Mga feature ng call center
Ang call center ng LiveAgent ay nagpapasimple ng mga operasyon gamit ang mga feature tulad ng automatic call distribution, recording, at transfers. Madaling mag...
16 min read
Call Center
Device Scheduling
+2
Ano ang unlimited call recordings?
Ang unlimited call recordings ay isang powerful feature na nagsisiguro na lahat ng iyong mga tawag ay ligtas na nakaimbak sa iyong LiveAgent account para sa legal, training, o support purposes. Hindi mahalaga kung aling negosyo o industriya ang iyong kumpanya; ang call recordings ay napatunayan na isa sa pinaka-efficient na paraan para sa issue resolution, security, at sa iba’t ibang kaso ay pagsunod sa compliance needs. Ang LiveAgent ay hindi ka nilalimitahan sa bilang ng call recordings na nakaimbak sa iyong account o sa kanilang haba. Maaari kang lumikha, mag-iimbak at pamahalaan ang mga ito mula sa isang multi-channel help desk software.
Sino ang nakikinabang mula sa unlimited call recordings?
Ang mga kumpanya ng lahat ng uri at laki, mula sa mga freelancers at legal professionals hanggang sa malalaking FSA enterprises, ay nag-eenjoy ng mga benepisyo ng unlimited call recordings at ang kanilang history. Para sa marami, ito ay isang invaluable na bahagi ng kanilang customer call center software dahil ito ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataon na maghanap, makinig, o mag-download ng anumang tawag sa kanilang account, kahit ang mga test ones na nagsimula pa noong paglikha ng account.
Upang maging specific, ang banking industry, insurance companies, at telecommunication companies ay nakikinabang ang pinakamarami mula sa pagpapatupad ng unlimited call recordings, dahil maraming bansa ang nangangailangan nito ayon sa batas.
Ano ang core parts ng unlimited call recordings?
Unlimited storage
Lahat ng call recordings ay nakaimbak sa iyong LiveAgent account nang walang limitasyon sa haba o dami ng recordings.
Walang pangangailangan para sa call recorder software
Lahat ng mga tawag na hinahawakan sa pamamagitan ng LiveAgent ay awtomatikong nire-record at nakaimbak nang hindi umaasa sa 3rd party application. Ito ay nagpapabuti ng security at confidentiality ng iyong data.
Madaling mag-iimbak at maghanap
Bawat call recording ay kino-convert sa isang regular ticket na may sariling unique ticket ID. Bilang karagdagan, maaari kang magdagdag ng mga notes sa mga tickets upang mapabuti ang paghahanap.
I-access ang iyong voicemail kahit saan
Bukod sa pagkakaroon ng pagkakataon na mag-iimbak ng unlimited call recordings, ang LiveAgent ay nag-iimbak din ng lahat ng iyong voicemail. Kaya walang mga tawag o salita na mawawala.
3 benepisyo ng unlimited call recording
Mabalik ang mga nawawalang detalye
Minsan ang maliit, ngunit essential na mga detalye ay maaaring mawala sa panahon ng voice call. Sa LiveAgent, maaari kang bumalik sa recording, i-replay ito at tuparin ang iyong pangako na magbigay ng excellent customer service.
Mapabuti ang iyong mga existing products
Ibahagi ang specific call recording sa iyong R&D o product management team. Sa ganitong paraan, matututo sila kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customers sa produkto, kaya mapapabuti nila ang kanilang experience.
Kapaki-pakinabang na coaching para sa iyong mga miyembro
Ang mga bagong colleagues ay maaaring matuto mula sa mga nakaraang tawag bilang bahagi ng kanilang onboarding at education system. Ang ganitong uri ng feedback ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataon na matuto mula sa mga nakaraang karanasan.
Anong ibang beneficial call center features ang mayroon sa LiveAgent?
Interactive voice response (IVR)
Walang pangangailangan na umaasa sa karagdagang 3rd party solutions dahil maaari kang lumikha ng iyong sariling Interactive Voice Response tree sa iyong LiveAgent account sa loob lamang ng ilang segundo. Tukuyin ang mga opsyon na pipiliin ng iyong mga customers, mag-upload ng maikling snippet ng musika o welcome message kasama ang mga instruksyon kung paano magpatuloy. Pagkatapos, idirekta ang mga customers sa tamang department o specific agent at magbigay ng stellar customer service.
|
Intelligent call routing
Ang Intelligent call routing o Automated Call Distribution (ACD) ay isang proseso na awtomatikong nagdidistribute ng mga tawag sa isang specific department o agent. Ang prosesong ito ay batay sa isang hanay ng mga piniling preferences, tulad ng priority assignment o random assignment.
Ang mga negosyo ay maaaring kontrolin ang daloy ng inbound calls sa pamamagitan ng pagtatakda ng routing time pagkatapos kung saan ang tawag ay ire-reroute sa ibang agent o maximum queue time. Gayunpaman, ang mga customers ay nais na makipag-ugnayan sa mga agents sa lalong madaling panahon. Kaya, inirerekomenda na panatilihin ang mga ito nang kasing-baba hangga’t maaari.
Attended call transfers
Ang Call transfer ay isang call center feature na naglilipat ng isang tawag mula sa isang agent patungo sa iba. Ang LiveAgent ay kasalukuyang sumusuporta sa attended, warm call transfers na mabilis. Bilang resulta, ang iyong mga customers at colleagues ay laging makakaalam kung kailan mo ilalipat ang tawag sa ibang agents.
Higit pa, maaari mong ipaalam sa customer ang pagbabago ng agent, ilagay siya sa hold, at hayaang tulungan siya ng iyong co-worker. Maaari mo ring ipatugtog ang musika habang naghihintay ang customer sa linya upang gawing mas katanggap-tanggap ang transfer.
Handa na bang gawing simple ang iyong call center operations?
Subukan ang automatic call routing nang libre. Tingnan kung paano gumagana ang automatic call distribution sa practice gamit ang aming 30-day free trial . Walang credit card na kailangan.
