Makapangyarihang hosted call center
Palakasin ang iyong negosyo gamit ang hosted call center solution. Mapabuti ang kahusayan, taasan ang kasiyahan ng customer sa LiveAgent.
2 min read
Ano ang isang hosted call center?
Ang hosted call center ay isang software solution na humahawak ng inbound at outbound calling, pati na rin ang IVR interactions sa pamamagitan ng isang sistema. Ang mga hosted call center system ay mahusay na alternatibo sa tradisyonal na call centers dahil web-based at matipid ito. Hindi mo na kailangang mag-alala sa pagpapanatili ng server, pagbili ng hardware, o pag-install ng panlabas na software.
Bakit Dapat Gamitin ang Hosted Call Center?
Ang mahusay na phone support ay pundasyon ng bawat matagumpay na negosyo. Kahit na unti-unting nalalaos ang mga tradisyonal na call center at napapalitan ng call center software o hosted call centers, mataas pa rin ang demand para sa phone support.
Sa katunayan, ayon sa CFI Group, 76% ng lahat ng consumer ay mas gusto ang phone support kaysa sa digital na paraan gaya ng email, online contact forms, at social media. Kaya mahalagang tugunan ang karamihan ng iyong mga customer sa pamamagitan ng mabilis, personalized, at may kaalaman na serbisyo sa telepono.
Ang pinaka-maginhawa at matipid na paraan upang gawin ito ay ang mamuhunan sa isang hosted call center software.
Paano Mo Magagamit ang Hosted Call Center?
Nag-aalok ang call center tulad ng LiveAgent ng maraming modern at propesyonal na call center features sa mga gumagamit nito, kabilang ang:
- Inbound calling
- Outbound calling
- Internal calls
- IVR (Interactive Voice Response) technology
- Call queuing
- Automatic callbacks
- Attended transfers
- Automatic call routing / automatic call distribution (ACD)
- Video calls
- Unlimited call recordings
- Maramihang suportadong call devices kabilang ang softphones
Bukod pa rito, marami ring hosted call centers ang nag-aalok ng karagdagang mga tampok tulad ng:
- Built-in na CRM software
- Multichannel ticketing
- Internal/external knowledge bases
- Malawak na reporting, call analytics, at time tracking
- At marami pang iba!
Ang hosted call center ay isang makabagong teknolohiya na hindi nangangailangan ng anumang karagdagang third-party app upang gumana. Sa katunayan, ang mga solusyon sa call center ay idinisenyo upang mapalaki ang workflow efficiency at makatipid, kaya kasama na nito ang lahat ng features at benepisyo ng tradisyonal na help desk software.
Ano ang Mga Benepisyo ng Paggamit ng Hosted Call Centers?
Pinahusay na Kasiyahan ng Customer
Ang pagkakaroon ng mahusay na naorganisa na hosted call center software na may kasamang IVR menus, automatic callbacks, at attended call transfers ay maaaring magpataas ng kasiyahan ng customer. Gusto ng mga customer ng opsyon kapag naghihintay sa linya. Gusto rin nilang malaman kung saan sila ire-route, at matulungan kahit na wala ang taong pinagdadalhan sa kanila. Ang pagkakaroon ng komprehensibong hosted call center tulad ng LiveAgent ay pinakamainam na magagawa mo upang mapanatiling masaya ang iyong mga customer sa bawat tawag.
Mas Mabilis na Pagresolba ng Isyu
Ang pagkakaroon ng hosted call center na may IVR system ay makakatulong upang mapabilis ang oras ng pagresolba ng isyu. Sa pagbibigay kapangyarihan sa mga customer na piliin ang departamento na gusto nilang kausapin, inaalis mo ang middle man na karaniwang sumasagot muna ng tawag, nakikinig sa kailangan ng customer, at saka pa lamang ire-route ang tumatawag sa tamang departamento o kinatawan.
Matinding Pagtitipid
Ang gastos sa hosted call center ay maliit na bahagi lamang ng presyo ng tradisyonal na call center. Ang tanging kailangan mong bayaran ay ang buwanang subscription at ang VOIP phone number mo. Binabayaran mo lang ang aktuwal na paggamit. Walang dagdag na per-minute charges o nakatagong bayarin. Sa aming hosted contact center software, maaari kang pumili mula sa iba’t ibang VoIP providers na aming ka-partner, batay sa laki, presyo, lokasyon, at niche.
Bukod pa rito, hindi mo na kailangang magbayad ng renta, mamahaling hardware, kuryente, at iba pa. Ang call center ay maaaring ma-access mula sa kahit anong computer o smartphone na may internet.
Pinahusay na Kahusayan ng Customer
Ang mga hosted call center tulad ng LiveAgent ay may mga karagdagang feature at integration na maaaring magpahusay sa kahusayan ng ahente. Dahil ma-access ng mga ahente ang lahat ng impormasyon ng customer mula sa kanilang call interface, hindi na sila mag-aaksaya ng oras sa paghahanap ng nakaraang usapan, detalye ng contact, at iba pa.
Mas Malawak na Flexibility
Ang hosted call centers ay nagbibigay ng kalayaan at flexibility sa iyong mga ahente. Ang pagtatrabaho mula sa bahay o remote ay lubos na posible. Hindi na kailangang manatili ang mga ahente sa opisina o sa harap ng computer. Hindi na rin nila kailangan ng partikular na device. Maaari nilang i-forward ang tawag sa kanilang personal na device at sumagot ng tawag kahit saan. Hindi ba’t maganda iyon?
Paano Mag-set Up ng Hosted Call Center sa LiveAgent?
Ang hosted call center ng LiveAgent ay maaaring i-setup sa loob lamang ng ilang minuto.
- Mag-login sa iyong LiveAgent account at i-click ang Call
- Pindutin ang Numbers
- I-click ang orange na Create button
- Piliin ang iyong VOIP provider (ang VOIP provider kung saan mo binili ang iyong numero)
- Ilagay ang pangalan (maaaring kahit ano, para lang matandaan mo kung anong numero ito)
- Piliin ang departamento kung saan mararating ang mga tawag papasok sa numerong ito
- Ilagay ang dial-out prefix
- I-check ang Record Calls checkbox kung gusto mong i-record ang lahat ng papasok/palabas na tawag mula sa numerong ito
- I-type ang iyong credentials mula sa VOIP provider (Hostname, Username, Password)
- I-click ang Add
Kapag matagumpay na naidagdag at aktibo ang phone number, magkakaroon ito ng berdeng tuldok sa tabi nito.
- Susunod, i-click ang Edit button at i-click ang IVR.
I-set up ang iyong IVR/welcome messages gamit ang gabay na ito IVR (welcome/offline messages) .
- Pagkatapos mong gawin ang IVR setup, i-click ang Configuration
- I-click ang Call
- I-click ang Settings
- I-adjust ang mga setting ayon sa iyong kagustuhan at i-click ang Save
- Gamitin ang gabay na ito upang idagdag ang iyong hardware at software phones sa Devices screen
- Sunod, ipasa ang gabay na ito sa iyong mga ahente para i-set up ang preferred devices para sa pagsagot ng tawag
Ano ang Itsura Nito/Paano Ito Gumagana sa Aktwal?
Ang LiveAgent ay provider ng call center solutions na nagsisiguro ng mahusay na karanasan ng user. Flexible, scalable, at maaring i-access ang call center software mula sa anumang computer o telepono na may internet. Maaari itong gamitin ng maraming user sabay-sabay at i-customize upang umangkop sa iyong pangangailangan sa negosyo. Abot-kaya, madaling gamitin, at may maaasahang uptime ang sistema. Tingnan kung paano ito gumagana sa video sa ibaba.
Huwag nang maghintay pa para mapabuti ang iyong customer support. Subukan ang hosted call center solution ng LiveAgent ngayon at makita ang kaibahan na magagawa nito para sa iyong negosyo!
