Pamamahala ng Tiket
Tuklasin ang kapangyarihan ng mahusay na pamamahala ng tiket sa LiveAgent. Gawing simple ang suporta sa customer sa pamamagitan ng pagbabago ng mga isyu sa mga ...
4 min read
Customer support
Help Desk software
+1
Ano ang ticket watcher?
Madalas, nais mong makita ang pag-unlad ng isang Ticket, kahit na ito ay maaaring nakatalagang sa isang partikular na agent o departamento. Ito ay maaaring mangyari sa maraming sitwasyon, halimbawa ang ticket ay nilikha ng isang VIP customer o sinasagot ng isang bagong empleyado at nais mo lamang na bantayan ang isang bukas na ticket.
Bakit Gamitin ang Ticket Watcher?
Ang mga ticket watcher ay mahalaga sa maraming sitwasyon:
- VIP Client Monitoring: Kapag ang isang ticket ay nilikha ng isang mahalagang VIP customer, maaari mong gustong subaybayan ang pag-unlad nito nang malapit nang hindi direktang responsable sa paghawak nito
- New Hire Evaluation: Subaybayan kung paano ang mga bagong empleyado ay humahawak ng kanilang mga nakatalagang ticket upang masiguro ang kalidad at magbigay ng gabay
- Quality Assurance: Panatilihin ang oversight ng mga partikular na ticket upang masiguro na nakakatugon sila sa iyong mga pamantayan sa serbisyo
- Escalation Management: Subaybayan ang mga ticket na maaaring nangangailangan ng escalation o espesyal na atensyon
Paano Gumagana ang Ticket Watcher
Ang ticket watcher ay isang taong sumusubaybay sa pag-unlad ng isang partikular na ticket ngunit hindi responsable para dito. Kapag nagdagdag ka ng isang tao bilang ticket watcher, nakakatanggap sila ng mga notipikasyon sa bawat oras na may mga update sa ticket na iyon, tulad ng:
- Ticket Replies: Kapag sumagot ang isang customer o agent sa ticket
- Status Changes: Kapag binago ang status ng ticket
- Ticket Updates: Anumang ibang pagbabago na ginawa sa ticket
Mga Benepisyo ng Paggamit ng Ticket Watchers
Real-Time Notifications
Ang mga nagbabantay ay nakakatanggap ng instant notifications tungkol sa ticket activity, na nagsisiguro na manatiling informed sila tungkol sa mga mahalagang pag-unlad nang hindi direktang kasangkot sa ticket resolution.
Flexible Monitoring
Ang isang ibinigay na ticket ay maaaring ikonekta sa view ng isang partikular na agent o sa buong departamento, na nagbibigay ng flexibility sa kung paano mo pinamamahalaan ang ticket oversight.
Improved Quality Control
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga ticket, ang mga supervisor at manager ay maaaring masiguro na ang mga pamantayan sa customer service ay natutugunan at magbigay ng feedback sa mga agent kung kinakailangan.
Training and Development
Ang mga bagong empleyado ay maaaring subaybayan sa pamamagitan ng ticket watchers, na nagbibigay-daan sa mga manager na suriin ang kanilang pagganap at magbigay ng coaching nang hindi direktang humahawak ng kanilang mga ticket.
