Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server integration

Ang Microsoft Exchange Server ay nagbibigay ng email, calendaring, contacts, scheduling, at collaboration capabilities. Ang application na ito ay tumatakbo sa Windows Server operating systems para sa business purposes. Ang mobile devices, desktop computers, at web-based systems ay lahat ay may kakayahang mag-access sa messaging platform gamit ang Exchange Server mula sa Microsoft.

Paano mo magagamit ang Microsoft Exchange Server?

Alagaan ang iyong business emails gamit ang Microsoft Exchange Server. Ito ay mahusay para sa pagharap sa lahat ng company email communication at personal communication. Maaari mo itong gamitin sa multiple devices din. Ang Microsoft Exchange Server ay maaaring maging great solution para sa customer support at makipagtransaksyon sa customer email communication. Gayunpaman, ang pagharap sa malalaking bilang ng customer emails araw-araw ay maaaring maging tedious everyday process na hindi nagiging mas madali nang walang tulong.

Kaya naman ang Microsoft Exchange Server integration para sa LiveAgent ay maaaring maging ideal solution para sa problemang ito. Kapag pinagsama mo ang Microsoft Exchange Server sa LiveAgent ticketing system, maaari mong mapabuti ang iyong customer support, pahusayin ang iyong workflow gamit ang mga bagong function at malutas ang customer issues na may walang kapantay na bilis. Ang best part ay ito ay fully featured upang gawing smooth ang iyong workflow. Tingnan ang mga features tulad ng universal inbox na maaaring makabuo ng higit pa sa email, kundi pati na rin ang live chat, call center, customer portal, at social media tulad ng Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp at Viber. Siguraduhin na lahat ay aktibo sa automated ticket distribution at gumamit ng departments upang ilipat ang tickets sa mga taong may tamang kaalaman.

Panatilihing organized ang lahat sa pamamagitan ng pag-connect ng Microsoft Exchange sa LiveAgent. Ang ticketing system tulad ng LiveAgent ay makakatulong sa iyo na kolektahin ang lahat ng email communication direkta sa iyong dashboard, i-organize at i-filter ito, at tulungan kang gumawa ng iyong best work. Tingnan ang buong listahan ng ticketing features at makita ang lahat ng maaari nitong gawin.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng Microsoft Exchange Server integration?

• Business-class email service
• Integration sa fully-featured ticketing system
• Isa sa pinakakilalang email solutions sa iyong help desk
• Advanced features gamit ang LiveAgent integration

Paano i-integrate ang Microsoft Exchange Server sa LiveAgent

Ang Microsoft Exchange Server ay madaling mai-integrate sa LiveAgent alinman sa pamamagitan ng Forwarding o IMAP/POP3. Sundin ang gabay sa ibaba upang matuto kung paano kumpletuhin ang proseso at idagdag ang iyong email address sa LiveAgent. Kung kailangan mong i-setup ang Microsoft Exchange Server muna, sundin ang gabay mula sa Microsoft upang matuto kung paano ito gawin.

Step 1: I-access ang Email Configuration

Sa iyong Microsoft Exchange Server email na handa na, buksan ang LiveAgent at pumunta sa Configuration > Email > Mail Accounts at i-click ang orange Create button. Isang listahan ng email providers ay magbubukas. Piliin ang Other at magpatuloy sa susunod na hakbang.

Step 2: Pumili ng Integration Method

Depende sa iyong mga kagustuhan, maaari kang pumili ng IMAP/POP3 o Forwarding bilang paraan ng pag-integrate. Ang parehong integration options ay ipapakita sa iyo, nagsisimula sa Forwarding. Pumunta sa susunod na hakbang sa pamamagitan ng pag-click sa Forwarding.

Step 3: I-setup ang Forwarding

Pagkatapos mong pumili ng Forwarding, ilagay ang iyong email address. Pagkatapos ay pumili ng Setup SPF record para sa iyong Exchange Server domain. Maaari mo ring tingnan ang gabay ng Microsoft tungkol sa pag-setup ng SPF records kung hindi ka sigurado kung paano ito gawin. Kailangan mong gawin ang hakbang na ito upang ang iyong mga email ay hindi maituring bilang spam ng LiveAgent. Pumili ng angkop na department na responsable sa pagtanggap ng emails mula sa Microsoft Exchange Server account na ito at i-click ang Save.

Step 4: IMAP/POP3 Setup (Alternative)

Upang ikonekta ang iyong Microsoft Exchange Server email sa pamamagitan ng IMAP/POP3, sundin ang mga hakbang na ito. Sa halip na i-click ang Forwarding option, piliin ang IMAP/POP3. Kailangan mong magbigay ng iyong email address, login name, at password. Dapat mong ibigay ang server at port information pati na rin ang pagpili ng fetch type (POP3 o IMAP). Pagkatapos nito, maaari kang mag-Save.

Tapos na at ang iyong Microsoft Exchange Server email address ay konektado na sa LiveAgent ticketing system. Maaari kang magsimulang sumagot sa customer tickets gamit ang fully-featured solution.