Paunang Natukoy na mga Sagot

Ano ang paunang natukoy na mga sagot?

Ang paunang natukoy na mga sagot ay mga mensaheng naisulat na na maaaring gamitin ng mga ahente gamit ang isang utos o pag-click lamang. Karaniwang ginagamit ang mga ito upang sagutin ang mga madalas itanong at pabilisin ang pamamahala ng ticket at oras ng pagtugon.

Paano naiiba ang paunang natukoy na mga sagot sa canned messages?

Bagama’t magkapareho ang layunin, ang canned messages at paunang natukoy na mga sagot ay dalawang magkaibang tampok.

Nagkakaiba ang paunang natukoy na mga sagot sa canned messages sa tatlong paraan:

• Canned messages ay maaari lamang maglaman ng maikling teksto, habang ang paunang natukoy na mga mensahe ay maaaring mas mahaba
• Kapag gumagawa ng paunang natukoy na sagot, maaari mong tukuyin ang subject ng isang email
• Ang paunang natukoy na mga sagot ay maaaring may mga attachment

Sino ang gumagamit ng paunang natukoy na mga sagot?

Karaniwang ginagamit ng mga ahente ng suporta sa customer ang paunang natukoy na mga sagot. Gayunpaman, maaari rin itong gamitin ng mga kinatawan ng sales, marketing, o IT na humahawak ng komunikasyon sa customer. Makikita mo ito sa maraming sistema ng customer ticketing.

Ano ang layunin ng paunang natukoy na mga sagot?

Ang isang maaasahang help desk ticketing tool ay nagsisilbing makapangyarihang katuwang ng mga ahente ng suporta sa customer. Ang paggamit ng paunang natukoy na mga sagot sa loob ng iyong help desk ticketing tool ay nagpapahusay ng kanilang kahusayan at pinapadali ang mga workflow. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga handang template na sumasagot sa mga pangkalahatang tanong, makakatipid ka ng maraming oras para sa iyong mga ahente. Sa halip na paulit-ulit na isulat ang parehong sagot, maaari nilang gamitin ang mga handang sagot gamit ang isang click lamang.

Halimbawa ng paunang natukoy na sagot

Subject: Ang Aming Patakaran sa Pagpapadala

Message: Lahat ng order ay pinoproseso sa loob ng 2-3 araw ng negosyo. Ang mga order ay hindi ipapadala o ide-deliver tuwing weekend o holiday. Kung nakakaranas kami ng mataas na dami ng order, maaaring maantala ng ilang araw ang pagpapadala. Mangyaring maglaan ng karagdagang araw sa biyahe para sa delivery. Kung magkakaroon ng makabuluhang pagkaantala sa pagpapadala ng iyong order, makikipag-ugnayan kami sa iyo sa pamamagitan ng email o telepono. Ang mga singil sa pagpapadala para sa iyong order ay kakalkulahin at ipapakita sa pag-checkout. Ang overnight delivery ay available lamang para sa mga order na may address sa loob ng continental United States.

Paano ko magagamit ang paunang natukoy na mga sagot?

Para gamitin ang paunang natukoy na sagot, pindutin lamang ang CTRL+I habang nagta-type sa ticket view o i-click ang Predefined answer icon at piliin ang iyong sagot mula sa listahan.

Paano gumawa ng paunang natukoy na mga sagot?

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. I-click ang Automation.
4. Piliin ang Predefined answers.
5. I-click ang Create Predefined Answer na button.

6. Tukuyin ang pangalan ng iyong sagot.
7. Gumawa ng subject line. Ito ay gagamitin kapag gumawa ka ng bagong ticket (email) at ginamit ang paunang natukoy na sagot.
8. Gumawa ng iyong mensahe sa plain text o HTML format. Maaari kang magdagdag ng mga attachment.
9. Itukoy kung aling mga departamento at ahente ang maaaring gumamit ng paunang natukoy na sagot.

10. I-click ang Save.

Paano i-edit ang paunang natukoy na mga sagot

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. I-click ang Automation.
4. I-click ang Predefined answers.
5. I-click ang umiiral na mensahe.
6. I-edit ang mensahe ayon sa iyong nais.
7. I-click ang Save.

Pagbura ng paunang natukoy na mga sagot

1. Mag-log in sa LiveAgent.
2. I-click ang Configuration (icon ng cogwheel).
3. I-click ang Automation.
4. I-click ang Predefined answers.
5. Hanapin ang mensaheng nais mong burahin.
6. I-click ang Trash icon sa kanang bahagi ng mensahe.
7. Kumpirmahin ang iyong pagpili sa pop-up confirmation dialog sa pamamagitan ng pag-click sa Yes.

Ilang paunang natukoy na sagot para makapagsimula ka

Gaya ng aming natalakay, makakatipid tayo ng napakaraming oras sa paggamit ng paunang natukoy na mga sagot. Saan at sa anong konteksto ito maaaring gamitin? Nagsama kami ng listahan ng mga kategorya na may mga halimbawa para ikaw ay ma-inspire at makagawa ng sarili mong sagot.

Mga template para sa ticketing

Araw-araw, tumatanggap ang mga kinatawan ng customer service ng maraming magkatulad na tanong. Nakakabawas ng oras at minsan ay nakaka-frustrate na sagutin ang parehong tanong nang paulit-ulit. Gawing mas madali ang trabaho ng iyong mga ahente sa pamamagitan ng paggawa ng paunang natukoy na mga sagot para sa ticketing. Tingnan ang aming mga ticketing template para makapagsimula.

Mga sagot para sa negosyo

Ang paggamit ng email bilang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na kliyente at partner ay isang kilalang gawain. Ngunit, minsan kailangan ng inspirasyon upang makabuo ng epektibong email na makakapag-convert ng leads bilang customer. Kung interesado kang magsulat ng transactional, promotional, o relational na mga email, huwag mag-atubiling gumamit ng inspirasyon mula sa aming mga business template.

Mga sagot para sa serbisyo sa customer

Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa lahat ng interaction ay mahalaga upang mapanatiling masaya at tapat ang mga customer sa iyong brand. Tingnan ang aming mga paunang natukoy na sagot na maaaring gamitin ng iyong mga ahente sa anumang sitwasyon – mula sa pasasalamat hanggang sa pagtugon sa galit na mensahe.

Paunang natukoy na sagot para sa live chat

Ang live chat ay isa sa pinakasikat na channel ng komunikasyon sa customer. Kung nais mong dagdagan ang iyong kahusayan at maresolba ang mas maraming usapan, panahon nang gamitin ang paunang natukoy na mga sagot. Alamin kung paano kami nakakatipid ng oras gamit ang aming mga live chat template.

Mga sagot para sa customer portal

Kailangan mo bang gumawa ng verification, welcome, confirmation, reset, feedback, o invitation na mga email? Gamitin ang mga template na ito para sa customer portal upang makabuo ng epektibong komunikasyon sa customer service.

Mga tugon sa help desk

Gusto mo bang matulungan ang iyong mga ahente sa mahirap na pag-uusap at makatipid ng oras? Hikayatin ang iyong customer service team gamit ang mga help desk template na ito.

Mga marketing pitch

Sinusubukan mo bang panatilihin ang customer sa iyong website o hikayatin ang partnership sa ibang kumpanya ngunit hindi alam ang tamang mga salita? Narito ang ilang magagandang ideya – mga marketing template.

Mga script para sa call center

Lumikha ng pinakamahusay na karanasan para sa customer gamit ang aming mga naisulat na script para sa call center. Pasayahin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pagsasabi ng tamang salita sa tamang oras.

Mga tugon para sa knowledge base

Nagsusulat ka ba ng mga artikulo para sa iyong 24/7 knowledge base? Kumuha ng inspirasyon mula sa aming mga knowledge base template na sumasaklaw sa FAQs, How-to articles, troubleshooting guides, paglalalarawan ng mga tool, user guides, at tutorial.

Mga tugon para sa sales

Ang email ay mahalagang bahagi ng negosyo, ginagamit upang makipag-ugnayan sa mga prospective leads, maglunsad ng bagong produkto, loyalty program, at iba pa. Gumawa ng mga bagong konsepto ng email at mag-inspire sa aming mga subok na sales template.

Mga sagot para sa social media

Ang pagsagot sa mga customer sa social media ay maaaring maging palaisipan. Gusto mong maging propesyonal ngunit hindi masyadong pormal. Kung nahihirapan kang hanapin ang tamang balanse, pumunta sa aming social media template para sa inspirasyon.

Mga mapagkukunan para sa knowledge base

Kailangan mo pa ba ng tulong tungkol sa paunang natukoy na mga sagot? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito:

• Paunang natukoy na mga sagot
• Paano gumawa at gumamit ng paunang natukoy na mga sagot sa LiveAgent
• Canned messages (Macros)
• Mga Template ng Serbisyo sa Customer – Pinakamahuhusay na Gawi
• Pagpapaliwanag sa Canned Response
• Pagpapaliwanag sa Customer Support
• Mga Email Template
• Canned messages

Handa ka na bang gumawa ng paunang natukoy na mga sagot?

Gumawa ng paunang natukoy na mga sagot nang madali at simulan ang pagpapadali ng iyong workflow ngayon! Tuklasin kung gaano kadali pabilisin ang oras ng pagresolba ng ticket gamit ang aming libreng, all-inclusive na 30-araw na trial. Subukan na ngayon!