Ang call routing, o Automated Call Distribution (ACD), ay awtomatikong nagtuturo ng mga papasok na tawag sa mga partikular na agent batay sa itinakdang pamantayan, na nagpapahusay ng customer service sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kahusayan at pagbabawas ng operational costs para sa mga negosyo ng lahat ng laki.
Ang call routing, na kilala rin bilang Automated Call Distribution (ACD), ay isang feature na awtomatikong nagpapahagi ng inbound call routing at papasok na call routing para sa iyong mga customer sa isang partikular na agent, departamento, o queue batay sa iyong preferred na pamantayan sa loob ng iyong cloud-based call center software. Ito ay nagsisiguro ng maayos at mabisang proseso para sa paghawak ng mga customer query.
Ang mga kumpanya ay maaaring makakuha ng kumpletong kontrol sa daloy ng inbound calls sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga kondisyon at pagpili kung sila ay ipapamahagi nang random o itatalaga sa isang agent na may pinakamataas na priyoridad.
Ang mga negosyo ng lahat ng laki na regular na tumatanggap ng papasok na mga tawag ay maaaring makikinabang mula sa business call routing sa kanilang software para sa call centers. Ang mga medium-sized na negosyo, malalaking at enterprise na kumpanya ay maaaring makikinabang mula sa priyoridad na itinalaga upang masiguro na ang mga skilled na agent sa tamang departamento ay humawak ng lahat ng mga tawag. Bilang karagdagan, ang pag-deploy ng iba pang mga feature ng built-in call center, tulad ng internal calls, IVR, o call transfers, ay maaaring magpataas ng mga benepisyo pa.
Ang mga maliit na negosyo, solopreneurs, at freelancers ay maaaring samantalahin ang random assignment at iba pang advanced call center features tulad ng video chat o IVR. Anuman ang laki ng iyong kumpanya, ang call routing para sa small business feature ay nagsisiguro na ang customer service ay na-optimize.
Ang call routing, o automated call distribution, ay lumalabas sa bawat pagkakataon na ang iyong mga customer ay nagsisimula ng inbound call. Sa simula, naririnig nila ang isang automatic na welcome message o isang kahilingan na manatili sa telepono at maghintay hanggang sa isa sa mga agent ay itinalaga. Salamat sa call routing service, ang iyong sistema ay epektibong namamahala sa pag-route ng mga tawag sa available na mga agent, na nagsisiguro na ang mga customer ay hindi maiwan na naghihintay ng mahabang panahon sa isang queue. Bilang karagdagan, ang call routing system na ito ay tumutulong na mag-route ng customer service inquiries sa tamang departamento, na nagpapabuti ng overall customer satisfaction.
Bilang halimbawa, sabihin nating si John ay nais na magtanong tungkol sa isang isyu sa isang order na ginawa niya nang mas maaga sa iyong website. Kaya, tumawag siya sa iyong help desk number, pumili ng angkop na opsyon sa loob ng IVR, at ang call routing feature ay naglipat ng kanyang tawag sa susunod na available na agent. Salamat sa call routing feature, hindi kailangang mag-dial si John ng iba’t ibang numero para sa iba’t ibang agent, at hindi siya kailangang maghintay sa isang mahabang queue.
Sa call routing software, lahat ng bagong papasok na tawag mula sa iyong mga customer ay random na itatalaga sa isa sa iyong available na mga agent para sa isang tawag. Maaari mong tukuyin ang departamento kung saan dapat i-route ang mga tawag sa mga setting. Ang call routing system para sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang customized na call routing solution upang mapamaximize ang kahusayan at masiguro na ang mga customer call ay i-route sa tamang departamento nang mabilis at walang putol.
Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na tukuyin ang bilang ng segundo pagkatapos kung saan ang tawag ay i-route sa ibang agent. Ang mga tawag ay i-route sa random order ng mga agent. Kaya, maaari mong mapabuti ang first call resolution sa pamamagitan ng pagbabawas ng wait time.
Ang bagong tawag ay awtomatikong magtatalaga ng isang libreng agent na may pinakamataas na priyoridad at pinakamahabang oras mula sa huling tawag. Samakatuwid, maaari mong gamitin ang availability ng iyong mga agent sa maximum.
Tukuyin ang maximum time limit na ang isang papasok na tawag ay nanatili sa isang queue. Pagkatapos ng itinakdang oras, ang tawag ay magpapatuloy sa offline section ng iyong IVR.
Ang intelligent call routing ay maaaring lumikha ng isang mas personalized, mabisang, at mas mahusay na customer experience. Sa pamamagitan ng paggamit ng VoIP call routing at isang intelligent call routing system, ang mga negosyo ay maaaring gawing simple ang mga operasyon, na nagsisiguro na ang mga customer ay konektado sa mga tamang agent nang walang pagkaantala. Bilang karagdagan, ang pagsasama ng IVR call routing at intelligent contact routing ay higit pang nag-optimize ng call experience, na gumagabay sa mga customer sa angkop na agent o departamento batay sa kanilang pangangailangan.
Ang pagmamaximize ng potensyal ng iyong support agents habang binabawasan ang idle time ay nagreresulta sa nabawasang operational costs.
Ang pagkonekta ng customer sa isang queue sa available na agent nang kasing bilis hangga’t maaari ay maaaring hawakan sa loob lamang ng ilang segundo.
I-automate ang iyong workflow sa pamamagitan ng pag-set up ng iyong sariling Interactive Voice Response (IVR) sa loob lamang ng 5 minuto. Lumikha ng isang natatanging IVR tree at magbigay ng mas mahusay, mas customized, at mas personalized na customer experience. Ang Interactive Voice Response ay isang mahusay na paraan upang mapabilis ang iyong customer support at mapabilis ang first call resolution ng mga isyu. Direktahan ang iyong mga customer sa tamang departamento at mga agent sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga opsyon upang ilarawan ang kanilang mga problema nang maikli nang maaga.
Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na mag-imbak ng lahat ng iyong voice communication sa mga customer para sa legal o support purposes. I-play, i-download, o bumalik sa kanila anumang oras sa buong tagal ng iyong account upang magbigay ng mas mahusay na customer support. Hindi kami naglilimita sa iyo sa dami o haba ng bawat isa sa voice recordings.
Ang call routing feature sa LiveAgent ay nagsisiguro na bawat customer ay makakaabot sa tamang departamento. Higit pa, maaari itong maghatid ng mga tawag ayon sa priyoridad ng iyong kumpanya. Bilang resulta, ito ay nag-automate at nagbibigay ng kalidad na customer experience.
Nag-aalok ang LiveAgent ng iba't ibang uri ng call routing dahil bawat kumpanya ay may iba't ibang kagustuhan. Halimbawa, maaari mong ipamahagi ang mga tawag nang random o batay sa iyong priyoridad.
Ang feature ay pantay na nagpapahagi ng mga tawag, ngunit maaari rin itong mag-route ng mga tawag sa mga preferred na device. Kaya, ang iyong mga customer ay maaaring makipag-ugnayan sa iyo kahit na ikaw ay nasa byahe. Sa kabuuan, ang call routing ay nakakatipid ng oras, nagpapataas ng customer satisfaction, at nagpo-promote ng customer retention.
Tuklasin ang mga makapangyarihang feature ng LiveAgent na nagpapasimple ng komunikasyon, nagpapataas ng kahusayan, at nagpapataas ng customer satisfaction.
Tuklasin kung paano ang Automatic Call Distribution (ACD) ay nag-optimize ng call center efficiency sa pamamagitan ng pag-route ng mga tawag sa tamang mga agent...
Tuklasin ang automation ng call center ng LiveAgent para sa mas mataas na kasiyahan ng customer at workflow ng agent. Kasama ang mga feature tulad ng IVR, autom...
Tuklasin ang cost-effective na mga automated na sistema ng pagtawag na may mga feature tulad ng call scheduling, CRM integration, & bulk messaging. Ang mga plan...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
