Auto Dialer
Palakasin ang produktibidad gamit ang auto dialers! I-automate ang mga tawag, pahusayin ang kahusayan, at gawing mas madali ang pag-abot sa mga kliyente. Alamin...
5 min read
Customer support
Call Center software
+1
Ano ang VoIP Dialer?
Ang VoIP dialer ay dialer software na gumagamit ng VoIP (Voice over Internet Protocol) upang gumawa ng outbound voice calls. Sa halip na gumamit ng tradisyonal na phone service, ang VoIP dialers ay gumagamit ng Internet connection at isang VoIP service provider na nag-aalis ng pangangailangan para sa phone line o kahit cell phone.
Ang mga agents ay maaaring gamitin ang kanilang browser at headset upang gumawa ng low-cost outbound VoIP calls sa anumang destinasyon hangga’t mayroon silang stable na Internet connection. Hindi tulad ng inbound call centers kung saan ang mga agents ay karamihan ay nakikipag-ugnayan sa incoming calls, ang mga modernong outbound call centers ay aktibong gumagamit ng VoIP dialers. Bawat uri ng auto-dialer ay nagbibigay-daan sa mga agents na i-automate ang telephone dialing process at madaling gumawa ng mass outgoing calls upang makipag-ugnayan sa leads, prospects, at customers.
Ang VoIP dialers ay maaaring epektibong gamitin ng sales teams para sa paggawa ng malalaking volume ng sales calls nang hindi na kailangang mag-dial ng mga numero nang manu-mano pati na rin ng customer service teams para sa proactive customer support.
Kahit ang VoIP-based calling ay karaniwang itinuturing na kasing-reliable ng tradisyonal na voice calling technologies, ang Internet connection quality at speed ay maaaring talagang makaapekto sa quality ng calls kapag gumagamit ng VoIP dialers.
|
Mga Uri ng VoIP Dialers
May ilang uri ng VoIP dialers na naiiba sa paraan ng kanilang pagpapatakbo:
Predictive Dialers
Ang mga ganitong uri ng VoIP dialers ay pangunahing ginagamit para sa mass outgoing calls, halimbawa, sa telemarketing, market research, customer service follow-ups at debt collection. Ang predictive dialing process ay nagsasangkot ng pagtawag sa maraming numero nang sabay-sabay batay sa predicted agent availability habang sinisikip ang disconnected numbers, busy signals at voicemail.
Mga pangunahing katangian:
- Tumatawag sa maraming numero nang sabay-sabay
- Gumagamit ng algorithms upang mahulaan ang agent availability
- Awtomatikong nag-filter ng non-connected calls
- Ideal para sa high-volume outbound campaigns
- Pinapataas ang agent talk time
Power Dialers
Ang Power dialers (kilala rin bilang rapid dialers) ay tumatawag ng isang numero bawat agent at nagsisiguro na ang isang call ay nagsisimula lamang kapag handa na ang agent na magsalita. Kung ang isang numero ay busy, disconnected o unattended, ito ay agad na lumipat sa susunod mula sa contact list.
Mga pangunahing katangian:
- Isang call bawat agent sa isang oras
- Awtomatikong pag-unlad sa susunod na numero kung hindi matagumpay
- Mas mabilis kaysa sa manual dialing
- Mas mahusay para sa quality-focused campaigns
- Binabawasan ang agent idle time
Preview Dialers
Ang preview dialer ay nagbibigay-daan sa mga agents na makita ang detalyadong contact profiles, kasama ang history ng nakaraang interactions, upang makapag-screen sila sa pamamagitan ng impormasyon at magdesisyon kung dapat bang magsimula ng call o laktawan ito. Nagpapahintulot ito ng mas personalized, context-driven interactions sa mga customers at prospects.
Mga pangunahing katangian:
- Nagpapakita ng customer information bago tumawag
- Nagpapahintulot sa mga agents na suriin ang call history
- Nagbibigay-daan sa personalized interactions
- Binabawasan ang unwanted calls
- Nagpapabuti ng call quality at relevance
Robo Dialers
Ang Robo dialers ay may kakayahang tumawag sa daan-daang libong tao nang sabay-sabay nang hindi naghihintay para sa free phone lines. Kapag sumagot ang isang contact, ito ay tumutugtog ng iyong pre-recorded message o nag-connect ng call sa isang live agent. Ang mga ito ay pangunahing ginagamit para sa mass messaging campaigns.
Mga pangunahing katangian:
- Humahawak ng massive call volumes
- Tumutugtog ng pre-recorded messages
- Nag-connect sa live agents kapag kinakailangan
- Ideal para sa announcements at notifications
- Highly automated process
Progressive Dialers
Ang Progressive dialers ay tumatakbo sa iyong calling lists at nagsisimula ng call lamang kapag tapos na ang agent sa kanilang kasalukuyang call at available na para sa susunod. Ang progressive dialer ay nag-connect lamang sa mga agents sa calls na sinagot ng isang live person at nag-dial lamang ng isang numero bawat agent.
Mga pangunahing katangian:
- Nag-dial ng isang numero bawat available agent
- Naghihintay para sa agent availability
- Nag-connect lamang sa answered calls
- Nagbabalanse ng efficiency at quality
- Binabawasan ang abandoned calls
Mga Benepisyo ng VoIP Dialers
Tumaas na Productivity
Ang VoIP dialers ay dramatikong nagpapataas ng bilang ng live connections sa pamamagitan ng pag-filter ng non-connected calls. Ang mga agents ay maaaring maabot ang mas maraming prospects at customers sa mas kaunting oras, na nagreresulta sa improved agent performance at overall business productivity increase.
Nabawasang Idle Time
Sa pamamagitan ng pag-automate ng dialing process, ang VoIP dialers ay binabawasan ang waiting times sa pagitan ng calls at agent idle times. Ang mga agents ay gumagugol ng mas maraming oras sa pakikipag-usap sa customers at mas kaunting oras sa manual dialing ng mga numero.
Mas Mababang Operational Costs
Ang paggamit ng VoIP dialers ay binabawasan ang call center labor costs sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga agents na humawak ng mas maraming calls nang epektibo. Ang cost per call ay bumababa nang malaki kumpara sa manual dialing.
Mas Mahusay na Lead Management
Ang VoIP dialers ay tumutulong sa pag-organize at pag-manage ng malalaking contact lists nang epektibo, na nagsisiguro na walang leads na mawawala at ang follow-ups ay sistematiko.
Pinabuting Call Quality
Sa pamamagitan ng pag-filter ng unsuccessful calls nang awtomatiko, ang VoIP dialers ay nagsisiguro na ang mga agents ay gumagugol lamang ng oras sa productive conversations sa tunay na tao.
Mga Limitasyon ng VoIP Dialers
Internet Dependency
Ang VoIP dialers ay nangangailangan ng stable, high-speed Internet connection. Ang mahinang Internet quality ay maaaring magresulta sa dropped calls, delays, at reduced call quality.
Kakulangan ng Context
Ang ilang VoIP dialers, lalo na ang predictive dialers, ay hindi nagbibigay ng customer information sa mga agents bago mag-connect ng call, na nagreresulta sa mas kaunting personalized interactions.
Regulatory Compliance
Ang VoIP dialers ay dapat sumunod sa regulations tulad ng TCPA (Telephone Consumer Protection Act), na nagrerestrikta sa pagtawag sa cell phones nang walang prior consent.
Technical Issues
Ang system failures, software bugs, o integration problems ay maaaring makaabala sa operations at makaapekto sa productivity.
VoIP Dialer vs. Traditional Phone Systems
| Aspeto | VoIP Dialer | Traditional Phone System |
|---|---|---|
| Infrastructure | Internet-based | Physical phone lines |
| Cost | Mas mababang operational costs | Mas mataas na infrastructure costs |
| Scalability | Highly scalable | Limited scalability |
| Automation | Fully automated | Manual dialing required |
| Flexibility | Remote work capable | Location-dependent |
| Call Quality | Dependent on Internet | Consistent quality |
| Setup Time | Quick deployment | Lengthy installation |
Konklusyon
Ang VoIP dialers ay powerful tools na maaaring makabuluhang mapahusay ang efficiency at effectiveness ng outbound call center operations. Sa pamamagitan ng pag-automate ng dialing process at pag-filter ng unsuccessful calls, ang VoIP dialers ay nagbibigay-daan sa mga agents na mag-focus sa productive conversations sa tunay na customers at prospects.
Kung kayo ay nag-run ng sales team, customer service operation, o telemarketing campaign, ang pag-unawa sa iba’t ibang uri ng VoIP dialers at ang kanilang capabilities ay makakatulong sa inyo na pumili ng tamang solusyon para sa inyong business needs. Pinagsama sa tamang training, compliance measures, at quality equipment, ang VoIP dialers ay maaaring dramatikong mapabuti ang performance at profitability ng inyong call center.
Para sa mga negosyo na nais mapahusay ang kanilang call center operations gamit ang advanced communication tools, ang LiveAgent ay nag-aalok ng comprehensive call center software na may VoIP integration capabilities at click-to-call functionality upang gawing simple ang inyong outbound calling processes.
