Chat Button

Bakit Pumili ng Chat Button ng LiveAgent?

Ngayon, ang mga customer ay nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng maraming iba’t ibang platform, ngunit alin ang dapat na tumuon ang iyong kumpanya? Napakadaling mawalan ng customer sa isang kakompetensya. Samakatuwid, mahalaga na magbigay ng mahusay na customer service at suporta sa lahat ng iyong mga customer sa lahat ng oras.

Alam mo ba na:

42% ng mga customer ay mas gusto ang Live Chat kumpara sa lamang 23% para sa email at 16% para sa social media o forums.

J. D. Power

Ang chat button ng LiveAgent ay isang perpektong tool na nagbibigay ng kalidad na customer service. Ang mga chat button ay nagbibigay-daan sa mga kliyente na humiling ng chat sa isang customer representative sa isang sandali. Ang real-time chat monitoring feature ay nagbibigay-daan sa mga supervisor na bantayan ang mga aktibong chat, na nagsisiguro ng mabilis na tugon at mataas na pamantayan ng serbisyo. Ang LiveAgent ay nag-aalok sa iyo ng maraming iba’t ibang disenyo ng mga button. Maaari mo ring i-customize at lumikha ang mga ito sa iyong sarili. Ang live chat para sa website implementation ay hindi kailanman naging mas madali.

Mga Function ng Chat Button

Pumili ng Wika

Kung ikaw ay isang kumpanyang gumagana sa maraming bansa, maaari mong gamitin ang language function, kung saan pumipili ka ng preferred na wika para sa chat widget. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng 43 wika na mapagpipilian.

I-direct ang Mga Customer sa Tamang Department

Agad na i-direct ang iyong mga customer inquiry sa tamang department sa pamamagitan ng pagpapagana ng pre-chat forms. Ang mga pre-chat form ay ipinapakita pagkatapos na i-click ng customer ang live chat button. Sa LiveAgent, maaari mong ganap na i-customize ang pre-chat form batay sa pangangailangan ng iyong kumpanya.

Paganahin ang Pag-iiwan ng Offline Messages

Hayaan ang iyong mga customer na makipag-ugnayan kahit na ang iyong customer service ay hindi available. Bigyan sila ng opsyon na makipag-ugnayan sa iyo, at harapin ang inquiry sa lalong madaling panahon kapag bumalik online o available ang iyong mga agent.

Paano Makakaapekto ang LiveAgent sa Bilis ng Iyong Website?

Ang pagkakaroon ng button para sa chatting ay dapat na mapabuti ang iyong website. Gayunpaman, maraming chat widgets sa merkado ang maaaring sabay na magpabagal sa iyong website. Bilang resulta, ang LiveAgent ay lumikha ng Chat button na hindi nakakaapekto sa bilis ng iyong website. Kaya, maaari ka lamang makinabang sa paggamit nito.

Paano Lumilikha ng Chat Button sa LiveAgent?

Sundin ang mga simpleng hakbang na ito:

1. Mag-log in sa iyong LiveAgent account
2. I-click ang Configuration
3. Piliin ang Chat > Chat buttons
4. I-click ang CREATE button

Tandaan: Kung nais mong magkaroon ng personalized na Chat button, i-click ang Custom at ipadala ang iyong HTML code/image.

Paano Maaari Mong Idagdag ang Live Chat Button sa Iyong Website mula sa LiveAgent?

May Integration section kung saan maaari mong mahanap ang code na kailangang i-implement sa iyong website. Lubos naming inirerekomenda na hilingin sa web admin ng iyong kumpanya na i-embed ang chat. Pagkatapos na i-embed ang chat, ang anumang pagbabago ay awtomatikong mase-save nang walang pangangailangan na baguhin ang code muli.

Para sa isang detalyadong video guide, pumunta sa How to create Chat buttons in LiveAgent sa aming Knowledgebase.

Mga Benepisyo sa Negosyo

• Customer retention - Panatilihing engaged at satisfied ang mga customer
• Customer satisfaction - Magbigay ng instant support kapag kailangan
• Nakakatipid ng oras - Para sa customer at agent
• Nakakatipid ng pera - Bawasan ang support costs sa pamamagitan ng efficient communication
• Nagpapataas ng benta - I-convert ang mas maraming visitors sa customers
• Nalulutas ang mga problema nang mas mabilis - Harapin ang mga isyu sa real-time
• Leverage against competitors - Magpangatangi sa superior customer service

Anong Uri ng Chat Buttons ang Nasa LiveAgent?

1. Adjustable Buttons

Pumili mula sa maraming estilo kabilang ang:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Custom Image Button

I-upload ang iyong sariling custom image upang lumikha ng natatanging chat button na tumutugma sa iyong brand identity.

3. Custom HTML Button

Para sa advanced users, lumikha ng ganap na custom button gamit ang HTML code.

Mga Opsyon sa Disenyo ng Live Chat Button

Online Button

Sa seksyong ito, maaari kang lumikha ng iyong preferred na disenyo ng button. Dito maaari mong madaling magdesisyon:

• Position - Kung saan lumilitaw ang button sa iyong website
• Colors - Tumugma sa iyong brand colors
• Animation - Magdagdag ng engaging animations
• Hover effect - Lumikha ng interactive effects
• Mobile customization - I-optimize para sa phone devices
• Z-index - Itakda ang posisyon ng button na may kaugnayan sa ibang elemento (kapaki-pakinabang kung nais mo ang button bago ang footer)

Chat Window

Pagkatapos i-customize ang online button, maaari mo ring i-design ang iyong chat window. Narito ang mga bagay na maaari mong baguhin:

• Colors - I-customize ang chat window colors
• Title - Itakda ang custom title
• Welcome message - Magdagdag ng greeting o itago ito
• Style - Pumili ng iyong preferred na style
• Size - Ayusin ang chat window dimensions
• Hide start chat again button - Kontrolin ang button visibility
• Enable offline messages - Hayaan ang mga customer na mag-iwan ng mensahe kapag offline
• Z-index - Itakda ang posisyon ng window
• Position - Pumili kung saan lumilitaw ang window
• Custom CSS - Magdagdag ng custom styling

Para sa mas maraming impormasyon, pumunta sa Chat window docking.

Offline Button

Ang button na ito ay aabutin kung walang available na makipag-chat sa customer. Muli, maaari mong ganap na i-customize ang button na ito para sa pangangailangan ng iyong kumpanya.

Mga feature na maaari mong i-customize:

• Animation - Magdagdag ng engaging animations
• Position - Pumili ng button placement
• Z-index - Itakda ang posisyon ng button
• Appearance on mobile phones - I-optimize para sa mobile
• Colors - I-customize ang button colors

Contact Form

Ang pag-customize ng iyong contact form ay nagbibigay-daan sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong website. Lumikha kami ng extensive guide na may bawat feature na partikular para sa Contact forms. Kung nais mong malaman ang higit pa, basahin ang Contact forms guide.

Bonus Tips upang Epektibong Gamitin ang Live Chat Button sa Iyong Website

Ang customer service ay nakakatanggap ng maraming customer inquiry araw-araw. Maraming inquiry ay repetitive questions o requests. Upang lumikha ng efficient customer service workflow pati na rin ang pinakamahusay na customer experience, maaari mong:

Gamitin ang Canned Messages

Kung pipiliin mo ang LiveAgent, dapat mong tiyak na gamitin ang canned messages. Ang canned messages ay isang mahusay na opsyon para sa repetitive issues. Ito ay isang mahusay na tool na efficient at nagbibigay-daan sa iyong team na lumitaw na propesyonal sa lahat ng oras sa pamamagitan ng palaging pagbibigay ng mabilis at maayos na mga sagot. Halimbawa, kung kailangan mong magbigay ng refund, hindi mo na kailangang mag-isip tungkol sa tamang paraan ng pagsusulat ng ilang pangkalahatang impormasyon. Maaari kang gumamit ng template (canned message), na maaaring makatipid sa iyo ng oras upang tumuon sa task/refund.

Lumikha ng FAQs/Knowledgebase Articles mula sa Repetitive Questions

Ang aming pangalawang tip ay gawing advantage ang disadvantage ng repetitive questions. Paano? Simpleng sa pamamagitan ng pagsusulat ng in-depth Knowledge base article o FAQ section. Bilang resulta, ang customer ay maaaring gumamit ng self-help option na ito sa halip na maghintay sa queue para sa sagot. Higit pa, ang iyong customer service ay maaaring magbigay ng mabilis at efficient na suporta.

Knowledge Base Resources

Kung nais mong malaman ang higit pa, pumunta sa LiveAgent – Live Chat .

Kung nais mong mag-integrate ng customer service chat sa iyong website, sundin ang guide na ito .