Tuklasin ang kahalagahan ng onboarding ng kliyente at epektibong estratehiya gamit ang mga email template ng LiveAgent. Pahusayin ang kasiyahan at katapatan ng customer gamit ang personalized na mga email ng onboarding na angkop sa pangangailangan ng iyong mga kliyente.
Ang pagsisiguro ng katapatan ng customer at ang pagkamit ng mga bagong potensyal na kliyente ay dalawang mataas na priyoridad na layunin ng lahat ng digital marketing strategy. Hindi madaling makamit ang mga layuning ito, ngunit may mga partikular na aksyon na maaari mong gawin upang makakuha ng mga bagong customer at panatilihing masaya ang iyong mga kasalukuyang kliyente.
Kaya paano mo ito magagawa? Makipag-ugnayan direkta sa mga consumer at ipaalam sa kanila ang iyong mga produkto o serbisyo habang nagbibigay ng halaga. Maaari mong pagsama ang kanilang tiwala sa isang mutually beneficial na paraan – onboarding ng kliyente.
Kapag bumili ang isang customer ng produkto o serbisyo, ang merchant ay hindi nais na pagsisihan nila ang investment. Pagkatapos ng lahat, ang isang masayang customer ay mas malamang na bumili ng iba pang produkto mula sa parehong negosyo. At dito papasok ang onboarding. Ito ay isang paraan para gabayan ang mga customer tungo sa tamang paggamit ng mga produkto o serbisyong kanilang binili.
Kung nais mong mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iyong negosyo at mga customer, ang pagpapatupad ng isang estratehiya sa onboarding ay isang magandang opsyon. Sa pamamagitan nito, magiging mas madali ang makipag-ugnayan sa kanila at lumikha ng halaga. Sa esensya, ang onboarding ay bahagi ng isang mas malaking estratehiya tungkol sa relasyon sa isang bagong kliyente.
Ngunit ano ang kaugnayan nito sa digital marketing?
Isinasaalang-alang na ang marketing ay pangunahing batay sa digital tools, channels, at strategies, mahalaga na mamuhunan sa praktikal, epektibo, at matagumpay na mga channel ng komunikasyon, tulad ng email marketing. Kaya ang karamihan ng iyong estratehiya sa onboarding ay dapat na ilapat sa pamamagitan ng personalized at targeted na mga email na ipinapadala sa mga bagong user.
Kung makakatanggap ka ng ganitong email, huwag magulat kung kasama nito ang isang mensahe tungkol sa pag-verify ng iyong email address. Ito ay para hindi lamang sa seguridad ng vendor, kundi sa huli ay para rin sa iyong sarili.
Hi [name],
Salamat sa pagsali sa [name of company].
Binuo namin ang [product/service] upang [story behind it, explanation what pain points your offering solves].
Talagang curious kami kung bakit ka nag-sign up para sa [product/service].
Ang iyong feedback ay talagang makakatulong sa amin na mapabuti ang aming mga produkto, dahil lagi kaming naglalayong maghatid ng eksaktong gusto ng aming mga customer. Ibahagi ang iyong mga pananaw sa pamamagitan ng pagsagot sa email na ito.
Sa susunod na ilang linggo, maaari mong asahan ang ilang pang email mula sa amin. Ang lahat ng mga mensaheng ito ay tutulong sa iyo na makakuha ng pinakamarami mula sa [product/service]. Ibabahagi din namin ang aming mga tip at trick kung paano namin ginagamit ang [product/service].
Salamat!
[name and company]
Hey [name],
Ako si [name], ang founder ng [company name], at nais kong personal na pasalamatan ka para sa [signing up to our service/buying our product/subscribing to our…].
Itinayo namin ang [company name] upang [mission/values of company/pain points that a product/service solves].
Gusto kong marinig kung ano ang iyong iniisip tungkol sa [product/service]. May kahit ano ba na dapat naming gawin o mapabuti? Ipaalam sa amin!
Lagi akong masaya na tumulong at basahin ang mga mungkahi ng aming mga customer.
[name and company]
Hey [name],
Tunay na pinahahalagahan ko ang iyong pagsali sa amin sa [company], at alam ko na magugustuhan mo ang pagtuklasan kung gaano kadali ang pagbibigay ng kahanga-hangang personal na suporta sa bawat customer.
Nagsimula kami ng [company] upang tulungan ang [small] businesses [of all size] na lumago, at umaasa ako na makakamit namin iyon para sa iyo.
Kung hindi ka magsisisi, pinahahalagahan ko kung sasagot ka ng isang mabilis na tanong: bakit ka nag-[sign up for a service/ buy a product/subscribed]?
Tinatanong ko dahil ang pag-alam kung ano ang nag-udyok sa iyo na mag-sign up ay tumutulong sa amin na masiguro na naghahatid kami ng kung ano ang inaasahan ng aming mga user.
Sumagot sa email na ito at ipaalam sa akin ang iyong opinyon.
Sa susunod na ilang linggo, magbabahagi kami ng ilang tip mula sa [industry], makikipag-ugnayan sa iyo at ipapakita kung paano ang ilan sa aming ibang mga customer ay gumagamit ng [company/product/service] upang lumago ang kanilang mga negosyo.
Salamat,
[name of the CEO], [company name]
Hi [name],
Maligayang pagdating sa [product/service name]. Ang iyong X-day [number of free days] na libreng trial ay nagsisimula ngayon.
Ano ang susunod?
Magpapadala kami sa iyo ng ilang mainit na balita mula sa [name of the industry] industry at ang aming pinakamahusay na tip para sa [product/service]. Bantayan ang iyong inbox upang hindi ka makaligtaan ng kahit anong mensahe mula sa amin.
Nais mong ipakita ang buong potensyal ng [product/service name]? Pumili ng isang plano sa ibaba…
[paid plan link]
Hi [name],
Maligayang pagdating sa [product/service/company]. Napakasaya naming makita ka sa board!
Sigurado kami na ang [product/service] ay makakatulong sa iyo na lampasan ang [pain points] salamat sa pagbibigay ng [key benefits of product/service].
Matuto nang higit pa tungkol sa [product/service] sa pamamagitan ng panonood ng [title] video. Gagabayan ka ng [name], ang aming eksperto sa [area of expertise], upang masiguro na makakakuha ka ng pinakamahusay mula sa aming serbisyo.
At iyon ay hindi lamang ang mayroon kami para sa iyo! Ang iba pang mga mapagkukunang mapagkukunan tulad ng aming mga gabay [link] o mga video tutorial [link to a video] ay nasa iyong disposisyon.
Alagaan ang iyong sarili!
Ang pag-alam sa user ay mahalaga sa lahat ng lugar ng isang organisasyon ngunit, kapag nagsasalita tayo tungkol sa onboarding ng kliyente, ito ay nagiging mandatory.
Bawat user ay maaaring may ibang problema na kailangang malutas o iba’t ibang inaasahan mula sa isang provider ng produkto o serbisyo, kaya ang iyong mga email ng onboarding ay dapat na kinikilala ito. Maaari mo bang isipin ang isang hairdresser na gumagawa ng parehong haircut para sa lahat ng kanilang mga customer?
Hindi? (Kung ang iyong sagot ay oo, ipadala sa akin ang address ng hairdresser na iyon dahil ang cut na iyon ay dapat na phenomenal!)
Kung bumili ang isang customer ng iyong produkto o serbisyo, ikaw ang responsable na maghatid ng mahusay na resulta sa kanila at gawin ito sa lalong madaling panahon. Samakatuwid, gawin ang iyong pinakamahusay upang tulungan silang makakuha ng pinakamarami mula sa iyong produkto o serbisyo nang mabilis. Ipakita sa kanila na ito ay sulit ang oras at pera na namumuhunan.
Ngayon na itinuro mo sa iyong kliyente kung paano gamitin ang iyong produkto o serbisyo, alam nila ang lahat ng benepisyo na maaaring dalhin ng produkto. Sa maikling panahon, ang iyong mga kliyente ay nakamit ang kanilang unang tagumpay salamat sa iyong produkto.
Ngunit itinuro mo ba sa kanila kung paano makamit ang resulta na ito, o dinala mo ba sa kanila ang resulta?
Huwag hayaang maging dependent ang iyong mga kliyente sa onboarding team. Dapat silang magkaroon ng autonomy at sapat na kaalaman upang makapag-trabaho sa produkto sa kanilang sarili. Ang iyong papel ay tumulong sa kanila na magtagumpay sa produkto sa kanilang paglalakbay.
Ang iyong onboarding team ay bahagi ng puzzle na dapat masiguro na lahat ng mga elemento ay matagumpay.
Lahat ay dapat na maayos na pinaplano at inayos, na may mga propesyonal sa iyong panig upang harapin ang mga problema ng kliyente.
Ang isang epektibong sequence ng onboarding ay higit pa sa pagpapadala lamang ng mga email – ito ay tungkol sa paglikha ng isang komprehensibong karanasan na nagtatatag sa iyong mga customer para sa tagumpay. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahalagang mapagkukunan, personalized na gabay, at maraming touchpoint sa buong paglalakbay ng onboarding, ipinakikita mo ang iyong pangako sa tagumpay ng customer at bumubuo ng mas malakas na relasyon mula sa unang araw.
Tandaan na ang susi sa matagumpay na onboarding ng kliyente ay ang consistency at relevance. Bawat email sa iyong sequence ay dapat magbigay ng tunay na halaga at ilipat ang iyong mga customer nang mas malapit sa pagkamit ng kanilang mga layunin sa iyong produkto o serbisyo. Subaybayan ang mga sukatan ng engagement, kumolekta ng feedback, at patuloy na pahusayin ang iyong mga email ng onboarding upang masiguro na tumutugon sila sa iyong audience at nag-udyok ng mga nais na resulta.
Kapag nagsusulat ng email ng onboarding sa isang kliyente, i-personalize ang mensahe hangga't maaari (tawagan ang kliyente sa pangalan, sumangguni sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan, at i-highlight ang mga partikular na paraan kung paano makakatulong ang kumpanya sa kanila). Maaari kang magbigay ng maikling pangkalahatang paglalarawan ng background ng kumpanya, na sinusundan ng pagpapakilala sa mga pangunahing miyembro ng koponan o mga punto ng kontak. Layunin na gawing pakiramdam na pinahahalagahan at sinusuportahan ang kliyente mula sa pinakasimula ng kanilang relasyon sa kumpanya.
Ang iyong unang email ng onboarding ay dapat ipadala ilang minuto pagkatapos na mag-register ang iyong kliyente o bumili ng produkto/serbisyo. Bakit ilang minuto pagkatapos? Dahil ang pagpapadala ng automated na email kaagad ay mukhang masyadong artificial. Maaaring malinaw na nakikita na nagpapadala ka ng automated na mga email, ngunit subukan na maging personal hangga't maaari.
Ang iyong email ng onboarding ay dapat na may pagitan ng 60 at 130 salita. Panatilihing maikli at simple ang mensahe ng pagpapanatili. Hindi mo nais na labihan sila kaagad. Higit pa, sa bawat pagkakataon na nag-onboard ka ng bagong customer, magtanong ng feedback upang patuloy mong mapabuti ang iyong proseso.
Ang nilalaman ay dapat na maikli, madaling basahin, at ipakita sa maliliit na bahagi. Ang mga tumatanggap ay gumagugol ng ilang segundo sa pag-scan sa mga email, na pumipili lamang ng pangkalahatang mga keyword at paksa. Kung makikita nila ang isang bagay na may kaugnayan, bumagal sila at basahin ang iyong mensahe nang mas maingat. Magsimula sa pamamagitan ng pagsusulat ng iyong email, pagkatapos ay alisin ang kalahati ng mga salita at suriin ang mga ito upang alisin ang ilan pang. Pagkatapos nito, malapit ka nang makarating sa pagkakaroon lamang ng pangunahing impormasyon na natitira.
Ang isang mainit, nakaaanyaya at nakabalangkas na mensahe ng pagpapanatili ay dapat magbigay ng pagbati sa tumatanggap, na nagbibigay ng kinakailangang impormasyon o mga tagubilin. Sa isang propesyonal na setting, kasama nito ang pangalan ng tumatanggap, impormasyon ng organisasyon, at susunod na mga hakbang. Para sa mga social gathering, dapat itong magpahayag ng pasasalamat, magbigay ng mga detalye ng kaganapan, at gawing pakiramdam na pinahahalagahan, komportable, at nakikibahagi ang mga tumatanggap.
Bigyan ng pinakamahusay na simula ang iyong mga kliyente at itakda ang entablado para sa pangmatagalang tagumpay ng customer gamit ang komprehensibong mga template ng LiveAgent.
Alamin kung paano mapapalakas ng referral marketing ang iyong e-commerce business sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer. Tuklasin ang mga tool at te...
Palakasin ang kasiyahan ng customer gamit ang mga 10 tip na ito: master ang iyong produkto, tumugon nang mabilis sa mga katanungan, bigyan ng kapangyarihan ang ...
Masterin ang pakikisalamuha sa customer gamit ang pasasalamat, empatiya, at pagkamalikhain. Alamin ang mahahalagang kasanayan at estratehiya upang mapahusay ang...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
