10 minuto. Sa kabilang banda, ang mga aktibong filter na may ilang lamang na Open at New ticket ay mag-update bawat 2 segundo. Ang mga aktibong filter na may 99+ ticket ay mag-update nang mas madalian. Higit pa, kung lumikha ka ng isang komplikadong search filter na tumatagal ng hindi bababa sa 30 segundo upang i-load ang resulta, ito ay hindi ina-update nang mas madalas kaysa bawat 32 segundo.

Ano ang mga global ticket filter?

Kung ikaw ay ang may-ari ng iyong LiveAgent account, mayroon kang opsyon na lumikha ng mga global ticket filter. Ang mga global ticket filter ay tumutukoy sa mga default na ticket filter para sa lahat o mga partikular na agent. Ang setting na ito ay nagsisiguro na ang iyong mga agent ay may malinaw na ticket overview at hindi nakakalito ng mga ticket na itinalaga sa ibang mga agent o departamento.

Pag-set up ng mga global ticket filter

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. Piliin ang Ticket filters.
5. I-click ang Add filter.

6. Bigyan ng pangalan ang iyong filter.
7. I-uncheck ang “Visible for all agents” box.
8. Magdagdag ng mga agent o Magdagdag ng mga departamento upang piliin kung sino ang gusto mong makita ang filter.
9. Piliin ang mga halaga ng ticket filter.
10. I-click ang Create.

Pagbabago ng isang umiiral na ticket filter sa isang global ticket filter

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration.
3. I-click ang System.
4. Piliin ang Ticket filters.
5. Piliin ang isang umiiral na ticket filter sa pamamagitan ng pag-click sa Edit button (pencil icon).
6. Kung gusto mong ang ticket filter ay makita ng lahat ng iyong support agent, siguraduhin na ang “Visible for all agents” box ay naka-check. Kung gusto mong ito ay makita lamang ng ilang agent, i-uncheck ang box at piliin kung aling mga agent o departamento ang dapat makakita ng ticket filter na iyon.
7. I-click ang Save.

Mga halimbawa ng ticketing filter use case

Pagpapakita ng mga ticket na itinalaga sa isang partikular na agent

Sabihin nating isa sa iyong mga kasamahan ay magpapahinga, at ikaw ay itinalaga na suportahan sila habang wala sila. Isang paraan upang masiguro na sasagutin mo ang lahat ng ticket na itinalaga sa kanila ay sa pamamagitan ng paglikha ng isang filter na naglalaman ng lahat ng kanilang mga ticket.

Pagpapakita ng mga ticket na ginawa ngayong araw

Para sa aming pangalawang halimbawa, sabihin nating gusto mong ipakita ang lahat ng ticket na ginawa ngayong araw dahil naghahanap ka ng isang partikular na query. Muli, ang mga ticket filter ay nagbibigay-daan sa iyo na gawin iyon nang madali.

Knowledge base resources

• Filters (Explained)
• Ticket filters
• SPAM filters
• Pabbly
• Global ticket filter

Handa na bang maghanap ng mga ticket nang madali?

I-filter ang mga ticket ayon sa channel, customer, o anumang ibang custom filter upang gawing mas madali ang paghahanap. Subukan ito ngayon nang libre. Walang credit card na kinakailangan. Simulan ang iyong 30-day free trial ngayon.