VoIP Software

Ang VoIP software ay nagbibigay-daan sa cost-effective na online calling na may mga feature tulad ng automated calls, video calls, at screen sharing. Nangangailangan ito ng maaasahang internet connection at nag-aalok ng mga benepisyo kaysa sa tradisyonal na telepono, tulad ng pagtitipid ng gastos at pinabuting komunikasyon.

Ang layunin ng VoIP solutions ay gawing simple ang komunikasyon, i-standardize ang workflow para sa iyong customer service teams, at bigyan sila ng kakayahang makamit ang mahusay na resulta gamit ang isang centralized solution. Ito ay nagpapababa ng holding times at samakatuwid ay nakakaapekto sa mga antas ng kasiyahan ng customer.

Paano Gumagana ang VoIP Software?

Ang VoIP software ay gumagamit ng internet at mga pamantayan para sa voice at video communications, tulad ng H.323 at ang Session Initiation Protocol. Ginagamit nito ang mga teknolohiyang ito upang kunin ang iyong analog voice signals. Pagkatapos, ito ay nagko-convert ng mga signal na ito sa digital na walang pagbabago sa kalidad ng boses. Ang VoIP services ay magpapadala ng iyong data sa Internet.

Ang VoIP ay nagko-convert ng digital signal sa regular na phone signal na nagbibigay-daan sa iyong negosyo na makagawa at makatanggap ng tradisyonal na phone calls, mula sa mobile phones o fixed-line telephony users.

Kunin ang Interactive Voice Responses (IVR), halimbawa, na isang standard feature sa cutting-edge VoIP software solutions. Sa tulong nito, magkakaroon ka ng isang automated business phone system na maaaring makipag-ugnayan at makolekta ng impormasyon mula sa mga customer.

Mga Benepisyo ng Paggamit ng VoIP Software Kaysa sa Tradisyonal na Telepono

Una at pangunahin, magkakaroon ka ng isang centralized voice communication system na maaaring gamitin ng iyong call center agents sa lahat ng devices. Sa tulong ng pinakamahusay na free softphone, maaari kang makagawa ng phone calls sa tradisyonal na landline phones, analog devices, at mobile devices.

Ang VoIP software ay itinuturing din na mas murang solusyon kaysa sa paggamit ng regular na phone lines. Depende sa iyong budget plans, maaari kang maalis ng ilang malalaking gastos, kabilang ang long-distance call costs at mobile calls costs pati na rin ang mahal na hardware.

Ang VoIP software ay maaari ding gawing simple ang video conference calls na nagbibigay-daan sa iyo na mag-organize ng online meetings kahit mayroon kang hybrid workforce.

Ang Pinakamahusay na Business VoIP Providers

Mayroong libu-libong VoIP providers sa buong mundo. Maaaring mahirap pumili ng isa para sa iyong negosyo. Narito ang isang listahan ng mga sikat na VoIP platforms na maaari mong tuklasin pa at pumili ng isa na sumasalamin sa pangangailangan ng komunikasyon ng iyong negosyo:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Bago ka gumawa ng iyong huling pagpili, kailangan mong malaman kung anong mga feature at serbisyo ang gumagawa ng isang magandang VoIP provider.

Mga Bagay na Dapat Isaalang-alang Kapag Naghahanap ng Bagong VoIP Software

Una, kailangan mong suriin ang presyo. Maaari itong gumawa o masira ng isang deal. Ang isang nangungunang cloud-based phone company ay magkakaroon ng transparent VoIP pricing policy. Kailangan mong magdesisyon ng iyong budget para sa bagong VoIP software at bawasan ang iyong mga opsyon nang naaayon.

Ang laki ng iyong kumpanya ay may papel din. Mas partikular, ang bilang ng mga tao sa iyong customer service teams at ang laki ng merkado na iyong pinagsisilbihan ay makakatulong na mas mahusay na matukoy ang isang VoIP provider. Sa wakas, maghanap ng isang demo video upang makita ang software sa aksyon.

Mga Pangunahing Feature ng VoIP Software

Ang lahat ng VoIP softphones ay may kasamang mga pangunahing functionality tulad ng caller ID at call holding. Ito ang mga advanced features at karagdagang functionality na dapat magpakita ng interes sa iyo. Mabilis nating dumaan sa mga pangunahing feature na dapat mong hanapin sa iyong hinaharap na VoIP system:

• Automated calls — ito ay nagbibigay-daan sa isang sistema na awtomatikong ilipat ang mga papasok na tawag sa tamang extension
• Call queuing — ang sistema ay maaaring maglagay ng mga inbound callers sa isang relevant queue nang awtomatiko
• Screen sharing — ang mga advanced systems ay magkakaroon ng kakayahang magbigay-daan sa screen sharing, upang ang iyong support team ay makalutas ng mga problema nang mas mabilis
• Advanced calling features — sa tulong ng call monitoring, whispering, at barging, magkakaroon ka ng kumpletong kontrol ng voice communications at ang kakayahang mapabuti ang iyong mga operasyon
• Mobile apps — ang VoIP software mobile apps ay isang magandang bonus na magkaroon ng access, at ito ay unti-unting nagiging isa sa mga pangunahing feature sa VoIP software offer
• Call recording – Ang VoIP recording ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-record ng mga tawag para sa susunod na pagsusuri o layunin ng pagsasanay.

Paano Mapakinabangan ang VoIP Software

Upang masiguro ang tagumpay ng pagpapatupad ng iyong customer service ticket solution, kailangan mong matukoy ang iyong mga layunin. Maaari mong gamitin ito bilang isang engagement platform o idagdag ito sa iyong collaboration platforms stack.

Sa alinman sa kaso, upang mapakinabangan ang VoIP software, dapat mong:

• Tukuyin ang iyong mga layunin sa negosyo.
• Ibahagi ang mga benepisyo ng isang VoIP system sa lahat sa team.
• Mag-organize ng onboarding training.
• Magbigay ng patuloy na suporta sa mga empleyado na nangangailangan ng tulong sa mga feature ng VoIP software.

Gumagana ba ang VoIP Kung Ang Internet ay Nag-down?

Ang Voice Over Internet Protocol, tulad ng ipinapahiwatig ng pangalan, ay isang protocol na gumagamit ng Internet. Kapag ang Internet ay nag-down, ang iyong VoIP system ay nag-down din. Hindi ka makakapag-gawa ng phone calls habang wala kang koneksyon sa Internet.