Sa artikulong ito:
- Ano ang average na bilis ng pag-type?
- Ano ang magandang bilis ng pag-type?
- Paano sinusukat ang bilis ng pag-type?
- Anong bilis ng pag-type ang hinihingi ng mga trabaho?
- Anong bilis ng pag-type ang kailangan ng mga live chat agent?
- Paano makakapag-type nang mas mabilis at mas kaunti ang mali ang mga agent?
- Paano tinutulungan ng LiveAgent ang mga chat agent na sumagot nang mas mabilis
Ano ang average na bilis ng pag-type?
Ang average na bilis ng pag-type ay humigit-kumulang 52 WPM sa keyboard. Ang bilang na iyon ay mula kina Dhakal et al., na iprinesenta sa CHI conference noong 2018 ng mga mananaliksik sa Aalto University at University of Cambridge, na tumawag dito na pinakamalaking dataset kailanman tungkol sa bilis ng pag-type. Sinukat nila ang 168,960 boluntaryo na nag-type ng 15 pangungusap sa Ingles, na nagbunga ng mahigit 136 milyong keystroke. Ang eksaktong mean ay 51.56 WPM, na may standard deviation na 20.2.
Malawak ang pagkakaiba. Ang pinakamabagal na 10% ay nag-type nang mas mababa sa humigit-kumulang 26 WPM, at ang pinakamabilis na 10% ay nag-type nang higit sa humigit-kumulang 78 WPM. Sinasabi ng news release ng University of Cambridge na umabot sa 120 WPM ang pinakamabilis na user.
Kung gusto mong malaman ang average na WPM ng mga nasa hustong gulang, may isang bagay na dapat tandaan. Pinili ng mga boluntaryo na kumuha ng test sa isang komersyal na typing site, at karamihan ay mga tinedyer at batang nasa hustong gulang (mean na edad na 24.5). Kaya ang 52 WPM ay naglalarawan ng mga taong interesado sa pag-type, hindi ng bawat nasa hustong gulang.
Mas mabagal ang mga telepono. Ang pag-aaral noong 2019 nina Palin et al. sa MobileHCI conference ay sumukat sa 37,370 boluntaryo at nakakita ng average na 36.2 WPM sa mga mobile device.
| Device | Average na bilis | Pag-aaral |
|---|---|---|
| Keyboard ng computer | humigit-kumulang 52 WPM | Dhakal et al., 2018, 168,960 tao |
| Mobile device | 36.2 WPM | Palin et al., 2019, 37,370 tao |
Parehong ilang taon na ang dalawang pag-aaral. Binabanggit namin ang mga ito dahil ito ang pinakamalaking nasukat na datos na nahanap namin, at bihirang sabihin ng mas bagong mga pahina na nagbabanggit ng “average” kung sino ang sumukat nito.
Ano ang magandang bilis ng pag-type?
Ang magandang bilis ng pag-type ay anumang katumbas o higit sa 40 WPM na hinihingi ng mga trabahong may pag-type sa pederal na gobyerno ng US, basta tumpak ang teksto. Ang mabilis na pag-type ay nagsisimula sa humigit-kumulang 78 WPM, ang punto kung saan mas mabilis ka mag-type kaysa sa 90% ng mga tao sa pag-aaral ni Dhakal.
Gamitin ang talahanayan sa ibaba para malaman kung saan nakalagay ang iyong resulta. Ang bawat hilera ay mula sa pag-aaral o sa pederal na pamantayan ng US sa mga susunod na seksyon.
| Bilis | Ano ang ibig sabihin |
|---|---|
| Mas mababa sa 26 WPM | Pinakamabagal na 10% sa pag-aaral |
| 40 WPM | Karaniwang minimum para sa mga trabahong may pag-type (pederal na pamantayan ng US) |
| Humigit-kumulang 52 WPM | Average sa pag-aaral |
| 78 WPM at higit pa | Pinakamabilis na 10% sa pag-aaral |
| 120 WPM at higit pa | Tuktok ng dataset |
Kaya, maganda ba ang 60 WPM? Oo. Mas mataas ito sa average ng pag-aaral at mas mababa sa pinakamabilis na 10%.
Kasinghalaga ng bilis ang katumpakan. Sa pag-aaral, ang average na rate ng hindi naitamang mali ay 1.167%, at ang mabagal na mga typist ay mas maraming iniwang mali sa kanilang huling teksto. Sa aming palagay, sapat na ang 40 WPM na kakaunti ang mali para sa karamihan ng trabaho sa opisina at support. Pagkalampas ng 60 WPM, mas kaunting oras ang natitipid ng dagdag na bilis kaysa sa magagandang tool at magagandang sagot.
Paano sinusukat ang bilis ng pag-type?
Ang bilis ng pag-type ay sinusukat sa salita kada minuto, at simple ang kahulugan ng WPM: ang na-type na teksto ay hinahati sa mga “salita” na may tig-limang karakter, kasama ang mga espasyo, saka hinahati sa bilang ng minutong inabot. Ginagamit ng pag-aaral ni Dhakal ang tuntuning ito, gayundin ang typing test ng LiveAgent. Mas mahaba o mas maikli ang tunay na mga salita, kaya pinapanatili ng salitang may limang karakter na maihahambing ang mga resulta sa iba’t ibang teksto.
Ang ilang employer at tool ay gumagamit ng karakter kada minuto o keystroke kada oras. Kino-convert ng talahanayan ang tatlong karaniwang bilis. Ito ay sarili naming kalkulasyon mula sa tuntuning limang karakter, na binibilang ang bawat karakter bilang isang keystroke at hindi isinasama ang Shift at mga pagtatama.
| WPM | Karakter kada minuto | Keystroke kada oras (humigit-kumulang) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12,000 |
| 60 | 300 | 18,000 |
| 80 | 400 | 24,000 |
Binabago ng haba ng test ang resulta. Ang maikling test ay gumagantimpala sa mabilis na biglaang bugso, habang ang mas mahaba ay nagpapakita ng iyong tuloy-tuloy na takbo at ng iyong mga mali. Gumagamit ang US Office of Personnel Management ng 5-minutong sample. Ang libreng typing test ng LiveAgent ay nag-aalok ng 1, 3 at 5 minuto at ipinapakita ang salita kada minuto, karakter kada minuto at mali kada minuto.
Anong bilis ng pag-type ang hinihingi ng mga trabaho?
Katamtaman lang ang mga opisyal na pamantayan sa pag-type, at ang pinakamataas na bilang ay para sa stenography, hindi sa pag-type. Inilalathala ng US Office of Personnel Management (OPM) ang qualification standard nito para sa mga posisyong clerical at administrative support na may eksaktong mga bilang. Itinatakda ng National Court Reporters Association (NCRA) ang pamantayan para sa mga court reporter sa mga skills test ng Registered Professional Reporter .
| Trabaho | Kinakailangang bilis | Pinagmulan |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk o Assistant | 40 WPM sa pag-type | OPM |
| Data Transcriber (ang karaniwang tanong na “bilis ng pag-type para sa data entry”) | 20 WPM (GS-2) o 25 WPM (GS-3 at GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM sa pag-type kasama ang 80 WPM sa dictation (GS-3 at GS-4), o 120 WPM sa dictation (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM sa dictation (GS-6), 175 WPM (GS-7 pataas) | OPM |
| Court reporter (Registered Professional Reporter) | 180, 200 at 225 WPM sa tatlong skills test, 95% na katumpakan | NCRA |
Binibilang ng OPM ang WPM sa pag-type sa 5-minutong sample na may tatlo o mas kaunting mali. Maaaring patunayan ng mga aplikante ang kanilang bilis sa pamamagitan ng performance test, sertipiko o self-certification, at maaaring suriin ng mga ahensya ang mga self-certified na bilis sa pamamagitan ng test. Ang mga resulta ng test at mga sertipiko ay tinatanggap sa loob ng 3 taon.
Ang mga bilis ng court reporter ay para sa stenography, ibig sabihin ay pag-type ng shorthand sa steno machine, hindi sa karaniwang keyboard. Huwag itong ikumpara sa mga bilang sa keyboard sa itaas.
Ang mga pribadong employer ay may sariling pamantayan, at maraming job ad ang basta nagsasabi ng WPM. Wala kaming nahanap na nasukat na average na bilis ayon sa propesyon, kaya hindi nagbibigay ng isa ang artikulong ito.
Join our newsletter
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Anong bilis ng pag-type ang kailangan ng mga live chat agent?
Walang opisyal na pamantayan para sa mga live chat agent, kaya hula lang ang anumang eksaktong bilang na makikita mo online. Ang magagawa namin ay ipakita kung gaano kabilis ang takbo ng chat at doon magsimula.
Ang LiveChat, isang kakumpitensya, ay naglalathala ng customer service report na nakabatay sa 2 bilyong chat (huling na-update ang datos noong 2024). Ipinapakita nito ang pandaigdigang average na first response time na 35 segundo sa chat at average na haba ng chat na 8 minuto 25 segundo.
Narito ang halimbawa ng ibig sabihin nito para sa pag-type lamang. Ang 50-salitang sagot ay tumatagal ng humigit-kumulang 75 segundo sa 40 WPM, 50 segundo sa 60 WPM at humigit-kumulang 38 segundo sa 80 WPM. Hindi kasama sa mga bilang na ito ang oras ng pagbasa sa tanong at paghahanap ng sagot.
Ang rekomendasyon namin ay minimum sa pag-hire na 40 WPM na may mataas na katumpakan. Kita ang mga typo sa live na usapan at nakakabawas ito ng tiwala, kaya mas mahusay na kunin ang kandidatong malinis mag-type ng 40 WPM kaysa sa nagta-type ng 70 WPM na maraming mali. Subukan ang mga kandidato sa timed test na 3 hanggang 5 minuto, na mas malapit sa tunay na shift kaysa sa 1-minutong sprint.
Higit sa minimum na iyon, mas kaunti ang halaga ng bilis kaysa sa kung gaano karami ang kailangan mong i-type. Sa tulong ng mga canned message para sa paulit-ulit na tanong, naglalagay ang agent ng mga sagot na iyon sa halip na i-type ang mga ito. Ang aming gabay kung paano bawasan ang average handle time ay tumatalakay sa mga saved reply at iba pang paraan para paikliin ang bawat usapan.
Paano makakapag-type nang mas mabilis at mas kaunti ang mali ang mga agent?
Mas mabisa ang maikli at regular na praktis kaysa sa mahahabang session, at kasinghalaga ng pagsubaybay sa WPM ang pagsubaybay sa mga mali. Kumuha ng 1-minutong test araw-araw, isulat ang parehong bilang at una munang pagsikapang bawasan ang mga mali.
Mas kaunti ang naitutulong ng touch typing kaysa sa inaakala ng mga tao. Sa pag-aaral ni Dhakal, 5 WPM lang ang mas mabilis ng mga sinanay na typist kaysa sa mga hindi sinanay, at 72% ng lahat ng kalahok ay nagsabing nakapag-aral na sila ng typing course. Iba ang ginawa ng pinakamabilis na mga typist. Ayon sa Cambridge release, pinindot nila ang susunod na key bago iangat ang naunang key sa 40 hanggang 70 porsyento ng kanilang mga keystroke, isang teknik na tinatawag na rollover typing.
Para sa isang chat agent, kadalasang wala sa mga daliri ang pinakamalaking pakinabang. Itabi ang mga shortcut at saved reply para sa mga tanong na sinasagot mo araw-araw, at kilalanin nang husto ang produkto para hindi ka na nagta-type habang naghahanap. Ang aming gabay sa mga kasanayan ng live chat agent at ang aralin sa academy tungkol sa live chat etiquette ay tumatalakay sa iba pang bahagi ng trabaho.
Paano tinutulungan ng LiveAgent ang mga chat agent na sumagot nang mas mabilis
Paunawa: Produkto namin ang LiveAgent.
Ang LiveAgent ay isang help desk na may built-in na live chat software . Dalawang feature ang nagpapabawas ng oras sa pag-type sa mga chat.
- Canned messages ay mga paunang nakasulat na plain-text na sagot para sa mga karaniwang tanong. Ipinapasok ito ng mga agent gamit ang canned message button o ang shortcut na Control + Space o Control + K (Command + K sa Mac), at naghahanap gamit ang keyword. Maaaring available ang isang mensahe sa isang agent, isang department o sa lahat ng agent. Tingnan ang canned messages .
- Show customer typing text ay nagpapahintulot sa mga agent na makita kung ano ang tina-type ng customer bago ipadala ang mensahe, para makapagsimula sila nang maaga sa sagot. Maaari mo itong i-off sa Configuration > Chats > Chats settings kung hindi ito pinapayagan ng batas sa iyong bansa. Tingnan ang real-time typing view .
Para malaman ang sarili mong resulta, kunin ang libreng typing test at ikumpara ito sa mga talahanayan sa itaas.
