10 pinakamahusay na libreng help desk at ticketing system sa 2026

Labing-apat na tool ang napasok sa pagsusuring ito at sampu ang lumabas na tunay na libre magpakailanman - ang pinakamalakas na all-rounder ay ang Zoho Desk (3 agent), Spiceworks (unlimited ticket, ad-supported) at HubSpot Service Hub (2 user, kasama ang CRM). Ang libre ay halos hindi nangangahulugang limitasyon sa ticket; nangangahulugan ito ng limitasyon sa agent, kasaysayan ng ticket, channel o storage, at kung aling limitasyon ang una mong maabot ang magpapasya kung magkano ang babayaran mo sa huli. Suriin ang iyong shortlist laban dito bago ka magsimula: Ang Freshdesk, Freshservice at HelpCrunch ay wala nang libreng plano, kaya karamihan sa mga listahang isinulat bago ang 2026 ay luma na.

TL;DR — ang maikling listahan

Lahat ng sampu ay libre na walang expiry date. Ang limitasyon ng agent at ticket ay na-verify noong Agosto 2026.

1. Zoho Desk - libre magpakailanman para sa 3 agent, email ticketing, help centre, pribadong knowledge base, basic reporting. Walang limitasyon sa ticket.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - libre magpakailanman para sa 5 technician seat, unlimited ticket, unlimited end user, asset tracking. Ad-supported.
3. HubSpot Service Hub - libre magpakailanman para sa 2 user, isang shared inbox, ticketing, live chat, libreng CRM sa ilalim. ~1,000 contact.
4. LiveAgent - libre magpakailanman, unlimited agent, isang email address, isang chat button, isang numero ng telepono, 7 araw ng visible ticket history.
5. Tawk.to - libre magpakailanman, unlimited agent, unlimited chat, built-in ticketing at knowledge base. May bayad ang pag-alis ng branding.
6. Jira Service Management - libre magpakailanman para sa 3 agent, unlimited requester, 2 GB storage, 100 email notification bawat araw, 500 automation run bawat buwan.
7. osTicket - libreng open-source licence, unlimited agent, unlimited ticket, self-hosted. Ikaw ang magbabayad para sa hosting.
8. FreeScout - libreng open-source licence, unlimited agent at ticket, shared-inbox model, tumatakbo sa shared hosting. May bayad na module.
9. Zammad - libreng self-hosted community edition, unlimited agent, email, chat, social at phone intake. Pinakamabigat na install dito.
10. Hesk - libreng self-hosted version, unlimited staff account, ticket form at knowledge base. Opsyonal na isang beses na lisensya para alisin ang branding.

Hindi kasama sa listahan dahil trials ang mga ito, hindi libreng plano: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Mga detalye sa free trial na hindi libreng plano .

Paghahambing ng libreng help desk at ticketing system

Ang mga bayad na presyo ay annual billing kung saan ito inilalathala ng vendor; ang monthly billing ay humigit-kumulang 20-30% na mas mataas sa karamihan ng vendor. Ang Freshdesk ($19/agent/buwan), Zendesk ($19/agent/buwan Support, $55 Suite), Freshservice ($19/agent/buwan) at HelpCrunch ($15/user/buwan) ay sadyang wala sa talahanayang ito - wala silang libreng plano na maihahambing.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Paano namin sinubukan ang mga tool na ito

Nagsimula kami mula sa mahabang listahan ng 14 na tool na lumalabas sa paghahanap para sa libreng help desk at libreng ticketing software, pagkatapos ay nag-apply ng isang filter: magagamit pa ba ito ng isang team makalipas ang labindalawang buwan nang hindi nagbabayad? Tinanggal nito ang apat na kilalang pangalan na ang libreng tier ay trial na ngayon.

Para sa bawat isa sa natitirang sampu, naitala namin ang mga tuntunin ng libreng plano mula sa sariling pricing page at help centre ng vendor, hindi mula sa third-party roundup - cap ng agent, ticket o storage cap, channel, retention, at magkano ang pinakamurang bayad na hakbang. Kung saan ang isang vendor ay may dokumentadong libreng programa na wala sa pampublikong pricing page (ginagawa ito ng Freshdesk), naitala rin namin iyon.

Ang sentimyento ng user ay nagmumula sa distribusyon ng rating ng G2 at Capterra at mula sa paulit-ulit na tema sa review at sysadmin community, hindi mula sa mga piniling komento. Ang rating at bilang ng review ay binabanggit kasama ng kanilang platform upang masuri mo ang mga ito.

Lahat ng figure ay na-verify noong Agosto 2026. Ang libreng tier sa kategoryang ito ay madalas na binabago - tatlong vendor ang nagbago ng kanila sa nakaraang labingwalong buwan - kaya kumpirmahin ang kasalukuyang tuntunin sa pahina ng vendor bago ka mag-migrate ng anuman.

Ang 10 pinakamahusay na libreng help desk at ticketing system

1. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay ang pinakakumpletong cloud help desk na maaari mong patakbuhin nang walang gastos at hindi humahawak ng server. Ang libreng tier ay isang tunay na plano, hindi isang countdown: email ticket, branded help centre, pribadong knowledge base para sa agent at basic report, walang expiry.

Mga limitasyon ng libreng plano: 3 agent. Isang support email address kasama ang web form at help centre. Priority-based na SLA na may single-level escalation, dalawang macro, pribadong knowledge base, mobile app, basic reporting. Walang live chat, walang multichannel intake, walang workflow automation maliban sa mga macro na iyon.

Pinakamainam para sa: maliliit na customer support team na may dalawa o tatlong tao na karamihan ay nagtatrabaho mula sa shared inbox at gusto ng istraktura nang hindi nagbabayad.

Pros:

• Isang tunay na free-forever plan na may pinakamaraming feature depth sa alinmang capped cloud tier
• Priority-based na SLA at dalawang macro sa libreng plano, na karamihan sa capped tier ay inaalis
• Ang help centre ay maaaring i-rebrand, na hindi pinapayagan ng karamihan sa libreng tier
• Nasa loob ng Zoho ecosystem kung gumagamit ka na ng Zoho CRM

Cons:

• Tatlong agent ay isang matibay na pader, at ang entry Express plan ay magdadala lamang sa iyo sa lima
• Walang automation rules, walang instant messaging, walang social intake sa libreng plano
• Nananatili ang Zoho branding hanggang magbayad ka

Ano ang sinasabi ng mga user: Patuloy na binibigyang-diin ng mga tagasuri ng Capterra ito bilang isang value pick sa halip na isang feature leader - isang may-ari sa marketing ang nagbuod nito bilang “Para sa halaga, natutugunan nito ang mga pangunahing pangangailangan na hinahanap ko.” (Katie Z., Capterra, Marso 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Ang Spiceworks ang pinakamalapit sa isang unlimited na libreng help desk, at ito ay direktang nakatuon sa internal IT. Ang ticket, end user at storage ay uncapped; ang trade-off ay ang advertising sa loob ng interface at, simula noong Hunyo 2025, isang limitasyon sa upuan.

Mga limitasyon ng libreng plano: 5 admin o technician seat sa Core plan. Unlimited ticket, unlimited end user, unlimited storage. May kasamang asset tracking, alert at reporting. Ipinapakita ang ad sa app. Ang pagdaragdag ng ika-anim na aktibong seat nang hindi nag-uupgrade ay ni-lock ang account - nawawalan ng access ang tech at humihinto ang support email address sa pagtanggap ng ticket.

Pinakamainam para sa: internal IT team na nangangailangan ng ticket queue at basic asset inventory at kayang makasama ang ad.

Pros:

• Walang limitasyon sa ticket, end-user o storage sa $0
• Kasama ang asset at inventory tracking, na sinisingil ng bayad na ITSM tool
• Mabilis ang set-up at halos walang kailangang training
• Unlimited storage at buong ticket history - walang nakatago sa likod ng upgrade

Cons:

• Ad sa interface, at ang pag-alis ng mga ito ay nangangailangan ng Premium
• Limang technician seat, at ang ika-anim na seat lockout ay biglaan sa halip na babala
• Limitadong customization at lalim ng reporting
• Kilala sa paminsan-minsang bug at maingay na email notification

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.3/5 mula sa 311 review sa G2 at 4.4/5 mula sa 586 sa Capterra. Ang libreng ticketing at ang komunidad ang nakakakuha ng papuri, ang ad at manipis na reporting ang mga reklamo - at ang seat cap ay masakit pa rin: isang IT manager na dalawang taon na ay nagsabing siya ay “bitter pa rin tungkol sa ‘Free Forever’ na paunang sales pitch” (Steven M., Capterra, Pebrero 2026).

3. HubSpot Service Hub

Ang mga libreng tool ng HubSpot ay nagbibigay sa iyo ng ticketing sa ibabaw ng libreng CRM, na siyang dahilan upang piliin ito kaysa Zoho Desk. Ang bawat ticket ay nagbubukas na may kalakip na buong talaan ng kostumer - mga nakaraang email, pagsusumite ng form, deal - kaya hindi na kailangan pang magtanong ng support sa sales.

Mga limitasyon ng libreng plano: 2 user. Isang shared inbox, basic ticket pipeline, live chat at conversational bot, email template at snippet, simpleng reporting dashboard. Ang mas bagong libreng account ay may cap na humigit-kumulang 1,000 contact at isang deal pipeline. Lumalabas ang HubSpot branding sa chat widget, email at form. Walang SLA, walang routing, walang tunay na automation.

Pinakamainam para sa: isang early-stage team kung saan ang parehong dalawang tao ay humahawak ng sales at support at gusto ng iisang talaan ng kostumer.

Pros:

• Libreng CRM, contact history at ticketing sa isang lugar
• Kasama ang live chat at bot sa $0
• Malinis na interface at guided onboarding ay mabilis na nagpapatakbo ng maliit na team
• Lumalaki sa isang buong platform kung lalago ang kompanya

Cons:

• Dalawang user ang pinakamahigpit na cap sa listahang ito
• Branding sa bawat customer-facing asset hanggang Starter
• Walang automation sa libreng plano - manual ang routing at follow-up
• Ang Professional ay isang matarik na pagtalon sa humigit-kumulang $90 bawat seat bawat buwan, kasama ang onboarding fee

Ano ang sinasabi ng mga user: humigit-kumulang 4.4/5 sa halos 2,500 G2 review at 4.4/5 sa 191 sa Capterra. Ang paulit-ulit na papuri ay ang link ng CRM - isang software engineer na dalawang taon na ay nagsabing “ang aming pamamahala ng ticket at data ng kostumer na direktang naka-link sa aming CRM ay nagpapadulas ng mga handoff” (Estrella A., Capterra, Hulyo 2026). Ang paulit-ulit na reklamo ay ang two-user cap, ang branding, ang nawawalang automation sa libreng plano, at pricing na tila matarik para sa magaang na user.

4. LiveAgent

Ang LiveAgent ay isang multichannel help desk na pinagsasama ang email ticketing, live chat at built-in call centre. Ang libreng plano ay hindi karaniwan sa pagpapahintulot ng unlimited agent, ngunit ang catch ay retention sa halip na headcount: sa libreng plano, ang mga mensahe sa ticket na mas luma sa 7 araw ay nakatago hanggang mag-upgrade ka.

Mga limitasyon ng libreng plano: unlimited agent. Isang email address, isang chat button, isang numero ng telepono, contact form, customer forum, basic report. 7-araw na visible ticket history (ang mas lumang mensahe ay nakatago, hindi tinatanggal). Walang integration, walang automation rules, walang SLA, walang social channel.

Pinakamainam para sa: isang team na madalas sumagot ng telepono gaya ng pagsagot sa email - ang libreng plano ay ang tanging dito na sumasaklaw sa parehong channel nang hindi binibilang ang upuan.

Pros:

• Unlimited agent sa $0, na tanging Tawk.to, Spiceworks at ang self-hosted tool lamang ang katapat
• Tatlong channel sa libreng tier sa halip na email lamang
• Kasama ang customer portal at forum, hindi lang shared inbox
• 30-araw na trial ng lahat ng bayad na feature, walang credit card

Cons:

• Ang 7-araw na limitasyon ng history ang pinakamalupit na retention cap sa listahang ito
• Walang automation, integration o knowledge base software sa libreng plano
• Siksik ang interface at mukhang luma kumpara sa mas bagong tool
• Ang WhatsApp, Instagram at Viber ay may dagdag na bayad sa bayad na plano, at ang mobile app ay karaniwang reklamo

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.7/5 sa 1,786 Capterra review (ease of use 4.6) at 4/5 sa 618 Trustpilot review. Isang CEO sa maliit na IT services firm, dalawang taon na, ay naglalarawan dito bilang “isang mahalagang tool: pinapagana nito kaming pamahalaan ang ticket, live chat at kahilingan ng kliyente” (Jacopo R., Capterra, Mayo 2026); ang mobile app ang pinakapalaging negatibo.

5. Tawk.to

Ang Tawk.to ay libre sa pinakamaliit na kwalipikadong paraan sa alinmang tool dito: unlimited agent, unlimited conversation, unlimited history, walang time limit at walang card. Ito ay chat-first, na may ticketing at knowledge base na nakakabit sa halip na ang kabaligtaran.

Mga limitasyon ng libreng plano: wala sa agent, chat, property o history. May kasamang live chat, email ticketing, hosted knowledge base, visitor monitoring, canned response at mobile app. Ang widget at knowledge base ay may “Powered by tawk.to” hanggang bilhin mo ang removal add-on, at ang libreng AI tier ay limitado sa 100 message completion bawat buwan.

Pinakamainam para sa: team kung saan ang dami ng support ay dumarating sa pamamagitan ng website chat sa halip na email, at hindi iniisip ang vendor branding.

Pros:

• Walang cap sa agent, volume o history
• Kasama ang ticketing at knowledge base sa $0
• Nai-install gamit ang snippet o CMS plugin sa ilang minuto
• Na-monetize sa pamamagitan ng add-on, kaya nananatiling libre ang core

Cons:

• Ang pag-alis ng branding ay isang bayad na add-on, mula $19 bawat buwan bawat property
• Basic ang ticketing - walang SLA, walang queue automation, walang ITSM structure
• Ang AI Assist ay metered at may presyo bawat property
• Limitado ang widget customization at maaaring mabagal mag-notify ang mobile app

Ano ang sinasabi ng mga user: Inilalarawan ito ng mga tagasuri ng Capterra bilang matatag at epektibong walang gastos; isang operations manager ang sumulat na “Dahil walang gastos at mahusay na naka-integrate sa aming website, ito ay isang panalo.” (Oscar S., Capterra). Ang lumang UI at mahihinang integration ang karaniwang reserbasyon.

6. Jira Service Management

Ang libreng plano ng Jira Service Management ay isang tunay na service desk sa halip na isang stripped inbox: request type, queue, SLA, embedded knowledge base at self-service portal, na may unlimited requester. Ito ang natural na pagpipilian kung ang iyong engineering team ay nasa Atlassian na.

Mga limitasyon ng libreng plano: 3 agent, unlimited customer at request. 2 GB file storage, 100 email notification bawat araw, 500 automation rule run bawat buwan, Atlassian Community support lamang, isang buwan ng alert retention. Walang asset management o CMDB, walang AI virtual agent.

Pinakamainam para sa: internal IT, HR o ops team na may hanggang tatlong agent na nangangailangan ng ITSM structure at gumagamit na ng Jira o Confluence.

Pros:

• Hindi binibilang ang requester bilang agent, kaya ang buong kompanya ay maaaring mag-raise ng ticket nang libre
• ITSM request type, queue at on-call basics out of the box
• Malalim na link sa Jira Software, Confluence at Bitbucket
• Intake sa pamamagitan ng portal, email, Slack, Teams o embedded widget

Cons:

• Tatlong agent, at ang Standard ay $20 bawat agent bawat buwan
• 100 email notification bawat araw ay mahigpit para sa live queue
• Walang vendor support sa libreng plano - komunidad lamang
• Matarik na learning curve para sa hindi teknikal na team

Ano ang sinasabi ng mga user: ang pinakapalaging batikos sa G2 review ay ang pagiging kumplikado ng setup sa halip na kakayahan; isang tagasuri ang malinaw na nagsabi: “Ang pag-set up nito sa unang pagkakataon ay maaaring medyo kumplikado.” (G2 review).

7. osTicket

Ang osTicket ay tumatakbo sa university, government at MSP queue mula pa noong 2003, at ito pa rin ang default na sagot kapag may gustong email-to-ticket na walang per-agent fee. Ito ay kabilang sa mas malawak na open source ticketing system group, kung saan libre ang lisensya at sa iyo ang hosting bill.

Mga limitasyon ng libreng plano: wala sa agent, ticket o end user. Email piping, custom form, per-department queue, ticket filter, basic SLA plan, canned response. Ikaw ang magbibigay ng LAMP host, backup, patching at upgrade. Ang managed cloud version at commercial support ay hiwalay na ibinebenta.

Pinakamainam para sa: isang team na may tatlo hanggang walong agent na may taong komportable sa Linux box, na nangangailangan ng maaasahang talaan ng ticket at walang palamuti.

Pros:

• Walang agent cap, walang ticket cap, walang lisensyang gastos
• Ang email piping at routing ay maaasahan at battle-tested
• Tumatakbo sa murang shared hosting - $5 hanggang $20 bawat buwan ay sapat na
• Buong kontrol sa data, na mahalaga para sa GDPR-sensitive setup

Cons:

• Ang interface ay halatang isang dekada na ang edad
• Walang native live chat at pumapayat na plugin ecosystem
• Bawat upgrade, backup at security patch ay trabaho mo
• Minimal ang reporting kumpara sa cloud tool

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.4/5 mula sa 44 G2 review at 4.3/5 mula sa 76 sa Capterra. Mataas ang rating ng mga tagasuri sa email piping at customization, mas mababa sa interface - isang IT assistant manager na nagpapatakbo nito nang higit dalawang taon ay nagsabing ang UI “ay maaaring makaramdam na medyo luma kumpara sa mas bagong help desk platform” (Jeff C., Capterra, Mayo 2026).

8. FreeScout

Ang FreeScout ay isang open-source clone ng Help Scout: isang shared mailbox sa halip na form-driven na ticket queue. Ito ang pinakamagaang na install sa listahang ito - tumatakbo ito sa standard shared hosting at nangangailangan ng halos 1 GB ng RAM.

Mga limitasyon ng libreng plano: wala sa agent, mailbox o ticket sa core app. Kasama ang shared inbox, private note, collision detection, saved reply, tag at basic reporting. Ang live chat, CRM field, time tracking at katulad na extras ay ibinebenta bilang bayad na module.

Pinakamainam para sa: maliliit na team na nabubuhay sa email, gustong magmay-ari ng kanilang data, at kayang magpatakbo ng maliit na PHP host.

Pros:

• Tumatakbo sa ordinaryong shared hosting - pinakamababang infrastructure bar ng self-hosted group
• Tunay na kaaya-ayang interface para sa isang open-source tool
• Nai-install sa ilalim ng kalahating oras
• Aktibong module marketplace para sa mga kakulangan

Cons:

• Sinadyang mababaw ang core app - ang lalim ay may gastos, module by module
• Mas maliit na komunidad kaysa osTicket o Zammad
• Walang native social o e-commerce channel
• Mas maagang dumarating ang volume ceiling kaysa sa mas mabibigat na platform

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.2/5 mula sa 13 Capterra review (customer service 3.5) at walang established na G2 profile - maliit na base. Ang paulit-ulit na reklamo ay ang module model, hindi ang app: isang CEO na kalaunan ay lumipat sa bayad na tool ay nagsabing kailangan niyang “magbayad ng dagdag para sa kinakailangang feature, walang support sa likod nito” (Lukasz D., Capterra, Enero 2023).

9. Zammad

Ang Zammad ay ang open-source na opsyon na parang isang kasalukuyang SaaS product. Ang community edition ay libreng i-self-host na walang limitasyon sa agent, at kinukuha nito ang email, chat, social at phone sa isang queue - ang pinakamalawak na channel mix ng alinmang libreng tool dito.

Mga limitasyon ng libreng plano: wala sa agent o ticket sa self-hosted community edition. Kasama ang multichannel intake, SLA, text module, reporting at knowledge base. Ang stack ay mabigat: PostgreSQL, Elasticsearch at Redis, realistically 4 hanggang 8 GB ng RAM. Ang hosted plan at self-hosted support subscription ay bayad.

Pinakamainam para sa: isang teknikal na kumpiyansang team na gusto ng multichannel ticketing, pagmamay-ari ng data at walang per-agent fee.

Pros:

• Makabagong interface at wastong audit trail
• Email, chat, social at phone sa isang queue sa $0 na lisensyang gastos
• Walang agent cap, kaya hindi tumataas ang gastos sa dami ng tao
• Aktibong binuo na may malusog na plugin community

Cons:

• Pinakamabigat na kinakailangan sa infrastructure sa paghahambing na ito
• Ruby stack na mas kaunting sysadmin ang mabilis na makakapag-debug
• Ang multi-tenancy ay logical separation, hindi hard isolation
• Maliit na review base, kaya mas kaunti ang pampublikong ebidensya na masasandalan

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.5/5 sa halos sampung G2 review at 4.6/5 mula sa pito sa Capterra - maliit na sample sa alinmang paraan. Isang software engineer na nagpapatakbo nito para sa parehong internal at customer support ay nag-rate ito ng 5/5 sa pangkalahatan, ngunit sinabing ang analytics ay “kulang sa detalye at nangangailangan ng karagdagang pagsisikap upang lumikha ng customized na report” (Capterra, Enero 2026); isang mas naunang tagasuri ay nag-uulat ng pagbagal habang lumalaki ang dami ng ticket.

10. Hesk

Ang Hesk ay ang pinakasimpleng self-hosted help desk na maituturing pa ring ticketing system. Isang PHP installer, isang MySQL database, shared hosting, at mayroon ka nang ticket form, kategorya, priority, canned reply at knowledge base.

Mga limitasyon ng libreng plano: ang nada-download na bersyon ay libre na walang per-user fee at walang trial period. Kasama ang staff account, ticket category, custom field, email template at knowledge base. Nananatili ang “Powered by Hesk” branding maliban kung bibilhin mo ang opsyonal na one-time licence, na may kasamang isang taon ng email support. Ang Hesk Cloud ay isang hiwalay na managed service na may flat plan sa halip na per-agent pricing.

Pinakamainam para sa: isang paaralan, nonprofit o maliit na tindahan na gusto ng gumaganang queue ngayong linggo at mayroon nang cPanel hosting.

Pros:

• Pinakamabilis na self-hosted setup dito - minuto, hindi oras
• Tumatakbo sa pinakamurang shared hosting na walang dependency stack
• Unlimited staff account - walang binibilang na upuan sa libreng bersyon
• Mahigit 20 taon ng development at mahigit 35 wika

Cons:

• Ang interface at customization ay pinakalimitado sa listahang ito
• Walang native chat o social channel
• Mabilis mo itong malalampasan pagdating sa ilang libong ticket bawat buwan
• Ang pag-alis ng branding ay nangangailangan ng bayad na lisensya

Ano ang sinasabi ng mga user: 4.4/5 mula sa walong Capterra review at 4.7/5 mula sa anim sa G2 - isang napakaliit na sample sa alinmang paraan. Isang sysadmin na nagpatakbo nito nang maraming taon bago lumipat ay nagsabing “kukulangin ang feature/support kumpara sa premium ticket system option” (Samuel D., Capterra, Mayo 2021); isa pang pangmatagalang user ay nangangatwiran na ang bayad na lisensya ay sapat na mura na ang libreng bersyon, na walang kasamang support, ay hindi sulit.

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Free trial na hindi libreng plano

Apat na kilalang tool ang lumalabas sa halos bawat listahan ng “libreng help desk” at hindi dapat. Dito lumipat ang merkado sa pagitan ng 2025 at 2026, at ito ang pinakakaraniwang dahilan kung bakit kailangang gawing muli ang isang shortlist.

Freshdesk ay tinanggal ang open-ended na 10-agent free plan. Ang umiiral ngayon ay isang Free program para sa hanggang 2 agent na tumatagal ng 6 na buwan, na dokumentado sa help centre ng Freshworks ngunit hindi sa pampublikong pricing page - at hindi available sa Freshdesk Omni, kung saan napupunta ang karamihan ng signup. Ang pricing FAQ ay malinaw na ang account na hindi nagko-convert ay isu-suspend. Magsisimula ang bayad sa $19 bawat agent bawat buwan.

Zendesk ay walang libreng plano at hindi kailanman nag-a-advertise nito - isang 14-araw na trial, pagkatapos ay Support mula $19 o Suite mula $55 bawat agent bawat buwan, na may AI add-on na may presyo sa ibabaw.

Freshservice ay walang libreng tier, tanging 14-araw na trial, na may Starter mula $19 bawat agent bawat buwan sa annual billing. Sulit malaman kung namimili ka para sa internal IT.

HelpCrunch ay itinigil ang libreng tier nito. Mayroon na itong 14-araw na trial na may bayad na plano mula $15 bawat user bawat buwan, at ang AI conversation nito ay metered.

Spiceworks ay nararapat ng talababa dito sa halip na buong entry: Libre pa rin ang Core, ngunit ang Premium tier ay inilunsad noong 1 Hunyo 2025 at ang libreng plano ngayon ay humihinto sa limang technician seat.

Ang praktikal na aral: hanapin ang pariralang “free forever” o isang dokumentadong permanenteng plano. Ang “walang credit card na kinakailangan” ay naglalarawan ng trial at libreng plano nang pantay, at walang sinasabi sa iyo.

Libreng help desk vs libreng IT service desk - alin ang kailangan mo?

Ang dalawa ay magkamukha sa listahan ng feature at magkaiba ang pag-uugali sa praktika, at ang pagpili ng mali ay kung paano nauuwi ang team sa pagmi-migrate nang dalawang beses.

Ang customer help desk ay humahawak ng kahilingan mula sa mga tao sa labas ng kompanya. Dumarating ang ticket sa pamamagitan ng email, chat o web form, maluwag ang pagkakakilanlan, at ang mahahalagang sukatan ay first response time, resolution time at satisfaction. Ang channel coverage at pampublikong knowledge base ang iyong binibili.

Ang IT service desk ay humahawak ng kahilingan mula sa mga tao sa loob nito. Ang requester ay isang kilalang empleyado, kaya ang ticket ay nakakabit sa isang tao, isang device at madalas sa isang approval chain. Kailangan mo ng asset at configuration tracking, request catalogue at ITSM process - incident, problem at change management. Ang sukatan na mahalaga ay service continuity, hindi sentiment.

Tatlong tool sa listahang ito ang angkop para sa internal IT:

• Spiceworks - unlimited end user at built-in asset tracking, hanggang 5 technician
• Jira Service Management - ITSM request type, queue at SLA para sa 3 agent, unlimited requester
• osTicket - per-department queue na walang agent cap, kung kaya mong i-host ito

Ang libreng tier ay halos palaging inaalis ang eksaktong mga bagay na gumagawa ng service desk na isang service desk: SLA management, change at approval workflow, at isang tunay na CMDB. Kung ang iyong IT process ay “log it, fix it” pa rin, ang libre ay tunay na sapat. Kung ang isang auditor ay magtatanong kung sino ang nag-apruba ng isang pagbabago, magbadyet para sa bayad na ITSM tier mula sa simula.

Ano ang hahanapin sa isang libreng help desk

• Aling cap ang una mong maabot. Bawat libreng plano ay may pader - agent, history, storage, channel. Kilalanin ang iyong unang pader bago ka mag-configure ng anuman, dahil ito ang magsasabi sa iyo kung magkano ang babayaran mo sa susunod na taon.
• Free forever vs time-limited. Ang isang anim na buwang programa at isang permanenteng plano ay magkamukha sa signup at ibang-iba sa ikapitong buwan. Suriin ang sariling help centre ng vendor, hindi isang roundup.
• Channel coverage. Bilangin ang channel na aktwal na ginagamit ng iyong kostumer. Karamihan sa libreng tier ay email lamang; ang chat at phone sa libreng plano ay eksepsiyon, hindi ang patakaran.
• Ticket retention. Itanong kung gaano katagal mo makikita ang kasaysayan ng ticket. Ang nakatago o binura na history ay sumisira sa reporting at nagpapahirap sa migration sa ibang pagkakataon.
• Automation at SLA. Ito ang mga unang feature na inaalis mula sa libreng plano, at ito ang nagpapanatili sa queue mula sa pagkabulok kapag lumaki ang volume.
• Export at portability. Kumpirmahin na ang CSV o API export ay gumagana sa libreng plano habang aktibo ang account. Kung wala ito, pumipili ka ng tool na hindi mo maaaring iwanan.
• Ang tunay na halaga ng self-hosting. Ang libreng lisensya ay nangangahulugan pa rin ng server, backup, patching at oras ng isang tao. Sa ibaba ng humigit-kumulang pitong agent, ang cloud ay karaniwang nananalo sa kabuuang gastos.
• Branding at tiwala. Ang vendor branding sa widget at email ay normal sa libreng tier; magpasya kung katanggap-tanggap ito sa customer-facing page bago mo ilunsad ito.

Kapag hindi na sapat ang libre

Ang libreng plano ay bihirang mabigo dahil sa ticket. Nabibigo ang mga ito sa isa sa tatlong punto: ang agent cap, ticket retention, o nawawalang automation.

Ang agent cap ang nauuna para sa karamihan ng team. Ang Zoho Desk at Jira Service Management ay hihinto sa 3 agent, HubSpot sa 2, Spiceworks sa 5 - at ni-lock ng Spiceworks ang account sa halip na bigyan ka ng babala. Ang retention ang mas tahimik: ang libreng tier ng LiveAgent ay nagtatago ng mensaheng mas luma sa 7 araw, ang Jira Service Management ay nagbibigay sa iyo ng 2 GB ng storage. Ang automation ang huli: walang routing rules at SLA, ang queue na may higit sa humigit-kumulang 200 ticket bawat buwan ay magsisimulang tumagas ang response time kahit gaano kagaling ang agent.

Magkano ang susunod na hakbang, para sa mga tool na malamang na nasa iyong shortlist:

• Spiceworks Premium - $6 bawat agent bawat buwan, tinatanggal ang ad at seat ceiling
• Zoho Desk Express - $7 bawat agent bawat buwan, ngunit naka-cap sa 5 agent; Standard sa $14 ay tinatanggal ang cap at nagdadagdag ng live chat
• LiveAgent Small - $15 bawat agent bawat buwan, buong ticket history, unlimited email address, integration
• Jira Service Management Standard - $20 bawat agent bawat buwan, SLA, asset management, 5,000 automation run
• Freshdesk Growth - $19 bawat agent bawat buwan, kung saan napupunta ang team na umaalis sa 6-buwang programa

Kung ang iyong ceiling ay retention o channel sa halip na headcount, ang libreng plano ng LiveAgent ay nag-u-upgrade sa buong ticket history at unlimited email address sa halagang $15 bawat agent bawat buwan - ang pinakamurang full multichannel na hakbang sa paghahambing na ito. Kung ang ceiling ay upuan at kailangan mo ng internal asset tracking, ang Spiceworks Premium sa $6 ay mas mura. Para sa mas malawak na pagtingin sa mga bayad na opsyon sa laki na ito, tingnan ang aming gabay sa help desk software para sa maliit na negosyo.

Isang bagay na gawin bago mag-upgrade ng anuman: i-export ang iyong mga ticket. Ang bawat migration ay mas madali mula sa isang CSV na mayroon ka na kaysa mula sa isang account na ang trial ay nag-expire na.