Ban IPs

Ano ang Ban IPs Feature?

Ang Ban IPs feature ng LiveAgent ay naghahadlang sa mga specific na visitor IPs upang maiwasan ang kanilang pagggambala sa mga pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng chats, contact forms, calls, suggestions, at forum posts. Pinapahusay nito ang seguridad sa pamamagitan ng pag-redirect ng mga banned users sa voicemail o spam at nag-record ng mga detalye ng ban para sa pamamahala.

Bakit mahalaga ang feature na ito?

Ang pagprotekta sa iyong customer service environment ay mahalaga para mapanatili ang productivity ng agent at data security. Ang Ban IPs feature ay nagbibigay ng maraming pangunahing benepisyo:

• Alisin ang mga pagggambala - Hadlangan ang mga nakakaabala o abusibong bisita mula makipag-ugnayan sa iyong mga agent
• Protektahan ang productivity ng agent - Iwasan ang mga pakikipag-ugnayan na nakakaubos ng oras na nakakaabala sa legitimate na customer support
• Pahusayin ang data security - Bawasan ang panganib ng spam, phishing attempts, at malicious access
• Panatilihin ang propesyonal na pamantayan - Panatilihing nakatuon ang iyong support channels sa tunay na pangangailangan ng customer
• Komprehensibong tracking - Panatilihin ang detalyadong mga record ng lahat ng bans para sa audit at compliance purposes
• Multi-channel protection - I-apply ang bans sa lahat ng communication channels nang sabay-sabay
• Madaling pamamahala - Simple interface para sa pagdagdag at pamamahala ng mga banned IPs

Ang ban ay inilalapat sa:

Ang Ban IPs feature ay nagpoprotekta sa lahat ng iyong communication channels:

• Chats - Ang mga banned visitors ay makikita ang chat button ngunit hindi makakagsimula ng session sa isang available na agent. Maaari lamang silang mag-iwan ng offline message, na awtomatikong minarkahan bilang Spam.
• Contact forms - Ang mga mensahe na isinumite ng mga banned visitors sa pamamagitan ng contact forms ay awtomatikong minarkahan bilang Spam.
• Calls - Ang mga calls sa pamamagitan ng call contact widget (call button) ay ire-redirect sa voicemail (at minarkahan bilang Spam) o ang call ay magtatapos ayon sa iyong IVR setup.
• Suggestions/Forum posts - Ang mga banned users ay hindi makakarehistro at makakaambag sa mga forum o magdagdag ng suggestions mula sa kanilang banned IP address.

Ban history – Nakakatipid na impormasyon

Ang LiveAgent ay nagpapanatili ng komprehensibong ban records na may mga sumusunod na detalye:

• Petsa ng ban (Created)
• Validity period (Valid until)
• Banned IP address
• Note na may dahilan para sa ban
• Banned by (Pangalan ng agent na lumikha ng ban)
• Ticket ID na nauugnay sa ban

Paano magdagdag ng Ban

Ang pagdagdag ng ban sa LiveAgent ay simple at maaaring gawin sa dalawang paraan:

1. Sa panahon ng chat - Kapag nakikipag-chat sa isang nakakaabala na visitor, maaari kang mabilis na magdagdag ng ban direkta mula sa chat interface
2. Mula sa Settings - Mag-navigate sa Settings/Protection section sa LiveAgent at manu-manong idagdag ang IP address na nais mong i-ban

Mas secure kaysa dati

Ang LiveAgent ay nagsisiguro na ang data ng iyong customer ay laging secure. Tamasahin ang ligtas, walang alalahanin na komunikasyon simula ngayon. Ang Ban IPs feature ay isa lamang sa maraming security measures na itinayo sa LiveAgent upang protektahan ang iyong negosyo at ang iyong mga customer.

Knowledge base resources

Kailangan mo pa ng tulong sa feature na ito? Tingnan ang mga detalyadong gabay na ito: Matuto kung paano i-ban ang IPs sa LiveAgent .