Valentine's Day promotion background

Valentine deal

AI UNLOCKED
For new and existing customers for 3 months

Mga Outbound Call

Ang outbound call ay isang pakikipag-ugnayan sa telepono na sinisimulan ng isang call center agent sa mga customer, karaniwang para sa benta, paglikha ng lead, o customer service follow-ups.

Ano ang mga outbound call?

Ang isang outgoing o outbound call ay isang uri ng pakikipag-ugnayan sa telepono na sinisimulan ng isang call center agent. Karaniwang, ang mga taong gumagawa ng mga taong ito sa mga customer ay mga miyembro ng sales team o customer service representatives.

Ang mga sales team ay may kaugalian na magsimula ng mga cold call sa mga bagong lead na walang nakaraang relasyon sa kumpanya. Ang mga outbound sales call na ito ay napakagamit pagdating sa paglikha ng lead at pagpapalawak ng contact list ng mga negosyo.

Mga Estratehiya para sa Matagumpay na Outbound Call

Sa ibaba ay makikita mo ang ilang estratehiya na tutulong sa iyo na dalhin ang iyong outbound calling sa susunod na antas.

Laging Sumunod sa Batas

Ang iba’t ibang lugar ay may iba’t ibang legal na pangangailangan para sa pagpapatakbo ng isang contact center. Siguraduhin na lubos mong nauunawaan ang mga batas at regulasyon na naka-lugar sa iyong lugar.

Kung wala kang company lawyer, maaari kang kumuha ng isang third-party na kumpanya upang suriin ang lahat ng naaangkop na batas. Maging espesyal na maingat tungkol sa paghawak at pag-iimbak ng customer information at data. Ang isang leak ay maaaring maging makasama sa iyong reputasyon pati na rin sa kabuuan ng iyong negosyo.

Magpatupad ng Outbound Call Center Management Software

Huwag palampasin ang kahalagahan ng maaasahang call center software na may mahusay na outbound calling capabilities.

Ang helpdesk software tulad ng LiveAgent ay ginagawang posible na mag-set up ng isang outbound call center bilang bahagi ng iyong mga pangunahing business operation. Hindi lamang ito nagbibigay ng paraan para sa iyong mga outbound agent na maabot ang mga potensyal na customer, kundi nagbibigay-daan din ito sa iyo na mamaya ay pag-aralan ang mga customer interaction at higit pang mapabuti ang iyong mga KPI. Kung gumagamit ka na ng ibang software solution tulad ng CallHub o CallPage, sinusuportahan ng LiveAgent ang data migration mula sa mga ito at maraming iba pang platform.

Higit pa, maaari mong i-log ang lahat ng mahalagang customer data sa isang integrated CRM upang ang iyong mga agent ay makapagbigay ng kahusay na customer experience sa bawat pagkakataon.

LiveAgent Call Center Software

Magsanay ng Iyong mga Empleyado

Walang gustong makatanggap ng isang call mula sa isang taong nagiging nervous o nakainis at sa kabuuan ay mahirap makipag-usap. Siguraduhin na ang mga miyembro ng iyong contact center team ay maayos na sinanay at handa na makipag-usap sa mga customer anuman ang sitwasyon.

Maraming paraan ang maaari mong ibigay ng training para sa iyong staff. Ang pipiliin mo ay nakadepende sa laki ng iyong contact center, kung gaano karaming agent ang mayroon ka, at ang uri ng mga kliyente na karaniwang kanilang kinakausap.

Narito ang ilang paraan na maaari mong magsanay ng iyong call center staff:

  • Mag-set up ng regular na training session – Maaari itong gabayan ng mga panlabas na propesyonal o mas karanasang empleyado sa iyong kumpanya.
  • Magsagawa ng seminar – Panatilihing updated ang iyong mga agent sa mga bagong kasanayan at teknolohiya na paparating.
  • Suriin ang mga call recording – Ang helpdesk software tulad ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na pag-aralan ang mga recording ng nakaraang customer call. Maaari mong gamitin ang mga ito upang turuan ang iyong mga empleyado tungkol sa magandang at masamang customer service practice.
Call history feature in LiveAgent Call Center
  • Gumamit ng call script – Ang call planning ay pangunahing, at ang mga script ay dapat na mabuo nang maingat. Hindi mo gustong ang iyong customer support agent o sales rep ay tumunog na masyadong rigid at hindi natural.
Call center research statistics

Suriin at Mapabuti ang Iyong mga KPI

Dapat mong patuloy na subaybayan at i-update ang iyong mga KPI at ang mga layunin na itinakda mo para sa iyong negosyo. Ang ilang mga KPI na dapat mong bigyan ng pansin ay kinabibilangan ng:

  • Connection rate – Ang porsyento ng mga call na matagumpay na kumokonekta sa isang live person
  • Average handle time – Ang average na tagal ng bawat call
  • First call resolution – Ang porsyento ng mga isyu na nalutas sa unang call
  • Conversion rate – Ang porsyento ng mga call na nagreresulta sa isang nais na resulta
  • Occupancy time – Ang porsyento ng oras na ginugugol ng mga agent sa mga call kumpara sa idle time
  • Quality score – Mga rating batay sa kalidad ng call at customer satisfaction
  • Abandon rate – Ang porsyento ng mga call na nadiskonekta bago makumpleto
Performance report in Customer support software - LiveAgent

Ang mga KPI na ito ay magbibigay-daan sa iyo na sukatin ang mga success rate ng iyong outbound call center. Magbibigay din sila sa iyo ng data na maaari mong gamitin upang ayusin ang iyong business operation. Halimbawa, maaari mong malaman na ang iyong call center ay hindi nakikinabang sa automatic dialer o predictive dialer, ngunit ang mga feature tulad ng IVR at automatic callback ay napakagamit. Samakatuwid, maaari kang mas mahusay na maglaan ng iyong budget at panatilihing maayos ang mga bagay.

Back to Help Desk Software Glossary Try for Free

I-optimize ang iyong outbound calling strategy

Ilunsad ang iyong outbound call center gamit ang LiveAgent. Subaybayan ang mga KPI, mag-record ng mga call para sa training, at mag-integrate sa CRM para sa superior customer engagement.

Magsimula ng Libre Tingnan ang Call Features

Frequently asked questions

Ano ang mga halimbawa ng outbound call?

Ang mga outbound call ay mga telepono na taong sinisimulan ng isang caller sa ibang partido. Kasama dito ang: 1. Mga customer service call na ginawa ng isang kumpanya upang subaybayan ang isang kamakailang pagbili o upang tugunan ang anumang alalahanin ng customer. 2. Mga telemarketing call na ginawa ng mga negosyo upang i-promote ang kanilang mga produkto o serbisyo sa mga potensyal na customer. 3. Mga appointment reminder call na ginawa ng mga healthcare provider o service-based na negosyo upang ipaalala sa mga kliyente ang mga paparating na appointment. 4. Mga collection call na ginawa ng mga creditor o debt collection agency upang magpursigi ng pagbabayad para sa mga natitirang utang.

Ano ang mga outbound call at ang kanilang mga uri?

Ang mga outbound call ay mga pakikipag-ugnayan sa telepono na sinisimulan ng mga outbound call center agent sa mga customer. Ang mga uri ng outbound call ay kinabibilangan ng telemarketing at cold calling, fundraisers, customer service call, marketing research, marketing call, customer survey, post-sale follow-up call, atiba pa.

Ang outbound telemarketing ba ay isang anyo ng cold calling?

Oo, ang outbound telemarketing ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng telepono nang walang anumang nakaraang pakikipag-ugnayan o relasyon. Ang layunin ay i-promote ang iyong mga produkto o serbisyo at gawing paying customer ang mga potensyal na customer.

Ano ang average outbound call time?

Ang average call time ay maaaring magkaiba depende sa layunin ng call at ang industriya. Sa average, ang mga outbound call ay umaabot mula sa ilang minuto hanggang sa humigit-kumulang 10 minuto. Ang call duration ay maaaring maapektuhan ng mga salik tulad ng pagiging kumplikado ng pakikipag-ugnayan o ang antas ng engagement mula sa taong tumatanggap ng call.

Ano ang abandonment rate para sa mga outbound call?

Ang abandonment rate para sa mga outbound call ay tumutukoy sa porsyento ng mga call na nagtatapos bago pa man sila masagot o makumpleto. Ito ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghahati ng bilang ng abandoned call sa kabuuang bilang ng sinubukan na call. Ang abandonment rate ay maaaring magkaiba sa iba't ibang industriya at maaaring maapektuhan ng mga salik tulad ng wait time, kalidad ng calling list, o ang pagiging epektibo ng outbound call strategy.

Ang outgoing call ba ay nangangahulugang ikaw ang tumawag?

Oo. Sa isang outgoing call, ang caller ay nagsisimula ng pakikipag-ugnayan sa recipient.

Paano pangasiwaan ang mga outbound call sa LiveAgent?

Ang LiveAgent helpdesk software ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng iyong outbound call center. Kung interesado ka sa pagbibigay ng kahanga-hangang customer service, maaari kang magpatuloy at maging pamilyar sa LiveAgent sa pamamagitan ng pag-sign up para sa isang 30-day na libreng trial, o maaari kang mag-schedule ng isang demo call kasama ang isang miyembro ng sales team.

Paano gawing epektibo ang isang outbound call?

Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagsisiguro na ang iyong mga outbound call center agent ay nagbibigay ng kahusay na customer communication - sila ay may galang, nirerespeto nila ang oras ng mga customer at ginagawang pakiramdam na pinahahalagahan ang mga kliyente. Higit pa, laging mag-set up ng isang follow-up call kung sakaling ang customer ay may mas maraming mga tanong, hindi sigurado tungkol sa isang bagay, atiba pa. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na bumuo ng malakas at pangmatagalang customer relationship.

Ano ang pagkakaiba ng outbound at outgoing call?

Ang mga outbound call ay tumutukoy sa mga call na ginawa mula sa loob ng isang organisasyon sa mga panlabas na partido, tulad ng mga kliyente, customer, o vendor. Ang mga taong ito ay sinisimulan ng organisasyon, madalas para sa mga layunin tulad ng benta, customer service, o follow-up. Ang mga outgoing call, sa kabilang banda, ay mga call na ginawa mula sa anumang telepono, maging sa loob o labas ng isang organisasyon, sa ibang telepono. Ang mga taong ito ay maaaring maging personal o business-related at maaaring kasama ang parehong outbound at inbound call.

Ano ang halimbawa ng outbound call?

Ang isang halimbawa ng outbound call ay tumutukoy sa isang telepono na taong ginawa ng isang tao o organisasyon sa isang recipient. Ang ganitong uri ng call ay sinisimulan ng caller, sa halip na matatanggap ng recipient. Ang isang halimbawa ng isang outbound call ay isang sales representative na tumatawag sa mga potensyal na customer upang i-promote ang isang produkto o serbisyo. Ang isa pang halimbawa ay isang customer service representative na tumatawag sa isang customer upang subaybayan ang isang nakaraang katanungan o isyu. Ang mga outbound call ay madalas na ginagamit sa telemarketing, customer service, at iba pang communication strategy.

Learn more

Outbound Call Center

Outbound Call Center

Matuto kung paano ang mga outbound call center ay nagpapataas ng benta, napanatili ang mga customer, at nagpapahusay ng serbisyo gamit ang software ng LiveAgent...

24 min read
Customer support Call Center software +2
Auto Dialer

Auto Dialer

Palakasin ang produktibidad gamit ang auto dialers! I-automate ang mga tawag, pahusayin ang kahusayan, at gawing mas madali ang pag-abot sa mga kliyente. Alamin...

5 min read
Customer support Call Center software +1
Cold Calling

Cold Calling

Tuklasin ang mga detalye ng cold calling, isang tradisyonal na estratehiya sa marketing para sa pagbuo ng leads. Matuto ng mga mahalagang tip, legal na regulasy...

8 min read
Customer support Sales +2

You will be in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Start 30-days free trial Schedule a demo
LiveAgent Dashboard