VoIP PBX

Ang VoIP PBX ay isang flexible, cost-effective na business phone system na nagpapadala ng mga tawag sa IP networks, na nag-aalok ng scalability, mobility, at security. Ito ay maaaring i-deploy on-premises o sa cloud, na nag-aalis ng pangangailangan para sa malawak na IT infrastructure. Ang Hosted VoIP PBX ay kilala bilang isa sa pinaka-flexible at cost-effective na business phone systems.

Ang ilan sa mga pangunahing benepisyo ng paggamit ng hosted VoIP PBX ay:

• Mas kaunting maintenance costs
• Mas mababang call rates para sa domestic at international calls
• Madaling scalability
• Mas mataas na mobility
• Compatibility sa iba’t ibang device types (desk phones, softphones, conference phones, at mobile devices)
• Mas mahusay na data security
• Walang pangangailangan para sa in-house IT infrastructure

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng PBX at VoIP?

Ang parehong PBX (Private Branch Exchange) at VoIP (Voice over Internet Protocol) ay business phone systems na ginagamit upang makamit ang parehong layunin – gumawa at makatanggap ng mga phone calls. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay nakasalalay sa kung paano sila gumagana at ang kanilang mga kalamangan at kahinaan.

Ang PBX analog phone system ay konektado sa isang lokal na Public Switched Telephone Network (PTSN) sa pamamagitan ng isang landline. Ito ay nag-uugnay sa lahat ng office desk phones sa parehong network at nagpapahintulot ng paggawa ng internal at external calls. Nag-aalok din ito ng maraming features na hindi available sa tradisyonal na phones (call transfers, IVR menu). Ang PBX systems ay itinuturing na maaasahan, secure, at nagbibigay ng mataas na call quality, ngunit ang initial setup at maintenance costs ay karaniwang mataas.

Ang VoIP phone systems ay nag-convert ng analog phone calls sa IP packets na ipinapadala sa pamamagitan ng Internet. Kahit na ito ay isang medyo bagong technology sa phone systems, ito ay napatunayan na napakahusay, madaling scalable, at mas cost-efficient kaysa sa PBX. Gayunpaman, ang VoIP performance at ang sound quality ng mga tawag ay maaaring maapektuhan ng Internet outages at disruptions.

Ano ang PBX compatible sa?

Ang isang tradisyonal na PBX system ay gumagamit ng physical phone lines at compatible sa analog phones (landline phones). Ang PBX ay nag-uugnay sa mga phones at extensions sa loob ng isang organisasyon sa isa’t isa at sa labas ng analog lines. Sa isang PBX system, ang isang kumpanya ay maaaring magkaroon ng mas maraming phones kaysa phone lines. Kahit na ang PBX systems ay tradisyonal na gumagamit ng copper-based landlines, ang VoIP ay nagbago ng laro. Ngayon, ang isang VoIP PBX (o IP PBX) ay karaniwang compatible sa isang hanay ng SIP phones at softphones.

Ano ang PBX hardware?

Ang tradisyonal na analog PBX phone systems ay kumokonekta sa Public Switched Telephone Network (PSTN) sa pamamagitan ng Plain Old Telephone Service (POTS) lines. Ang isang PBX system ay namamahala sa mga tawag sa pagitan ng mga phones at fax machines sa pamamagitan ng pagiging pisikal na konektado sa kanila sa copper wiring. Ang PBX phone system hardware ay karaniwang nakalagay sa telecom closet o server room ng isang opisina. Ang hardware ay kailangang i-set up, i-configure, at i-maintain ng IT staff ng isang kumpanya. Sa kaso ng paggamit ng hosted PBX systems, ang PBX hardware ay nakalagay off-site habang ang mga tawag ay ine-route sa iyong mga phones sa pamamagitan ng Internet. Ang isang hosted PBX phone system ay naka-set up at maintained ng kumpanyang nag-host ng PBX hardware.

Kailangan ba ng VoIP ng PBX?

Ang VoIP ay gumagana nang independyente at hindi nangangailangan ng isang PBX phone system na naka-place upang gumana nang mahusay. Ang VoIP ay kailangan lamang ng isang active Internet connection at isang VoIP phone. Ang mga VoIP service providers ngayon ay maaaring mag-alok sa mga negosyo ng karamihan ng PBX features nang hindi kailangang magkaroon ng on-site PBX hardware. Gayunpaman, kung pipiliin mo ang on-premises IP PBX (VoIP-based PBX), ang system ay kailangan pa rin ng PBX. Ngunit sa halip na pisikal na kumonekta sa PBX gamit ang copper wiring, ang mga phones ay kumokonekta sa PBX sa pamamagitan ng Internet.

Paano gumagana ang IP PBX phone system?

Ang IP PBX phone systems ay naglalagay at nakakatanggap ng mga phone calls sa pamamagitan ng Internet sa halip na ang tradisyonal na phone lines. Ang system ay nag-convert ng analog voice signals sa digital packets at pagkatapos ay nag-direct sa kanila sa isang VoIP service provider upang pamahalaan ang initiation at termination ng bawat tawag. Ang IP PBX ay batay sa SIP standards at maaaring maging compatible sa IP phones, mobile devices, at softphones. Ang IP PBX ay may kasamang index ng lahat ng users, phones, at ang kanilang kaukulang SIP addresses.

Kapag ang isang user ay naglagay ng tawag, ang PBX server ay maaaring makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng internal at external calls. Ang internal calls ay ine-route sa SIP address ng phone o user na tumatanggap ng mga tawag. Ang external calls ay ine-route sa pamamagitan ng isang VoIP gateway o isang VoIP service provider sa nais na destinasyon.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng PBX at PABX?

Habang ang PBX ay isang “Private Branch Exchange, ang PABX ay nangangahulugang “Private Automatic Branch Exchange”. Ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay bumabalik sa kasaysayan ng mga phone systems. Orihinal, ang isang PBX system ay nangangailangan ng switchboard operators upang manu-manong ikonekta ang mga internal callers sa tamang extension. Iyon ay nag-establish ng isang koneksyon sa pagitan ng dalawang tao gamit ang POTS (Plain Old Telephone Service). Sa huli, ang PBX ay nag-evolve sa PABX kapag ang electronic switching ay naging available. Ito ay nagbigay-daan sa mga users na mag-dial ng isang extension number upang gumawa ng isang internal call nang hindi kailangang may operator. Teknikal, dahil ang non-automatic PBXs ay hindi na umiiral, ang mga PBX systems ngayon ay PABX.

Ano ang PBX number?

Ang isang PBX number ay isang phone number na ginagawang mas madali para sa isang kumpanya na i-organize ang mga incoming calls. Sa tulong ng isang PBX number, ang mga kumpanya ay nakolekta ang lahat ng kanilang mga incoming calls sa isang numero at pagkatapos ay inilipat ang mga tawag sa tamang opisina, departamento, o mga tao. Ang isang PBX number ay maaaring i-program upang awtomatikong ilipat ang isang tawag sa ibang numero kapag ang unang numero ay hindi sumagot o ay busy.

Manood ng video tungkol sa VoIP PBX

Ang Koneksyon sa Pagitan ng LiveAgent Helpdesk Software at VoIP PBX

Ang koneksyon sa pagitan ng LiveAgent Helpdesk Software at isang VoIP PBX (Private Branch Exchange) ay nakasalalay sa kanilang kolaborasyon upang gawing simple at i-optimize ang customer support operations. Ang LiveAgent Helpdesk Software ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng real-time assistance at support sa mga customer sa pamamagitan ng iba’t ibang communication channels. Ang isang VoIP PBX, sa kabilang banda, ay nagsisilbing isang centralized system para sa pamamahala ng mga phone calls sa loob ng isang organisasyon.

Sa pamamagitan ng pag-integrate ng LiveAgent Helpdesk Software sa isang VoIP PBX, ang mga negosyo ay maaaring mapahusay ang kanilang customer support capabilities. Ang mga tawag na ginawa sa helpdesk ay maaaring maging mahusay na ine-route, queued, at distributed sa available agents sa pamamagitan ng VoIP PBX, na nagsisiguro na ang mga customer inquiries ay mabilis na nalulutas. Ang integration na ito ay nagbibigay-daan sa seamless communication, mas mahusay na call handling, at mas mahusay na coordination sa pagitan ng helpdesk software at ang VoIP infrastructure, na nagreresulta sa mas mahusay na customer satisfaction at efficient support operations.