Duocom

Duocom integration

Ang Duocom ay mga lider sa pagitan ng Spanish telecommunications companies sa virtual telephony at VoIP. Ang Duocom Europe S.L ay isang telephone operator na may headquarters sa Gran Canaria, Spain, na licensed ng National Markets at Competition Commission (CNMC) mula noong 2000.

Ang kumpanya ay bumuo ng sariling innovative technology na pinagsasama ang telephony at Internet upang i-adapt ang virtual services sa particular needs ng bawat client. Mga serbisyo na nagbibigay ng malaking flexibility, dahil ang mga users ay maaaring pumili, anumang oras, ng device (landline, mobile, VoIP, Internet) at ang mga tools na pinakaangkop sa kanilang particular needs, na may kakayahang i-reconfigure ang services sa real time mula sa iyong client website.

Ang Duocom Europe ay nag-aalok ng virtual telephone services na – nang walang investment o maintenance costs – nag-optimize ng productivity, at ang management ng iyong communications, na nakakatipid sa iyo ng oras at pera.

Paano mo ito magagamit?

Kung naghahanap ka ng VoIP provider upang ikonekta sa iyong call center, ang Duocom ay isang mahusay na pagpipilian. Ang LiveAgent’s call center ay haharap sa iyong mga calls at tickets, habang ang Duocom ay magbibigay ng iba. Ang laptop o smartphone microphones at speakers ay lahat ng kailangan mo upang magtayo ng starter call center. Maaari kang magkailangan ng ibang hardware kung gusto mong mapabuti ang iyong call quality sa ibang pagkakataon.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO

Paano ka makikinabang mula sa isang LiveAgent call center?

Kahit na ang ilang tao ay mas gusto ang digital customer experiences, ang iba ay nais ng mas malalim na personal connection sa mga brand na nakikipag-ugnayan nila. Ang call centers ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong customer relationships, magbenta ng mga produkto, makakuha ng mga bagong customers at maglingkod sa mga users, o magbigay ng general customer services. Sa pagbagsak ng traditional call centers at ang pagtaas ng call center software tulad ng LiveAgent, madali na magbigay ng ganitong uri ng experiences para sa iyong mga customers nang hindi masyadong gumagastos. Ang call centers ay ngayon accessible sa lahat ng uri ng businesses, maliit man o malaki.

Paano gumagana ang LiveAgent call center?

Ang LiveAgent ay ginagawang mas madali ang pag-manage at pagpapatakbo ng call center para sa mga businesses sa tulong ng advanced features nito. Halimbawa, maaari kang lumikha ng custom IVR (Interactive Voice Response) trees, na awtomatikong mag-route ng iyong mga customers sa tamang departments at agents. Ang pinakamahusay na bahagi? Ang LiveAgent’s IVR feature ay gumagawa ng lahat ng trabaho at lumilikha ng hassle-free experience para sa iyong mga customers. Ang lahat ng kailangan nilang gawin ay makinig sa IVR menu, at pindutin ang appropriate dial pad key (tulad ng pindutin ang 1 para sa sales) upang maka-connect sa tamang tao para sa trabaho.

Ang iyong customer ay kumonekta sa maling department nang aksidente? Ang solusyon ay simple, gamitin ang call transfers upang i-route ang customer sa isa sa iyong mga kasamahan at makatipid ng kanilang oras. Mahirap bang matandaan kung ano ang sinabi ng iyong mga customers? Walang alalahanin, ang LiveAgent ay nag-record ng lahat ng incoming at outgoing calls at nag-store sa loob ng system. Kung kailangan mong i-refresh ang iyong memorya, simpleng hanapin ang ticket at pakinggan ang buong call recording. Ang call recording ay maaari ding gamitin para sa pagsasanay ng mga bagong agents at ipakita sa kanila ang tamang responses sa customer calls.

Gusto mo ng higit pang impormasyon tungkol sa aming call center’s features? Tingnan ang aming Call Center feature page na may lahat ng impormasyon tungkol sa LiveAgent’s call center capabilities.

Paano isama ang Duocom VoIP sa LiveAgent?

Kung gusto mong lumikha ng iyong LiveAgent call center gamit ang Duocom bilang iyong VoIP provider, sundin ang simpleng gabay na ito:

• Buksan ang LiveAgent at pumunta sa Configuration > Call > Numbers. I-click ang orange Create button sa tuktok.

• Piliin ang Duocom mula sa listahan ng VoIP providers.

• Ilagay ang numero, pumili ng department, ilagay ang iyong login details at piliin ang iyong dial-out prefix number. Maaari mo ring i-check o i-uncheck ang option upang mag-record ng lahat ng phone calls na natanggap at ginawa mula sa numerong ito. Kapag handa ka nang tapusin, i-click ang Add button sa ibaba.

• Ang phone number ay ngayon sa LiveAgent at handa nang gamitin. Kung mas gusto mo, maaari kang magdagdag ng higit pang Duocom phone numbers o magdagdag ng mga numero mula sa ibang VoIP providers.

Makakuha ng higit pang impormasyon tungkol sa LiveAgent Call Center software

Naghahanap ka ba ng higit pang impormasyon tungkol sa pagtatayo at pagpapatakbo ng call center? Kung interesado ka, tingnan ang LiveAgent academy para sa higit pang impormasyon tungkol sa call centers at ibang mga paksa mula sa mundo ng customer support.

Curious tungkol sa kung ano pa ang magagawa ng LiveAgent? Tingnan ang video sa ibaba upang makita ang buong tour ng aming customer support software.